CX Genie

CX Genie 是什麼

CX Genie是一個用於客戶服務與客戶互動的無代碼AI平台，其核心在於將知識庫機器人、自動化工作流程、人工客服以及工單協作整合在同一個工作空間中。

企業可讓 AI 先回答常見問題、識別需求並收集線索，再把複雜會話連同上下文轉交給人工人員。

主要功能

• AI Agent與知識庫：可將文本、文件、問答及網頁內容作為訓練資料，機器人據此為訪客生成回應；Support Center的文件也可用於知識學習。
• AI自動回覆：機器人可全天候處理多語言諮詢，目前之套餐說明採用GPT-4o作為預設模型；它適合用於產品問答、售前諮詢以及重複性的支援工作，但對於重要的業務回覆仍需人工核閱。
• 可視化工作流：使用者可透過節點來組織提問、條件判斷、表單、API 呼叫以及後續動作，用於資格篩選、預約、資訊收集及問題分流。
• 意圖與情緒識別：系統可根據對話判斷訪客的目的與情緒，結合自動標籤、聯絡資料採集與路由規則，協助團隊確定處理優先級。
• 人工接管與 Help Desk：當 AI 無法解決問題時，可將任務轉交給在線人員，即時提醒、會話分配以及客戶滿意度報告都有助於團隊協同處理。
• 工單與統一信箱：Team及更高階套餐提供工單與Mailbox功能，可將需要跟進的問題轉換為可分派的記錄，並集中處理來自不同通道的客戶訊息。
• 多渠道接入：可嵌入網站，並連接 WordPress、Shopify、BigCommerce、Magento、Facebook、Instagram、Slack、Discord、Telegram 和 WhatsApp 等平台。

輸入與輸出

使用流程

1. 創建免費帳戶和工作區，明確要服務的網站、品牌與客服場景。
2. 選擇模板或新建 AI Agent，輸入文本、文件、問答或網頁知識，並檢查知識是否仍然有效。
3. 在可視化編輯器中配置歡迎語、問題分支、表單、自動標籤、轉交人工處理的條件以及必要的 API 動作。
4. 將聊天組件嵌入網站，或連接電商、社交、協作及即時通訊渠道。
5. 先以測試問題驗證回答、權限和失敗分支，再向訪客開放。
6. 持續查看會話、工單、滿意度及未解決的問題，修正知識資料與轉接規則。

價格與套餐

以下為美元公開價格。年付金額為頁面顯示的月均折算價，稅費、地區、促銷活動以及最終結算金額仍以帳戶結算頁面所示為準。

額度與結算規則

• 一次由客戶發起的聊天會計為一次對話，即使客戶後來沒有繼續回覆也會佔用額度。
• 達到月度額度後，AI 自動回復會暫停，其他功能仍可使用；用戶可升級或購買額外的對話量。
• 一個訂閱僅適用於一個工作區。雖然可以建立多個工作區，但每個工作區都需要另行訂閱。
• 訂閱可隨時取消，並可使用至目前計費週期結束；條款不提供未使用週期的部分退款。

API、集成與開源狀態

Public API V2 可以建立文本、文件、問答及網頁類型的訓練資料，亦可與機器人對話、查詢客戶與會話資訊、讀取會話詳細內容以及上傳檔案。

1. 在工作區取得訪問令牌和目標機器人 ID，並在服務端安全保存憑證。
2. 按照介面要求構造請求，先在測試環境驗證訓練數據、會話和檔案上傳流程。
3. 將返回的客戶、會話或機器人結果接入自有系統，並為錯誤、限流和權限變化設定處理邏輯。

公開接口文件被標記為企業版發布，定價對比也列出 API Access，但具體開放套餐與生產權限未清楚標明，接入前應在賬戶後台或向銷售確認。

本次未確認官方 GitHub、開源許可證或官方 SDK；可調用公開 API 不代表 CX Genie 平台本身開源。

支援平台

適合用戶與典型場景

• 電商團隊：回答商品、配送和退換貨問題，並在需要時轉接人工。
• SaaS與網際網路服務：以產品文件訓練機器人，處理功能說明、帳戶問題及故障分流。
• 銷售與市場團隊：透過表單、意圖判斷和工作流程來收集潛在客戶資訊、篩選需求並通知銷售人員。
• 多渠道客服團隊：集中處理網站、社交網路、即時通訊和信箱入口的諮詢。
• 技術團隊：透過 API、Webhook 以及工作流 API Call，與 CRM、訂單或內部系統相互連動。

隱私、安全與商用注意事項

• 平台會處理帳戶聯絡資訊、裝置與瀏覽器數據、使用記錄、Cookie 以及客戶會話；啟用第三方整合後，對方還可能依照自身的規則處理數據。
• 隱私政策允許向服務商、依法提出要求的機構及業務承繼方披露資訊，並可能將數據傳輸至美國或其他司法管轄區。
• 用戶可申請永久刪除帳戶的個人資料，頁面說明通常會在七個工作日內回覆，但因法律義務而需保留的部分資料可能為例外。
• Google 的使用者資料僅用於核心應用功能，不會用於開發、改進或訓練通用的 AI 或機器學習模型；此項限制並不意味著涵蓋所有管道中的客戶會話資料。
• 應用商店的資料安全聲明指出不會與第三方共享資料，但隱私政策則允許服務提供者處理資料，兩者對「共享」的定義可能有所不同；敏感資料應向服務方以書面方式確認。
• 條款禁止違法、垃圾資訊、惡意軟體及知識產權侵權，但未完整公開用戶訓練資料、生成回答的權利歸屬及一般數據保留週期，商用前宜結合合約核對。

能力邊界與使用限制

• 當知識庫的資料有誤、過期或彼此衝突時，AI 可能會產生不適合直接發送的回答；醫療、法律、財務及退款承諾等高風險內容應設置人工複核。
• 對話額度是根據客戶發起的聊天次數來計算的，而非僅統計 AI 成功回答的次數，流量較大的網站需要監測其資源消耗。
• 多工作區分別計費，多品牌團隊應先核算工作區結構和總成本。
• API 的生產權限、限流及具體套餐邊界暫未完整公開，不能只根據公開文件假定帳戶已具備權限。
• 條款和隱私頁面仍保留公司地址、資料保護聯絡人及司法管轄等佔位內容，簽約或處理敏感資料前應確認實際運營和合同主體。

常見問題

CX Genie 有永久免費版嗎？

有。免費套餐無需付費，包含 1 個席位、1 個機器人、20 份文件以及每月 200 次對話次數。

一次對話怎樣計數？

客戶每開始一段新的聊天，都會被視為一次對話，即便之後沒有繼續回覆，也會佔用月度額度。

達到對話上限後會怎樣？

AI 自動回覆會暫停，但其他功能仍可繼續使用；可以升級套餐或購買額外的對話量。

是否支援轉人工和工單？

支援 AI 轉人工服務及客服中心。工單與統一信箱功能包含在 Team 及更高級別的套餐權益中。

CX Genie 提供 API 嗎？

提供 Public API V2，可管理訓練數據、機器人聊天、客戶、會話和檔案，但實際套餐權限需要在帳戶後台或與銷售確認。

CX Genie 是開源軟體嗎？

本次未確認產品源代碼、官方開源許可證或官方 SDK。公開 API 文件不等同於平台開源。