Chatterdocs.ai

Chatterdocs是什麼

Chatterdocs 曾是一種無代碼、由 GPT 驅動的客製化聊天機器人平台，能夠利用企業自身的網頁和文件來回應客戶的問題，同時處理線索收集、預約以及轉接給人工客服等任務。

Chatterdocs 已併入 ResolveAI。舊網站仍保留產品說明，但註冊入口會跳轉至 ResolveAI，因此新用戶應以 ResolveAI 的功能、價格和政策作為現行標準。

合併後的當前狀態

「並入」可以確認品牌與產品入口已經整合，但公開頁面並未說明公司股權交易、舊帳戶自動遷移、剩餘額度繼承或歷史數據的保留方式。

Chatterdocs原有能力

用企業內容訓練機器人

• 舊產品可以導入網站頁面並監測內容變化，也支援 PDF、CSV、富文本、Markdown、音頻和 Notion 工作區。
• 用戶將幫助中心、產品文件和常見問題作為知識資料，機器人則圍繞這些內容回答訪客的問題。
• 舊格式清單不能直接當作 ResolveAI 目前全部相容格式，遷移用戶應重新測試檔案解析和同步。
• 訓練材料中的過期價格、政策和產品說明會直接影響回答，應建立內容負責人和更新週期。

網站客服、線索與預約

• 品牌化聊天組件可嵌入網站，為訪客提供全天候問答並按規則收集姓名、電子郵件和電話號碼。
• 機器人可在對話中引導訪客預約，適合銷售諮詢、產品演示和服務預訂。
• 團隊能夠查看對話、發現知識缺口，並在複雜問題出現時將訪客轉交給人工客服。
• 線索收集必須提供清楚告知和同意機制，不能因為資訊由機器人獲取就忽略隱私義務。

團隊與外部系統

• 舊產品提供網站組件和 Slack 互動，並提到將回答推送到外部 API。
• 內部機器人可幫助客服人員查詢知識庫，外部機器人則直接面向網站訪客。
• 舊站中的 API 描述是數據推送能力，不等同於公開通用開發者 API，也沒有可核實的 SDK 和速率文檔。

ResolveAI目前主要功能

知識庫訓練與同步

• 可連接網站頁面、文件、文字和 Google Sheets 等業務材料，為每個機器人建立獨立知識範圍。
• Google Drive 可作為訓練數據的來源，適合讓機器人使用團隊持續維護的檔案。
• Basic 最多 20 個訓練數據項和 50 萬字元，Enhanced 為無限數據項和 500 萬字元。
• Expert 使用自有 OpenAI API 金鑰時訓練字符標為無限，否則上限為 1000 萬字符。

品牌、角色與回答控制

• 團隊可設定機器人用途、具體指令、溝通風格和品牌角色，讓回答更貼合業務語氣。
• 不同機器人可以分別服務售前、客戶支援、內部知識查詢或預約，而不是共用一套混雜資料。
• 網頁組件可嵌入企業站點，去除平台品牌需要額外付款，並非訂閱預設權益。
• 自訂角色只在 Expert 對比表中列為完整權益，低檔套餐應在購買前確認可調範圍。

多渠道客服與人工接管

• 目前所整合的服務包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Slack、WordPress、Shopify、Wix、Google Drive、Zapier 以及 Make。
• 訪客要求真人時，系統可通知團隊成員並把 AI 會話交給人工繼續處理。
• 交接時會生成對話摘要，幫助客服快速理解問題並避免讓訪客重複描述。
• 渠道權限、消息模板、平台審核以及各渠道本身的費用可能另有規定，不能僅依據 ResolveAI 的訂閱預算來判斷。

預約、線索與自動化工具

• 預約助手可結合日曆可用時間安排會議，適合演示、諮詢和售前溝通。
• 機器人可收集信箱、篩選潛在客戶、回答購買前的問題，並在需要時觸發後續流程。
• Expert 的 API 基於的工具用於對話中的遠端資料查詢與觸發，可連接即時業務資訊或動作。
• 觸發訂單、退款、帳戶變更等高風險動作時，應設置確認、權限、冪等及人工審批，以避免模型誤操作。

輸入與輸出

搭建與遷移教學

1. Chatterdocs 舊用戶先導出可用的知識材料、機器人指令、線索和關鍵會話，並記錄舊組件的放置位置。
2. 透過舊註冊入口進入 ResolveAI 新帳戶頁面，確認舊電子郵件是否仍能登入；若無法登入，請勿自行假定帳戶已經遷移。
3. 創建機器人，分別定義客服、售前或內部知識的用途，避免將不相關的數據全部放入一個知識庫。
4. 連接網站頁面、文件、Google Sheets 或 Google Drive，檢查每項資料的字數、更新狀態和存取權限。
5. 設定角色、語氣、拒答範圍、轉人工條件和線索欄位，用已知問題測試回答是否忠於材料。
6. 選擇網頁組件或 WhatsApp、Messenger、Slack 等通道，依據通道要求完成授權和訊息設定。
7. 接入預約或 Expert 工具時，使用測試帳戶和低權限憑證，驗證失敗、重複請求和人工確認流程。
8. 上線前檢查隱私告知、Cookie、線索同意、數據刪除和人工升級路徑，並保存當前結算與套餐頁面。
9. 定期審查未回答的問題、錯誤回答、轉交人工處理的率以及轉化結果，修正文件而非僅增加提示詞。

價格套餐

ResolveAI 目前提供 Basic、Enhanced 和 Expert 三個等級，月費分別為 9、29 和 79 美元。年費則分別為 90、290 和 790 美元，頁面上稱此價格相當於免費多兩個月的服務。

• 若不使用自有的 OpenAI API 金鑰，Expert 的訓練字元數上限為 1000 萬，每個月的 AI 訊息數上限則為 6000 条。
• 附加機器人月費在 Basic、Enhanced、Expert 三個等級中，分別為 9、19、49 美元，而年費則分別為 90、190、490 美元。
• 去除平台品牌另收 39 美元每月或 390 美元每年，三檔都不是預設免費。
• 套餐頁面仍使用 ChatGPT 3.5 Turbo 與 ChatGPT 4 等舊式標籤，沒有給出具體模型版本，實際可用模型應在賬戶內確認。
• 稅費、自有模型 API 消耗和 WhatsApp 等第三方渠道成本可能另計。

試用、取消與退款

價格頁面和首頁上的 10 天試用資訊已根據 2023 年的條款進行了更新，但法律文件並未同步更新，因此不能僅依賴行銷資料。註冊時還應確認是否需要提供付款方式、試用期結束後會自動選擇哪個方案，以及退款申請的處理時限。

平台與集成

API、GitHub與開源狀態

• Chatterdocs 的官方 GitHub 組織仍然存在，但目前沒有公開的儲存庫，因此無法以此判斷該平台為開源。
• 舊產品提到將回答推送至外部 API，目前 Expert 提供 API based tools，用於遠端查詢和觸發。
• 目前沒有找到公開的通用 REST API 參考、SDK、認證流程、速率限制或範例倉庫。
• 網站嵌入代碼和第三方整合屬於使用介面，不等於服務端、檢索系統或模型開源。
• 需要批量管理機器人、導出數據或進行深度整合的企業，應在購買前詢問目前的介面範圍、計費方式及服務承諾。

隱私與資料安全

ResolveAI的隱私政策由在以色列註冊的OnClick Solutions Ltd所制定，該文件的最新更新時間為2022年12月。此政策會收集姓名、電子郵件、電話號碼、裝置資訊、IP位址、位置資訊、日誌以及使用記錄等資料；而支付相關的資料則由Stripe負責處理。

• 個人資訊用於帳戶、支援、行政通知、回饋、行銷、安全防詐騙及產品改進。
• Google Calendar 可用於建立及更新由平台主辦的活動、查看可用的時間，並聲明不會讀取或儲存個人活動的詳細資訊。
• 政策規定，帳戶終止後，個人資訊通常不會為所列目的保留超過 3 個月；但法律要求或備份刪除的限制，可能會延長其處理時間。
• 服務採取技術與組織措施，但沒有承諾網際網路傳輸或儲存絕對安全。
• 平台不面向 18 歲以下用戶，條款還寫明服務未針對 HIPAA、FISMA 或 GLBA 等行業法規設計。
• 訓練資料、訪客訊息、線索和預約可能包含客戶個人資訊，企業需要自行配置告知、同意、保留和刪除流程。
• 政策與條款都較早，且早於 Chatterdocs 合並後的現有頁面，企業採購應要求更新的資料處理與安全文件。

數據、版權與商用注意事項

• 條款稱用戶保留自己貢獻的內容及相關知識產權，平台可依據隱私政策與用戶設定來存取、儲存、處理及使用這些資訊。
• 用戶必須擁有上傳網站、文件、音頻、表格及客戶記錄的權利，並取得可識別個人的必要授權。
• 平台會執行例行備份，但條款仍要求用戶自行負責傳輸及業務數據，不對數據遺失或損壞承擔責任。
• 聊天回答可能錯誤或超出知識材料，醫療、金融、法律和安全問題不應完全自動處理。
• 使用自有 OpenAI API 金鑰時，模型供應商的計費、資料政策及使用規則同時適用，應使用專用的低權限金鑰並監控費用。
• 面向客戶的機器人應明確 AI 身分、人工升級方式與限制，避免以模擬人類的表達誤導訪客。

適合用戶與典型場景

• 電商與 SaaS：回答產品、價格和帳戶相關的問題，收集線索並將複雜事宜交給人工處理。
• 本地服務企業：在網站或訊息渠道處理預約、營業資訊及售前問題。
• 客服團隊：讓機器人負責第一層的常見問題回應，由人員進行監控，必要時再接手處理。
• 銷售團隊：篩選訪客、記錄聯絡方式、安排演示並觸發後續工作流程。
• 內部團隊：將政策與業務文件轉換為 Slack 或網頁知識助手。
• 代理商：為不同客戶建立獨立機器人，但需把附加機器人及去品牌費用計入報價。

優勢與限制

總結

Chatterdocs 已不再是一個可以獨立註冊及結算的產品，無論是原有使用者還是新使用者，都應將 ResolveAI 作為實際使用的入口。它適合那些希望透過網站和文件，快速建立多渠道客服、預約及銷售機器的團隊。

遷移前必須先確認舊帳戶與數據，購買前則應核對 10 天試用、模型版本、自有 API 密鑰成本、附加機器人及去品牌收費。隱私與條款文件較舊，處理客戶個人資訊或受監管數據的企業需要額外審查。