ChatNode

ChatNode是什麼

ChatNode 是由 ChatNode AI LLC 運營的無代碼 AI 客服 Agent 平台，可把企業網頁、檔案和知識庫轉成面向訪客的自動問答與業務辦理助手。

它不僅能回答常見問題，還能調用外部系統、收集線索、預約會議、查詢賬單，且在出現複雜問題時會將對話交給人工客服。

主要功能

用企業數據訓練Agent

• 可抓取公開網頁、直接輸入文本，也可上傳 PDF、Word、Excel、PowerPoint、TXT、CSV 和 JSON 等檔案。
• Google Drive、Notion、Dropbox、OneDrive 和 SharePoint 可作為持續更新的知識入口，減少反複手動上傳的步驟。
• 每個付費 Agent 的價格頁上限為 1250 萬個訓練字元，檔案和網址數量標示為不限，但仍受字元數、檔案大小及公平使用規則的約束。
• Standard及更高方案可啟用自動重訓，文件說明網站數據預設每 14 天更新一次，適合價格、政策和產品頁面經常變化的團隊。

指令、品牌語氣與多模型

• 用戶可編寫系統指令，規定回答範圍、品牌語氣、拒答方式、引用知識及轉人工條件。
• AI Assist 可根據業務問題生成或優化指令，但上線前仍應針對缺失資料、衝突政策及越權請求進行測試。
• 目前模型選單包括 Gemini 3.1 Pro Preview、Gemini 3 Flash Preview、GPT-5.2、GPT-5-mini、Sonar、Claude、DeepSeek 等多種模型。
• 多數模型每次回答會消耗 1 個消息積分，高級模型則可消耗 20 個；具體的模型分類與成本應以 Agent 設定中的即時提示為準。

AI Actions業務動作

• 自訂伺服器動作可呼叫企業 API，查詢帳號、訂單或庫存，再將結構化結果轉換成面向用戶的回答。
• 用戶端動作可在訪客瀏覽器中觸發介面操作，使用前需要限制參數和允許執行的行為。
• Stripe 的功能在於讀取發票、處理訂閱相關事宜，或是更新帳單地址；而 Calendly 與 Cal.com 的功能則在於顯示空閒時間並協助進行預約。
• Slack 動作可向頻道或私訊發送通知，線索表單可收集姓名、電子郵件和電話並寫入後台。
• 每個 Agent 可配置的動作數量依套餐分別為 5、10 或 20 個，Enterprise 則依訂製範圍提供。

網站部署與多渠道集成

• 在 Share 區域複製嵌入代碼並放入網站 HTML，即可顯示彈窗式聊天組件，單個 Agent 可嵌入多個網站。
• 公開 Agent 可透過分享連結供任何人訪問，私有 Agent 僅帳戶所有者可用，發布前應確認訪問狀態。
• 組件可調整顏色、字體、頭像和歡迎語，Scale 可移除 ChatNode 標識並使用自訂域名。
• Slack、Zendesk、Crisp、Zapier、Make 和 Webhook 可將會話、通知和自動化功能整合到現有的工作流程中。

人工接管、歷史與分析

• 訪客可點擊 Live Chat 按鈕切換到人工模式，後台以紅色狀態標示需要客服介入的會話。
• 客服進入後可繼續在同一介面溝通，並參考此前的完整對話上下文，減少重複詢問。
• 歷史區可查看訪客消息，分析區統計會話、消息、節省的支援時間與成本以及按讚和點踩反饋。
• 人工接管屬於 Standard 及以上權益，團隊應設置值班、響應時間以及無人在線時的回退提示。

輸入與輸出

完整使用教學

1. 註冊帳戶並啟動 7 天試用，無需綁定信用卡；試用提供 100 萬訓練字元和 1000 積分。
2. 建立 Agent，選擇模型、預設語言以及公開或私有的狀態，再詳細說明業務範圍、品牌語氣及禁止回答的內容。
3. 添加網頁、檔案、文字或雲端儲存器的資料，等待訓練完成後，使用真實客戶問題、缺失資訊及衝突內容進行測試。
4. 根據需求配置線索表單、預約、Stripe、Slack 或自訂 API 动作，並對每項動作限定參數與權限。
5. 設定顏色、頭像、歡迎語和人工接管條件，再複製嵌入代碼或安裝 WordPress 外掛。
6. 上線後查看歷史、用戶反饋和動作成功率，修正資料與指令；Standard 以上可開啟自動重訓。
7. 持續監控積分、異常 API 呼叫和人工排隊情況，在額度不足前購買附加積分或啟用自動充值。

試用與價格套餐

目前，官方價格頁面以 7 天免費試用作為入門方式，並未列出永久免費的套裝；舊版的常見問題集及部分註冊說明中仍提及免費，因此真正的永久免費狀態應以新帳戶的實際顯示為準。

• 年付價格相當於支付 10 個月並使用 12 個月，頁面標註節省約 17%。
• 所有付費檔案目前列出了 1250 萬個字元、所有模型、API 以及進階整合功能，具體功能是否可用仍需以帳戶後台為準。
• 文件上限存在衝突：目前價格頁面寫明每個文件 20MB，FAQ 卻仍將 Lite 的限制定為 8MB；網址數量也分別出現不限量與 150、2000、10000 個兩種說法。
• Enterprise 的不限消息仍受合同、技術容量和公平使用約束，不能自動理解為任何調用模式均無限制。

積分與附加項

• 訂閱積分在每月 15 日刷新，未用完的額度不結轉。
• 自動儲值積分不會過期，但啟用後在達到閾值時會自動扣費，應設定預算和提醒。
• 高級模型一次回答可能消耗 20 個積分，同樣的月度額度可支持的实际回答數會顯著減少。
• AI 行動、外部 API 和模型回答可能分別產生 ChatNode 額度及第三方服務費用。

自動續費、取消與退款

• 月付和年付訂閱預設為自動續費，若不希望進入下一週期，應在續費日之前於帳戶設定中降級或取消。
• 也可聯繫支持取消，但停止支付方式、聊天或電話請求以及第三方確認不等於完成取消。
• 除條款明確規定或法律要求外，已付費用不可退款，付款義務不可取消。
• 若付費服務存在經確認的問題且 30 天內無法重新履行，條款規定用戶可終止並可能獲得未使用期的按比例退款。
• 帳戶刪除後內容無法恢復；連續 24 個月未登入且沒有活躍整合，帳戶及數據可能被作為非活躍內容刪除。

API與JavaScript SDK

所有付費方案皆列有 API 存取權限，團隊管理員可在設定中產生 Bearer API Key。此金鑰應僅儲存在受控的伺服器上。

1. 在團隊設定的 API Access 區域生成金鑰，先調用身份驗證介面確認權限。
2. 用測試 Agent 呼叫消息、線索或歷史介面，並記錄積分、延遲與錯誤處理。
3. 網頁深度集成時先載入後台提供的彈窗腳本，再註冊客戶端動作、監聽事件或呼叫組件控制方法。
4. 生產環境會限制金鑰的權限與呼叫頻率，以避免金鑰暴露在瀏覽器代碼、日誌或共享文件中。

WordPress與其他平台

• WordPress 插件目前會自動在全站嵌入，不支援短代碼、區塊編輯器或按頁面關閉。
• 修改 Agent 後會自動反映到 WordPress 前台，不需要重新安裝插件。
• 插件僅負責載入 ChatNode 服務，仍需要有效帳戶、Agent ID 與相應的訂閱額度。

隱私與安全

ChatNode 表示資料靜態儲存採用 AES-256，加密傳輸採用 TLS 1.3，並按工作區與組織進行行級隔離。

其“零保留”聲明專指不把客戶輸入用於訓練或再訓練模型，不代表知識庫、聊天歷史、線索和帳戶數據完全不保存。

• 安全頁面稱客戶可調整資料保留期限，並提供審計日誌與敏感資訊脫敏工具。
• 服務由美國雲環境運營，客戶內容也可能從美國以外的地點訪問、鏡像或管理。
• 隱私政策稱會收集帳戶、賬單、通訊、IP、瀏覽器、訪問行為和 Cookie 數據，並可向支付、雲儲存等服務商提供必要資訊。
• SOC 2 合規仍在進行中，無法寫成已取得認證；GDPR 與 DPA 的支援可透過 Trust Center 進行核驗與簽署。
• 條款禁止上傳醫療資訊、金融帳戶號碼、政府證件號碼及 GDPR 特殊類別資料，亦禁止用於可能導致人身或環境傷害的高風險活動。

數據、版權與AI輸出

• 客戶保留知識庫、整合資料、輸入及輸出的權利，輸入與輸出在雙方之間視為客戶內容，但仍受適用法律限制。
• 客戶授予 ChatNode 有限的許可，使其能為了提供、維護、改進、確保安全以及履行法律義務，而處理、複製、儲存和傳輸相關內容。
• 企業必須確保有權使用訓練資料和訪客數據，並為線索收集準備隱私告知、同意與刪除流程。
• AI輸出可能與其他用戶相似，不應宣稱為純人工創作；事實、代碼、流程和業務動作必須獨立核驗。
• 不得用輸出訓練與 ChatNode 競爭的基礎模型，也不得在缺乏人工監督時用其作出損害個人權利的自動決定。

開源狀態

• ChatNode 網頁平台、後台、託管 Agent 與 REST API 沒有可核實的產品開源許可證，不能按開源平台介紹。
• 官方 WordPress 插件公開源代碼並採用 GPLv2 授權證，但該授權證僅適用於插件。
• JavaScript Embed SDK 透過託管腳本載入並提供公開文件，公開可調用並不等於 SDK 或伺服器端源碼開源。
• 未發現 ChatNode 官方 GitHub 產品倉庫，搜索中的同名個人專案與本服務無關。

適合用戶與典型場景

• SaaS與電商：回應產品、價格和訂單相關的問題，並透過 Stripe 或自訂 API 查詢即時狀態。
• 服務機構：展示預約時段、收集線索並將高意向客戶交給銷售。
• 客服團隊：以知識庫處理重複問題，透過人工接手解決投訴與複雜請求。
• 內容與會員網站：在多個網站嵌入同一 Agent，為不同語言的訪客提供自助問答。
• 開發團隊：透過 API、Webhook 和 Embed SDK 將 Agent 接入現有的門戶與業務流程。

優勢與限制

總結

ChatNode適合那些希望將知識問答、線索、外部系統動作以及人工服務整合到同一個網站組件中的企業，而Standard則是開始使用自動重訓與人工接管的關鍵設定。

採購前應按真實模型成本估算積分，並在試用期內確認資料上限、動作權限、第三方數據流、取消入口及所需附加項。