NewOaks AI

NewOaks AI是什麼

NewOaks AI是一個為服務企業及行銷代理商所設計的無代碼式AI聊天與語音智能體平台。企業可以上傳業務相關資料來建立知識庫，並將這些智能體部署在網站、簡訊、電話、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger以及電子郵件等各種渠道上。

核心用途是回答諮詢、收集線索、資格篩選、預約安排和人工接管。平台宣傳中的高轉化率或「無幻覺」不能視為每個項目都能達到的結果，真實表現取決於資料、流程、模型和人工維護。

主要功能

知識庫問答與機器人配置

• 使用者可上傳PDF、TXT、DOC和DOCX檔案、貼上文字或抓取網站頁面，並以企業自身的資料來限制回答範圍。
• 可編輯基礎提示詞、機器人名稱、性格、回答語言和業務指令，並把機器人設為私有或透過公開頁面分享。
• 免費版每個機器人可儲存40萬字元的訓練資料，Essential版本提升至1100萬字元，Professional及以上版本則為3200萬字元。
• 知識庫並非真正訓練出企業專屬的基礎模型，更接近於檢索增強式問答；過期、衝突或缺失的資訊仍可能導致錯誤的回答。

網站聊天、線索與人工接管

• 機器人可透過聊天泡泡或嵌入框加入網站，也可使用獨立的分享頁面和數位名片。
• Lead Capture表單收集訪客聯絡方式與需求，聊天記錄可供團隊跟進。
• 專業及以上等級可提供即時聊天服務，員工在收到提醒後可接手對話；若成功連線後五分鐘內無人回應，目前的對話可能會自動結束。
• 人工接管需要明確值班時間、回應責任和升級規則，否則機器人提示「轉人工」並不代表客戶一定能及時得到幫助。

預約與銷售自動化

• Essential及以上版本支援對話式預約，機器人可在諮詢過程中收集服務、時間及客戶資訊，並建立預約。
• 用戶應配置營業時間、時區、緩衝、服務時長、取消與改期規則，並測試多人或多地點併發預約。
• AI Action可在對話中調用外部系統查詢訂單或執行自定義流程，獨立附加項也可用於連接支付、庫存或內部介面。
• 高風險操作應在執行前要求客戶確認，並為失敗、超時和重複提交設定人工補救。

全渠道消息與語音

• Essential列出了Facebook、WhatsApp和Instagram的整合功能，以及網頁端的語音輸入功能，適合將常見的諮詢與資訊收集工作擴展到社交平台。
• Professional新增Twilio、美國地區的Google Voice、GoHighLevel、Google Sheets以及網頁即時人工聊天功能。
• 網頁語音組件與真正的電話線路在功能上有所不同；要撥打或接聽電話號碼，通常還需要語音電話附加項以及Twilio號碼。
• 簡訊、WhatsApp、電話和郵件可能產生運營商費用、號碼費用、訊息模板費用、會話費用或發送服務費用，不能只看基礎訂閱費用。

分析、團隊與白標

• Professional版本提供訪客分析、工作區管理、5名團隊成員以及自訂CSS的功能；Enterprise版本則可支援多達10名團隊成員，且不會顯示機器人標識。
• White Label提供最多100個子帳戶席位和不限機器人，適合代理商管理客戶實例。
• 獨立白標附加項的範圍與398美元的白標套裝不同，且可能要求收入分成，採購時需要確認域名、郵件、儀表板以及前端品牌的覆蓋範圍。

價格與套餐

價格頁面提供年付切換並標註20%折扣，但提取的內容並未完整列出每檔年付的結算金額。所有公開的價格均未含稅，實際的稅費及地區結算價格應以帳戶付款頁面為準。

若網站超過1萬個頁面或需要上傳500個以上檔案，頁面數量較多時需聯繫團隊討論企業方案。訊息額度、訓練字元、語音分鐘以及渠道費用應分別核算。

常見附加費用

支援的附加服務還有每月49美元、99美元和249美元的三種方案，分別對應24小時、12小時或全天候的回應時間。所謂的回應時間，指的是接收到請求之後的時間，並不代表問題一定能在該時間內解決。

創建與上線教學

1. 註冊Free帳戶並新建機器人，先確定用途是答疑、線索篩選、預約還是售後。
2. 上傳經過清理的檔案或抓取的網站內容，刪除個人隱私、內部密鑰、過期的價格以及相互衝突的政策。
3. 設定角色、回答範圍、語氣、拒答條件和轉人工規則，用真實客戶問題進行測試。
4. 配置線索表單、預約日曆和通知方式，覆蓋時區、重複預約、取消、改期及無可用時間等情況。
5. 選擇網站、社交訊息、簡訊或語音通道，並檢查對應套餐、外部帳號、模板審批、號碼及用量費用。
6. 需要CRM或自訂動作時，需建立伺服器金鑰、Webhook或介面連線，限制權限並記錄失敗事件。
7. 上線一小部分流量，持續抽查回答、預約、轉人工和合規表現，再逐步增加渠道和自動化動作。

輸入、輸出與平台

API、Webhook與集成

• Essential及以上版本會列出Webhook與API的整合方式，金鑰可在設定中的介面頁面取得，不應放置於公開網頁或用戶端程式碼中。
• 介面文件涵蓋檔案上傳、模型列表、機器人資料、聊天、訊息歷史、訊息額度、線索與預約數據，以及Twilio訊息發送。
• 會話Webhook可按機器人將聊天記錄以JSON發送至CRM，公開說明中包含每日投遞場景。
• 專業版支援 GoHighLevel、Google Sheets、Twilio以及美國的 Google Voice；Pabbly及各種社交平台則列在 Essential 版中。
• 沒有確認官方通用SDK或開源倉庫，公開接口文檔不代表NewOaks託管平台開源。

適合用戶與場景

• 房地產、沙龍、維修、教育、飯店等服務企業負責處理諮詢、篩選需求並安排預約。
• 電商團隊利用知識庫回答商品、配送和訂單相關的問題，並透過AI Action查詢後端狀態。
• 行銷代理商為客戶部署多個機器人、子帳戶、域名及品牌化介面。
• 需要在移動端收到人工接管提醒並處理多個對話的銷售或客服人員。
• 不適合那些需要完整的呼叫中心排班、嚴格的醫療合規要求，或是複雜的交易審批流程，且又無意進行二次整合的團隊。

優勢與能力邊界

優勢

• 從免費網站機器人逐步擴展到預約、社交渠道、簡訊、語音、CRM和白標，功能層級較完整。
• 支援多種模型與自帶金鑰，團隊可在成本、回答品質和資料策略之間選擇。
• 網頁、消息和語音共享業務知識，有利於減少不同渠道回答不一致。

邊界

• 機器人可能誤解問題、引用過期的資料或編造細節，不能把行銷頁面的「無幻覺」承諾當作品質保證。
• 約95種語言是整體描述，具體的文字、語音識別、合成以及專有名詞的表現則需要依各語言分別測試。
• 多渠道依賴Meta、Twilio、Google、郵件服務商和日曆，其審批、限額、停機與政策變化會影響機器人。
• 價格結構包含套裝、訊息、語音、號碼、域名、品牌、支援及第三方費用，複雜專案的總成本可能明顯高於基礎訂閱。
• 頁面上的模型清單與舊FAQ存在不一致，實際模型應以登入後的可選項為準。

退款、版權與商用

• 訂閱會自動續費，可在帳戶或聯繫支援團隊取消後續續訂；已支付的訂閱費除法律強制情況外不退款。
• 客戶保留其上傳內容的權利，並必須確保對檔案、網站資料、客戶資訊及品牌素材擁有合法使用權限。
• 企業需要自行對面向客戶的回答、自動消息、行銷合規及生成的內容負責，服務條款不提供準確性或無侵權保證。
• 帳戶刪除會永久移除相關數據且不可恢復，執行前應先導出知識文件、線索、預約和聊天記錄。

隱私與安全注意事項

• 價格頁面稱，知識庫文件儲存在美國東部的Microsoft Azure伺服器上，這意味著非美國客戶需要評估跨國傳輸的問題。
• 機器人會處理訪客的問題、聯絡資訊、聊天記錄、預約資料、語音通話內容，以及可能的CRM數據。企業通常需要向最終用戶說明相關的隱私政策，並取得他們的同意。
• 語音錄音、簡訊行銷、WhatsApp模板和自動外呼在不同地區有額外的法律要求，應設置錄音提示、退訂機制和發送時間限制。
• 公開條款最後修改於2023年，公司法律主體資訊不完整，且主要隱私頁面本次無法穩定提取；複雜或敏感項目應先取得最新數據處理協議。
• 底層模型、向量資料庫、雲端服務、通訊與社交平台都可能接觸不同數據，採購前應確認子處理方、訓練用途、保留期、刪除及事件通知。
• 醫療、金融、法律、未成年人或身分資料，不應在缺乏明確的合規契約、訪問控制及人工監督的情況下，直接交由機器人處理。

總結

NewOaks AI適合那些需要將網站上的問答功能擴展到客戶資訊管理、預約服務、社交訊息以及語音通話等功能的企業。Free和Essential版本可用於驗證基本流程，而Professional版本則更適合用於團隊協作及系統整合。Enterprise和White Label版本則適用於規模較大的企業或需要透過代理商來提供服務的情況。

選擇時要將基礎訂閱、訊息、語音、電話號碼、外部渠道、支援與稅費一起計算。正式上線還應重點驗證回答準確度、預約完整性、人工接管、同意與退訂、資料保留和退款流程。