Livesquare

Livesquare 是什麼

Livesquare 是一家位於印度班加羅爾的數位行銷與潛在客戶開發團隊，其服務範圍包括廣告投放、SEO、線上客服以及 AI 聊天機器人。

目前的 AI 機器人是為企業量身打造，用於處理對話、篩選線索、安排預約以及人工接手的流程，屬於代建與運營服務，而非可供公開自行註冊的通用機器人軟體。

主要功能

回答、篩選與預約

• 機器人會根據訪客的意圖開始對話，詢問預算、時間表以及具體需求，將一般的諮詢轉換為結構化的資訊。
• 可在一次對話中回答常見問題、完成資格審核並寫入預約日曆，減少郵件來回確認。
• 線索在標記為有效之前可驗證電話號碼，並將姓名、聯絡方式、意圖答案、頁面及廣告活動上下文一同傳入 CRM。

批准答案與人工接管

• 企業先審批價格、政策和產品聲明等高風險答案，機器人只能在此答案庫範圍內回覆。
• 問題超出批准範圍時，機器人不會猜測答案，而是說明需要人工處理並獲取聯絡方式。
• 每個對話流都可保留人工退出通道，接管時附帶完整轉錄，讓客服從目前上下文繼續溝通。

多渠道和持續優化

• 同一個對話流程可部署到企業網站和 WhatsApp，並透過 Webhook 將篩選結果送入 CRM 或向銷售人員發送提醒。
• 支援多語種對話，明確提到可處理印地語與英語混合表達，具體語種需在專案確認。
• 上線後由團隊閱讀實際對話轉錄，根據訪客停頓、跳出和轉化情況調整問題、分支和答案庫。

支援渠道與整合

實施流程

1. 團隊了解產品、目標客戶及有效線索標準，整理客戶常見問題與銷售篩選邏輯。
2. 設計對話開場、意圖分支、預算和時間表等資格問題，同時確定人工接管條件。
3. 客戶逐條審批價格、政策和聲明答案，將可回復內容固定在受控答案庫內。
4. 部署到網站及所需的訊息通道，連接日曆、CRM、Webhook 與銷售通知。
5. 上線後檢查真實轉錄與轉化數據，持續修改流程、答案和轉接規則。

適合用戶與場景

• 房地產、技術、製造、教育、醫療與電商團隊，需要在非工作時段承接潛在客戶諮詢。
• 投放 Google、Meta 或 LinkedIn 廣告的行銷團隊，需要把落地頁訪客快速轉成可跟進的潛在客戶。
• 已使用 CRM 和預約日曆的銷售團隊，需要保留活動歸因、訪客回答和完整對話上下文。
• 擔心機器人編造價格或政策的行業，可透過客戶批准答案庫與強制人工退出降低風險。

價格與商務方式

暫未公開標準套餐、免費版、試用額度或按消息量計費標準，合作範圍由單獨書面協議約定。

詢價時應明確一次性實施費、持續運營費、消息渠道費、第三方 CRM 或日曆費用、服務級別與終止條件。

API、SDK 與開源狀態

Livesquare 為客戶提供 Webhook 與系統對接功能，但目前尚未公開適用於開發者的通用 API 文件、SDK、範例專案或用量限制。

暫未公開產品源碼、許可證或可自行部署的版本，因此不能將該訂製服務視為開源軟體。

隱私、安全與商用注意

• 機器人會處理訪客的問題、聯絡資訊、電話號碼、意圖答案、入口頁面以及對話轉錄，並能將其傳送至客戶的 CRM 或人工客服系統。
• Livesquare 表示不出售個人資訊，且在詢價或合作過程中分享的資訊均視為保密資訊。
• 數據保留週期、數據儲存區域、加密細節、子處理商、安全認證及刪除時限暫未公開，涉及個人數據時應在合同中明確。
• 客戶需為線索收集、WhatsApp 訊息、廣告歸因和 CRM 同步配置合適的告知、同意、權限和刪除機制。

優勢與使用限制

主要優勢

• 將行銷活動、落地頁對話、線索篩選、預約和 CRM 交付連成一個流程，適合重視獲客轉化的團隊。
• 客戶批准答案庫及隨時人工接管，能降低機器人編造價格、政策或聲明的風險。

使用限制

• 該服務需要團隊調研、設計、部署和持續優化，不適合希望立即註冊並自行搭建的使用者。
• 頁面中的自動解決率、預約率等數字被標明為示意範圍，不是客戶數據或對單次部署的保證。
• 實際效果受流量品質、對話設計、答案庫、產品價值及銷售跟進影響，需結合 CRM 轉化數據持續評估。

總結

Livesquare適合那些希望由專業團隊來建置及運營AI獲客機器人的企業，尤其是那些已擁有廣告流量、CRM系統以及人工銷售流程的組織。

簽約前應以書面方案確認語種、渠道、整合、報價、服務級別、資料義務、人工接管及終止後的資料處理。