Chatfuel

Chatfuel是什麼

Chatfuel是一種用於處理社交媒體訊息、網站客戶服務以及潛在客戶管理的無代碼自動化平台。它能將WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok以及網站訪客的對話內容整合到相關流程中，並實現資訊共享與AI助手的協同作業。

目前，該產品的重點在於 Fuely AI，以及專為代理商設計的 System for Automated Leads。這些工具能幫助企業自動回覆訊息、篩選潛在客戶、安排約見時間、進行跟進，並將複雜的對話交給真人處理。Chatfuel同時也是 Meta 的官方合作夥伴，以及 WhatsApp 的商業解決方案供應商。

一句話介紹

Chatfuel將多渠道聊天自動化、AI銷售客服、客戶管理以及人工接管等功能整合在一起，非常適合那些希望透過WhatsApp和Instagram來獲取並追蹤客戶的團隊使用。

主要功能

Fuely AI銷售與客服助手

Fuely AI適用於服務型企業，能夠即時回覆諮詢、介紹產品或服務、篩選潛在客戶、安排預約，並將對話轉接給適當的人員。它依靠結構化的企業資料與主要指令來運作，而非僅依賴一般的提示詞。

結構化知識庫

知識庫分為「關於本公司」、「產品目錄」和「常見問題」三類內容。企業資料中會記載名稱、地址、營業時間及付款方式；產品目錄則記載產品或服務的詳細資訊、價格、圖片以及可供使用的狀態；而常見問題則用於提供對於常見問題的簡短答案。

可視化流程和自動回覆

Chatfuel Light提供自動回覆、流程編輯器以及現成的模板，適用於設定關鍵字、按鈕和分支路徑。非AI型的靜態回覆、按鈕流程、廣播以及其他一般的自動化功能，不計入AI公平使用額度內。

多渠道自動化

目前的定價頁面已明確列出了 Instagram、Facebook 和 WhatsApp 的自動化功能，而說明中心則提供了有關網站及 TikTok 自動化功能的文件。不同的平台會受到其各自的帳號類型、訊息視窗、模板審核規則以及地區規定的限制。

共享收件箱與真人接管

團隊可以在共享收件匣中處理即時對話，而在需要人工協助時再繼續處理。Fuely AI的「將聊天轉移到團隊」功能，可根據使用者的主動要求、敏感問題、目錄之外的需求或營業時間來進行轉接。

預約、提醒和跟進

AI PRO支援預約、廣播、重新互動以及自動跟進等功能，能夠將諮詢行為轉化為實際的業務行動。至於WhatsApp，除了24小時內可發送的消息外，其餘時間則必須使用經過批准的模板；而提醒及行銷訊息的發送也必須遵守Meta的規定。

線索篩選與分流

Fuely AI可以根據使用者的需求，為各個線索標記其熱度等級，再將其納入培育流程或發送至銷售信箱中。企業應該明確規定資格要求、拒絕條件以及路由規則，並定期透過實際對話來加以調整。

聯絡人管理與分群

Chatfuel Light包含聯絡人管理與細分功能，AI PRO則進一步提供高級的聯絡人管理工具。團隊可以根據屬性及互動情況來整理客戶，但在收集、導入及行銷使用時，仍需符合相關的同意與退訂規定。

集成和API

定價頁面列出了 Google Sheets、Zapier、Stripe 和 Chatfuel API 等連接方式，目前的 API 頁面也強調可以透過 REST 將 Fuely AI 接入其他平台。實際可用的動作、認證方式及套餐權限應以當前的工作區為準。

代理商SAL系統

System for Automated Leads是為那些提供WhatsApp獲客服務的代理商所設計的，它包含線索管理功能、模板、報表以及客戶服務支援等功能。與一般企業自行開發的機器人系統相比，它更側重於幫助代理商處理銷售、上線及續費相關的流程。

Chatfuel如何運作

1. 建立工作區，並連接到擁有合法管理權限的WhatsApp或社交平台。
2. 填寫企業資料、目錄和常見問題，建立Fuely AI可使用的業務知識。
3. 在Profile中設定角色、任務步驟、語氣、輸出格式和人工邊界。
4. 用可視化流程配置關鍵字、按鈕、廣播、提醒和其他非AI自動化。
5. 設定「將聊天移至團隊」規則、負責人、工作時間及共享收件匣。
6. 在Preview Chat中測試預約、FAQ、線索篩選和人工請求。
7. 上線後查看真實會話，持續精簡知識庫並調整提示和路由規則。

Fuely AI設定教學

1. 先填寫企業名稱、聯絡方式、地址、營業時間和付款方式。
2. 將主要產品或服務加入目錄，並設定價格、圖片和可用狀態。
3. 整理10至25個高頻FAQ，每個答案保持簡短且只保留當前政策。
4. 在「額外說明」中，請依照問候、收集資訊、提供選項以及確認結果的順序來撰寫步驟。
5. 添加典型示例，讓AI了解預約、報價和無法處理問題的期望格式。
6. 配置用戶要求真人、出現投訴、特殊需求或非工作時間時的轉接規則。
7. 至少測試預約、常見問題、錯誤資訊和真人接管四類完整會話。

網站聊天組件教學

1. 在網站自動化區域建立聊天組件並選擇適合的聊天模式。
2. 設定組件歡迎語、顏色、位置以及AI與自動化的處理方式。
3. 複製安裝代碼到網站模板或標籤管理工具的指定位置。
4. 在測試頁面檢查桌面端和移動端顯示、載入速度與遮擋情況。
5. 模擬新訪客提問，確認線索進入聯絡人列表並能轉交共享收件箱。
6. 上線前補充隱私通知、Cookie說明和真人客服回應時間。

API接入教學

1. 在工作區獲取對應渠道或機器的Token，並僅授予必要人員訪問權限。
2. 根據目標選擇調用Chatfuel流程、向聯絡人發送內容或連接Fuely AI。
3. 把Token保存在服務端密鑰系統，不要直接寫入網頁或行動端代碼。
4. 使用測試聯絡人發送最小POST請求，驗證參數、屬性和返回狀態。
5. 為重複發送、超時、消息窗口和渠道錯誤建立幀等與重試機制。
6. 監控API呼叫、訊息模板狀態和用戶退訂，發現異常時暫停自動發送。

Chatfuel還提供JSON API功能，讓系統能夠呼叫外部服務，並將回傳的內容或屬性帶回機器人中。傳統的API文件與現在的Fuely AI REST介面之用途並不完全相同，因此在開發之前，必須先確認所使用的產品模組。

適合哪些用戶

• WhatsApp為中小企業優先服務：可自動處理諮詢、預約、提醒及跟進工作。
• Instagram與TikTok運營團隊：將私訊和評論流量轉為可跟進的線索。
• 美容、診所、健身以及當地服務業者：可透過目錄與日程表來進行預約。
• 電商團隊：回答產品問題、發送購物提醒並處理基礎售後。
• 銷售團隊：篩選線索、分群並將高意向會話交給人員。
• 行銷代理商：使用SAL模板和報告，向客戶提供WhatsApp獲客服務。
• 開發者：使用API、JSON API、Zapier或Google Sheets來連接業務系統。

典型使用場景

• 廣告線索承接：用戶點擊廣告後進入WhatsApp，並由AI完成初步篩選。
• 預約服務：展示服務與價格，收集時間偏好並發送提醒。
• 常見問題客服：圍繞營業時間、地址、付款和政策自動回答。
• 活動與新品廣播：向符合條件且已同意的聯絡人發送模板消息。
• 棄購和沉默客戶跟進：在允許的窗口和模板規則內重新互動。
• 投訴分流：識別敏感問題並立即把聊天轉給真人。
• 網站訪客轉化：透過網頁組件回答問題並建立聯絡人記錄。

產品優勢

• Light免費版已經包含三類Meta渠道自動化、共享收件箱和流程編輯。
• Fuely AI圍繞企業資料、Catalog、FAQ和任務設計，業務結構清晰。
• AI與普通自動化可以組合，靜態流程不消耗AI公平使用額度。
• 支援真人接管、工作時間與團隊分配，便於建立服務閉環。
• 覆蓋WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok和網站等入口。
• 聯絡人與訊息公開為不限量，成本重點轉向AI處理公平使用。
• 提供API與主流集成，可與支付、表格和業務系統協作。
• Meta官方合作身份有利於按官方路徑連接WhatsApp業務資產。

使用限制與注意事項

• AI PRO的AI處理採用公平使用機制，官網沒有公開固定Token或回覆次數。
• 達到公平使用上限後機器人會暫停，直到續費、等待週期重設或接入自有OpenAI密鑰。
• 知識庫、指令和會話歷史越長，每次AI回復消耗的處理量通常越高。
• 不同社交渠道有帳號資格、消息窗口、模板審核和行銷同意要求。
• WhatsApp模板及相關渠道的費用可能由Meta的規則所決定，應與Chatfuel的訂閱費用分開核算。
• AI可能錯誤理解價格、預約、庫存和退款政策，關鍵動作應設置確認步驟。
• 自動廣播和重新互動必須提供退訂方式，不能向未授權名單發送行銷資訊。
• 免費Light主要提供規則自動化，不包含AI銷售經理和AI知識庫。
• API文件同時存在經典流程接口與新Fuely AI入口，不能將兩者參數混用。
• 渠道帳號的歸屬、訪問權限以及員工離職後的撤銷流程，需由企業自行管理。

AI公平使用額度

當前額度頁面說明，套裝包含不限活躍聯絡人及不限訊息數量，但AI生成的回覆、分類訊息或運行AI自動化功能，都會消耗每個計費週期的公平使用額度。關鍵字回覆、按鈕流程、廣播以及其他非AI自動化功能則不計入該額度內。

若達到上限，AI機器人將停止回應。用戶可以立即續訂並開始新的計費週期、等待自動重設，或聯繫支援以取得自己的OpenAI API金鑰，由模型供應商直接進行計費。

價格與套餐

以下價格於2026年8月21日核驗，幣種為美元。Chatfuel目前公開兩檔方案，AI PRO的月付標價為49美元，年付頁面標註可節省29%，但公開文字沒有穩定展示年付總額。

價格頁面說明使用量受計劃限制，並引導高用量團隊聯繫平台選擇合適配置。最終的年付金額、稅費、渠道費用及特殊業務安排應以結算頁面或合約為準。

免費版與AI PRO差異

支援平台

隱私與資料安全

Chatfuel會處理帳戶資料、付款與交易資訊、設備與網路數據、Cookie、產品使用記錄，以及客戶透過機器人提交的內容。企業客戶通常需要先處理終端用戶的告知、合法依據及權利請求。

隱私政策說明：個人資料通常會在帳戶開立或提供服務所需的期間內被保留，而因法律、糾紛或費用追收等理由，這個期限也有可能被延長。平台雖然採取了物理、技術、組織及管理上的措施，但無法保證網際網路傳輸和儲存過程中的資料絕對安全。

• 連接渠道時只授予必要資產和頁面權限，並定期檢查管理員列表。
• 不要把身分證件、病歷、銀行卡或其他敏感資料直接寫入AI知識庫。
• 在收集電話和行為標籤前說明用途、保存期限及退訂方式。
• 使用PostHog、Google Analytics等分析技術的網站應正確配置Cookie同意設定。
• 當最終用戶提出存取或刪除的請求時，企業與Chatfuel的責任需分別處理。
• 平台不以金錢對價出售個人數據，但部分廣告和分析技術可能構成跨場景分享。
• 正式採購前應核實資料處理協議、子處理方、地區及AI模型資料規則。

API、SDK與GitHub

Chatfuel提供API，可透過POST請求來傳送指定的Block或Flow，並將內容傳送給具有特定屬性的聯絡人。JSON API則讓機器人流程能夠呼叫外部服務，而目前的產品頁面還提供了Fuely AI的REST連接入口。

在核驗時，並未發現完整的官方多語言SDK。雖然官方域名chatfuel-lab在GitHub上公開了一個JSON API Lambda的範例碼庫，但那僅僅是範例代碼而已，並不代表Chatfuel平台或Fuely AI的服務端已經開源。

基本資訊

推薦指數

推薦指數為4.5分，滿分5分。Chatfuel在WhatsApp和Instagram上進行客戶獲取、多管道自動化處理、結構化AI知識應用，以及人工介入與輕量級CRM系統之間取得了良好的平衡，而免費版的Light版本則方便用戶先測試相關規則與流程。

主要不足是AI PRO採用未公開的固定數值作為公平使用額度，渠道規則及模板費用需要額外理解，而且開發接口時還存在傳統API與新AI入口並行運用的學習成本。依賴大量AI長對話的團隊應先測算實際消耗。

常見問題

Chatfuel免費嗎？

Chatfuel Light免費且無需信用卡，包含Instagram、Facebook和WhatsApp的自動化功能、共享收件箱、流程編輯、聯絡人管理以及範本功能。而AI銷售經理和AI知識庫則需要AI PRO才能使用。

AI PRO多少錢？

當前月付的價格為49美元。官網上指出，選擇年付可節省29%，但最終的年付總額及相關費用仍以結算頁面所顯示的數值為準。

聯絡人與消息有限制嗎？

目前之額度說明將活躍聯絡人與訊息列為不限量，但AI處理在每個計費週期內都有公平使用的上限。達到上限後，AI機器人將會暫停運作。

哪些操作消耗AI額度？

AI生成的回覆、分類訊息以及運行AI自動化功能，都會消耗額度。而關鍵字回覆、按鈕流程、廣播，以及那些不使用AI的普通自動化功能，則不會消耗該額度。

支持WhatsApp真人客服嗎？

支持，團隊可以在共享收件箱處理即時對話。Fuely AI還能根據用戶要求、敏感事項、目錄外問題及營業時間，將聊天轉交給指定成員。

支持Instagram和TikTok嗎？

支援 Instagram 自動化，說明中心也提供 TikTok 帳號連接、任務與訊息規則的文件。不同管道需要符合各自的業務帳號與授權要求。

可以添加到網站嗎？

可以，Chatfuel提供網站聊天組件及聊天模式設定。網站管理員需要安裝組件代碼，並測試行動端顯示、隱私提示和人工接管功能。

Chatfuel提供API嗎？

提供，包括發送Block或Flow的API、JSON API以及目前的Fuely AI REST連接入口。開發前應確認帳號套餐及特定模組對應的文件。

Chatfuel有官方SDK嗎？

沒有發現完整公開的官方語言SDK。公開的GitHub內容主要是JSON API的Lambda範例，不能當作平台SDK。

Chatfuel是開源的嗎？

Chatfuel平台與Fuely AI皆非開源。官方GitHub上的示範倉庫僅展示部分整合代碼，並不包含商業平台伺服器端的原始碼。

達到AI額度後怎麼辦？

可以立即續訂以開始新的週期、等待下個計費週期自動重設，或聯繫支援人員以取得自己的 OpenAI API 金鑰。使用自有金鑰後，AI 處理費用將由模型供應商直接收取。

可以取消訂閱嗎？

可以在帳單設定中取消付費計劃。退款需要透過應用內支援或客服申請，是否批准取決於具體的帳單情況及適用規則。

總結

Chatfuel適合將廣告、社交私訊、網站諮詢以及WhatsApp上的後續追蹤，整合成一個自動化的流程。Light可用於處理規則型的工作流程，而AI PRO則還包含了Fuely AI、知識庫、潛在客戶的資格評估，以及重新與客戶互動的功能。

上線前應先整理結構化企業知識與人工接管規則，再用真實會話評估AI公平使用消耗。渠道合規、客戶同意、模板審核及關鍵業務人工確認同樣不能省略。