Chat Thing

Chat Thing是什麼

Chat Thing是一個專為企業客戶支援場景所設計的AI智慧體平台，由英國的CHAT THING LTD公司所運營。企業可以將網站、文件、常見問題集以及內部知識輸入到該机器人中，如此一來，机器人就能持續回答客戶的問題，而在必要時再將問題轉交給真人處理。

它將知識庫問答、網站聊天組件、多渠道部署、模型選擇、自動執行工具以及客戶服務分析等功能整合在同一個後台中。此產品的重點並非提供一般的聊天頁面，而是協助團隊打造能夠代表企業來回應問題並採取行動的客戶服務智能體。

一句話介紹

Chat Thing可以運用企業現有的內容來建立AI客服智能體，並將其部署在網站、Slack、Discord、Telegram、WhatsApp等平台上。此外，它還能透過Power-ups與企業的業務系統相連，從而執行查詢、收集資料及各種操作。

主要功能

知識庫與資料源

使用者可以同步網站、網站地圖、Notion、YouTube、RSS以及手動輸入的文字，同時也可以上傳各種檔案。系統會處理這些內容並建立可搜尋的知識庫，如此一來，機器人就能運用企業的資料來回答問題了。

AI客服與對話管理

機器人可以全天候回答常見問題、解釋產品功能、收集需求並保存對話記錄。後台支援搜尋對話內容、查看回饋以及分享對話記錄，便於團隊重新檢視回答內容並發現知識上的缺口。

真人接管與客戶升級

標準及以上套餐提供完整的Human Takeover功能，客服人員可以接管正在進行的對話。基礎功能中也存在引導用戶聯繫真人的工具，但它與後台實時接管並非同一層級的功能。

多渠道部署

同一個智慧體可以透過網站上的聊天組件或iframe來發布，也可以連接到Slack、Discord、Telegram以及公共API。官方的功能說明文件中還列出了WhatsApp和電子郵件這兩種傳輸方式，至於具體的可用範圍以及第三方訊息的費用，則需要在其帳號中確認。

Power-ups工具調用

Power-ups讓機器人不僅能回答問題，還能在獲得授權後使用各種工具來執行操作。官方提供了網頁搜尋、REST API、Zapier、Notion、Shopify、電子郵件、日曆、資訊收集等功能，此外還有Slack和Discord相關的動作功能。

• 查詢業務數據：透過REST API或第三方連接，查詢訂單、庫存、客戶及其他即時資訊。
• 執行電商操作：連接Shopify後可查詢訂單、客戶和商品，並為購物任務提供協助。
• 收集銷售線索：在對話中獲取姓名、電子郵件及需求，再交給銷售或行銷流程。
• 發送與安排：根據授權發送郵件、寫入協作平台或建立日曆安排。
• 跨智能體協作：讓不同機器人分別處理專業知識、操作或升級任務。
• 客戶端動作：透過網頁SDK註冊前端Power-up，例如把商品加入用戶購物車。

模型選擇

Standard及以上套餐可從OpenAI、Anthropic、Google、Mistral、DeepSeek、xAI、Qwen等供應商的多種模型中選擇。不同模型有各自的輸入和輸出倍率，因此同一段對話在不同模型下可能消耗明顯不同的消息額度。

分析、情緒與評測

Pro套餐包含會話分析、情緒識別、主題歸納以及改進建議等功能，而Enterprise版則還提供自動化測試與評估功能。團隊可以利用這些結果來找出常見的問題，但情緒標籤和自動評分仍需由人員進行抽查。

Chat Thing如何工作

1. 建立團隊與機器人，明確其負責的產品、受眾、語言以及可回答的範圍。
2. 添加網站、檔案、Notion或其他資料來源，等待系統處理並建立知識索引。
3. 設定系統提示、回答行為、品牌主題、歡迎語以及無法回答時的處理方式。
4. 根據需求啟用Power-ups，並僅授予完成任務所必需的外部系統權限。
5. 在測試環境用真實問題、錯誤問題和敏感問題檢查回答及工具調用。
6. 選擇網站或訊息渠道發布，並設定真人接管、通知、日誌和回饋流程。
7. 持續查看會話、主題與失敗案例，更新知識源並重新測試機器人。

創建網站AI客服教學

1. 註冊帳號並新建一個機器人，先使用單一業務範圍減少知識衝突。
2. 添加官網或幫助中心作為資料來源，並排除頁眉、頁腳和無關導航內容。
3. 補充產品政策、退款規則和常見問題，檢查資料是否為當前有效版本。
4. 調整機器人的語氣、顏色和歡迎訊息，再用訪客視角完成一輪測試。
5. 複製網站組件並部署到測試頁面，確認移動端、隱私提示和載入速度。
6. 配置無法回答、投訴、退款和高風險問題的真人升級規則。
7. 正式發布後定期查看低評分會話，用新的資料或指令修正問題。

接入Power-ups與API教學

1. 先確定機器人需要讀取還是寫入外部系統，並列出允許執行的具體動作。
2. 優先使用只讀測試帳號連接REST API、Zapier、Notion或電商系統。
3. 為工具參數編寫清楚的名稱、說明、類型和必填規則，避免模型誤用。
4. 對支付、刪除、發送和修改數據等動作增加二次確認與人工審批。
5. 使用測試會話驗證正常輸入、惡意提示、缺失參數和介面失敗的處理。
6. 上線後輪換密鑰、限制權限並審計呼叫日誌，發現異常時立即停用工具。

網頁SDK、公共API與MCP

網頁SDK並非需要下載的通用軟體套件，而是隨著聊天組件一起被載入網頁中的控制介面。它可以用來控制各種組件、讀取訊息以及記錄用戶端的動作，但無法取代用於伺服器端整合的公共API。

MCP服務適用於那些能夠使用Model Context Protocol的AI客戶端，它可以用來建立機器人、添加資料來源、設定各種功能，以及執行測試。在接入該服務時，必須檢查授權團隊、可用工具以及金鑰的權限，以避免讓外部代理獲得超出其任務所需的管理能力。

消息額度與儲存額度

Chat Thing將日常用量分為消息token和儲存token。前者用於每次提問與回答，後者用來衡量同步到機器人知識庫中的內容，兩種額度不能互相替代。

官方用量示例將20萬個訊息token約略視為100條訊息，但這僅是為了便於理解的估算值。回覆長度、對話歷史、搜尋內容、工具調用以及模型倍率都會影響實際可使用的訊息數量。

價格與套餐

以下價格於2026年8月21日核驗，幣種為美元。年付價格按官網展示的月均金額列出，實際通常按年度預付；稅費、活動及最終扣款以結算頁面為準。

不同套餐功能差異

附加額度價格

付費團隊可按年購買額外配額，僅有所有者或管理員才能進行管理。額外項目採用年度價格，不應與按月套餐價格直接相加比較。

適合哪些用戶

• 電商團隊：回答商品、配送與訂單相關的問題，並在受控條件下查詢Shopify的數據。
• SaaS企業：將產品文件、更新說明和幫助中心轉成網站內客服。
• 客戶成功團隊：自動處理重複諮詢，再把複雜會話交給真人。
• 社區運營者：在Discord、Slack或Telegram中提供持續的知識問答。
• 內部IT與人力團隊：以公司文件建立員工自助問答入口。
• 開發團隊：透過API、網頁SDK、Webhook或MCP來建構自訂工作流程。

典型使用場景

• 售前諮詢：根據產品資料解釋功能、套餐和適用場景，並收集潛在客戶資訊。
• 售後支援：回答帳戶、設定、退款政策及故障排除等高頻問題。
• 應用內助手：將聊天組件嵌入產品，並以用戶端Power-up執行頁面操作。
• 知識庫入口：讓員工能從Notion、檔案及內部說明中快速尋找答案。
• 跨渠道客服：使用同一知識和行為規則覆蓋網站與消息社區。
• 智能體運維：透過MCP讓開發工具創建資料來源、配置渠道並運行測試。

產品優勢

• 知識材料涵蓋網站、檔案、Notion、YouTube、RSS和手動內容。
• 從免費體驗到企業套餐，皆會給出明確的消息與儲存額度。
• 同一平台覆蓋網站組件、消息渠道、公共API、網頁SDK和MCP。
• Power-ups可以連接外部業務系統，讓機器人從回答升級為受控執行。
• Standard及以上可選擇大量不同供應商模型，便於平衡品質與成本。
• Pro和Enterprise提供會話分析、情緒主題與自動評測等運營能力。
• 官方明確表示不會使用收集的數據訓練AI模型。

使用限制與注意事項

• 機器人回答仍可能出現事實錯誤、遺漏或誤讀，退款、合約和安全問題應設置人工升級。
• 消息token不是固定消息數，長對話和高倍率模型可能快速消耗額度。
• Free只有一個資料來源且訊息額度較低，更適合用於驗證而非正式的客戶服務運作。
• 完整真人接管、模型選擇、全部渠道和公共API需要Standard或更高套餐。
• WhatsApp、電子郵件以及第三方服務可能需要額外的帳號、權限或服務費用。
• Power-ups可以寫入外部系統，必須限制權限並為高風險動作增加確認。
• 上傳客戶資料或內部文件前，應確認合法基礎、訪問範圍和保留期限。
• 模型供應商及其他子處理方可能處理消息，不能把不用於訓練等同於完全本地處理。
• 官方購買條款採用自動續費且通常不退款，取消後在當前週期結束時生效。

數據隱私與安全

Chat Thing聲明不會將所收集的資料用於訓練AI模型，並會提供隱私政策、資料處理協議以及第三方處理商的名單。該平台仍會儲存帳戶、檔案、資料來源、對話及使用記錄，以便提供知識檢索、日誌記錄、分析及支援功能。

資料可能在美國及相關的子處理方環境中進行處理。企業在採購時，應根據用戶所在的地區，確認跨國傳輸、資料刪除機制、資料保存期間、存取權限以及合約條款。

API、SDK與開源情況

Chat Thing提供公共API、網頁SDK、Webhook以及官方的MCP服務。公共API用於伺服器端或自訂通道的整合；網頁SDK則用於在嵌入組件後控制前端聊天窗口；而MCP則讓相容的客戶端能夠管理機器人帳戶中的資源。

沒有發現Chat Thing產品的源代碼、官方開源的GitHub倉庫，或是獨立發布的開源SDK軟體包。平台、網頁SDK和MCP服務均不應被標記為開源，支援開放標準或公開接口也不等於允許自行部署伺服器端。

支援平台

基本資訊

推薦指數

推薦指數為4.4分，滿分5分。Chat Thing的資料來源、傳輸管道、模型選擇以及Power-ups的覆蓋範圍相當完整，免費版已足以用於測試單一知識庫的客服功能；同時，API、網頁SDK和MCP則為開發團隊提供了多種整合方式。

主要不足是高價值功能集中在Standard以上，token額度需要結合模型倍率理解，而且多家模型與基礎設施服務會參與數據處理。企業正式上線前應重點驗證回答準確性、人工接管、權限和真實使用量。

常見問題

Chat Thing免費嗎？

有免費版，不需要信用卡，包含1個智能體、1個資料來源和8萬條訊息token。它適合功能驗證，但持續的客戶服務通常需要更高的額度與更多渠道。

Chat Thing支援中文嗎？

官方稱平台支援50多種語言，但未公開各語言的準確率。中文團隊應測試行業術語、混合語言、長問題以及客服語氣。

可以上傳自己的檔案嗎？

可以，支援PDF、CSV、Word、Markdown、HTML、ePUB、JSON、純文字和ZIP等格式。檔案內容會佔用儲存token，上傳前應移除無關或敏感資料。

消息token等於消息條數嗎？

不等於。每次問答通常會消耗約1000至4000個消息token，長對話、長回答和高倍率模型會進一步增加消耗。

提供真人客服接管嗎？

提供完整的人類主導功能，從Standard套餐開始。基礎套餐中的聯絡真人動作不應與後台即時接管混為一談。

提供API嗎？

提供公共API，正式套餐說明將所有通道和API列為Standard及以上能力。接入前應確認鑒權、限速、消息計費及錯誤重試策略。

網頁SDK能做什麼？

網頁SDK可以控制組件的顯示、發送和讀取訊息、監聽載入狀態、識別用戶並註冊用戶端Power-up。它依附於網站聊天組件運行，並非通用的後端SDK。

Chat Thing支援MCP嗎？

支持。相容的用戶端可透過OAuth或API金鑰連線，並使用工具來建立及管理機器人、資料來源、Power-ups、通道與測試。

Chat Thing是開源的嗎？

不開源。官方提供公開接口、網頁SDK和MCP服務，但沒有發現產品源碼或可自行部署的官方開源倉庫。

數據會用於訓練AI模型嗎？

官方的隱私說明指出，不會使用所收集的資料來訓練 AI 模型。不過，資訊仍可能透過路由服務傳送給所選定的模型供應商，企業需分別審查相關的處理方。

取消訂閱可以退款嗎？

官方條款規定，購買的服務通常不予退費，取消訂閱的效力會在當前的計費週期結束時生效。購買之前應先使用免費版進行測試，並在後台確認自動續費的日期。

總結

Chat Thing適合那些希望利用現有的網站和文件，快速建立多渠道AI客服系統的團隊。它的優點在於，可以將知識來源、模型、Power-ups、真人介入功能以及開發介面結合起來使用。

選擇套餐時不應只比較機器人數量，還要結合消息token、儲存token、模型倍率、資料來源和所需渠道來計算真實成本。涉及外部操作或敏感客戶資料時，應把權限控制、人工審核和資料協議作為上線條件。