Chat Whisperer

Chat Whisperer是什麼

Chat Whisperer是一種專為中小企業設計的無代碼式AI聊天機器人及知識庫輔助平台，由Sandbox Digital Mauritius負責開發。企業可以將網站、文件、常見問題集、產品目錄以及品牌規範等資料導入該平台，再將聊天機器人部署在網站或業務系統中。

目前，該產品可分為用於服務外部客戶的客服與銷售機器人、用於團隊內部的 AI 助手，以及尚處預告階段的 WhatsApp 銷售代理。此外，還有一款與之相關的 iPhone 工作助手，其定位和計費方式與網站客服套餐並不完全相同。

一句話介紹

Chat Whisperer讓小型企業能夠透過網站和文件來訓練AI客服，讓其能在網頁上回答問題、推薦產品、收集資訊，且在出現複雜情況時轉交給真人處理。

核心產品

AI Chatbot網站客服

AI聊天機器人可用於與客戶進行客服及銷售相關的對話，它能根據企業的資料來回答常見問題、說明產品特性，並收集潛在客戶的資訊。該平台強調24小時不間斷運作、多語言支援、銷售流程的連結，以及能夠在需要時由人工接手處理的機能。

AI Assistant內部助手

AI助理以公司的知識庫、文件和流程作為訓練資料，協助團隊查詢內部政策、分析文件以及重複運用工作知識。由於它的使用對象與公開的客服機器人不同，因此在部署時應設定更嚴格的身分驗證及資料權限。

WhatsApp Agent

官網將WhatsApp Agent描述為自動外聯、線索評分、跟進及CRM路由工具，但截至核驗時仍標註為即將推出。不能將這組預告功能當作已經正式可用的套餐權益。

iPhone AI工作助手

官方相關的iPhone應用偏向個人與團隊生產力，支援保存提示詞和回答、資料夾與標籤、多模型切換、共享提示詞庫以及自訂機器人。應用說明中寫明可透過自有API金鑰或共享計費方式使用，且無法與網站客服套餐的消息額度直接互換。

主要功能

網站抓取與文件訓練

建立機器人時，可以貼上網站地址或上傳文件，讓系統學習業務相關知識。在上線之前，應先清除過期的頁面、重複的內容、內部備註，以及不應公開的客戶資訊。

品牌語氣和對話流程

用戶可以設定機器的個性、回覆範圍、品牌語氣以及對話流程，讓客服的表達更符合企業的規範。所謂的訂製訓練，主要是根據資料和設定來打造專屬的助手，並不等於客戶能獲得經過獨立訓練的大型模型。

多語言自動回應

目前官方網站稱該平台支援50多種語言，並能識別及匹配訪客使用的語言。不同語言的資料品質、專業術語及安全規則仍需分別測試，不能僅因英文可用就認定中文也同樣可靠。

線索收集和銷售協助

機器人能夠在對話中識別購買意圖、回應產品相關問題，並收集聯絡資訊，再將適合的客戶資料傳遞給銷售流程。企業應清楚說明資料收集的目的、必填欄位、資料保存時間以及後續的行銷方式。

人工客服轉交

當問題超出知識範圍或需要人工判斷時，系統可以將對話和上下文轉交給真人處理。實際可用的客服席位、通知渠道以及回應流程，並未在公開的價格表中逐一說明，因此購買前應先進行測試。

分析與持續優化

平台提供對話、轉化及運營分析，用於發現常見問題、無答案的內容以及相關線索。官網所宣稱的轉化率提升與自動解決比例屬於產品行銷數據，不應視為每個客戶都能實現的保證。

Chat Whisperer如何工作

創建網站聊天機器的步驟

1. 註冊網站端帳戶並啟動七天試用，記錄試用結束和自動續費日期。
2. 建立一個Chatbot，輸入網站地址或上傳經過授權的文件與FAQ。
3. 配置品牌名稱、顏色、語氣、歡迎語、回答範圍和線索欄位。
4. 用至少一組真實客服問題、未知問題和惡意提示檢查回答與拒答。
5. 複製部署代碼到測試網站，或透過已審核的Webflow應用安裝。
6. 確認桌面和手機體驗後上線，並持續查看消息額度和未解決會話。

構建內部AI助手的步驟

1. 先確定允許進入助手的部門、資料類型和業務問題，排除高敏感數據。
2. 整理員工手冊、流程、產品文件及標準操作說明，保留版本與負責人。
3. 上傳資料並配置只能依據知識庫回答，未知內容應明確拒答。
4. 使用不同崗位的真實問題測試權限、準確度及渠道時效。
5. 為團隊成員分配訪問方式，避免把內部助手公開嵌入網際網路。
6. 定期更新資料並刪除失效檔案，同時複核會話日誌和導出權限。

部署與人工接管的步驟

1. 在測試環境添加聊天組件，核對頁面載入速度和品牌顯示。
2. 配置機器人無法回答、客戶投訴或高意向線索的轉交條件。
3. 確定人工團隊工作時間、通知方式及最大回應時間。
4. 模擬一次完整轉交，確認真人能夠看到必要的上下文。
5. 上線後記錄自動解決率、人工接管率、等待時間和實際轉化。
6. 針對誤答和流失對話調整資料與流程，而不是只增加提示詞長度。

適合哪些用戶

• 小型企業：希望以較低的月費，在網站上提供基礎的AI客服與線索收集服務。
• 電商團隊：需要解答商品、配送和售後問題，並推薦合適產品。
• SaaS公司：用於產品功能說明、客戶入門及常見故障引導。
• 銷售團隊：在非工作時間收集並初步篩選網站訪客。
• 人力資源與運營團隊：利用內部資料建立員工政策與流程的問答助手。
• Webflow網站經營者：希望透過平台應用快速添加機器人。
• 個人專業用戶：可使用iPhone助手管理提示詞和多模型工作流。

典型使用場景

• 在企業官網回答營業時間、服務範圍、退換政策和預約流程。
• 根據商品目錄提供選購建議，再把高意向訪客交給銷售人員。
• 協助新員工查詢公司制度、標準作業及常見業務資料。
• 在SaaS幫助中心解釋功能，並將帳號或計費問題升級給真人。
• 在Webflow落地頁中收集姓名、電子郵件和需求，形成後續跟進線索。
• 在iPhone應用中保存常用提示詞、分類回答並切換不同模型。

產品優勢

• Basic方案價格較低，並公開包含網站抓取、團隊成員、整合及API訪問。
• 無代碼即可導入網站和文件，適合沒有專職開發團隊的小企業。
• 支援50多種語言、品牌語氣、線索收集和人工接管等客服能力。
• 提供Webflow市場應用，可減少在Webflow網站中的手動接入步驟。
• 七天試用覆蓋全部公開套餐，方便先驗證真實業務問題。
• iPhone助手提供提示詞庫、多模型和團隊共享等不同於網站機器人的工作方式。

使用限制與注意事項

• Basic每個月只有100條訊息，流量稍大的網站可能很快就會用完。
• Basic和Pro都只有1個Chatbot，需要多個品牌或站點時應選Business或確認附加方式。
• 官網列出了多種CRM和幫助台品牌，但並未公開每個連接器的套裝、同步方向和欄位範圍。
• WhatsApp Agent仍是預告功能，不應依據首頁“任意渠道”表述推斷已經正式上線。
• API Access包含在價格表中，但沒有發現完整公開的API文件、驗證及限速說明。
• AI可能編造政策、誤解商品或錯誤承諾，訂單、退款、醫療和金融問題應由真人審批。
• 平台會保存機器人互動數據和對話日誌，企業需要為終端用戶提供隱私告知。
• 試用會在結束後自動轉為付費訂閱，除非用戶提前取消。

價格與套餐

以下價格於2026年8月21日從Chat Whisperer官網核驗而來，幣種為美元，目前頁面顯示的是Chatbot套餐。三個檔次皆提供七天免費試用，付費服務則需按月或按年預付，且會自動續費，最終以結算頁面的內容為準。

套餐功能對比

官網的價格頁面提供Chatbot與Custom AI Assistant之間的切換功能，但公開取得的資料並未完整顯示內部助手的獨立價格及使用額度。若需購買內部助手或組合多個產品，應以登入後所獲得的報價及合約內容為準。

試用、續費與取消

支援平台

Webflow應用權限

在 Webflow 市場中，Chat Whisperer 這個應用程式能夠讀取已授權使用者的資訊以及網站的活動狀態，同時也能夠讀寫站點的資料、頁面、自訂代碼，以及網站的使用者和訪問群組資訊。這類權限有助於自動安裝和管理機器人，同時也讓該應用程式能夠處理更多種類的網站。

• 先在測試站安裝，檢查它具體修改了哪些頁面和自訂代碼。
• 只允許必要人員授權，不要共享Webflow管理員帳戶。
• 上線前備份站點並測試發布、會員和訪問組功能。
• 停止使用時撤銷應用授權並刪除殘留嵌入代碼。
• 涉及網站用戶數據時同步更新隱私告知和供應商清單。

iPhone應用與網站平台的區別

App Store中的「不收集數據」是開發者向Apple提交的應用級披露，並未由Apple驗證。若用戶在應用中調用外部模型、共享計費或連接企業機器人，相應服務仍可能處理提示詞和文件。

隱私與資料安全

網站隱私政策中明確指出，會收集姓名、電子郵件地址、公司與職位資訊、帳單資料、IP位址、瀏覽器資訊、裝置識別碼、頁面使用行為、機器人互動記錄以及對話日誌。這些資料用於提供及改善服務、處理付款、提供支援、進行分析、實現個人化定製，以及防止濫用。

平台聲稱會使用傳輸與靜態加密、存取控制、安全資料中心以及定期審計等措施，但並未在公開頁面上列明具體的認證方式、資料儲存區域或子處理商的名稱。企業應根據自身的風險需求，來決定是否需要DPA、安全報告、資料刪除的時間限制，以及事件通知的相關條款。

API、SDK與GitHub

當前價格頁面明確將API Access列為Basic、Pro和Business三種方案的共通權益，這表示付費用戶可以進行程式化接入。公開網站並未提供完整的API參考資料、認證方式、速率限制、Webhook或正式的SDK說明，開發者應先在試用後台確認相關資訊。

沒有發現Chat Whisperer或Sandbox Digital Mauritius的官方GitHub組織、產品源碼以及開源許可證。Webflow應用程式和iPhone應用程式屬於發布渠道，並不代表平台的源代碼是公開的，因此這些產品應被標記為非開源。

基本資訊

推薦指數

推薦指數為4.1分，滿分為5分。Chat Whisperer的起價為5美元，且不需要編寫程式即可進行訓練，同時還支援Webflow整合，並不限制團隊人數，因此很適合預算有限的小企業使用。

主要不足是API與集成細節公開不足，Basic額度很低，WhatsApp Agent仍未正式上線，而且網站平台與iPhone應用的計費與隱私邊界容易混淆。生產部署前應完整測試並簽訂數據條款。

常見問題

Chat Whisperer免費嗎？

沒有永久免費的網站套餐，但Basic、Pro和Business三種方案都提供七天的試用期。如果在試用期結束前未取消訂閱，則會自動轉為付費訂閱。

最低價格是多少？

Chatbot Basic的費用為每月5美元，包含100條訊息、1個機器人、網站抓取功能、團隊成員管理功能，以及整合與API存取權限。具體的稅金及年度付款價格則以結算頁面所示為準。

支援上傳自己的文件嗎？

支持，可以使用網站、文件、FAQ、產品目錄和品牌資料來訓練機器人。上傳前應移除不應公開或超出員工權限的資訊。

支援中文嗎？

官網聲稱支援50多種語言，但並未公開完整的清單及各語言的品質指標。中文客服應對專業術語、混合語言及敏感問題進行單獨測試。

可以添加到Webflow嗎？

可以，Webflow市場提供已審核的Chat Whisperer應用。安裝時會申請較廣的網站及使用者相關權限，應先在測試站檢查。

WhatsApp功能已經上線了嗎？

官網將獨立的WhatsApp Agent標示為即將推出，因此其自動外聯、線索評分及跟進功能暫不能視為已經可用。至於一般的機器人是否可以透過其他方式連接到WhatsApp，則需要在其後台進行確認。

提供人工客服接管嗎？

官網明確列出人工轉交，並稱會保留對話上下文。公開價格頁未列出席位和具體通知限制，建議在試用中完整演練。

提供API嗎？

三檔Chatbot套餐均列出API Access，但沒有發現完整公開的開發文件。使用前應確認端點、密鑰、消息計費、限速以及生產支援。

Chat Whisperer是開源的嗎？

不開源。沒有發現官方代碼倉庫或開源許可證，Webflow和iPhone渠道也不改變平台源碼狀態。

iPhone應用和網站機器人是同一個套裝嗎？

不能這樣理解。iPhone應用偏提示詞和多模型工作助手，描述為按量使用或自有API密鑰；網站端則按機器人消息量訂閱。

聊天數據會保存嗎？

網站隱私政策說明：會處理並儲存機器人互動及對話的記錄，這些記錄可用於提供及改善服務。企業應向最終用戶說明相關事宜，並設定適當的刪除與保留流程。

總結

Chat Whisperer以較低的起步價格，為小型企業提供網站AI客服、企業知識庫、潛在客戶資料收集以及人工協助服務。它還能透過Webflow和iPhone應用程式，讓用戶從多種方式來使用這項服務。

最穩妥的方式是先使用七天試用期，來驗證資料導入、中文品質、資料轉交、系統整合以及訊息消耗等功能，再決定選擇哪個套餐。請不要將預告中所提到的 WhatsApp 代理服務、行動應用程式的計費方式，或是尚未公開的 API 詳細資訊，當作已經可用的功能。