AI Chatbots For Your Website

Support AI是什麼

Support AI是一種針對企業網站的AI客服與客戶溝通平台。使用者可以透過網站頁面、檔案、文字或影片來訓練專屬的聊天機器人，再將其嵌入網站或連接到其他溝通渠道中。

該產品目前還能將即時通訊、電子郵件、簡訊以及 AI 機器人整合到統一的作業環境中。企業可以讓 AI 處理常見問題，再將複雜的對話轉交給人工客服處理。

一句話介紹

支援 AI 幫助企業使用自有內容來訓練多語言 AI 客服，並透過網站組件、WordPress、API 與多通道收件匣，提供全天候的問答服務、線索收集以及人工協助。

核心功能

• 知識庫訓練：導入網頁、文字、檔案和影片內容。
• 網站AI客服：根據企業資料回答訪客問題。
• 即時聊天：人工客服可查看並接管需要處理的對話。
• 統一收件箱：集中處理網站聊天、郵件和簡訊消息。
• 線索收集：在對話中獲取潛在客戶的聯絡資訊。
• 品牌定制：調整顏色、頭像、歡迎語和機器人行為。
• 多語言支援：面向跨地區訪客提供自然語言問答。
• 對話分析：檢查回答效果、訪客需求和團隊表現。
• 開發者API：管理機器人、訓練內容、對話與線索。

知識庫與訓練內容

Support AI會以企業提供的內容作為回答的依據。訓練資料可以是網頁連結、純文字、PDF、Word、Excel、PowerPoint等檔案，也可以是影片內容。

• 產品頁面、幫助中心及常見問題。
• 退換貨、配送、隱私與服務政策。
• 內部操作手冊、培訓資料和技術文件。
• 商品目錄、課程資料或專業知識。
• 人工編寫的標準回答與補充說明。

回答優化與重新訓練

管理員可以閱讀訪客與機器人的歷史對話，找出錯誤的回答或知識上的缺失，進而補充訓練內容。當網站連結的內容發生變化時，必須主動執行重新訓練，系統不會自動同步每次頁面更新。

• 優先補充高頻問題和影響成交的關鍵資訊。
• 刪除過期價格、政策和活動內容。
• 為無法回答的問題設定明確的兜底話術。
• 使用真實用戶問法測試同義表達和多輪上下文。
• 定期檢查來源品質，避免重複或互相矛盾的資料。

全渠道客戶溝通

官方幫助中心將Support AI視為一個用於提升客戶體驗的平台，而不只是單純的網頁問答工具。團隊可以透過統一的收件匣來處理即時通訊、電子郵件和簡訊，並將AI服務與人工服務相結合。

• AI先回答可從知識庫直接解決的常見問題。
• 無法解決時將對話路由給合適的團隊成員。
• 人工接管時保留聊天上下文，減少客戶重複描述。
• 集中查看不同渠道消息，避免在多個後台切換。
• 透過通知與協作機制跟進需要人工處理的會話。

網站組件與外觀訂製

網站可以透過一段腳本來加入浮動式聊天泡泡，或是將機器人以內嵌框架的形式放置在指定的頁面中。管理員可以設定顏色、圖示、頭像、歡迎語以及回覆風格，如此一來，這些元件就能與品牌的視覺風格保持一致。

WordPress插件

Support AI提供官方WordPress連接插件，安裝後填寫組件識別碼即可顯示聊天入口。插件本身需要連接Support AI託管服務和帳戶，不能脫離平台獨立生成回答。

開發者API

Support AI提供REST API，並以API金鑰進行認證。開發者可以讀取機器人的設定、新增或刪除訓練項目、取得對話與訊息內容、管理線索，並將相關功能整合到自己的應用程式中。

• 機器人：列出帳戶內的機器人並讀取指定機器人的設定。
• 訓練項目：管理網頁、文字和檔案等知識內容。
• 對話：讀取會話列表、訊息歷史或刪除對話。
• 線索：獲取機器人收集的潛在客戶資料。
• 認證：支援查詢參數或Bearer令牌方式。

適合哪些用戶

• 希望減少重複客服問題的中小企業網站。
• 需要全天候回答商品與政策問題的電商團隊。
• 希望在對話中收集潛在客戶的行銷和銷售團隊。
• 需要預約、諮詢與服務分流的本地服務商。
• 運營課程、會員內容或線上教育平台的團隊。
• 需要內部員工知識問答的企業部門。
• 為多個客戶管理聊天機器人的網站代理商。
• 希望透過API嵌入機器人功能的開發者。

典型應用場景

• 客戶支援：回答產品使用、帳戶、配送及售後相關問題。
• 銷售諮詢：解釋方案差異、推薦產品並引導下一步。
• 線索生成：收集姓名、電子郵件和具體需求。
• 預約服務：回答可預約項目並引導客戶完成預訂。
• 商品推薦：根據訪客問題推薦匹配的產品。
• 回饋收集：詢問體驗並整理常見建議。
• 內部支援：協助員工查詢制度、流程及操作資料。
• 學習輔導：圍繞課程和教學材料回答問題。

支援 AI使用教學

1. 建立Support AI帳戶，並確定機器人服務的業務範圍。
2. 新建機器人，設定名稱、頭像、語言、語氣和歡迎語。
3. 導入經過核對的網站頁面、檔案、文字或影片資料。
4. 配置無法回答、敏感問題及人工轉接時的處理方式。
5. 使用真實客戶問題測試準確性、引用範圍和多輪對話。
6. 複製網站組件代碼，或透過WordPress插件填寫組件識別碼。
7. 發布後檢查歷史對話，持續補充知識並修正回答。

WordPress安裝教學

1. 在WordPress後台安裝並啟用Support AI官方插件。
2. 登入Support AI控制台，建立或選擇已經訓練完成的機器人。
3. 從控制台複製網站組件識別碼，並貼上到插件設定頁面。
4. 保存配置後打開網站前台，確認聊天氣泡能夠載入。
5. 測試桌面端與移動端的顯示、歡迎語、回答和人工接管。
6. 上線前更新隱私說明，並檢查緩存和腳本優化是否影響組件。

API接入教學

1. 在帳戶設定中創建API密鑰，並將密鑰保存在服務端。
2. 先調用機器人列表介面，確認帳戶和權限配置正常。
3. 讀取目標機器人識別碼，再透過訓練介面同步網頁、文字或檔案。
4. 按業務需要讀取對話和線索，不在瀏覽器前端暴露密鑰。
5. 為失敗請求、限額、超時和字段變化建立日誌與重試機制。
6. 定期輪換密鑰，並刪除不再使用的整合權限。

上線前測試清單

• 涵蓋產品、價格、退款、隱私和聯絡方式等高頻問題。
• 測試知識庫沒有答案時是否會承認不確定。
• 確認人工轉接、通知和團隊路由能夠正常工作。
• 檢查機器人是否會洩漏系統提示或不應公開的內部資料。
• 驗證移動端、無痕模式和不同瀏覽器中的載入表現。
• 確認線索收集有清晰告知並符合當地隱私要求。
• 為醫療、法律、金融等高風險問題設置人工審核。

套餐價格

Support AI提供Free、Starter、Pro和Enterprise四種套餐。月付方式的起價如頁面所示，而年付方式則是支付8個月的費用，即可獲得12個月的使用權，相當於有4個月是免費的。

年付價格

套餐共同能力

• 收集潛在客戶資料。
• 可集成到不限數量的網站。
• 可移除Support AI品牌標識。
• 定價頁面列出API訪問。
• Enterprise提供不限機器人數量且不限訓練內容。
• Enterprise頁面列出更高等級模型訪問。

消息與計費說明

官方FAQ將一則訊息定義為訪客向機器人提出的問題。Enterprise頁面提供多個訊息檔位，選擇的檔位不同，價格也可能有所差異，結算時應以控制台顯示的內容為準。

官網的定價表將API訪問權限列在所有套餐之中，但幫助中心的FAQ部分卻仍標示為僅限付費會員使用，兩個官方頁面之間存在差異。如果要使用API，應先在免費帳戶中進行實際測試，或向官方確認相關規定。

多語言能力

官網首頁宣稱支援80多種語言，而幫助中心的FAQ則已有50多種語言的版本。可以確定該平台涵蓋了中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語和韓語等常見語言，但各語言的品質仍需透過實際使用來檢驗。

產品優勢

• 從訓練、部署、對話查詢到人工接管，形成完整客服流程。
• 支援網頁、文字、辦公文件和影片等多種知識來源。
• 可透過腳本、內嵌框架或WordPress插件快速上線。
• 覆蓋網站聊天、郵件和簡訊等客戶溝通渠道。
• 支援線索收集、銷售問答、預約及內部知識場景。
• 提供開發者API，可管理機器人、內容、對話和線索。
• 套餐公開消息、機器人和訓練內容額度，便於初步估算。
• 年付相當於4個月免費，長期使用折扣較明顯。

使用限制與注意事項

• 回答準確度高度依賴訓練資料的品質、完整性及時效性。
• 網頁內容變化後目前需要手動重新訓練。
• Free每月僅20條消息，只適合基礎測試。
• Enterprise不同消息檔位的完整價格未在靜態頁面同時展示。
• 官網定價與幫助FAQ對免費API權限的表述不一致。
• 主頁面與幫助頁面對支援語言數量的表述存在版本差異。
• 託管服務會處理訪客問題、會話和潛在線索數據。
• AI可能產生錯誤或不恰當回答，重要問題仍需人工接管。
• WordPress插件最近公開更新時間為2025年4月，需要關注相容性。
• 舊版同名WordPress插件曾因安全問題關閉，安裝時應核對當前官方插件標識。

隱私與安全

Support AI會處理帳戶資料、使用數據、訪客對話以及客戶主動收集的線索資訊。網站運營者在啟用機器人之前，應明確自己與平台的角色，並將聊天數據的處理方式寫入隱私政策中。

• 只導入對客服確有必要且允許用於AI處理的資料。
• 避免將密碼、金鑰、身分證件和敏感內部文件加入知識庫。
• 在線索收集前說明用途、保存期限和聯絡退出方式。
• 限制團隊成員訪問會話、線索和API密鑰。
• 定期刪除過期的訓練內容、測試會話以及不再需要的個人資料。
• 高風險行業應進一步核驗數據區域、服務商和合約條款。

GitHub與開源情況

Support AI的官網及官方文件中，沒有可用來驗證的官方GitHub代碼倉庫，其核心聊天機器人、統一收件匣、訓練以及API服務等，皆屬於託管在商業平台上的服務。因此，不能僅因為提供了API或WordPress插件，就將整個產品視為開源軟體。

目前的 WordPress 連線外掛程式是在 WordPress 的目錄中公開發布的，但它的功能主要是用來連接到託管平台。在該目錄中還有一個名稱相同的聊天機器人外掛程式，不過那個外掛程式因安全問題已在 2024 年被關閉了，因此這兩者不能混為一談。

基本資訊

推薦指數

4.3 / 5。Support AI適合希望快速建立知識庫客服系統、統一處理網站訊息並收集銷售線索的中小企業，其訓練來源與部署方式十分多元；不過官方頁面上有少數有關額度的說明差異，且自動更新、插件維護以及資料管理等功能，也需在正式購買前加以驗證。

常見問題

Support AI主要做什麼？

它用企業自己的網頁、檔案和文本訓練AI客服，並透過網站組件或其他渠道回答訪客問題。

Support AI免費嗎？

提供Free計劃，每月20條訪客訊息、1個機器人及10項訓練內容。

Support AI多少錢？

Starter的費用為每月29美元，Pro則為每月49美元，Enterprise的費用則從每月89美元起，若選擇年度付款方式，還可免費使用4個月。

一條消息如何計算？

官方FAQ將一則訊息定義為訪客向機器人提出的問題。

可以上傳哪些訓練內容？

支援網頁、純文字、PDF、Word、Excel、PowerPoint以及影片等內容。

支援中文嗎？

支援中文等多種語言，但回答品質仍取決於模型表現和中文知識資料。

支援WordPress嗎？

支持，可安裝當前官方Support AI插件並填寫組件識別碼。

Support AI提供API嗎？

提供REST API，可管理機器人、訓練專案、對話和線索；免費套餐權限的官方說明存在差異。

支援 AI開源嗎？

核心平台不開源，官網也沒有鏈接可驗證的官方GitHub核心代碼倉庫。