AI Receptionist for Beauty Salons

BookingBee是什麼

BookingBee是一種為美容與健康服務行業所設計的AI電話接待及預約系統。它能夠全天候接聽來電、回應有關服務的問題、查詢員工的排程，並可直接建立預約、更改預約時間或取消預約。

該產品由BookingBee Inc.所運營，適用於美容院、SPA、醫美SPA以及理髮店。它並非通用的客戶服務中心，而是根據服務項目、技師資質、價格、營業時間以及預約規則來進行設定。

主要功能

全天候AI電話接待

• 在營業時間、忙碌時段和下班後接聽客戶來電。
• 回答項目、價格、營業時間和員工可用性等常見問題。
• 同時處理多通電話，減少高峰期排隊和漏接。
• 客戶要求真人服務時，可轉接到商家設定的備用號碼或語音信箱。

實時預約與改期

AI會讀取現有預約系統中的檔期，並將新的預約、改期或取消的記錄同步到日曆上。它不僅能記錄留言，還能在電話中完成預約流程。

簡訊、提醒與客戶回訪

• 客戶可以透過簡訊諮詢、預約或改期。
• 系統可發送預約確認、服務提醒和再次預約提示。
• 商家可創建節日或活動推廣，透過簡訊和郵件觸達客戶。
• 通話結束後會產生摘要和轉寫，方便前台與技師了解需求。

品牌與業務個性化

商家可以設定問候語、結束語、服務菜單、營業時間、取消政策以及轉接條件。較高階的套裝還提供多種語言、更多聲音選項，以及進階的 AI 設定功能。

經營數據看板

後台可查看聯絡量、客戶參與、服務使用及預約表現等資訊。這些數據有助於找出高峯時段及熱門服務，但無法將官網上顯示的客戶案例成果視為每家店鋪都能達成的保證。

支援的預約系統

官網列出的連接對象包括Meevo、Mindbody、Phorest、Square和Booker等美容行業工具。若現有系統提供開放API，BookingBee也表示可以評估定制連接。

第三方系統帳戶、許可及介面仍由商家負責。上線前應實際測試員工、服務時長、時區、資源房間、取消及重複預約等邊界情況。

BookingBee使用流程

1. 預約產品演示，提供門店數量、員工規模、月度通話量及現有預約系統。
2. 確認套餐、實施費用、包含通話量、超額費率及合約週期。
3. 連接原有電話號碼與預約系統，無需主動更換門店對外號碼。
4. 配置服務項目、員工、價格、營業時間、話術、語言和人工轉接規則。
5. 用測試來電驗證預約、改期、取消、複雜諮詢和系統異常時的處理。
6. 正式上線後定期抽查錄音、轉寫和預約準確率，並修正知識與規則。

價格與套餐

以下公開價格核驗於2026年8月25日，以美元為計費單位，並根據各門店的情況而定。官網上的價格可能會因員工人數、年度優惠、門店數量以及活動等因素而有所變動，最終的金額、通話配額及服務費用仍以銷售報價和合約為準。

官網標註年付方案可節省約20%。頁面另有活動季度包和年度包，這些屬於特定展會或合作系統優惠，不應作為常規套餐長期價格。

套餐權益差異

取消、通話與實施費用

• 官方稱沒有長期合約，可以取消訂閱，但仍應核對帳單週期和年付條件。
• 未接通或掉線電話不計為真實AI對話，實際計費口徑需寫入合約。
• 常見預約來電約1至3分鐘，超額通話或用量是否另收費應向銷售確認。
• 實施內容包括AI配置、聲音、營業時間、服務菜單連接和測試；不同套餐是否免實施費以報價為準。

適合哪些商家

• 在前台服務顧客時無法持續接聽電話的美容院和理髮店。
• 下班後仍有大量預約諮詢的SPA和醫美SPA。
• 擁有多名技師、複雜項目時長和多地點排班的門店。
• 希望減少漏接、自動發送提醒並提高再次預約率的經營者。
• 已經使用Meevo、Phorest、Mindbody、Square等系統的團隊。

產品優勢

• 圍繞美容行業服務、技師和預約規則訓練，而非通用問答機器人。
• 能直接寫入預約系統，並處理改期和取消。
• 同時接聽多通電話，適合高峯期和下班後場景。
• 保留原有電話號碼和主要預約軟體，遷移成本相對較低。
• 提供電話、簡訊、郵件、提醒和數據看板等多渠道能力。

隱私與通話數據

服務可能會處理來電者的姓名、電話號碼、預約日期、員工及服務類型，也有可能儲存通話錄音或轉寫內容，用於品質監控與改進。商家必須在當地法律的要求下，告知來電者他們正在與AI互動，且通話內容可能會被記錄下來。

隱私政策還說明，可能會收集帳戶、裝置、Cookie以及第三方登入相關的資料，並在獲得授權後才能存取日曆、郵件或其他整合式系統。使用者可以申請查閱、更正或刪除個人資料，但基於法律上的要求，可能仍需保留部分記錄。

醫療資訊邊界

官方條款明確規定，該服務不會處理任何受保護的健康資訊，亦不以符合HIPAA標準的服務來定位。因此，醫美SPA無法將病歷、診斷結果、處方或其他醫療資料交由該系統處理。

API與開源狀態

BookingBee為商家提供預約軟體的連接服務，並表示在第三方提供開放式API時，可進行整合評估，但其官網並未公開通用的開發者API文件、SDK或自訂密鑰。需要自訂連接的商家應向銷售人員確認技術範圍及費用。

官網並未公開官方的GitHub儲存庫，也沒有聲明該平台屬於開源軟體。它屬於託管型商業服務，因此不能因使用了大型語言模型或第三方的開放API，就將其視為開源軟體。

使用限制與注意事項

• AI可能聽錯姓名、日期、服務項目和特殊要求，關鍵預約應發送確認並允許客戶糾正。
• 價格、促銷和取消政策變化後要及時更新知識，否則可能向客戶提供錯誤資訊。
• 第三方預約系統故障、介面變更或同步延遲可能造成漏約和重複預約。
• 美容院應設置人工轉接和異常處理，不應讓AI獨立處理投訴、退款或高風險情況。
• 行銷簡訊和郵件必須遵守客戶同意、退訂及當地反垃圾資訊法規。
• 公開案例中的收入、預約和投資回報是個別結果，不能作為收益保證。

常見問題

需要更換電話號碼嗎

通常不需要。商家可以連接現有的門店號碼，但具體的呼叫轉接及電信設定則需在實施階段確認。

它能直接預約還是只記錄留言

可與支援的預約系統同步，直接創建、改期和取消預約。上線前應驗證現有系統與套餐是否支援完整雙向操作。

可以同時接多通電話嗎

可以，官網將併發來電處理作為核心能力。實際併發上限、通話量及超額費用應寫入報價。

是否支援多語言

支援多種語言，但公開的套餐表中僅將完整的多語言功能列於Elite級別。具體的語言、口音以及較低級別套餐的可用性，則需透過示範來確認。

是否提供免費試用

官網提供免費示範入口，沒有公開長期免費套餐。示範、試點或活動優惠不等於正式生產時可免費使用。

總結

BookingBee適合那些希望將電話諮詢直接轉換為預約的美容與SPA店鋪，尤其適用於前台工作繁忙、下班後有許多電話進來，或是需要在多個地點經營的團隊。在採購之前，應特別注意確認員工與店鋪之間的說法是否一致、真正的通話配額是多少、實施費用為多少，以及第三方系統的同步功能和錄音是否符合相關規定。