Aftercare

Aftercare是什麼

Aftercare是由Kontractify, Inc.所運營的AI對話式調查平台，主要用於市場研究、客戶回饋以及了解使用者需求等領域。它會根據受訪者的回答即時提出進一步的問題，從而幫助研究人員了解背後的原因。

平台既提供端到端問卷創建與分析，也提供追問、數據品質及開放題編碼API。團隊可直接在Aftercare中發布調查，也能將部分AI能力接入現有問卷系統。

Aftercare主要功能

1. AI問卷生成器

用戶只需描述調查主題、目標和受眾，系統即可生成一套帶有問題結構的調查。生成後仍可修改措辭、添加題目、調整分支和設定追問條件。

2. 智能追問

Aftercare會結合主題問題、上下文以及目前的回答來產生相關的追問。當受訪者給出的答案含糊不清、過於簡短，或是需要進一步說明時，問卷就能像訪談員一樣繼續提問。

3. 可視化工作流

拖放式工作流支援添加調查模組、AI追問及分支路徑，並以流程形式呈現受訪者的作答過程。研究人員可以控制哪些問題是必須回答的，以及何時進入不同的分支路徑。

4. 開放題歸類與摘要

平台可自動總結開放式回答、生成分類框架並把回答歸入相應類別。研究人員可以查看主題趨勢，再手動調整分類和結果。

5. 數據品質檢測

資料品質API用於篩選離題、投入度低、毫無意義、重複的，以及疑似由大型模型生成的回應。團隊可以標記異常樣本，或在調查過程中提前終止品質明顯不佳的對話。

6. 細粒度回答評分

增強追問API會給出完整度、相關性、一致性及無意義程度等評分。團隊可依照評分決定是否繼續追問、結束對話或淘汰回答者。

7. 接入現有問卷工具

Aftercare提供API，將動態追問與數據評估納入現有調查流程。具體的整合與實作方式需與官方團隊確認，未列出的調查平台可申請訂製接入。

三類API能力

• AI追問API：根據問題和回答生成自然的後續問題。
• AI數據品質API：識別離題、敷衍、重複、無意義及疑似AI生成的回答。
• AI編碼：生成開放題編碼框架，並將大量回答歸類。
• 增強追問API：在追問之外返回多項回答品質評分。
• API方案可申請免費試用和實施協助，正式用量按訂製方案計費。

適合哪些用戶

• 需要收集客戶體驗和產品反饋的研究團隊。
• 希望獲得更多開放式原因而不增加人工訪談成本的企业。
• 需要篩除低品質面板樣本的市场研究公司。
• 正在進行品牌、概念、滿意度或員工體驗調查的組織。
• 已有問卷平台，希望透過API增加智能追問和開放題分析的團隊。

價格與版本對比

截至2026年8月24日，Aftercare的公開頁面仍提供免費的調查服務以及免費帳戶，而高使用量及API方案的報價則改為客製化定價。具體金額、回覆量計算方式及合約條款，請以購買或報價頁面所載內容為準。

詢價時需要確認

• 回復額度按已打開、已完成還是有效樣本計算。
• AI追問是否增加回覆或調用次數。
• 團隊席位、調查數量、文件導出和品牌定制限制。
• API是根據請求、回應、字元或模型用量來收費的。
• 試用期限、併發限制、服務等級和超額價格。
• 資料保留、單點登入和專屬支援是否屬於附加服務。

創建AI調查教學

1. 明確研究目標、目標受眾以及需要驗證的核心問題。
2. 向調查生成器描述主題、場景、語氣和預計完成時間。
3. 檢查生成的問題，刪除誘導、重複或與目標無關的內容。
4. 加入必要的選擇題和開放題，並配置分支路徑。
5. 對需要深入了解的主題啟用AI追問，設定追問上限。
6. 使用內部測試者完成多種回答路徑，檢查追問是否自然。
7. 設定隱私說明、資料用途及必要的受訪者同意。
8. 發布連結或嵌入頁面，先小規模收集數據再擴大樣本。
9. 查看回答對話、分類和摘要，並回到原始數據複核結論。

接入API教學

1. 確定要接入追問、數據品質檢測還是開放題編碼能力。
2. 申請API試用並獲取開發文件、金鑰和實施支援。
3. 在測試環境發送脫敏樣本，確認請求字段和返回結構。
4. 根據完整度、相關性及無意義評分設計業務閾值。
5. 為超時、模型失敗、空回答和限流建立降級流程。
6. 不要在瀏覽器端暴露API密鑰，並限制服務端調用權限。
7. 記錄版本、調用量與錯誤，但避免將完整敏感回答寫入普通日誌。
8. 評估實際樣本的誤判率與成本後再接入生產調查。

產品優勢

• 追問會根據受訪者回答變化，比固定問卷更容易獲得原因和細節。
• 問卷生成、流程設計、發布和開放題分析集中在一個平台。
• 數據品質評分可在收集階段發現明顯異常樣本。
• 既有完整調查平台，也提供可接入現有工具的API。
• 免費帳戶每月提供30份回覆，便於小規模驗證。
• 開放題分類和摘要可以減少研究人員整理表格的時間。

使用限制與注意事項

• AI追問可能重複、帶有傾向性或偏離研究目標，發布前必須測試。
• 自動分類和品質評分可能誤判短回答、非母語表達或少數觀點。
• 免費帳戶的30份月回覆不適合正式的大樣本研究。
• 高用量和API沒有公開單價，預算需要通過銷售詢價確定。
• 定性洞察不能自動代表整體結論，仍需合理抽樣和研究設計。
• 涉及員工、健康、未成年人或敏感屬性時，應進行額外合規審查。
• 第三方調查平台的整合範圍需要逐項確認。

隱私與資料安全

隱私政策說明，調查與API提交的數據儲存在Aftercare資料庫中，且在傳輸和靜態儲存時都會進行加密處理。官方調查平台頁面稱已通過SOC 2 Type 1安全審計，企業在採購時應核驗目前的報告範圍。

• 調查數據通常在客戶帳戶有效期間保留，帳戶終止後可能再保留約90天。
• 客戶可以設定自訂的保留期，並申請導出或刪除調查數據。
• 匿名化與聚合數據可能用於改進內部AI模型，客戶可以聯繫官方選擇退出。
• 部分AI功能可能透過Anthropic或OpenAI處理調查數據。
• 數據及相關服務位於美國，跨境調查應核對適用法律及合約條款。
• 受訪者對其資料權利的請求，通常應先提交給建立問卷的組織。

API與開源情況

Aftercare公開提供開發者文件及多種調查API，並可申請免費試用。正式API的價格會根據使用量來定，而呼叫次數的限制與支援範圍則需在試用或合約中確認。

截至核驗日期，沒有發現Aftercare平台主體的官方開源代碼倉庫或開源許可證。提供API和開發文件並不等同於產品源碼已公開，因此應將該平台標記為非開源商業服務。

常見問題

Aftercare可以免費使用嗎

調查生成器免費，免費帳戶每月包含30份回覆。更高的回覆量及API使用需申請定制方案。

它與普通問卷有什麼區別

普通問卷通常按固定路徑提問，Aftercare則可以根據受訪者的開放式回答即時生成追問，並自動整理回答主題。

可以接入現有調查平台嗎

可以透過AI追問、數據品質及編碼API接入，但具體平台相容性與實施方案需與官方確認。

AI評分能直接淘汰受訪者嗎

技術上可以把評分用於分支或終止邏輯，但應先以真實樣本校準閾值，並為誤判保留人工複核機制。

Aftercare是開源工具嗎

沒有發現平台主體開源的官方依據。它是提供網頁產品和API的商業服務。

總結

Aftercare適合那些希望將固定式調查升級為動態訪談，並減少開放式問題整理工作量的研究團隊。免費額度方便用於測試，但正式項目應重點檢視追問偏差、資料品質的誤判、跨國處理以及定製化報價等問題。