Octocom

工具簡介

Octocom 是 Octocom LTD 所提供的電子商務 AI 客服平台，可讓 AI 代理透過網頁聊天、電子郵件、社交媒體訊息以及電話等渠道來處理客戶的諮詢。它不僅能自動生成回覆，還能根據既定規則查詢訂單資訊、推薦商品、處理退貨或換貨流程；在置信度較低或涉及敏感內容的情況下，則會將對話轉接給人工客服。

主要功能

基於企業資料的自動客服

AI 代理可連接商品目錄、訂單數據、說明文章及企業政策，以即時的業務資訊回應客戶問題。商家能夠設定品牌語氣、拒答規則及升級條件，降低無根據回覆的風險。

• 處理商品諮詢、訂單追蹤、配送、退貨和退款等常見問題。
• 支援多步驟工作流與條件分支，可依客戶屬性、訂單資訊或會話上下文執行動作。
• 無法可靠解決時，可攜帶完整會話背景轉交人工客服。
• 透過分析面板追蹤會話量、自動解決率及客服表現。

多渠道與電商集成

平台提供網頁聊天組件、電子郵件、聯絡表單、Facebook Messenger、Instagram 和 WhatsApp 等接入方式，簡訊與電話功能則可能作為附加服務提供。至於電商連接方面，則支援 Shopify、WooCommerce、PrestaShop、Magento 2、BigCommerce，以及自訂的商品和訂單介面。

• 可與多種客服台、物流、退貨和行銷工具連接。
• 同一工作區可讓 AI 與人工坐席協作，並保留會話歷史。
• 不同方案的店鋪數、人工坐席數、渠道和高级工作流權益不同。

銷售輔助與主動服務

AI代理人可根據客戶的意圖推薦目錄中的商品，並在對話中協助做出購買決策。實際的推薦品質取決於商品資料的完整度、規則設定以及即時庫存數據。

使用教學

1. 註冊工作區並創建 AI 代理，選擇客服、購物顧問或其他適用角色。
2. 導入幫助文章和政策資料，再連接商品目錄、訂單系統及需要使用的客服渠道。
3. 設定品牌語氣、可執行動作、拒答邊界、人工升級條件和敏感問題規則。
4. 在測試環境用真實問題驗證答案、訂單操作、推薦結果和人工轉接流程。
5. 發布代理後觀察自動解決率與失敗會話，持續修訂知識內容、提示和工作流。

適合哪些用戶

• 需要全天處理大量重複售前與售後諮詢的電商品牌。
• 希望統一網頁聊天、郵件和社交消息的客服團隊。
• 需要自動查詢訂單、執行退貨或退款流程的運營團隊。
• 希望透過 API 或 MCP 將客服數據接入內部系統的開發團隊。
• 需要單點登入、審計日誌以及自訂資料策略的大型企業。

價格與套餐

Basic 和 Advanced 頁面提供免費試用入口，並標明開始時無需信用卡，但官方暫未公開統一的試用天數。顯示的價格可能會隨所選的會話量而變動，訂購前應以結算頁面的資訊為準。

產品優勢

• 面向電商業務設計，能夠同時利用商品、訂單和政策資訊。
• 覆蓋回答、執行動作和人工升級，而非只提供問答組件。
• 渠道與電子商務平台覆蓋較廣，適合統一多個客服入口。
• 提供可編程介面，便於連接內部資料管道和自動化流程。

使用限制與注意事項

• AI 對訂單和退款等操作具有業務影響，必須設定權限、金額閾值和人工審批條件。
• 知識庫過期、商品資料缺失或整合中斷可能導致答案和操作不準確。
• 簡訊、電話及部分高級功能可能屬於附加項目，實施前應確認具體費用。
• 服務條款說明所有購買均不退款，取消訂閱在當前已付週期結束時生效。
• 平台處理客戶會話和訂單資訊，商家是其客戶數據的控制者，應完成隱私告知、處理協議和跨境傳輸評估。

平台與語言

Octocom以雲端控制台和可嵌入組件為主，可接入網頁、郵件、社交訊息、簡訊和電話等渠道。Basic版本具備多語言檢測功能，但官方目前尚未公開完整的支援語言清單，後台的本地化程度也需實際測試。

API、MCP、SDK與開源情況

官方提供經 API 密鑰認證的 REST API，可用於讀取會話、管理工作流程與文章、設定機器人規則、搜尋商品目錄以及記錄購買記錄等；同時也公開了機器可讀的 OpenAPI 標準。Advanced 版本明確包含 API 與 Webhook 的相關權限，而具體的端點與使用限額則需以帳戶方案為準。

官方還提供 MCP 服務，用於讓相容的用戶端能夠調用 Octocom 的功能，並支援自訂 Python 动作。目前官方尚未公開獨立 SDK 的明確支援清單，也沒有發現該產品本身採用開源授權，因此，即使公開了 API、OpenAPI 標準或 MCP 介面，也不代表該產品就是開源的。

隱私與資料處理

當商家使用 Octocom 服務來服務自己的客戶時，商家就是資料的控制者，而 Octocom 則是資料處理者，並可簽署資料處理協議。官方的隱私說明指出，客戶的資料不會被用於訓練或開發通用 AI 模型，但商家仍應確認資料的儲存方式、保存期限、資料處理的對象，以及資料刪除的流程。

常見問題

Octocom 有免費版嗎？

目前價格頁面並未列出永久免費套餐，Basic與Advanced版本則提供免費試用服務的入口。試用期限目前尚未公開，而Enterprise版本則需要聯絡銷售人員才能得知相關資訊。

它能直接執行退款嗎？

平台支援退款、退貨等預建動作和工作流，但是否可執行取決於店鋪整合、帳戶權限及商家設定的審批規則。

Octocom 是開源工具嗎？

不是可確認的開源產品。REST API、OpenAPI 和 MCP 只是對外整合方式，不代表其平台代碼開放。