Mixdesk

Mixdesk 是什麼

Mixdesk是Beautiful Interaction International Co., Limited為滿足跨國客戶的服務與行銷需求而推出的全通道工作平台。它將網站聊天、社交媒體、電子郵件、聯絡人資料、人工客服、AI Agent、翻譯功能以及行銷自動化工具整合在單一系統中。

產品的重點並非單次的 AI 對話，而是將來自多個渠道的客戶訊息分配給人員或 AI，並透過自動化方式持續處理。企業的超級管理員負責建立成員帳戶、設定權限、連接各個渠道以及制定業務規則。

主要功能

• 全渠道收件箱：統一接入網站、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE、Telegram 與 Email 等溝通渠道，客服可在一個對話頁面回覆、轉接、標記並查看客戶資料。
• 人工坐席協作：可按分組管理客服人員，並查看我的、同事、提及、未分配以及 AI 對話等內容。坐席可設定在線狀態，唯有符合分配規則的在線成員才能及時接待客戶。
• AI Agent：可設定頭像、名稱、人設、服務目標、語氣、知識庫及回覆行為，適用於建立售前、售後或不同品牌的數位客服。可在儲存前即時預覽效果。
• 知識庫：支援 PDF、TXT、DOCX、MD、EPUB、問答對、網頁、XLSX 和 CSV 等格式的檔案。單次上傳的長文檔大小不得超過 20 MB，問答對的檔案大小則不得超過 2 MB。至於網頁學習功能，目前僅能處理當前頁面的純文字內容。
• 回覆控制：可設定 1 至 30 秒的隨機延遲，或將使用者在短時間內發送的多條訊息與圖片合併為一次回覆。兩個等待時間會疊加，需避免造成過長延遲。
• 聯絡人上下文：允許 AI 讀取所選中的聯絡人欄位，為已知客戶提供更貼切的回覆。僅應開放必要的欄位，避免將不相關的個人資訊交給模型。
• 兜底與屏蔽：透過關鍵字或意圖來阻止 AI 回覆，當內容超出知識範圍時，可使用固定話術、依照人設回覆，或轉接至人工服務。高風險業務較適合採用固定兜底方式並轉交給人工處理。
• 自動化工作流程：根據用戶群組、渠道、窗口開啟、用戶發言、用戶未回覆、坐席未回覆或轉交給人工處理等事件來觸發流程，接著再執行發送訊息、自動標記、分配 AI 或人工處理等步驟。
• 智慧分配：可依輪詢、當前工作量或隨機方式分配給客服組或指定人員，並為離線或不可用狀態設定後續節點。
• AI Copilot：Expert套裝會列出建議的回覆內容、擴寫文字以及對話摘要，協助人工服務人員處理複雜問題。所生成的建議需經服務人員審核後才能發送。
• 行銷群發：向經過篩選的聯絡人發送單一或多種訊息，支援 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE 和 Email 等通道。行銷活動必須遵守各平台的格式規範、使用者同意條款以及取消訂閱的相關規則。
• 分流連結：將廣告或二維碼流量依隨機等規則分配至多個社交帳號，適合控制各帳號的接待量。它無法規避平台的風控與訊息政策。
• 數據報告與服務監控：查看對話、客服表現及服務評價，協助識別高峯時段、未解決的問題以及團隊負荷。指標定義應在試用期間核對。

渠道與能力對比

從註冊到上線的流程

1. 由企業管理員註冊工作區，確定品牌、服務語言、客服時段、渠道和數據權限。
2. 建立客服分組與成員帳戶，並依職責配置角色權限；坐席帳戶無法直接在公開註冊頁自行創建。
3. 連接網站或社交媒體渠道，用測試帳號確認收發消息、身份顯示和平台授權。
4. 建立知識庫，導入經過審核的文件、問答、網頁或表格，並刪除過期的政策。
5. 創建 AI Agent，設定角色、回覆邊界、延遲、聚合、聯絡人欄位和兜底策略，邊配邊測。
6. 配置自動化的目標用戶、觸發條件、優先級、分配節點、離線處理和人工接管。
7. 用正常、模糊、無答案、敏感、重複和多語言消息測試 AI、翻譯與人工協作。
8. 小範圍上線並觀察錯誤回答、轉人工率、回應時長、渠道失敗、用量費用和用戶投訴。

適合用戶與場景

• 跨境電商：集中處理多個社交帳號的售前、物流、售後和活動消息。
• 全球化品牌：結合翻譯、AI Agent 和人工團隊提供跨時區客戶服務。
• 社交媒體運營團隊：統一查看私訊、管理聯絡人並開展合規群發。
• 客服中心：透過分組、權限、自動分配、快捷回覆、標籤和報告來提升協作效率。
• 行銷團隊：篩選聯絡人、發送活動通知並用分流連結承接廣告流量。
• 開發團隊：透過行動 SDK、Webhook 和 API 將會話或聯絡人事件接入業務系統。
• 不適合在沒有平台授權、用戶同意或人工控制時進行大規模行銷，也不能保證 AI 回答始終準確。

價格與套餐

定價頁面提供月付與年付的選擇，年付可享 20% 的折扣，但顯示的金額、無限用量以及促銷活動內容可能會有所變動。實際費用應以結算頁面或銷售訂單上的數據為準。

按量項目

條款允許綁定信用卡以實現持續自動扣費，若要終止此授權，通常需要提前 5 個自然日以書面方式通知。除因產品方問題導致服務無法使用之外，已支付的費用通常不予退還，企業應在購買前確認試用、續費以及相關的例外處理規定。

API、SDK 與開源狀態

• 開發中心列出了 JavaScript 網站組件、Android SDK、iOS SDK、Webhook 以及 API 文件，具體權限可能會根據套裝服務的不同而有所差異。
• Webhook 可推送對話結束、聯絡人建立及聯絡人更新事件，並提供簽名驗證。首次失敗後約 60 秒重試一次，再失敗則不再嘗試，接收端需自行補償。
• Expert 套餐明確列出 API 與 Webhook；其他方案能否使用完整開發介面應以帳戶權限為準。
• 未確認 Mixdesk 核心平台存在公開源代碼倉庫或開源許可證，SDK 與接入文件不代表服務本身開源。
• 在整合第三方客服、Dify 或 Coze 等功能時，各產品的帳戶、費用、資料規則及授權均各自獨立適用。

隱私、安全與商用注意事項

• 隱私政策由 Beautiful Interaction International Co., Limited 發布，涵蓋賬戶資料、設備與網路資訊、位置、業務互動和客服內容等類別。
• 在使用由 OpenAI GPT 支援的 AI 聊天或生成功能時，文字、圖片、音訊與影片、檔案以及歷史互動記錄都可能被傳送至 OpenAI 進行處理；在首次使用之前，必須取得明確的同意，一旦撤銷同意，相關的 AI 功能將無法使用。
• 用戶資訊會被保存到實現處理目的所需的期間，期滿後會依照法律要求予以刪除或匿名化，但並沒有統一的固定天數。
• 政策列出加密、匿名化、訪問控制、安全審計和事件響應等措施，但公開材料未確認具體安全認證及數據駐留區域。
• 企業應確保有權處理上傳的知識、聯絡人及對話內容，並向終端用戶提供隱私告知、行銷同意及退訂入口。
• 用戶可申請訪問、更正、補充、刪除資訊或撤回授權，產品方會在核驗身份後處理。
• 群發、翻譯、社交平台連接和 AI 模型會形成多方數據路徑，採購時應核對服務商、跨境傳輸、保留和刪除責任。
• 帳戶註銷後，在法律允許的範圍內仍可能繼續保存部分資訊；導出、刪除的期限以及企業的 DPA 需另行確認。

優勢與限制

• 優勢：涵蓋客服、AI、聯絡人、自動化及行銷，適合跨境團隊減少渠道切換。
• 優勢：不限席位的套餐設計有利於較大人工團隊使用，費用更受渠道、翻譯、AI 和業務規模影響。
• 優勢：AI 兜底、意圖屏蔽、人工轉接和可視化分配提供了較完整的服務控制。
• 限制：部分高級功能僅限 Expert 使用，公開 API、AI 消息以及 WhatsApp 的費用需另行詢價。
• 限制：不同社交平台的授權、模板、消息窗口和封號風險不會因聚合工具而消失。
• 限制：翻譯字元、渠道帳號、知識文件和套餐用量均有限制，促銷額度可能結束。
• 限制：核心平台非已確認開源產品，模型、數據區域和獨立安全認證細節仍需問詢。

總結

Mixdesk 適合那些需要統一管理跨境社媒、網站及電子郵件等客戶溝通渠道，且希望結合 AI 與人工協作來處理業務的團隊。在試用時，應透過真實的通道來檢驗授權的穩定性、知識庫的準確性、人工轉接的效率、翻譯品質、群發郵件的合規性、Webhook 的功能，以及整個月的成本狀況。