JustCall

一句話介紹

JustCall是一個專為銷售、客戶服務及運營團隊所設計的雲端電話與AI客戶溝通平台，可於同一個工作區內管理商業號碼、通話、簡訊、WhatsApp、銷售撥號功能，以及進行對話分析與AI語音代理服務。

JustCall是什麼

JustCall由SaaS Labs所運營，其核心功能在於將企業的電話系統與CRM、客戶服務工單以及銷售流程相連結。團隊可以透過覆蓋70多個國家和地區的號碼來進行本地化溝通，並將互動記錄同步回業務系統中。

產品分為AI Communication Suite與Sales Suite。前者用於處理日常客戶服務及團隊間的溝通，後者則適用於需要頻繁進行外呼銷售的場景，企業還可以另外購買AI Voice Agent。

產品組成

雲電話與全球號碼

管理員可以為團隊購買本地、行動或免費號碼，並可在網頁、桌面端和行動端撥打電話。號碼供應、月租、身分資料及功能會因國家、地區與號碼類型而有所差異。

• 在70多個國家和地區選擇可用商務號碼。
• 使用共享號碼或為成員分配專屬號碼。
• 設定工作時間、來電規則及未接來電處理。
• 查看通話記錄、錄音、語音郵件和轉寫。
• 將電話活動自動記錄到連接的CRM。
• 按業務需要申請號碼轉入或轉出。

呼入路由與IVR

團隊可以透過IVR選單、工作時間、排隊順序、技能以及成員狀態，將來電分配給適當的人員。高級方案還提供智慧型路由功能、排隊重撥功能，以及更細化的權限控制。

銷售撥號器

銷售團隊可以運用自動撥號、Power Dialer以及名單工作流程，來減少手動輸入號碼的時間。撥號記錄、結果和備註都會同步到CRM中，這樣便於後續的追蹤以及對轉化過程的管理。

• 按照銷售名單連續發起外呼。
• 在通話前顯示聯絡人與CRM上下文。
• 自動記錄接通、未接和處置結果。
• 為後續電話、簡訊或任務安排提醒。
• 結合本地號碼改善不同市場的觸達體驗。
• 使用管理報表比較成員與活動表現。

自動撥號並不免除企業的行銷同意、謝絕來電名單、時段限制以及號碼顯示的義務。在進行大規模外呼之前，企業應根據目標地區的規定，建立聯絡人授權及抑制名單的流程。

簡訊與WhatsApp

JustCall支援一對一簡訊、大量發送簡訊、自動化發送簡訊，以及透過WhatsApp進行溝通。具體能使用的功能則取決於號碼、地區及套餐類型。訊息還可以與客戶資料及團隊收件匣相關聯。

• 從業務號碼收發客戶簡訊。
• 為活動或跟進發送批量消息。
• 使用模板和自動化觸發提醒。
• 在支援的帳戶中管理WhatsApp對話。
• 保留送達、回復和失敗狀態。
• 將消息活動同步到CRM或客服系統。

在美國，若要將長碼應用於個人簡訊中，通常需要先進行品牌或活動的註冊，就算是點對點的業務簡訊也一樣需要如此。企業必須記錄使用者選擇的加入方式，並在簡訊中提供明確的身份識別方式以及退出機制。

CRM與客服集成

該平台提供超過100種CRM、客戶服務、資料管理及生產力相關的整合功能，讓使用者能夠在熟悉的業務系統中發起通話，並自動保存相關活動記錄。而像Salesforce CTI這樣的進階整合功能，則需要Pro或更高級別的套餐才能使用。

通話轉寫與AI分析

JustCall能夠轉錄通話內容，並產生摘要、情緒分析、主題歸類、行動項目以及評分，從而幫助主管在大量的對話中找出品質與培訓方面的問題。Pro Plus版本則包含了更完善的AI Review Assist功能以及即時輔助功能。

• 自動生成通話轉寫與簡要總結。
• 按自訂標準對客服或銷售通話評分。
• 識別主題、情緒和常見異議。
• 透過評論和片段進行教練反饋。
• 檢查坐席是否遵循指定腳本。
• 用即時提示輔助成員回答和處理異議。
• 由AI筆記工具整理多渠道互動。

轉寫和評分會受到口音、噪音、語言、多人交談以及規則設計的影響。管理層不應僅依靠自動評分來處理紀律、薪酬或高風險客戶的爭議，而應保留抽樣聽取錄音並進行人工複核的做法。

AI Voice Agent

AI語音代理人是一項獨立的附加服務，可透過JustCall號碼全天候接聽進來的電話。它能根據知識庫來回答問題、篩選資訊、收集資料、安排時間，並生成摘要；在符合條件時，還能將電話轉接給真人處理。

目前的說明文件顯示，自訂語音克隆與 Custom Actions 尚未正式開放，無法根據現有功能做出承諾。此外，測試通話也會消耗實際的通話時數，因此在上線之前應控制腳本的迭代次數及測試次數。

AI Voice Agent配置流程

1. 保持一個有效的JustCall主套餐並準備可用號碼。
2. 創建語音代理並選擇接聽任務、語言與聲音。
3. 導入經過審核的業務知識和常見問題。
4. 編寫開場、身份披露、資格問題和失敗回復。
5. 配置預約條件、人工轉接和非工作時間路徑。
6. 使用不同口音、噪音和異常問題進行測試。
7. 檢查摘要、欄位保存和CRM回寫是否準確。
8. 小範圍上線並持續審查誤答、轉接和掛斷數據。

主套餐價格

價格資訊於2026年8月23日核驗，實際金額、稅費、匯率及優惠可能變動，最終以結算頁面顯示為準。

JustCall的主套餐是按座位數來收費的，用戶可以選擇按月支付或按年支付。若選擇按年支付，則需一次性結清費用，再將其換算成每個座位的月均費用。所有現行的標準套餐至少需要兩個座位，而Business套餐則適用於有十個座位以上的團隊。

澳大利亞與英國價格

訂閱時所選擇的計費地區，將決定貨幣類型、通話、簡訊以及轉錄服務的權益，而非僅以企業的實際所在地為準。一個訂閱方案無法同時享有多個地區的權益。

平台也已增加歐元區的計費方式，但公開的統計表中並未同時顯示可可靠核對的固定歐元數字。歐洲團隊應以帳戶結算頁面及書面的銷售報價為準，不得直接將其換算成美元價格。

地區通訊權益

表中的不限量僅適用於指定地區、合格號碼以及合理的使用範圍。國際號碼、特殊號碼、轉接服務、自動化簡訊，以及不在套餐範圍內的通訊，都可能會消耗預付額度。

預付額度與月度權益

月度通訊權益會在每個帳單週期重設，預付Credits則作為帳戶餘額保留並用於額外用量。二者不能當成同種免費額度。

現行的說明資料中，對免費號碼的描述與部分舊頁面存在差異，實際數量還會受到號碼的月租上限以及帳戶狀態的影響。採購時應直接查看結算頁面中的號碼、席位、稅費和Credits的詳細資料。

AI Voice Agent價格

Lite與Max的年度費用分別為1188美元和2988美元，而目前的方案都允許創建無限數量的代理人。購買權限通常只開放給帳戶擁有者、管理員或具有結賬權限的成員。

舊版說明文曾提供30分鐘的試用時間，以及500分鐘或1000分鐘的不同套餐，這些數值已被新版的50分鐘試用時間及現行方案所取代。目錄內容不應將過去的套餐視為現行的選項。

取消、暫停與退款

取消訂閱後，帳戶通常仍可繼續使用至當前帳單週期結束，之後才會停止下個週期的續費。年度套餐則在週期開始時一次性收取費用，一般性的取消操作不會退還已支付的訂閱費用或未使用的點數。

API與Webhook

JustCall提供涵蓋通話、簡訊、AI、銷售撥號、WhatsApp以及會議等功能之開發介面。API從Team套餐開始提供，不同的套餐具有不同的呼叫上限。

常規的驗證方式是使用 API Key 和 Secret，而當這些憑證被更換時，舊的憑證會立即失效，進而影響動態 Webhook 的簽名功能。在實際的生產環境中，應透過金鑰管理服務來儲存這些憑證，並建立可回退的發布流程，以應對憑證更換的情況。

Webhook與Dialer SDK

Webhook可以將通話、簡訊及其他事件推送至企業系統，並使用HMAC-SHA256來驗證訊息的完整性。平台會自動重試失敗的事件，但開發者仍需實作幀級處理、時間戳檢查以及異常告警功能。

Dialer SDK用於將通話與簡訊介面嵌入CRM、客服平台或垂直軟體中。接入方需要設計成員對應關係、號碼權限、錄音提示、故障降級機制以及通訊費用的歸屬問題。

API接入流程

1. 確認當前套餐包含API並評估所需調用量。
2. 由管理員創建專用憑證並限制內部訪問人員。
3. 先在測試帳號驗證聯絡人、通話和簡訊對象。
4. 設定Webhook簽名校驗、幀等鍵和重試隊列。
5. 為429限流、網路失敗和重複事件編寫處理邏輯。
6. 核對自動簡訊、國際通話及號碼產生的額外費用。
7. 以最小流量上線並監控失敗率與Credits消耗。
8. 定期輪換密鑰並刪除不再使用的整合。

官方MCP伺服器

SaaS Labs在GitHub上公開了JustCall MCP Server，並採用MIT許可證。此伺服器讓相容的客戶端能夠使用66種工具來管理通話、使用者、簡訊、聯絡人、分析資料、Webhook、號碼、群組、預約功能，以及WhatsApp、AI分析與語音代理等功能。

MCP支援OAuth 2.0授權碼與PKCE，也可使用平台憑證模式，並且能夠被遠端用戶端連接。由於該工具包含實際的呼叫、訊息傳輸以及設定修改功能，因此使用者必須仔細審查請求的範圍，不能將其視為僅用於讀取資料的工具。

開源狀態

JustCall的核心雲電話平台、AI服務及託管基礎設施並非開源產品。公開的MCP伺服器採用MIT許可證，這僅表示該連接器代碼可以依照許可證規定來使用，並不代表平台的後端、通訊網路或AI模型也是開放的。

安全與合規

JustCall所公布的資安認證包括ISO 27001:2022、SOC 2 Type 2、PCI DSS、CSA STAR Level 1，以及與GDPR和HIPAA相關的管控標準。企業可以透過Trust Center申請相關報告，並以此來評估其資料處理流程或與合作夥伴之間的協議是否合規。

• 傳輸使用TLS或SSL，並對靜態數據採用AES-256加密。
• 基礎設施使用AWS與Google Cloud。
• 執行每日備份和第三方滲透測試。
• 使用基於角色的訪問與多層認證。
• 商務套餐提供單點登入。
• 歐盟數據跨境處理使用適當合約保障。
• 企業可以申請資料處理協議和安全報告。

認證與合規計畫無法自動涵蓋客戶自身的使用方式。在啟用錄音、AI分析、醫療數據或支付相關的通訊功能之前，仍需確認套餐、合約、人員權限以及實際的資料流是否符合企業的要求。

錄音與同意

Pro及以上套餐提供符合美國各州規定的外呼錄音合規開關，可在部分要求全體同意的地區預設關閉錄音，並提示坐席取得同意。此功能目前僅適用於外呼電話，而內呼錄音則仍依號碼設定來執行。

• 識別呼叫雙方所在地和適用法律。
• 在錄音前播放清晰提示或取得明確同意。
• 為呼入和呼出分別配置錄音策略。
• 限制錄音、轉寫和摘要的內部訪問。
• 設定與業務目的相符的保存和刪除期限。
• 允許客戶依法提出訪問或刪除請求。
• 定期抽查合規開關和實際錄音結果。

自動通訊合規

在使用API來發起AI語音代理外呼時，開發者必須確保已獲得相關方的書面許可。至於簡訊、自動撥號以及WhatsApp，則分別受到運營商的政策、註冊規定、模板要求以及地區性行銷規則的影響。

JustCall提供工具及部分合規控制功能，但客戶依然是通訊活動的發起者。企業應保存同意時間、渠道、文案、撤回記錄以及被限制的名單，並讓法律或合規人員審核那些風險較高的活動。

支援平台

適合哪些用戶

• 希望以雲號碼取代傳統電話系統的中小企業。
• 需要把通話和簡訊同步到CRM的銷售團隊。
• 需要IVR、隊列和回撥功能的客服團隊。
• 開展高頻外呼和線索跟進的銷售組織。
• 需要AI轉寫、品質檢查和坐席輔導的主管。
• 希望用AI代理全天候接聽和預約的服務企業。
• 需要透過API、SDK或MCP嵌入通訊能力的平台。

產品優勢

• 將電話、簡訊、WhatsApp和銷售撥號放在同一平台。
• 號碼覆蓋70多個國家和地區。
• 提供100多項CRM和業務集成。
• 從Team套餐開始提供API功能。
• Pro Plus整合較完整的AI檢質和實時輔助。
• AI語音代理人支援問答、篩選、預約和轉接。
• 提供Webhook、Dialer SDK和開源MCP伺服器。
• 安全與合規資料相對完整。

主要限制

• 標準套餐至少需要兩個席位。
• 套餐價格不等於全部通訊成本。
• 地區、號碼和通訊類型會改變包含用量。
• 部分自動化、國際通訊和特殊號碼消耗Credits。
• AI語音代理人需要額外按分鐘購買。
• AI轉寫、評分和自動回答仍需人工複核。
• 錄音合規開關不能替代企業法律判斷。
• 普通取消通常不退訂閱費和剩餘Credits。
• 核心平台閉源，MIT許可證只適用於MCP伺服器。

購買前檢查清單

1. 確定主要呼叫地區並選擇匹配的計費區域。
2. 計算至少兩個席位或企業最低席位的訂閱費。
3. 按號碼類型核對月租、材料和可用能力。
4. 估算通話、簡訊、國際通訊及自動化的Credits。
5. 單獨估算AI Voice Agent測試與正式分鐘數。
6. 驗證CRM欄位、活動回寫和重複聯絡人處理。
7. 檢查錄音同意、簡訊註冊和行銷授權流程。
8. 評估API限流、Webhook簽名和MCP寫操作權限。
9. 確認取消、號碼轉出、數據導出和退款條件。
10. 用完整月度總成本比較其他雲電話方案。

常見問題

JustCall有免費版嗎？

主平台主要採用付費席位訂閱的方式，並非提供可長期使用的完整免費方案。AI Voice Agent目前提供50分鐘的試用時間，至於主產品是否有試用功能，則需以註冊時顯示的帳戶條件為準。

JustCall最低多少錢？

美元區的Team年付方案下，每個席位每月的費用為29美元；而月付方案的費用則為39美元，且必須至少購買兩個席位。至於號碼、國際通訊、額外簡訊、自動化服務以及AI代理等功能，則可能需要額外支付費用。

不限量通話是否覆蓋所有國家？

不覆蓋。不限量權益僅適用於所選地區、合資格的號碼以及合理的使用條件，國際號碼、特殊號碼、轉接以及其他未包含在內的用量仍可能被扣除Credits。

AI語音代理人多少錢？

可選擇每分鐘0.99美元的按量付費方式，也可購買每月99美元含100分鐘，或每月249美元含300分鐘的方案。超過所含分鐘數後，通常會以每分鐘0.99美元的價格計算。

JustCall提供API嗎？

提供。API從Team套餐開始即可使用，並附有Webhook和Dialer SDK，不同套餐的時數及突發呼叫上限各不相同。

JustCall是開源的嗎？

核心平台並未開源。官方的MCP伺服器代碼採用MIT許可證，但這並不代表雲電話後端、AI服務或通訊基礎設施是開放的。

取消訂閱能退款嗎？

普通取消通常只會停止下一週期的續費，不會退還已支付的訂閱費或剩餘的Credits。退款一般僅限於重複付款或取消後出現的錯誤扣款情況。

錄音功能自動合規嗎？

不能這樣理解。平台提供部分州級呼出錄音控制，但企業仍需判斷呼入、跨州及其他國家的規則，並完成提示、同意、保存與訪問管理。

總結

JustCall適合那些希望將雲端電話、簡訊、銷售撥號功能、CRM記錄以及AI通話分析功能整合在一起的銷售與客戶服務團隊。其全球號碼功能、整合能力、AI語音代理以及開發接口，共同構成了完整的企業通訊工具鏈。

採購時不能只比較每席位的標價。企業應同時核算地區權益、最低席位、號碼、Credits、AI分鐘數和合規成本，並用真實業務流量驗證總成本、通話品質、AI準確性與資料治理。