HaiVE

一句話介紹

HaiVE是一個針對客服和銷售團隊的AI語音智慧體平台，支援SaaS與企業本地部署，其公開使用的費用為每語音分鐘0.05美元。

工具簡介

HaiVE AI Agent Studio用於創建、部署及管理能夠接聽或處理客戶互動的AI助手。它將助手的設定、通話記錄、SIP線路、外部號碼、資料採集以及運營分析整合在同一個平台上。

該產品強調，企業可以將模型和客戶資料置於自己的基礎設施中運行，也可選擇由廠商代管的SaaS服務。官網將「解決工單並促成交易」視為目前的核心定位，而非面向個人的通用聊天機器人。

核心產品形態

主要功能

AI助手創建與行為配置

使用者可以設定歡迎語、系統提示詞、需要收集的資料欄位以及通話參數，讓助手能根據業務場景回應客戶。公開頁面並未列出可選的基本模型清單，因此無法推測其具體支援哪些LLM。

• 配置助手名稱、角色和開場問候。
• 用系統提示詞約束語氣、流程和回答邊界。
• 定義通話中需要收集的欄位。
• 調整呼叫與對話設定。
• 將不同助手映射到指定電話線路。
• 根據業務反饋修改提示和工作流。

電話與SIP整合

HaiVE支援SIP設定，且在其官網的FAQ中列出了Twilio、Telnyx和Vonage等電話服務供應商。企業可以管理外部號碼，並將這些號碼對應到相應的AI助手上。

通話記錄與轉寫

平台提供通話記錄、轉寫文本和採集字段，便於運營人員檢查對話過程。語音轉寫可能包含個人身份、健康、金融或商業資訊，訪問和保存必須受到控制。

分析與成本觀察

分析面板可查看總通話分鐘數、通話數量、平均單次成本、通話分析以及不同供應商的成本比較。團隊還可以結合轉寫與採集數據來評估助手的表現。

可訂製工作流

資料採集欄位和通話設定可根據具體業務流程進行調整。公開網站並未提供有關外部工具呼叫、知識庫、人工轉接以及CRM連接器的完整清單，因此在正式採購之前，應透過示範來確認相關內容。

本地部署能力

HaiVE將本地部署視為Enterprise的差異化特點，主張讓模型在企業防火牆後運行，客戶可自行替換模型、進行離線微調，並降低跨境傳輸及供應商鎖定的風險。

低於50毫秒是官方的行銷指標，但這並不代表在所有的電話網路、語音辨識、模型生成以及語音合成流程中都能達到此數值。企業應該使用自己的線路、語言、併發處理能力以及硬體，來進行端到端的壓力測試。

SaaS與本地部署對比

價格與試用

截至2026年8月23日，HaiVE官網公開的自身價格僅為每語音分鐘0.05美元。價格表上標示為不限分鐘數量，但這並不意味著沒有分鐘數的上限，也不代表可以免費無限制地使用。

價格需要進一步確認的項目

• 0.05美元是否已包含語音識別、語音合成、LLM和電話運營商費用。
• 入站與出站通話、轉接、錄音和靜默時間是否採用同一計費口徑。
• 電話號碼、SIP中繼、運營商分鐘費以及國際線路是否另收。
• 失敗呼叫、無人接聽、語音信箱和轉人工如何計費。
• 試用的持續時間、免費分鐘、併發數、號碼及功能範圍。
• 是否存在月度最低消費、儲值、餘額到期或超額費用。
• 本地部署的軟體許可、實施、升級、支援和培訓價格。

官網會以其他語音平台的公開價格進行比較，並估算某競品在加上額外費用後的實際成本。此項比較由HaiVE自行製作，採購方應在相同的通話時長、模型、語音質量以及運營商條件下重新計算。

註冊與首次配置

創建SaaS語音助手

1. 打開HaiVE Agent註冊頁面，使用工作電子郵件和密碼，或Google帳號來建立帳戶。
2. 確認帳號是否獲得試用資格，並詢問免費分鐘、期限和自動計費規則。
3. 創建助手並填寫名稱、歡迎語、系統提示詞和需要採集的字段。
4. 連接測試電話服務或SIP配置，再把號碼映射到助手。
5. 使用內部測試號碼完成少量通話，檢查延遲、中斷、轉寫和異常回答。
6. 查看通話日誌、採集欄位、分鐘數及平均成本。
7. 修訂提示詞與業務邊界，並為高風險動作增加人工確認。
8. 在通過安全、隱私和業務驗收後再逐步擴大流量。

規劃企業本地部署

1. 列出語音、視覺或機器人場景，以及資料分類、地區和合規要求。
2. 向HaiVE索取架構、硬件、支援模型、電話整合和容量規劃文件。
3. 確認系統是否完全離線，以及許可證、遙測、更新和遠端支援如何運作。
4. 用真實語言、口音、噪聲、併發和電話線路建立驗收數據集。
5. 在隔離測試環境部署，接入身份、密鑰、日誌、監控和備份。
6. 驗證提示注入、越權工具、敏感資料洩漏、誤轉接和拒絕服務風險。
7. 測試升級、故障切換、模型回滾、資料導出和徹底刪除。
8. 在合同中寫明SLA、事件通知、漏洞修復、退出和數據返還責任。

語音智能體測試清單

• 測試不同口音、語速、雜音、靜音、多人說話和線路抖動。
• 測試用戶打斷、重複提問、無關問題以及長時間停頓。
• 驗證姓名、號碼、日期、金額、地址和電子郵件等欄位識別。
• 檢查助手是否會捏造政策、價格、庫存或客戶記錄。
• 對身份驗證、付款、取消、投訴和緊急情況建立人工轉接。
• 測量從用戶停止說話到助手開始回應的端到端延遲。
• 核對通話分鐘、運營商賬單、模型成本和HaiVE使用費。
• 確保通話錄音、轉寫、摘要和採集字段只向授權角色開放。

電話系統與整合

電話服務商的名稱會出現在官網的FAQ中，但這並不代表所有帳號都已預裝一鍵連線功能。企業還需要分別處理號碼採購、身分證明文件、地區限制、緊急呼叫、錄音通知以及行銷電話相關規則等事宜。

分析與持續優化

HaiVE公開列出的指標包括總通話分鐘數、通話次數、平均每通通話成本、通話分析以及供應商成本比較。轉錄與採集數據有助於找出流程中的中斷點以及客戶面臨的問題。

企業應將解決率、轉人工率、客戶投訴、錯誤承諾、預約完成率、銷售轉化率以及人工抽檢結果與平台指標相結合。僅優化通話時長或自動化率，可能會損害客戶體驗。

隱私、安全與合規

HaiVE官網強調數據主權、本地運行、防火牆隔離以及減少跨國傳輸，但目前公開的網站並未提供可參考的隱私政策或服務條款。頁腳中的「Terms」與「Privacy」文字也沒有指向實際的文件，常見的政策說明頁面也無法打開。

因此，不能僅憑本地部署的宣傳內容，就推斷該系統已通過特定認證、簽署了DPA，或是符合所有的行業法規。企業必須在處理真實客戶的語音資料之前，取得正式的法律、安全及資料處理相關文件。

敏感語音數據的最低控制

• 在通話開始時按當地法律告知AI、錄音和數據用途。
• 除必要字段外不採集身份證、銀行卡、健康和賬戶秘密。
• 對通話音頻、轉寫、摘要和導出分別設定最小權限。
• 對管理員、運營、顧問和開發者使用不同角色。
• 日誌中屏蔽密碼、驗證碼、支付卡和其他高敏感字段。
• 建立客戶查詢、更正、刪除、反對及人工處理渠道。
• 定期抽檢錯誤回答、越權調用、偏見和安全繞過。
• 退出服務前導出必要記錄並驗證所有環境完成刪除。

開放源碼與GitHub核驗

HaiVE官網的FAQ聲稱，該平台的函式庫“全部是開放原始碼的，且可以在本地上線運作”，但網站上並沒有提供可確認屬於該公司的官方GitHub組織、具體的儲存庫或授權條款內容的連結。在公開搜尋中找到的名稱相同的Haive框架，是由其他維護者所維護的，因此不能直接視為HaiVE產品的原始碼。

在官方給出倉庫的歸屬及許可證之前，本條目的「是否開源」應標記為未驗證，而非直接寫「是」。本地部署僅表示軟體可以安裝在客戶環境中，並不必然意味著源碼是開放的。

適合哪些用戶

• 客服團隊：自動處理高頻來電、基礎諮詢及工單分流。
• 銷售團隊：接聽線索、收集需求並協助預約或跟進。
• 呼叫中心：管理多個助手、號碼、記錄及成本指標。
• 金融與保險機構：在滿足正式合規審查後評估本地語音AI。
• 醫療與公共部門：需要數據主權及自有基礎設施的試點。
• 系統整合商：將SIP、電話服務供應商以及企業流程相互連接起來。
• AI平台團隊：希望控制模型、硬體、延遲和離線微調。
• 機器人與視覺團隊：評估官網所稱的低延遲本地多模態場景。

典型使用場景

• 處理營業時間外的常見諮詢並記錄回電需求。
• 為銷售線索提問、分類並預約人工顧問。
• 將來電依客戶意圖路由到不同助手或人工隊列。
• 在本地環境運行包含敏感客戶上下文的语音助手。
• 比較不同電話服務商的通話成本和品質。
• 利用轉寫和採集字段發現高頻問題與流程堵點。
• 在受控試點中評估語音、視覺或機器人低延遲互動。

產品優勢

• 同時提供SaaS和企業本地部署路線。
• 公開按每語音分鐘計價，便於初步估算規模。
• 平台涵蓋助手配置、SIP、號碼、通話記錄和分析。
• 可訂製歡迎語、系統提示詞、採集字段和通話設定。
• 支援多家用戶常見電話服務商的整合方向。
• 本地主張支援CPU或GPU、模型替換和離線微調。
• 分析包含分鐘、次數、成本、轉寫和採集數據。
• 官網提供直接註冊入口和線上語音助手範例。

主要限制

• 除每分鐘0.05美元外，沒有公開月租、最低消費和完整包含項。
• 試用寫為按申請，但公開註冊頁沒有展示期限和分鐘額度。
• 企業本地部署價格、硬體、實施與支援範圍未公開。
• SaaS數據地區、保存、刪除、訓練和分包商資訊未公開。
• 條款與隱私頁腳項沒有實際法律文件。
• 沒有公開可確認的API、Webhook或SDK文件。
• 官網開放源碼的說明缺乏倉庫和許可證的支撐。
• 低於50毫秒的指標缺乏公開測試邊界與基準方法。
• 現成CRM、知識庫、人工轉接和多語言清單未公開。
• 企業生產採用前需要較完整的盡職調查與技術POC。

支援平台與介面

基本資訊

推薦指數

推薦指數：3.6 / 5。HaiVE的每分鐘價格、本地部署、SIP以及通話分析功能都相當清晰，適合那些需要掌控資料與模型的企業進行技術評估。

公開的法律文件、數據政策、API文件、完整的價格資訊，以及缺乏可驗證的開源儲存庫，都明顯降低了採購的透明度。這種方式更適用於進行POC測試或盡職調查，而不適合在未審核合約之前就直接用於處理敏感的生產相關業務。

常見問題

HaiVE是什麼？

HaiVE是面向客服與銷售的AI語音智能體平台，可創建助手、連接SIP和外部號碼、查看通話記錄與分析，並選擇SaaS或企業本地部署。

HaiVE多少錢？

官網目前公開的價格為每語音分鐘0.05美元。月租、最低消費金額、電話運營商、模型類型，以及語音和本地部署的相關費用則未完整公開。

HaiVE有免費版嗎？

價格表上寫明試用需要申請，同時目前該平台允許公開註冊。官方並未說明試用期限、免費通話分鐘數，或是到期後的計費方式。

HaiVE可以本地部署嗎？

可以，官網將本地部署列為Enterprise功能。部署前應確認哪些組件完全位於客戶環境中，以及許可證、更新、遙測和遠端支援是否仍需外部連線。

HaiVE支援哪些電話平台？

官網的FAQ中列出了SIP以及Twilio、Telnyx和Vonage這些服務商。至於實際可使用的地區、號碼、進出站通話功能、錄音功能以及費用等詳細資訊，則需要向服務商另行確認。

HaiVE能使用自己的模型嗎？

官網聲稱，對於本地部署而言，可以更換模型並進行離線微調，但並未公開說明是否支援模型矩陣。企業應在POC階段驗證目標模型、硬體、品質以及升級的相容性。

低於50毫秒的延遲是否包含整個通話？

公開頁面沒有給出完整的測量邊界。電話網路、語音辨識、LLM、語音合成和播放都會增加延遲，因此必須端到端實測。

HaiVE是開源的嗎？

官網FAQ宣稱為開放原始碼，但並未提供可驗證的官方倉庫與許可證。階段性應標記為開源狀態未驗證，而不能直接寫成完整的開源平台。

HaiVE有公開API嗎？

目前公開的網站並沒有正式的 API 或 SDK 文件。門戶內部使用的介面，並不等同於客戶可以穩定調用的公共 API，其接入能力需透過示範及合約來確認。

HaiVE適合醫療和金融嗎？

本地部署方式適合用於需要遵守相關法規的場景的評估，但僅靠公開頁面並不足以證明其能夠自動符合規定。機構仍需審查資料處理協議、安全控制措施、錄音通知流程、模型風險以及行業相關規定。

客戶語音會保存多久？

官網並未公開音頻、轉寫、日誌及備份的保存期限。真實客戶通話在上線前，必須在合約中明確規定保存、刪除、導出及退出的流程。

總結

HaiVE的核心優勢在於，它能將語音智能體、電話線路、通話數據以及分析功能結合起來，從而為企業提供可真正部署在自身基礎設施上的解決方案。每分鐘0.05美元的費用，讓團隊能夠快速估算SaaS服務的使用量。

不過，目前官方網站的資訊透明度仍不足，尤其是法律文件、資料處理方式、價格構成項目、公共介面以及開源相關的資料。合理的做法是先進行小規模的POC測試，再透過書面合約及安全審查來決定是否投入正式生產。