FPT AI

一句話介紹

FPT AI是面向企業的綜合人工智慧平台，產品涵蓋多語言AI智能體、全渠道聊天機器人、呼叫中心Voicebot、語音合成與識別、文件OCR、eKYC以及員工培訓。

工具簡介

FPT AI由越南的FPT Smart Cloud所運營，其主要用於提升客戶體驗、實現數位員工的功能、自動化運作流程以及優化銷售流程。它並非單一的模型或消費級聊天工具，而是一組可以透過控制台、API、SDK以及企業專案來使用的產品。

該平台自2017年開始發展，其產品側重於越南語及東南亞地區的企業需求，同時也支援英語、日語和印尼語等語言。不同的產品有不同的使用額度、價格及技術接口，購買時必須根據具體服務內容來確認相關資訊。

產品體系概覽

FPT AI Agents

多語言AI智能體構建

FPT AI Agents讓企業能夠以自然語言及可配置的組件來創建專用的智慧體，其官方說明指出，基礎智慧體大約可以在10分鐘內建立完成。不過，實際的應用項目仍需要準備相關的知識、權限、工具以及測試集。

五個核心組成

智能體由Knowledge、Business Process、Tools、Guardrails和Persona組成，分別管理知識、流程、外部能力、安全邊界和互動角色。五部分缺一可能導致回答正確但任務無法完成，或能操作系統卻缺少授權控制。

業務數據與任務執行

智能體可處理結構化及非結構化的企業數據，並與業務系統整合以完成特定任務。可執行的操作應採用最小權限、審批機制、冪等性以及審計日誌，不得僅依賴生成模型來做判斷。

內容生成與知識問答

平台可基於企業知識撰寫郵件、報告、對話及流程摘要，也可作為員工或客服助手來回答問題。知識的更新、引用追蹤以及過期內容的清理，決定了其實際的可靠性。

FPT AI Chat

自然語言與生成式對話

FPT AI Chat結合了意圖、實體、關鍵字、對話管理、知識庫以及生成式AI技術，因此能夠處理多輪對話，並提供更自然的回應。企業可以透過範例句和業務知識來持續訓練該系統，但自動學習仍需要人員的監督。

全渠道接入

聊天機器人可以部署在網站、Facebook Messenger、Zalo、Instagram、WhatsApp和Viber等平台上。不同的平台在模板、對話視窗、隱私保護以及訊息費用等方面都有各自的規定。

情緒與會話分析

系統可分析客戶情緒、會話內容及互動數據，協助團隊優化腳本與服務流程。情緒識別存在語言、文化及諷刺表達的偏差，不應直接決定高風險客戶的對待方式。

知識庫與人工客服協同

行業知識庫可於更新後用於全天候回應，機器人亦可減少重複諮詢。對於複雜的投訴、身分爭議、交易授權及監管問題，應及時轉交給人工處理，並保留完整的對話上下文。

FPT AI Engage

呼入與呼出Voicebot

FPT AI Engage適用於客服中心，能夠處理客戶服務、迎賓電話、調查、提醒、驗證以及電話行銷等各種呼入或呼出任務。其並發處理能力、號碼資源、錄音功能以及外呼相關規範，則需根據企業的具體需求來確定。

語音識別與合成

Voicebot結合自動語音識別、對話管理與文字轉語音功能，其公開產品頁面上列出了100多種越南語合成聲音可供選擇。雜音、口音、串音、專有名詞以及電話線路都可能影響實際的識別率。

通話分析

平台可統計通話內容、狀態和指標，幫助企業發現客戶需求與流程問題。錄音、轉寫、聲紋和情緒屬於敏感數據，必須明確說明其用途、存取及保存期限。

聲紋身分認證

Engage場景包含用於身份驗證的聲紋生物特徵技術，可用作客服中心的驗證手段之一。然而，聲紋無法成為唯一的安全因素，必須結合活體檢測、裝置狀態、交易風險以及備用驗證方式來使用。

FPT AI Voice Maker

越南語自然語音

Voice Maker能將文字轉換為合成的音頻，支援男性及女性聲音，以及越南北部、中部和南部的口音。標點符號、文字的規範化處理以及上下文都會影響停頓、重音和情緒表達。

內容與無障礙應用

它可用於有聲內容、應用程式播報、聊天機器人、呼叫中心，以及為視障或老年使用者提供的朗讀服務。對於重要的通知，應確保正確念出人名、數字、金額和地址，以避免因發音錯誤而造成誤解。

實時介面集成

文本轉語音API可接入應用和服務流程，免費檔請求可能排隊並受每日限制，付費包提供更高的轉換速度。長文本應分段、緩存並統一聲音參數。

Speech to Text

語音識別服務提供按分鐘計算的試用版與商業版，可用於通話轉寫、媒體字幕、語音指令及後續分析。其準確率需根據真實口音、採樣率、雜訊、多人同時說話以及特定領域的詞彙來測試。

60分鐘的試用額度是按年度提供的，且不提供技術支援；而商業版則包含標準的技術支援服務。若使用時長超過10,000分鐘，則需要聯絡銷售人員以確定價格、處理量、即時流處理能力以及SLA等相關條件。

FPT AI Read

文件預處理與分類

FPT AI Read能夠辨別文件集內的不同檔案，並執行裁切、旋轉、校正以及圖像品質處理等操作。預處理有助於OCR功能的使用，但對於那些過度模糊、被遮擋或解析度過低的圖像，仍可能無法恢復其內容。

OCR與字段理解

產品頁面聲稱可處理PDF、手寫、表格、簽名和紅章等內容，並結合OCR與自然語言處理來提取業務字段。所宣稱的最高98%的準確率並非對所有文件和字段都具有的統一保證。

交叉核驗與人工校正

系統可在同一文件集合中檢查有效性、重複與矛盾，並透過人機協作校正結果。金額、證件號碼、合約條款及關鍵日期仍應設定置信度門檻並進行人工核復。

模板庫與訂製

FPT AI Read的公開說明中包含了50多種現成的文件模板，這些模板適用於銀行、金融、保險和物流等領域。此外，還可以根據業務流程需求來定制模板或建立新的模型。不過，模板的數量並不等同於能支援所有的國家和格式，因此應先以樣本進行驗證。

FPT AI eKYC

證件表面、二維碼與NFC

eKYC可讀取證件表面、二維碼和NFC芯片的資訊，並進行交叉匹配。不同的證件、芯片、設備以及各地區的法規，會決定哪些功能可以使用。

人臉比對與活體檢測

系統提供人臉識別、比對、搜尋以及多種活體檢測功能，用於降低照片、影片和深度偽造攻擊的風險。雖然有活體檢測功能，但仍然可能出現誤拒或誤通過的情況，因此必須提供人工及替代性的核驗方式。

證件反欺詐

平台稱可檢查30多種證件表面的欺詐行為及品質不一致的跡象，並能透過行政人口資料庫來核驗越南的晶片身份證。此類資料庫的功能會受到客戶資格、授權以及越南監管要求的限制。

Web與行動SDK

eKYC提供Web和行動平台SDK，並包含用於監控流程、自訂模組及對賬的管理門戶。在接入時應避免在用戶端暴露金鑰，且必須取得使用攝影機、NFC及生物資訊的明確同意。

FPT AI Mentor

FPT AI Mentor採用自適應微學習方式，根據員工的優勢、弱項及前一天的表現來安排簡短的學習內容與重複練習。學習內容可為文字、圖片、音頻和短影片，並提供給員工與管理者的看板。

企業知識可被轉成問題、簡報和個性化訓練，但自動生成內容應由主題專家審核。員工排名和能力畫像也需要透明規則，避免將不完整數據直接用於人事決定。

從零創建聊天機器人

1. 註冊FPT AI Console帳戶，建立Conversation專案並取得機器人令牌。
2. 定義機器人用途、支援語言、渠道、禁止回答範圍及轉人工條件。
3. 整理高頻問題、企業知識、意圖、實體、關鍵詞和示例句。
4. 設計多輪對話、異常分支、身分驗證和業務介面呼叫。
5. 在測試環境覆蓋錯別字、口語、混合語言、模糊問題和對抗輸入。
6. 接入網站或訊息渠道，配置Webhook與人工客服協同。
7. 上線後監控未識別問題、錯誤回答、轉人工率及用戶反饋。

語音合成API接入教學

1. 在控制台啟用Speech服務並建立安全的API金鑰。
2. 選擇聲音、區域口音和輸出格式，先用短文本測試。
3. 對日期、電話號碼、金額、縮寫和外語詞進行文本規範化。
4. 從服務端提交文本，不要把密鑰寫入網頁或行動客戶端。
5. 讀取任務結果並下載或播放音頻，處理排隊、錯誤和超時。
6. 緩存重複內容，統計字元消耗並設定預算上限。
7. 正式發布前由母語人員試聽關鍵內容和無障礙體驗。

文件識別與eKYC實施流程

1. 明確文件國家、類型、版本、欄位、日處理量及錯誤成本。
2. 準備經過授權和脫敏的正常、模糊、反光、遮擋及疑似欺詐樣本。
3. 選擇OCR、證件識別、人臉比對、活體、二維碼或NFC模組。
4. 透過API或SDK建立採集指引、品質檢查及用戶同意流程。
5. 分別測量字段準確率、誤拒率、誤收率、延遲和人工複核量。
6. 配置閾值、人工隊列、重試、證據保存和申訴通道。
7. 上線後監控證件版本、攻擊方式和模型表現漂移。

AI智能體上線流程

1. 選擇一個邊界清晰、可回滾且有人工負責人的業務任務。
2. 建立經過審批的知識庫，標記生效日期、責任人及保密等級。
3. 配置業務流程、工具權限、角色和Guardrails。
4. 對讀取、寫入、發送、支付或身分操作設定不同授權層級。
5. 用正常、異常、越權和提示注入測試驗證安全邊界。
6. 先在影子或建議模式運行，再逐步開放低風險自動執行。
7. 持續審計結果、工具調用、成本、失敗和人工接管。

適合哪些用戶

• 越南及東南亞企業：需要越南語、英語、日語或印尼語的AI能力。
• 客服與呼叫中心：建設文字Chatbot、Voicebot及全渠道服務。
• 銀行、保險與金融機構：處理證件、開戶、反欺詐及業務文件。
• 零售與電商團隊：自動回答諮詢、推薦、提醒及客戶調查。
• 開發者與整合商：透過API、Webhook和SDK接入企業系統。
• 內容與無障礙團隊：生成越南語多口音音頻。
• 人力資源與培訓部門：建設個性化微學習與能力看板。

典型使用場景

• 在網站、Zalo、WhatsApp或Messenger中自動回答訂單與服務相關的問題。
• 用Voicebot處理歡迎電話、繳費提醒、滿意度調查和基礎客服。
• 將越南語文章、通知、導航或電子學習材料轉換為自然語音。
• 把呼叫錄音轉成文字，再分析熱點、情緒和品質檢測指標。
• 識別發票、表格、簽名、印章和物流文件並進入業務系統。
• 完成越南身分證件讀取、人臉比對、活體及反欺詐核驗。
• 創建能夠讀取企業知識、調用工具並執行流程的專用AI智能體。
• 根據員工知識弱項每天推送短訓練和間隔複習。

產品優勢

• 產品組合涵蓋對話、語音、文件、身分、智能體及培訓等多個企業流程。
• 越南語聲音、區域口音、證件和本地業務集成具有明確地域重點。
• Chat支援多個國際訊息渠道，可統一文字客服入口。
• Engage同時覆蓋呼入和呼出，並提供通話統計與分析。
• Read包含預處理、分類、OCR、交叉校驗和人工校正，而非只返回原始文字。
• eKYC可組合證件、人臉、活體、二維碼和NFC模組。
• Conversation、Speech和Vision公開了部分免費或按量價格。
• 提供API、Webhook以及Chat和eKYC相關SDK，便於系統集成。

使用限制與注意事項

• 多數企業產品沒有公開固定價格，需要演示、需求評估和訂製報價。
• 不同服務按請求、字元、分鐘或合約計費，額度不能相互通用。
• 免費Speech請求可能排隊、有限時且受每日用量限制，也沒有技術支援。
• 公開的準確率與效率數據是特定場景下的產品指標，無法替代客戶樣本測試。
• 聊天和智能體可能產生錯誤或越權操作，必須配置Guardrails和人工接管。
• 語音、聲紋、人臉、身分證和NFC涉及敏感個人數據及嚴格合規義務。
• 多語言支援並不代表所有功能、行業詞彙和口音都具有同等準確率。
• 行政人口資料庫整合面向符合條件的越南業務，不能理解為全球公共查詢。
• GitHub公開倉庫不等於整個FPT AI平台開源，部分倉庫沒有明確許可證。
• 隱私聲明並未為每類AI產品規定固定的資料保留天數，企業合約需進一步約定。

聊天機器人價格

企業方案雖然列出了請求額度與超額單價，但基礎合約價格仍需詢價。渠道消息費、生成式模型、整合、訂製以及SLA是否需另行計算，則需要在報價中確認。

文本轉語音價格

語音識別價格

證件識別與其他產品價格

價格核驗日期為2026年8月22日。越南盾套餐、美元超額費用、稅費、渠道費以及企業報價都可能有所調整，最終以控制台及合約上的內容為準。

計費單位怎麼理解

支援語言與渠道

支持平台與接入方式

API接入與密鑰安全

FPT AI Console用於建立、管理及監控不同的服務項目，Conversation、Speech和Vision都提供了公開的介面說明。開發者應將機器人令牌和API金鑰儲存在伺服器端的金鑰管理系統中。

• 按開發、測試和生產環境分開創建密鑰與額度。
• 不要把密鑰嵌入瀏覽器、行動套件、公開倉庫或日誌。
• 為Webhook驗證簽名或發送方，並防止重複回呼產生重複業務操作。
• 對所有外部輸入進行長度、類型、權限和惡意內容檢查。
• 設定超時、限流、退避重試、冪等鍵和成本告警。
• 對身份、支付、發送和數據修改操作加入人工或二次確認。
• 定期輪換密鑰並審計用量、失敗、異常地區和高風險呼叫。

隱私與資料保護

FPT Smart Cloud的隱私聲明適用於網站、數位平台、應用程式及服務，它可能會收集帳戶聯絡資訊、企業資訊、互動內容、裝置資訊、IP地址、Cookie、系統日誌以及使用歷史記錄。在特定專案中，還會處理客戶上傳的會話記錄、音頻、文件以及身分識別資料。

個人資料可與FPT生態圈中的相關單位、技術及支援服務供應商，以及依法有權處理此類資料的機關共享，也可能在提供服務時跨國傳輸。聲明中僅規定了「為了完成既定目的或符合法律要求所需的期間」，並未為各類資料指定固定的保存天數。

AI訓練與用戶權利

隱私聲明承諾，未經有效同意或未依照規定完成匿名化處理之前，不會使用個人資料來訓練 AI 模型。企業仍應在專案合約中，區分服務推理、品質改進、專用模型訓練，以及用於其他客戶的通用模型訓練。

資料主體享有知情、存取、更正、刪除、限制或反對處理、撤回同意以及投訴等權利。在涉及電子身分驗證、聲紋辨識或員工畫像等情況時，企業還應提供人工複核及申訴的途徑。

GitHub、SDK與開源狀態

FPT Corporation的官方GitHub帳戶已公開了Chatbot SDK以及AI Marketplace的相關介面資料。Chatbot相關的儲存庫中包含了Java和Python的原始碼與範例，這些資料可用於向機器人引擎發送訊息，並解析Webhook傳回的資料。

AI Marketplace倉庫記錄了大語言模型、視覺語言模型、多模態、Embedding、Rerank、語音識別、微調以及Responses類接口。倉庫內的資料雖然可公開閱讀，但這並不代表模型權重、後端平台或商業服務也是開源的。

基本資訊

推薦指數

推薦指數：4.3 / 5。FPT AI在越南語語音、證件、呼叫中心以及東南亞多語言企業應用領域中，擁有相當完整的產品鏈，並提供從免費API額度到大型客製化專案等多樣化的服務選項。

主要不足是產品和計費體系複雜，多數企業方案需要询价，公開的效能指標無法直接應用於客戶數據。敏感身份、聲紋和通話項目還需要細緻的數據協議、準確率測試以及人工復核。

常見問題

FPT AI是做什麼的？

它為企業提供AI智能體、文字和語音機器人、語音合成與識別、文件OCR、eKYC及員工培訓等服務。

FPT AI免費嗎？

部分服務有免費額度。Conversation每月可進行10,000次請求，文字轉語音每月可處理100,000個字元，語音識別則每年可使用60分鐘；多數企業產品則需要另行詢價。

聊天機器人超額怎麼收費？

免費檔次在超過10,000次之後，每1,000次請求的費用為1.5美元。Enterprise方案的基礎價格需要另行詢價，公開的超出次數費率為每1,000次0.9美元。

語音合成免費額度是多少？

免費檔每月100,000字元，但轉換速度較低、請求可能排隊、存在每日與使用時間限制，而且沒有技術支援。

語音識別免費額度是多少？

試用版每年有60分鐘的使用時間，且不提供技術支援。商業版則從2,000分鐘開始，若使用時間超過10,000分鐘，則需聯絡銷售人員。

可以製作越南語聲音嗎？

可以。Voice Maker明確支援男性與女性聲音，並涵蓋越南北部、中部和南部的口音。

支援中文嗎？

中文並未被列為主要支援語言。平台重點列出越南語、英語、日語和印度尼西亞語等，中文項目應先測試或詢價。

能創建AI智能體嗎？

可以。FPT AI Agents透過知識、業務流程、工具、Guardrails和Persona來構建專用智能體，並支援多語言及企業數據。

支援哪些聊天渠道？

公開的產品頁面列出了網站、Facebook Messenger、Zalo、Instagram、WhatsApp和Viber等平台。各個平台的具體功能與費用則需另行查詢。

FPT AI Read可以識別手寫和表格嗎？

產品說明包含手寫、表格、簽名和紅章等文件，但準確率取決於品質和版式。應使用真實樣本逐欄位驗證。

eKYC包含哪些功能？

包括證件表面、二維碼、NFC、人臉識別與比對、活體檢測及反欺詐信號，並可透過Web或行動SDK接入。

證件識別怎麼收費？

每月使用次數低於10,000次時，越南身分證圖片識別的公開價格為每次1,000越南盾；若使用量更高，則需另行詢價。

提供API嗎？

提供。Conversation、Speech、Vision和AI Marketplace均有接口資料，使用前需要在控制台建立帳戶與金鑰。

有官方SDK嗎？

有。Chatbot提供Java和Python的源碼與範例，eKYC則提供Web和行動端的SDK，但各個儲存庫及交付套件的授權條款需另行確認。

FPT AI是開源的嗎？

平台本身並非開源。公開的 GitHub 主要包含 SDK、範例及介面資料，部分倉庫沒有明確的許可證，模型權重與商業後端也沒有公開。

客戶資料會用於訓練模型嗎？

隱私聲明指出，未經有效同意或未完成合法匿名化處理的情況下，不得使用個人資料來訓練 AI 模型。企業合約仍應明確界定專用訓練與通用訓練的界限。

資料會保存多久？

隱私聲明僅規定需將資料保存至完成處理目的或符合法律要求為止的時間，並未為每種產品指定固定的天數。企業應在合約中針對不同類型的產品分別約定。

適合中國企業嗎？

若業務涉及越南或東南亞客戶、語言、證件和渠道，FPT AI具有較強匹配度。僅面向中文用戶時，應先驗證語言和本地系統集成。

總結

FPT AI適合那些希望在同一企業的AI生態系中，同時運用聊天、電話、語音、文件、身分認證以及智慧體等功能的公司，尤其是那些在越南及東南亞地區經營的企業。小規模的開發者則可以透過免費的額度來測試Conversation與Speech功能。

正式項目應按具體產品拆分需求和賬單，用真實語言、文件、口音與欺詐樣本測試，並把渠道費、模型費、SLA、數據保留、跨境、訓練、SDK許可證和人工接管寫入技術與採購文件。