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Runday AI是什麼

Runday AI是一個專為銷售、行銷及客戶服務團隊所設計的AI收入規劃平台，其核心代理人為Alice。它能夠接待網站訪客、主動聯絡潛在客戶、回答有關產品的問題、篩選合適的商機，並將這些商機安排到銷售日曆中。

Runday由Pulse Wave Labs LLC所運營，初期更側重於智慧預約功能，現在則已擴展到入站問答、高度個人化的客戶聯絡、廣告潛在客戶資源、客戶支援以及付款等功能。其定位並非個人日程管理工具，而是企業用於AI銷售的輔助工具。

核心功能

• AI網站代理：在網站和落地頁全天接待訪客。
• 銷售知識問答：根據產品資料回答購買問題。
• 線索篩選：收集需求、預算、時間和聯絡方式。
• 超個性化外聯：結合個人與公司數據生成訊息。
• 多渠道對話：覆蓋網頁、簡訊、WhatsApp和LinkedIn等渠道。
• 自動預約：讀取多個日曆並安排合適的銷售人員。
• 跟進提醒：處理改期、提醒和未到場回訪。
• 客戶支援：回覆常見問題，並在必要時轉交人工處理。
• 支付收取：在對話流程中連接Stripe完成付款。
• 數據洞察：用訪客與活動面板識別重點機會。

Alice AI銷售代理

Alice是Runday的全渠道品牌大使，既負責引導進站的訪客，也能主動開展外部溝通。它會利用企業的銷售資料來回答問題，並將那些有高意向的客戶轉交給真正的銷售人員處理。

• 學習企業使命、產品、服務及常見問題。
• 根據訪客提問提供即時回答。
• 透過腳本和自然語言追問關鍵資訊。
• 識別購買意圖並提示銷售團隊。
• 在對話中推薦下一步行動。
• 無法回答或涉及敏感情況時升級給人工。

網站與落地頁互動

Runday可將AI代理嵌入企業網站，也能增強廣告落地頁。相比只收集姓名和電子郵件的靜態表單，代理會先回答問題，再根據對話資訊完成線索捕獲和預約。

• 為每位訪客提供即時產品問答。
• 展示預設按鈕和分支選擇。
• 採集姓名、電子郵件、電話和業務需求。
• 按訪客回答進入不同銷售路徑。
• 把廣告來源與對話結果關聯。
• 在訪客意願最高時直接展示可用時間。

超個性化外聯

平台會根據潛在客戶的社交資料及公司數據，來製定更精準的聯絡訊息，並透過多個管道追蹤回覆情況。Professional及以上套餐則會按月提供不同數量的潛在客戶資源。

• 根據職位、公司和行業調整價值主張。
• 為不同細分市場生成消息變體。
• 跨渠道識別同一活動的互動。
• 在未回覆後按計劃發送跟進。
• 將已回應線索轉交給Alice繼續資格審查。
• 用活動表現報告優化受眾與話術。

預約與日曆編排

Runday支援多日曆、多成員及多時區的預約功能。團隊成員需連接個人日曆、指定會議地點並設定可用時間，代理人則會依照規則選擇接待人與時段。

• 讀取多個銷售人員的可用時間。
• 提供多人預約連結。
• 按團隊、服務或用例分配會議。
• 創建Zoom或其他會議地點。
• 發送確認、提醒和改期消息。
• 縮短訪客提問到預約完成的時間。
• 透過高級日曆邏輯處理複雜分配規則。

簡訊與WhatsApp

Runday透過Twilio來提供簡訊功能，並利用Meta規則來設定WhatsApp的功能。在美國，進行外呼時通常需要企業身份以及活動註冊，而WhatsApp的即時訊息內容則必須使用經過審核的模板。

• 從網頁線索繼續發起簡訊對話。
• 透過WhatsApp接收和發送客戶訊息。
• 使用已審核模板開始主動行銷會話。
• 在會話中完成篩選、預約和跟進。
• 根據渠道選擇編號列表或句子格式。
• 將簡訊回覆和網頁訪客統一到線索流程。

客戶支援能力

Alice能夠閱讀產品文件並處理常見的客戶問題，適合作為第一層級的支援。雖然官網聲稱它能自動處理大量諮詢，但企業仍應以自身的問題集來測試其準確率與處理效率。

• 全天回答產品、服務和流程問題。
• 根據文件提供一致的标准答案。
• 用Catch-all規則處理知識庫外問題。
• 收集問題上下文後轉交人工。
• 從會話中識別高頻問題和內容缺口。
• 同時服務多個訪客並減少等待。

對話內支付

Runday可以透過Stripe在代理流程中收款，商家需使用官方提供的專屬入駐連結來連接帳戶。產品選項、價格以及可能會收取的佣金，都應在啟用服務之前與銷售團隊確認。

• 在對話中展示可購買的服務或商品。
• 收集預約費、訂金或完整款項。
• 將付款與客戶和服務選擇關聯。
• 付款成功後繼續發送確認與預約資訊。
• 由Stripe處理主要支付帳戶流程。
• 按套餐確認Runday佣金和退款責任。

Google Sheets配置方式

官方文件顯示，代理腳本與設定可以透過一個Google Sheets表格來管理。Questions、Content、Settings、Images和Validations等標籤用於控制對話內容、知識資料、品牌外觀以及數據的驗證。

• 編輯歡迎語、按鈕和對話分支。
• 用變數保存姓名、電子郵件和選擇結果。
• 透過Jump Words觸發指定流程。
• 設定數字、電子郵件、UUID和長度驗證。
• 修改代理名稱、圖示、背景和標題。
• 保存後點擊Sync同步到代理。

適合哪些用戶

• B2B銷售團隊：篩選網站訪客並預約演示。
• 行銷機構：為客戶提供帶品牌的AI銷售代理。
• 本地服務商：自動安排諮詢、到店或現場預約。
• 電商企業：回答商品問題並連接購買與支付。
• 招聘團隊：收集候選人資訊並協調面試。
• 客戶成功團隊：處理常見問題及續約預約。
• 跨時區企業：在非工作時間繼續接待與跟進。

典型應用場景

• 廣告訪客在落地頁提問後直接預約銷售。
• 潛在客戶透過WhatsApp完成資格審查。
• 代理根據公司背景生成個性化外聯消息。
• 未到場客戶自動收到重新預約入口。
• 網站訪客選擇服務、預約並支付訂金。
• 客戶在下班時間獲得產品答案和人工升級。
• 招聘活動批量聯繫候選人並協調面試。
• 銷售團隊從訪客面板發現高意向機會。

產品優勢

• 把入站問答、外聯、篩選、預約和跟進連成完整流程。
• 支援網頁、簡訊、WhatsApp和LinkedIn等多渠道。
• 能夠讀取多個成員的日曆並執行複雜的預約邏輯。
• Google Sheets的配置方式對非開發團隊較直觀。
• 支援CRM、廣告、日曆及自訂介面整合。
• 可以收取付款並銜接預約確認。
• 四檔套餐按線索量、知識頁數和活動數逐級擴展。

使用限制

• 所有套餐均未公開固定金額，需要聯繫銷售報價。
• 官網的高倍增長與自動處理比例屬於行銷主張，無法保證結果。
• 舊文件使用表格腳本，配置複雜流程時仍需細致測試。
• 簡訊和WhatsApp主動外聯受地區、運營商與平台審批限制。
• 知識資料過期會讓代理給出錯誤價格或產品資訊。
• 跨系統集成需要處理重複聯絡人、時區和欄位映射。
• 隱私政策列出的潛在資料類型較廣，企業需嚴格限制收集範圍。
• 條款明確平台並非為HIPAA、FISMA和GLBA受監管場景設計。

套餐與版本對比

Runday目前提供Starter、Professional、Growth和Enterprise四個等級，全部需透過聯繫銷售來獲取報價。官網提供月付與年付的選擇，並註明年付可節省20%，但未公開具體的節省金額。

套餐價格與待上線功能

採購時應要求報價單明確線索計算方式、訊息費用、知識頁上限、活動數、銷售用戶、實施服務及超額單價。尚未正式上線的功能不應作為當前購買承諾。

如何創建第一個AI代理

1. 使用工作信箱和企業網站創建測試代理。
2. 等待系統讀取網站並生成初始對話。
3. 進入Edit查看Google Sheets配置表。
4. 在Settings修改名稱、圖示、背景和標題。
5. 在Content加入經過審核的產品與服務資料。
6. 在Questions設定歡迎語、按鈕、變數和分支。
7. 為信箱、電話和關鍵欄位增加驗證規則。
8. 保存後返回代理點擊Sync並刷新頁面。
9. 分別測試正常、未知、敏感和錯誤輸入。

如何上線預約與外聯

1. 建立銷售團隊並讓每位成員連接日曆。
2. 設定可用時間、會議地點和時區。
3. 定義不同服務與線索應分配給誰。
4. 測試多人日曆衝突、改期和取消流程。
5. 申請短信號碼或WhatsApp模板審批。
6. 準備合法來源且已同意聯絡的潛客名單。
7. 設定發送頻率、退訂詞及人工接管規則。
8. 先運行小規模活動並檢查送達和回覆。
9. 連接CRM後驗證聯絡人去重和狀態更新。

提高回答準確率的方法

• 只導入已審核且仍然有效的銷售資料。
• 將價格、地區和資格限制寫成明確規則。
• 為常見問法提供標準答案和替代表述。
• 建立代理無法回答時的Catch-all流程。
• 涉及合約、退款和承諾時轉交人工。
• 每次產品更新後同步並運行回歸測試。
• 抽查真實對話並記錄錯誤類型。

簡訊與WhatsApp合規

• 主動聯絡前取得適用法律要求的同意。
• 美國簡訊活動需按要求提交企業及稅務資訊。
• WhatsApp第一條主動訊息使用Meta批准的模板。
• 模板獲批後不要擅自修改首條內容。
• 提供清晰的退訂方式並立即執行退出請求。
• 避免購買名單和高頻重複發送。
• 保存同意來源、模板版本和發送記錄。

隱私與資料安全

Runday可能會處理姓名、電子郵件、電話號碼、地址、裝置資訊、訪問行為以及對話內容等資料。隱私頁面還列出了更多類型的個人資料，企業應透過表單和腳本來限制實際收集的資料範圍。

• 只收集完成銷售或預約所必需的資訊。
• 在對話開始前提供清晰隱私說明。
• 不要在代理中收集醫療、銀行或政府級敏感數據。
• 為CRM、Twilio、Meta、Stripe和日曆分別審查權限。
• 建立訪問、更正、刪除和退訂處理流程。
• 限制表格和客戶數據的團隊訪問。
• 在合同中確認保留、訓練使用與跨境傳輸。

GitHub與開源狀態

Pulse Wave Labs旗下存在Runday Development GitHub組織，公開活動中可看到CMS和郵件模板等倉庫。它們並不等同於Runday AI的銷售代理、模型、預約系統或商業平台的完整開源版本。

基本資訊

推薦指數

4.3 / 5。Runday AI適合希望將網站上的問答、客戶聯絡、資格審核、預約及後續跟進等功能整合起來的銷售團隊，其多渠道與日曆功能相當完善；但價格不透明，且使用的是舊式的表格設計，再加上有關敏感資料的規定，這些都是採購方需要仔細評估的要素。

常見問題

Runday AI主要做什麼？

它用Alice代理回答訪客問題、尋找和篩選線索、預約會議、發送跟進並支援第一層客戶服務。

Runday AI還是預約工具嗎？

預約仍是核心能力，但產品已經擴展為包含入站、外聯、客服和支付的AI收入編排平台。

可以免費創建代理嗎？

快速創建頁面提供無需信用卡的測試入口，正式使用額度、渠道和商業權益需按報價確認。

Runday AI多少錢？

從Starter到Enterprise都未公開固定金額，需要聯繫銷售，官網標註年付相對月付節省20%。

支援WhatsApp和簡訊嗎？

支持，但美國簡訊需要活動審批，WhatsApp主動發送的第一條訊息需要使用Meta批准的模板。

可以直接預約多個銷售人員嗎？

可以，支援多日曆、多人員預約連結、時區、會議地點以及進階分配邏輯。

可以在聊天中收款嗎？

可以透過Stripe連接收款，佣金、產品配置和退款責任需與官方確認。

適合醫療和金融敏感數據嗎？

官方條款明確並非為HIPAA、FISMA或GLBA等特定監管要求而設計，不應直接用於這些受監管的互動中。

Runday AI提供API嗎？

Enterprise列出了自訂API和端點集成，但官網未發現面向所有用戶的公開自助SDK。

Runday AI是開源的嗎？

商業平台與Alice代理並非開源，與GitHub組織相關的少量公開倉庫並不代表完整產品為開源。