008

008 Agent是什麼

008 Agent是一套專為企業電話業務所設計的AI語音代理平台，它能讓機器人接聽或撥出電話，並在通話過程中查詢業務系統、執行相關操作以及記錄結果。它更類似於可編排的智慧呼叫中心，而非一般的文字聊天工具。

該產品由西班牙的008 TECHNOLOGIES, S.L.負責運營，主要為企業客戶提供服務。其官方法律聲明中明確指出，此付費服務是為了滿足企業的採購需求，而非供個人以消費者身份購買使用。

產品組成

核心功能

• 創建能夠自然對話的多語言AI語音代理。
• 透過SIP或網頁方式部署語音代理。
• 支援呼入接待與呼出任務。
• 為代理配置多個業務工具和操作能力。
• 在通話中查詢客戶、訂單、工單或日程資訊。
• 將通話結果透過回傳機制發送到企業系統。
• 按套餐支持5、25或100路併發通話。
• 結合軟電話處理錄音、轉寫、摘要和通話事件。
• 透過008Q提取主題、欄位和結構化數據。
• 與現有的PBX、CRM及幫助台工作流程相銜接。

AI語音代理

語音代理可根據角色、目標、知識和規則與來電者交流。企業可以讓它回答問題、收集資訊、安排預約，或將複雜情況轉交給人工處理。

• 設定代理身份、溝通語氣和業務邊界。
• 規定必須核驗的資訊及禁止承諾的事項。
• 設計歡迎語、澄清問題和結束語。
• 配置靜默、打斷、重問和無法識別時的處理。
• 為敏感操作加入身份驗證與二次確認。
• 定義人工轉接、回撥和緊急升級條件。
• 用真實口音、噪聲和異常對話反複測試。

SIP與網頁部署

平台支援SIP及網頁部署，可接入現有的電話基礎設施，或於網頁環境中提供語音互動功能。官方的開源軟體說明指出，它可與Asterisk、FreeSWITCH等支援相關連接方式的PBX相連接。

008Q語音智能

008Q可用於理解即時通話內容或已有的錄音檔，並能產生轉寫文稿、主題摘要以及結構化資料。開發者可定義需要提取的屬性，如此一來，所產生的結果就能更適合用於輸入到工單系統、CRM系統或分析系統中。

• 將通話音頻轉換為可檢索文本。
• 識別談話主題和關鍵事項。
• 生成通話摘要和後續行動。
• 按預設字段提取客戶意圖、問題類型和結果。
• 把分析結果整理為結構化對象。
• 為品質檢測、統計及流程自動化提供數據。
• 對實時通話和錄製音頻採用不同處理流程。

工具調用與業務操作

語音代理可以連接到企業工具，在對話中讀取資料或執行動作。實際開放哪些操作應遵循最小權限原則，尤其不能讓模型繞過身分驗證直接處理付款、退款或帳戶變更。

• 查詢客戶檔案、訂單狀態及服務記錄。
• 建立或更新幫助台工單。
• 預約、改期或取消會議。
• 記錄銷售線索和資格判斷。
• 把通話摘要寫入CRM。
• 觸發簡訊、郵件、回撥或人工跟進。
• 將通話後結果發送到內部自動化流程。

CRM與幫助台整合

官網展示了HubSpot、Zendesk以及現有的PBX等企業系統的應用場景。至於是否提供現成的連接器、是否需要自行開發，或是由服務團隊來處理，都應在示範和簽訂合約的階段逐一確認。

• 確認連接器支援讀取、建立還是雙向更新。
• 核對字段、對象、權限和速率限制。
• 確定失敗重試和重複寫入的處理方式。
• 記錄每次自動操作的發起者與結果。
• 限制代理只能訪問完成任務所需的地資料。
• 為高風險動作保留人工審批。

通話後輸出

三個公開套餐都包含通話後的輸出功能，可在會話結束後將結果傳送給業務系統。企業可利用此功能來整理摘要、分類、處理結果以及後續行動，從而減少人工重複輸入的工作量。

• 通話基本資訊及接聽結果。
• 對話轉寫與摘要。
• 客戶問題、意圖和情緒標籤。
• 已執行的工具調用及返回狀態。
• 需要人工處理的事項。
• 預約、工單或線索標識。
• 合規審計所需的时间與事件記錄。

如何創建第一個語音代理

1. 確定一個邊界清楚的電話任務，例如預約確認或常見問題接待。
2. 整理允許使用的知識、業務規則和禁答範圍。
3. 創建代理並設定語言、聲音、角色和對話目標。
4. 編寫提示詞，加入身份核驗、澄清和人工轉接規則。
5. 用於連接查詢或寫入業務數據的工具。
6. 選擇SIP或網頁部署並配置測試入口。
7. 用正常、口音、噪聲、沉默和惡意指令等案例測試。
8. 審核轉寫、工具調用和通話後輸出。
9. 小流量上線，監控成功率、轉人工率及投訴。
10. 根據真實通話持續調整腳本、工具和安全規則。

上線驗收流程

1. 確認號碼歸屬、外呼許可和錄音告知方式。
2. 驗證高峰併發、排隊、超時和故障轉移。
3. 測試不同語言、口音、語速和背景噪音。
4. 檢查每個工具的鑒權、權限和參數校驗。
5. 模擬用戶拒絕、辱罵、重複問題及提示詞攻擊。
6. 驗證人工轉接時上下文能否完整傳遞。
7. 檢查錄音、轉寫和業務數據的保存週期。
8. 建立抽檢、申訴、刪除和安全事件處理流程。
9. 核對分鐘費、實例費、線路費和第三方費用。
10. 完成業務、法務、隱私和資訊安全審批後再放量。

官方套餐價格

目前，公開定價是按照通話分鐘數來計費的，而對於中高階方案，則還需額外支付每月的實例費用。頁面可切換為美元或歐元顯示，以下列出的是在本次核驗時，以美元顯示的價格。

套餐功能對比

如何選擇套餐

• 小規模概念驗證且並發不高，可先評估Rookie。
• 需要多個代理、多個部署和25路併發，可比較Vanguard。
• 呼叫量大且需要100路並發，可評估Elite。
• 不要只看單分鐘價格，還要計算實例月費。
• 用忙時併發而非月總分鐘數判斷容量。
• 確認未接通、轉接、保持和靜默是否計費。
• 要求銷售明確Starter Pack的具體交付內容。

總成本怎麼計算

實際成本不僅包括008 Agent頁面的價格，還可能包含企業號碼、SIP中繼、錄音儲存、模型、整合實施以及運營維護。在大規模外呼之前，應以真正的接通率及平均通話時長來進行估算。

適合哪些用戶

• 需要自動分流大量來電的客服中心。
• 需要預約、提醒和回訪的服務機構。
• 希望自動篩選線索的銷售團隊。
• 已有SIP或PBX並計劃加入AI能力的企業。
• 需要把電話摘要寫入CRM的運營團隊。
• 需要實時轉寫和通話結構化分析的品質檢查部門。
• 希望基於開源軟電話二次開發的通訊開發者。

典型應用場景

• 接聽產品、帳戶和服務類常見問題。
• 收集用戶身分資訊並創建服務工單。
• 完成預約登記、確認、改期和提醒。
• 進行銷售線索初篩並安排人工跟進。
• 開展滿意度回訪和結構化問卷。
• 在通話結束後生成摘要和行動清單。
• 根據關鍵字或規則把高風險通話升級給人工。
• 對錄音進行轉寫、主題分析及品質抽檢。

產品優勢

• 同時覆蓋語音代理、軟電話和音頻理解。
• 支援SIP和網頁兩類部署路徑。
• 可復用企業已有PBX和電話資源。
• 代理可連接工具並執行實際業務操作。
• 公開套餐均支援通話後結構化輸出。
• 中高階套餐不限制代理和部署數量。
• 並發檔位清楚，便於按業務規模選型。
• 008Q可提取自定義業務字段。
• 軟電話代碼公開，方便審計和二次開發。
• 官方文件涵蓋代理、提示詞、工具、部署和測試。

使用限制與注意事項

• AI會誤聽口音、專有名詞、數字和嘈雜環境中的語音。
• 生成的回答、摘要和分類可能出現事實錯誤。
• 複雜投訴、緊急情況和高風險決策必須能轉人工。
• 並發容量不等於所有地區線路都能穩定承載。
• 通話分鐘費之外可能還有實例費和運營商費用。
• 公開頁面沒有完整說明計費取整、退款和服務等級。
• 現成CRM連接器與訂製範圍需要銷售確認。
• 錯誤的工具權限可能導致誤建工單、誤改預約或洩露資料。
• 外呼、錄音和自動語音需要遵守目標地區法律。
• 開源軟電話不等於託管語音代理平台全部開源。
• 瀏覽器版本存在但官方倉庫不承諾瀏覽器問題支援。
• 正式採購通常需要演示、技術評估和企業合約。

隱私、安全與合規

電話錄音和轉寫可能包含姓名、號碼、地址、帳戶資訊及其他敏感數據。企業應在部署前明確自身與008、運營商、模型供應商及CRM之間的數據處理角色。

• 在適用地區提供機器人身份和錄音告知。
• 為收集、處理和外呼建立合法依據。
• 只採集完成電話任務所必需的資訊。
• 設定錄音、轉寫、摘要和日誌的保留期限。
• 核對數據儲存地點和跨境傳輸機制。
• 對管理後台、SIP帳號和集成密鑰啟用嚴格訪問控制。
• 對工具參數、回傳地址和輸入內容進行校驗。
• 為刪除、訪問、更正和投訴請求建立流程。
• 敏感行業應完成獨立法務和安全評估。

本地處理與外部服務

官方將008Q的本地語音智慧功能視為重要特點，但實際的資料處理路徑則取決於部署方式以及所連接的模型、CRM和工具。不能因為部分組件可以本地運行，就認定整個託管服務完全是離線的。

GitHub與開源狀態

008 Softphone的官方倉庫由kunzite-app維護，採用AGPL-3.0許可證，定位為事件驅動、AI增強的WebRTC軟電話。官方法律聲明同樣確認該軟電話以AGPL-3.0免費提供。

這項開源範圍主要指軟體電話用戶端，商業版所包含的整合功能、託管式語音代理、實例服務以及所有的後端功能，並不因此而自動成為開源。若要將其嵌入到非開源產品中，則需要仔細檢視AGPL的相關規定，或諮詢商業許可證的相關條款。

基本資訊

推薦指數

4.3 / 5.008 Agent將AI語音代理、SIP部署、結構化通話輸出以及開源軟電話整合在一起，適合已擁有電話系統的企業；但要正式導入，需要通訊、整合、安全及合規等相關團隊的共同參與。

常見問題

008 Agent是做什麼的？

它用於創建能夠接聽或發起電話的AI語音代理，並可連接業務工具、部署到SIP或網頁以及輸出通話結果。

008 Agent多少錢？

目前，Rookie的每分鐘費用為0.39美元，Vanguard的每分鐘費用為0.28美元，另需支付169美元的月度費用；而Elite的每分鐘費用為0.20美元，另需支付549美元的月度費用。

Rookie套餐支援多少併發？

支援5路併發、3個代理和3個SIP或網頁部署，每個代理可配置不限數量的工具。

可以連接現有PBX嗎？

可以透過SIP接入，官方資料提到Asterisk和FreeSWITCH等系統。上線前仍需測試中繼、編解碼、來顯、轉接和併發。

008Q是什麼？

008Q是語音與音頻理解能力，可完成轉寫、主題識別、摘要和自定義字段提取，並把結果交給業務系統。

支援CRM嗎？

官網展示了HubSpot、Zendesk等應用場景，亦支援透過工具與回傳機制連接業務系統。具體的連接器及實施範圍需與銷售人員確認。

適合直接替代人工客服嗎？

不建議完全取代。它適合標準化及高頻任務，但對於複雜的投訴、敏感的決策、緊急情況以及識別失敗的情況，必須由人工來處理。

008 Agent是開源的嗎？

008 Softphone用戶端採用AGPL-3.0開源，但不能據此認定008 Agent託管平台、商業集成及全部後端都是開源的。

可以本地部署嗎？

軟體電話及部分本地語音智慧功能可在企業環境中運作，但託管語音代理服務是否支援完整的私有化部署，需另行向官方確認。

購買前最重要的確認事項是什麼？

應確認計費起止、併發、號碼與線路成本、數據位置、錄音合規、連接器範圍、服務等級、人工轉接和合約退出機制。