Glean

Glean是什麼？

Glean是一個專為企業設計的Work AI與企業搜尋平台。它能將公司分散在Slack、Google Workspace、Microsoft 365、Salesforce、Jira、Confluence、GitHub、ServiceNow以及其它SaaS平台上的文件、對話、工單、代碼和人員資訊整合起來，再利用AI技術來產生答案、摘要及後續行動建議。

該平台由Enterprise Search、Glean Assistant、Glean Agents、Knowledge Graph、Connectors、Developer APIs以及MCP Gateway所構成。其核心價值在於，讓AI能在不違反原始資料權限限制的前提下，理解組織的上下文，而不僅僅是一個用於公開網路的通用聊天機器人。

企業搜尋

Glean Search可從多個企業資料來源中搜尋文件、頁面、訊息、工單、客戶記錄、代碼與專家，並透過語意、熱度、使用者與內容之間的關係來進行排序。搜尋結果會保留原資料來源的權限，使用者只能看到自己被允許查看的內容。

企業搜尋的成效取決於連接器的覆蓋範圍、資料的更新頻率、權限對應關係、文件品質以及內部命名方式。如果原始系統的權限設定過寬，Glean只會繼承這些設定，而無法自動修正此問題。

Knowledge Graph

知識圖譜能夠建立人員、團隊、專案、客戶、文件、程式碼與業務對象之間的關係，從而幫助我們了解「誰負責某個系統」、「哪個專案與該客戶有關」等問題。此外，它還能支援個人化搜尋、專家推薦，以及 AI 答案的引用定位。

Glean Assistant

Assistant允許用戶以自然語言向企業數據提問，生成帶有依據的答案、總結多份文件、比較客戶回饋、起草郵件、制定計劃以及整理會議內容。它既可在網頁端使用，也能透過整合與其他工作介面相連接。

AI生成的內容可能出現錯誤歸納、忽略新文件，或引用過時的政策。人事、法律、安全、客戶承諾及生產操作等方面，必須仔細核對原始文件。

Glean Agents

Glean Agents能夠圍繞特定的業務目標執行多個步驟的任務，例如製作客戶簡報、整理工單的趨勢資料、調查故障問題、準備銷售會議所需的資料、整理員工的入職資訊，以及更新外部系統的資料。管理員可以提供組織級的模板，而員工則可根據自己的權限來建立及分享Agent。

代理人可透過原生工具、API或MCP來讀取和寫入資料。對於發送訊息、修改CRM資料、建立工作單、變更權限以及其他外部操作，都應設定人工審核、輸入驗證、最小權限以及審計記錄。

連接器連接器

Glean提供了大量的原生連接器以及合作夥伴提供的連接器，這些連接器能夠將雲端SaaS服務、資料庫、檔案儲存系統、開發工具以及企業內部系統納入搜尋範圍。原生連接器通常會使用管理員的OAuth應用程式、服務帳戶或API令牌來取得並索引相關內容，同時也會帶有來源系統的ACL規則。

部分連接器支援 Hybrid Access，以索引方式進行大量資料的查詢，再透過即時 API 取得最新的記錄、長尾資料或未經索引的欄位。不同版本的認證機制、索引方式及即時處理行為可能有所差異，實施前必須仔細核對連接器的相關文件。

權限感知與資料隔離

連接器會同步源文件的名稱權限對應關係，查詢、Assistant、Agents與MCP皆在當前使用者身分下執行授權。擷取的資料會進入客戶隔離的Glean Tenant，且在傳輸過程中進行加密。

在導入之前，應先審計來源系統中的公開頻道、共享磁碟機，以及離職使用者和群組的權限。AI搜尋功能會讓那些原本「難以找到但仍然可以存取」的內容變得容易被發現，而可搜尋性也可能增加安全風險。

MCP Server

Glean Remote MCP Server能將具備權限感知功能的企業搜尋與知識工具，提供給ChatGPT、Claude、Microsoft Copilot、VS Code、Cursor、Gemini以及其他MCP Host使用。

企業用戶可透過Google、Entra ID、Okta等現有的SSO方式登入，Glean OAuth會發放受控的Token，並根據Knowledge Graph的權限來回傳結果。

官方建議在生產環境中使用 HTTPS Remote MCP，而 Local MCP則僅用於開發。組織可以限制員工只能從受管理的 ChatGPT Enterprise 或 Claude Enterprise 進行連線，如此一來就能避免企業的知識被用於個人 AI 賬戶中。

MCP Gateway

Glean MCP Gateway可將自訂內部工具、資料源原生工具，以及GitHub、Slack、Atlassian等第三方的MCP Server，透過一個受管理的入口點，分發到多個AI用戶端上。官方文件指出，目前可提供超過2000種受控工具。

管理員可以在一個目錄中註冊、啟用、更新或取消伺服器或工具的服務，並為每次使用時設定權限、策略及審計記錄。此外，還可以透過 MDM 一次性將遠端 MCP 的設定傳送到受管理的裝置上。

REST API與Indexing API

Glean Developer平台提供搜尋、客戶資料、索引、管理，以及與應用程式和Agent相關的REST API。Indexing API則可用於將自建系統、長尾SaaS或合作夥伴連接器的內容、身份資訊和權限傳送到Glean中。

開發者應根據用途在REST API與MCP中選擇：以程式化方式進行精確調用時適合使用API，而讓AI動態發現並調用工具時則適合使用MCP。API憑證、資料來源管理權限以及最終使用者的Token不應混用。

官方SDK與GitHub

Glean Technologies官方的gleanwork GitHub組織公開了Python、Java、Go等API Clients、Indexing SDK、OpenAPI Specs、Developer Site、Agent Toolkit、Claude Plugins以及Pluginpack。

Python、Java與Go API SDK目前仍標記為Beta，官方建議鎖定具體版本以避免破壞性變更。

Glean Agent Toolkit可將Glean搜尋工具適配至OpenAI Agents SDK、LangChain、CrewAI和Google ADK。這些SDK與工具皆為開源，但Glean Work AI平台、Knowledge Graph、企業索引、Assistant以及Agents核心服務則非開源。

安全與治理

Glean提供SSO、權限感知搜尋、管理員策略、審計日誌、MCP工具目錄以及受管發布功能。第三方MCP Server、自訂Actions以及具有寫入權限的Tools，則需要分別進行供應鏈、OAuth Scope、資料流、輸入注入以及回滾等方面的評估。

引入企業AI搜尋前，應確定數據保留、刪除、訓練使用、子處理方、租戶隔離、地域和安全事件響應條款。

Glean價格

Glean的官網和官方文件目前並未公開標準套餐、每席價格或最低訂購用戶數，也沒有供公眾使用的免費試用版以及固定信用卡結算頁面。用戶需申請Demo，由銷售人員根據員工規模、資料來源、功能模組、實施、託管及支援需求來報價。

第三方網站會提供所謂的每人價格、最低席位數以及POC費用，但這些數字並非Glean官方公開承諾的數值，其差異可能相當大。工具目錄應標示為「企業定製報價」，不應將競品網站的估算數值當作官方價格。

採購時應核對的成本

• 參與搜尋與AI的員工席位口徑；
• 搜尋、助理、代理人、MCP Gateway與開發者API是否全部包含；
• 連接器數量、自訂連接與索引容量；
• 實施、資料清理、安全評審和員工培訓；
• SaaS、BYOC或其他部署的雲資源費用；
• 支持等級、席位超額、合約期和續約漲價條款。

Glean使用教學

完成一次基礎任務

1. 明確問題、時間範圍、地區、來源優先級和輸出格式；
2. 在Glean中上傳有權使用的資料或輸入檢索問題；
3. 先用企業搜尋建立框架，再透過Knowledge Graph補充證據；
4. 要求區分來源事實、作者觀點和AI推斷；
5. 逐條核對日期、數字、原文位置和相互衝突的證據；
6. 人工修訂結論並記錄核驗時間後再發布；

建立可重複使用的專業工作流

1. 把複雜主題拆成背景、數據、比較和結論四類問題；
2. 組合企業搜尋、Knowledge Graph與Glean Assistant形成固定研究步驟；
3. 優先使用官網、論文、監管文件和原始數據；
4. 對高風險結論設置第二人複核；
5. 保存查詢、證據、版本和未解決的問題；
6. 資料變化後重新運行並更新結論；

適合哪些用戶？

• 資訊分散在大量SaaS與內部系統的中大型組織；
• 需要權限感知企業搜尋與專家查找的團隊；
• 希望讓員工從內部知識獲得AI答案和初稿的企業；
• 要用Agents自動執行跨工具工作流的運營、銷售與IT團隊；
• 需要統一治理MCP Server與AI工具的企業平台團隊；
• 需透過API、SDK與Agent Toolkit將企業搜尋嵌入應用的開發者。

產品優勢

• 將多個企業系統統一為權限感知搜尋與AI上下文；
• 知識圖譜可理解人、內容、項目與業務對象關係；
• Assistant、Agents、Search與Actions形成一體平台；
• MCP Gateway可向多個AI Host統一發行和審計工具；
• 提供REST API、Indexing API、多語言SDK和Agent Toolkit；
• 企業數據權限會在搜尋、AI與MCP中持續執行。

限制與注意事項

• 沒有公開定價和自助免費版，實施需經過數據源連接、權限審計、索引和組織推廣；
• 小團隊如只需要文件問答，採購與運維成本可能過高；
• 企業搜尋會放大原系統權限配置問題，AI答案也可能過時或錯誤；
• 核心產品不開源，開源SDK只是連接託管服務的開發者工具；

常見問題

Glean是搜尋引擎還是AI助手？

兩者都是。Glean先以權限感知的連接器、索引和知識圖譜來統一企業知識，再提供搜尋、助手和代理人功能。

Glean免費嗎？

官方目前沒有公開自助免費版或固定試用結算頁，需要申請演示與企業評估。

Glean要多少錢？

官方不公開每席價格、最低用戶數或標準套餐，需聯繫銷售獲取訂製報價。第三方估算不是官方定價。

Glean有API和MCP嗎？

有。官方提供REST API、Indexing API、Remote MCP Server與MCP Gateway，並有Python、Java、Go SDK和Agent Toolkit。

Glean是開源的嗎？

Work AI核心平台並未開源。官方GitHub則公開了SDK、OpenAPI、Agent Toolkit以及各種插件等開發者相關的資料。