Calldock

Calldock是什麼

Calldock是Enrich Labs旗下的AI語音代理平台，主要用於解決線索提交後無人及時回電、重複的資格篩選以及預約跟進等問題。企業可以配置一個能夠自動撥打電話、理解對方回答並執行後續動作的語音代理。

產品更偏向入站線索回應與業務流程自動化，而非個人電話錄音應用。它透過網頁工作台完成配置，亦提供開發介面與通話後的 Webhook。

主要功能

快速回撥與線索篩選

Calldock可在表單或業務事件觸發後自動向指定號碼外呼，並根據對話收集需求、預算、時間和意圖。篩選結果可用於決定是否預約、回撥、轉交人工或進入其他工作流。

預約與日曆同步

代理可以連接到 Google Calendar，於通話時查看可用時間並建立預約。它適用於牙科、醫美、地產、銷售演示，以及所有需要預約的業務。

簡訊、郵件與人工轉接

• 簡訊與郵件：在通話中發送資料、確認資訊、摘要或後續安排。
• 人工轉接：以自然語言規定何時將高價值或複雜對話轉交給真人。
• 智慧回撥：為未完成事項設定後續撥打時間與提醒。
• 通知與摘要：將通話結果發送給團隊，減少人工整理。

錄音、轉寫與意圖分類

平台會保留錄音、轉寫、時長、時間、摘要和意圖等通話資訊。團隊可以利用這些資料來檢視線索品質、觀察代理人表現，並進而採取後續行動。

自訂動作與預呼叫數據

開發者可以為代理配置自訂動作，並在通話開始前透過 Webhook 取得客戶或訂單的相關資訊。如此一來，代理就能根據即時資料來調整開場白、提問方式以及處理流程。

輸入、輸出與工作結果

底層語音模型、完整語種和口音清單暫未公開。正式上線前應使用真實號碼、行業術語和目標地區口音進行測試。

無代碼使用流程

1. 註冊帳戶並選擇適合行業或場景的代理模板。
2. 填寫企業資訊、服務範圍、開場方式、問題清單和禁止事項。
3. 上傳或貼上代理需要使用的業務資料，檢查是否包含敏感資訊。
4. 連接日曆、信箱、Slack、Zapier或其他所需的業務系統。
5. 設定外呼觸發、人工轉接條件、回撥規則和通知對象。
6. 用測試號碼完成多輪通話，檢查語音、轉寫、預約和異常分支。
7. 小範圍上線並持續複盤未接、誤判、投訴和轉接結果。

開發介面與Webhook

Calldock公開了外呼開發介面、在線測試區及代碼範例。介面認證需要同時提供API密鑰與代理ID，密鑰生成後不會再完整顯示。

1. 在工作台的API Keys區域為指定代理生成密鑰，並立即保存到服務端密鑰管理系統。
2. 調用外呼介面時，至少需提交包含國家代碼的電話號碼，亦可附上姓名、電子郵件及自訂資料。
3. 按需傳入最終用戶網路地址或指紋，用於代理設定中的限流保護。
4. 配置通話後Webhook，接收狀態、意圖、摘要、轉寫、錄音位置和採集字段。
5. 使用Webhook金鑰校驗HMAC簽名，再處理數據或更新客戶關係系統。
6. 對鑒權失敗、參數錯誤、頻率限制和服務異常分別實施重試與告警。

公開文件中列出的 API 金鑰，其限制為每小時 100 次請求，而電話號碼等相關限制則會受到代理設定的影響。此外，金鑰不得存在於瀏覽器代碼、公開的儲存庫或可下載的檔案中。

集成能力

適合用戶與場景

• 銷售團隊：在收到高意向線索後迅速回撥、篩選並預約會議。
• 牙科與診所：處理諮詢、預約和提醒，但醫療判斷仍需真人負責。
• 房地產團隊：聯絡看房線索、收集偏好並安排經紀人跟進。
• 服務企業：回答常見問題，將複雜或敏感的請求轉交給客服。
• 成長團隊：將表單、廣告及客戶關係系統事件接入統一外呼流程。
• 開發團隊：透過介面發起通話，並將結構化結果寫回自有系統。

價格套餐

Calldock採用訂閱費加通話credits的組合計費方式。訂閱服務會包含一定數量的credits，實際通話時則會根據通話地點及使用量來扣除相應的credits。

年度頁面僅顯示折算後的月平均價格，結算總額、稅費及扣款週期應以實際結算頁面為準。平台可無信用卡開始使用，活動頁面曾列明贈送1美元的credit，但這並不等於永久免費套餐。

按分鐘通話費率

費率頁面列出了99個目的地的最高收費標準，實際成本可能會因對話的複雜度以及模型使用的頻率而有所降低。電話運營商是按整分鐘來計費的，其他費用則是按秒來計算的；在通話結束後，系統會自動將多收的部分退還到用戶的帳戶餘額中。

費率會隨國家、電話運營商及平台配置而變化，跨地區部署前應查看實時結算頁面。credits頁面說明餘額不會過期，但仍需關注帳戶終止及政策變更。

退款與取消

退款政策規定，訂閱及按用量計費的購買方式原則上不予退款，也不因誤解功能、未使用、部分使用、不活躍或不服滿而進行兌換或補發credits。若懷疑有錯誤扣費，可以聯絡支援團隊調查。

通話結束後自動返還的多扣餘額屬於實時用量對賬，而非訂閱退款。首頁說明套裝沒有長期合約且可隨時取消，但取消生效時間及剩餘權益仍應在帳戶結算頁確認。

隱私與資料安全

• 平台會處理電話號碼、帳戶資料、錄音、轉寫、通話摘要、時長、意圖、設備與使用數據。
• 用戶上傳的代理訓練資料可能包括網頁內容和文字文件，上傳前應清理無關敏感資訊。
• 錄音、轉寫、摘要和意圖等通話數據存放在語音基礎設施供應商處。
• Google Calendar用於排程；Gmail的權限僅在啟用後才能發送郵件，無法讀取或儲存收件匣中的郵件。
• Google Workspace的資料不會用於訓練通用AI或機器學習模型，個人資訊也不會被出售。
• 用戶可以申請訪問、更正、刪除、限制處理、反對處理或取得數據副本。
• 公開政策沒有給出所有通話數據的統一保存天數，也沒有披露完整加密與數據駐留細節。

合規、版權與使用限制

• 用戶必須遵守目標地區的電話行銷、錄音、隱私、靜默時段及拒接名單規則。
• 不得用平台騷擾、發送垃圾電話、誤導他人、實施欺詐或侵犯第三方權利。
• 用戶保留上傳數據的所有權，同時授予平台為提供及改進服務所需的有限許可。
• 平台軟體、商標及非用戶內容屬於Calldock或許可方，並不代表用戶已取得源代碼或轉售權。
• 語音代理可能聽錯姓名、時間、金額或同意狀態，高風險動作應設定人工確認。

API、SDK與開源狀態

總結

Calldock適合那些希望能在幾分鐘內建立線索回撥、預約及跟進流程的團隊，其優點在於無需編碼即可配置、可進行人工轉接、能與業務系統整合，還支援可程式化的外呼功能。在上線之前，應先仔細核算訂閱費用與通話成本，確認目標口音及對話的複雜度，並將取得聯絡同意、錄音通知、資料保存以及人工輔助等步驟納入運作流程中。