Bswan AI

Bswan AI 是什麼

Bswan AI 是由 BSWAN AI LTD 運營的企業級用戶啟動、留存與再啟動平台，主要用於處理企業現有的註冊用戶及客戶資料庫。

它透過 AI 語音、簡訊、電子郵件及即時訊息進行追蹤，構成多觸點活動，並負責管理電信路由、發送、歸因與優化，並非通用的個人聊天機器人。

主要功能

• AI語音外呼：根據分群、用戶狀態、語言和活動目標執行雙向通話，在對話中處理常見異議、記錄反饋或轉接人工。
• 多觸點訊息：在語音通話前後組合簡訊、郵件、WhatsApp 等進行跟進，讓用戶獲得優惠詳情、操作入口或下一步提醒。
• 受眾分群：接收客戶準備的註冊、活躍度、流失時間、偏好和價值等欄位，把不同人群送入不同腳本與跟進路徑。
• 活動編排：圍繞目標、優惠、時機、腳本、訊息及停止條件配置完整漏斗，避免所有聯絡人收到相同內容。
• 通訊基礎設施：管理電話線路、主叫號碼、路由、發送服務商及備用路徑，並在活動期間調整送達策略。
• 上線前審批：客戶可試聽 AI 通話、檢查簡訊、優惠、受眾規則和業務邏輯，確認後才啟動活動。
• 轉化追蹤：將通話、訊息、回覆、退訂及轉化與活動、分群及用戶識別碼相關聯，於後台查看漏斗表現。
• 持續優化：根據真實送達、對話和轉化數據調整腳本、路由、優惠與跟進流程，支援活動級 A/B 測試。
• CRM 與 API 整合：透過介面同步分群、觸發重複活動，並將結果回傳至 CRM 或內部分析系統。
• 私有部署：對數據、基礎設施或合規性有更高控制要求的組織，可協商在自有環境內的部署方案。

輸入與輸出

實際可以上傳哪些字段、使用哪些語言和口音，以及哪些渠道能在目標地區落地，需要在項目方案和數據處理附錄中確認。

完整使用流程

1. 預約演示並說明行業、目標地區、受眾規模、啟動或再啟動目標以及現有的 CRM 環境。
2. 選擇註冊啟用、早期流失挽回、留存或沉默用戶再啟用場景，定義可衡量的業務轉化事件。
3. 由客戶篩選合法收集且允許聯絡的受眾，應用退訂、禁止聯絡和行業限制名單。
4. 簽署保密與資料處理文件，透過安全入口上傳 CSV，或配置 API 進行重複分群同步。
5. 共同確定優惠、通話腳本、消息內容、語言、號碼、聯絡次數、人工轉接和停止條件。
6. 在後台試聽語音並審核每條消息、路由及活動邏輯，完成內部法務和合規批准。
7. 小範圍啟動並檢查送達、通話品質、用戶回饋、退訂和轉化數據，再決定是否擴大規模。
8. 把結果回傳 CRM，持續複核腳本、分群與 A/B 測試，並按約定週期刪除活動數據。

適合用戶與典型場景

• iGaming 運營商：觸達已註冊但未完成首次存款、短期流失或長期沉默的玩家，同時遵守自我排除與地區規則。
• 交易與金融科技平台：提醒已註冊但未完成身分驗證、入金或關鍵產品啟用的用戶。
• 旅行平台：挽回未完成預訂、推送季節活動，並向有明確意向的使用者提供後續入口。
• 醫療服務機構：在取得適當授權後進行預約提醒、錯過預約的跟進以及病人回訪。
• 有成熟的 CRM 留存團隊：將 AI 語音作為現有郵件、簡訊和推送之外的額外觸達層。
• 需要受控通訊基礎設施的企業：由 Bswan 負責管理線路、路由、號碼以及相關活動的執行，而內部團隊則保留商業決策與審批權。

平台、渠道與部署

價格與計費

平台沒有公開統一的月費、單次通話價格、訊息單價、最低用量或免費試用，報價會隨受眾規模、渠道、地區、部署和活動複雜度變化。

帳戶可能使用預付通訊餘額，稅費通常不含在標價中；簽約前應明確失敗呼叫、重試、號碼、錄音、第三方通訊及實施費用。

主要優勢

• 將 AI 對話與電話線路、訊息發送、路由和歸因整合在相同的托管執行層中，從而減少企業自行建立通訊鏈路的負擔。
• 活動上線前保留客戶審批，適合需要業務、品牌和合規共同把關的外呼場景。
• 可從 CSV 試點逐步轉向 API 自動化，降低首次項目必須全面整合的門檻。
• 通話和消息結果可與實際業務轉化關聯，便於比較分群、腳本和優惠的真實效果。
• 提供私有部署選項，為需要控制基礎設施和使用者數據的組織保留另一種交付方式。

能力邊界與風險

• 平台不會替客戶驗證聯絡人資料是否合法，客戶仍是上傳資料庫的控制者並承擔合法聯絡的責任。
• 未經同意的自動外呼、垃圾郵件、購買或抓取的名單、騷擾以及規避電信保護措施之行為，皆被禁止。
• 通話錄音、行銷同意、靜默名單、聯絡時段以及 AI 身分披露規則會因國家、行業和渠道而不同。
• AI對話可能產生不準確或不適當的內容，涉及優惠條款、金融活動或健康資訊時必須人工審核。
• 第三方電信、雲端、郵件及 CRM 服務的中斷、封號或政策變化，都可能影響送達與活動進度。
• 案例轉化率與收入來自特定分群、地區與活動，不能作為其他客戶的固定結果承諾。
• 高風險地區、大規模上傳或用量驟增可能觸發額外的身分、業務和風險審查，並延遲活動啟動。

API、SDK、GitHub 與開源狀態

隱私與資料安全

• BSWAN AI LTD在賬戶、計費、溝通、分析及安全事務上可擔任資料控制者，其總部位於塞浦路斯。
• 當客戶上傳聯絡人資料、電話號碼、電子郵件、客戶記錄、腳本以及活動相關數據時，客戶為資料的控制者，而Bswan則以處理者的身分提供相關服務。
• 客戶應在首次傳輸前確認合法基礎、告知與同意，簽署資料處理附錄並先應用禁止聯絡名單。
• 平台聲明上傳的數據在活動管道中已加密，電話號碼預設為加密狀態，其他上傳欄位則可依項目選擇是否加密。
• 傳輸採用加密連接，並使用訪問控制、身分驗證和內部訪問限制；任何系統仍不能保證絕對安全。
• 數據可能交由雲端、電信、郵件、支付及分析服務商處理，也可能在歐洲經濟區外透過標準合約條款傳輸。
• 隱私政策並未規定所有資料的統一保存天數；用戶上傳的資料可在帳戶終止、提出請求或依據約定的保留政策而被刪除。
• 活動方案稱名單和通話錄音將依照項目計劃在活動結束後刪除，企業應將具體期限、備份及刪除證明寫入合約。
• 資料主體可依法請求訪問、更正、刪除、限制、反對處理及資料可攜帶。

版權、商用與退款注意事項

• 平台、軟體、模型及平台內容均屬於 BSWAN AI 或其許可方所有，企業僅獲得有限的、非獨家的服務使用許可。
• 條款未詳細說明客戶腳本、錄音、分析結果和 AI 生成內容的全部權屬，正式採購時應在合同中明確。
• 客戶必須保證上傳的資料庫、優惠、品牌素材及腳本之使用與商業傳播已獲得合法授權。
• 除另有約定或法律要求外，費用不退款，稅費另計；項目取消、未用餘額及提前終止規則應在訂單中寫明。
• 涉嫌濫用時，預付餘額可能在調查期間被凍結，並可能用於抵償電信罰款、拒付或欺詐造成的損失。
• 終止後活動會停止且訪問被撤銷，數據和餘額的後續處理取決於保留政策、調查及企業合約。

總結

Bswan AI適合那些擁有大量合規聯絡人、有明確的轉化目標，且需要運用AI語音與訊息功能進行聯繫的企業，而非用於個人使用的自動外呼工具。

選型重點應放在同意與退訂機制、地區通訊規則、活動審批、資料刪除、歸因口徑和完整項目報價。