Arivix

Arivix是什麼

Arivix是一個為企業客戶設計的、能夠處理各種溝通需求的跨通道AI智慧平台。團隊可以透過它來建立能夠接聽電話、處理WhatsApp訊息、發送簡訊，以及執行後台任務的語音與文字代理。

它不僅能產生回覆，還將號碼管理、流程排程、系統整合、人工升級以及對話分析等功能整合在同一個平台上。其常見的應用包括銷售潛在客戶的篩選、預約、客戶服務、前台接待、催款，以及業務資訊的查詢等。

Arivix的主要功能

自然語言智能體建構器

使用者可以用自然語言來描述智慧體的職責、步驟及限制，也能透過視覺化畫布來調整流程。該平台支援單一智慧體與多個智慧體之間的協作，並允許開發者進一步連接程式碼與外部系統。

全渠道部署

同一套智能體配置可以用於語音、WhatsApp、SMS和RCS通道，減少為每個入口重複構建邏輯的必要。不同通道仍需符合號碼、模板審核、運營商以及地區法規等各自的獨立要求。

• 語音：處理呼入與呼出電話。
• WhatsApp：支援對話流程及相關通話功能。
• SMS：發送觸發式訊息並接收雙向回覆。
• RCS：提供帶有品牌與富媒體元素的訊息體驗。

HTTP動作與系統集成

智慧體可透過HTTP動作來呼叫企業內部或外部的API，用於查詢訂單、建立工作單、預約時間或更新客戶資料。Startup及更高階的方案還提供API、Webhook以及CRM整合功能。

智能轉人工

當問題超出權限、用戶情緒升級或業務規則被觸發時，系統可將會話轉交給人工處理。轉接時會保留對話的上下文及已收集的資訊，從而減少用戶重複說明的需求。

虛擬號碼管理

平台提供虛擬號碼的購買、分配與管理入口，便於為不同國家、團隊或智能體配置通訊號碼。號碼、SIP及專用通訊資源可能產生獨立費用，並受當地監管限制。

BI與對話分析

Arivix會把通話和訊息轉成可分析的數據，顯示意圖、情緒、掉線、解決率以及轉化漏斗。團隊可以據此發現流程中的斷點，進而優化提示詞、轉接規則和銷售腳本。

Aria內建助手

Aria是平台內的操作助手，可根據工作區、智能體和數據來回答運營相關的問題。它能協助找出失敗的工具調用、建立新的流程、修改智能體的設定，並對分析結果進行整理。

多語言與模型集成

官網介紹支援多語言語音，並列出了OpenAI、Gemini、Claude、AWS Bedrock、Deepgram以及多種語音技術。實際的模型、聲音、國家及語言等資訊，則需在帳戶中逐一確認。

Arivix適合哪些企業

• 需要全天候接聽諮詢和自動分流的企業前台。
• 希望自動篩選線索、安排演示和寫入CRM的銷售團隊。
• 處理預約、提醒、改期與常見問題的醫療和服務機構。
• 需要電話、WhatsApp和簡訊統一運營的跨國團隊。
• 希望自動處理訂單查詢、購物建議和棄購召回的電商。
• 需要從大量對話中提取業務指標的客服與運營部門。

Arivix使用教學

1. 先選擇一個範圍明確的流程，例如預約確認或線索資格判斷。
2. 註冊工作區並選擇試用或付費方案，核對當前結算頁價格。
3. 用自然語言寫清智能體目標、允許動作、禁止事項和轉人工條件。
4. 連接知識資料、CRM、日曆或業務API，並限制每個工具的權限。
5. 配置語音、WhatsApp或簡訊渠道，完成號碼和模板所需驗證。
6. 用正常、模糊、憤怒、靜默和惡意輸入測試流程。
7. 設定人工升級、失敗重試、通話終止和敏感資訊處理規則。
8. 小流量上線後查看分析面板，根據掉線率和解決率持續優化。

智能體設計建議

• 一次只給智能體一個清晰的業務目標，避免無限開放式權限。
• 在執行付款、取消、退款或資料修改前進行身份驗證與二次確認。
• 涉及醫療、法律、金融和人事決定時強制轉人工。
• 給API動作設定參數白名單、超時和幀等控制。
• 定期抽樣聽取通話並檢查轉寫、事實和語氣是否合格。

Arivix的優勢

• 一套配置覆蓋語音和多個消息渠道。
• 自然語言編排降低了非開發人員建立流程的門檻。
• HTTP動作、API、Webhook和CRM連接支援真實業務執行。
• 智能轉人工能夠帶有上下文，改善複雜問題的交接。
• 內建對話分析與BI，便於從通話中提取運營指標。
• 不同套餐提供包含額度與超額計費組合，適合逐步擴展。

使用限制與注意事項

• 語音識別、情緒分析與意圖分類都可能出錯，無法完全替代人工監督。
• 電話、WhatsApp、SMS和RCS受國家、運營商與行銷合規規則約束。
• 模型、語音、號碼和消息渠道可能產生不同的用量費用。
• 第三方CRM或API的限制可能導致動作失敗，平台退款政策通常不覆蓋此類相容問題。
• 官網行銷頁與註冊頁顯示的價格不一致，不能只按宣傳頁預算。
• 涉及錄音和轉寫時應向通話參與者履行告知或取得同意。

Arivix價格

以下為2026年8月26日當前註冊流程所顯示的美元月付方案，價格未含稅。官網行銷首頁同時展示另一組100美元、249美元及訂製方案，二者不一致，因此付款前必須以帳戶最終確認頁面為準。

Pilot提供14天的免費試用期，以及基本的分析功能和郵件支援；Startup則額外提供API、Webhook、CRM整合功能，以及更長期的數據分析記錄；Growth版則還提供更多號碼、工作區、服務人員配額、資料導出功能，以及優先支援和SLA服務。

註冊頁面內部，對於部分免費額度及到期時間的摘要與功能列表也存在差異。號碼、短碼、SIP、專用計算、超額量及稅費可能需另行計算，應向銷售或結算頁面確認完整總成本。

取消與退款

官方退款政策說明，訂閱費通常不退款，取消後可繼續使用至當前付款週期結束，不提供未用天數的按比例退款。用量積分通常也不退款，是否結轉則取決於具體的企業協議。

電話號碼、SIP及專用硬體等資源在開始配置後嚴格不退款。用戶可在控制台取消服務，技術計費錯誤可聯繫支援團隊申請複核。

數據與隱私

Arivix會處理帳戶資訊、技術日誌、通話錄音以及對話轉寫內容。根據其官方的隱私政策，客戶擁有對話數據的所有權，平台既不出售這些數據，也不會使用客戶的對話內容來訓練模型。

資料保留期限可依賴帳戶策略設定，從立即刪除到30天不等，且可透過Webhook在資料傳送後從處理層中移除。雖然平台聲明會對資料傳輸及靜態儲存進行加密，但企業仍應仔細核實子處理商、資料儲存地點以及合約中的相關承諾。

Arivix是否開源

Arivix是商業託管AI智能體平台，尚未確認有官方公開完整的編排引擎、通訊基礎設施或控制台原始碼。支援第三方模型和開放API並不等同於平台本身是開源的。

常見問題

Arivix可以免費試用嗎？

目前註冊頁面為Pilot方案列出14天免費試用，官網也稱無需信用卡即可開始。具體是否需要支付方式及試用額度以註冊流程為準。

Arivix支援哪些渠道？

官網重點列出語音、WhatsApp、SMS和RCS，同一智慧體邏輯可部署到多個渠道。

Arivix可以連接CRM嗎？

可以。Startup及更高方案列出CRM集成、API和Webhook，也可透過HTTP動作調用其他業務系統。

Arivix為什麼有兩組價格？

行銷首頁與當前註冊頁的內容並不同步。本文以註冊流程為主要參考，但正式購買時仍應以帳戶的最終結算確認頁面為準。

取消Arivix可以退款嗎？

訂閱費用通常不退款，取消後仍可使用至付費週期結束；未使用的積分及已配置的通訊資源一般也不退款。

Arivix會用對話訓練模型嗎？

官方的隱私政策聲明，不會使用客戶的對話內容來訓練模型，也不會出售這些對話資料。企業用戶仍應仔細核實所選用的第三方模型及處理服務供應商的相關條款。