AI Agent Automation Across 12+ Channels

UChat是什麼

UChat是一種無代碼的全渠道AI Agent及聊天自動化平台，能協助企業在社交媒體、網站、簡訊及語音渠道上處理銷售、客戶服務及潛在客戶開發等工作。

平台透過拖放式流程編輯器來組織對話、業務動作以及人工接手流程。官網目前宣稱支援15種以上的渠道，這個數字已經超過舊版頁面標題中所提到的12種了。

UChat主要功能

1. 可視化流程建構

使用者可以透過拖放訊息、按鈕、條件、變數、請求和工單節點來建立自動化流程。非技術背景的使用者也能處理常見的流程，而開發者則可以利用 JavaScript、外部請求以及 Mini App 來進一步擴展功能。

2. 多模型AI Agent

AI Hub可連接OpenAI、Claude、Google Gemini、xAI、DeepSeek和Coze等模型。AI Functions則讓模型能在對話中查詢資料、呼叫業務動作並觸發流程。

3. 全渠道發布

官方列出的渠道包括Web Chat、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Telegram、Viber、SMS、Voice、WeChat、Line、Slack、VK、Intercom和JivoChat等。

4. 銷售與線索自動化

機器人可以回答商品相關問題、篩選潛在客戶、發送個性化追蹤訊息、挽回放棄購買的客戶，並觸發預約功能。在涉及付款或正式承諾時，應設置驗證及人工確認流程。

5. 客服與人工接管

當 AI 無法解決複雜問題時，可將完整的上下文轉交給線上客服。成員可在統一收件匣中處理對話，並透過行動裝置追蹤客戶狀況。

6. CRM與工單

看板用於分配、篩選和追蹤客戶或支援請求，工作單上可以標記負責人、優先級和狀態。它適合用於基礎的客戶運營，但無法完全取代完整的CRM或客服系統。

7. 電台與模板

平台支援向符合條件的用戶發送廣播，並提供預製流程模板。各渠道對行銷訊息、模板審核以及用戶同意的規則各不相同。

8. 整合與API

UChat可連接Shopify、HubSpot、Zapier、Stripe、Calendly、Google Sheets以及MCP伺服器，並提供公開API。實際可使用的功能則取決於通道的權限以及第三方帳戶的設定。

9. 白標與轉售

Partner方案面向行銷機構，可使用自有域名、品牌、界面和客戶價格，並建立客戶開通與計費流程。合作方需要自行承擔客戶支援與合規責任。

適合哪些用戶

• 需要統一管理WhatsApp、Instagram、Messenger以及網站諮詢的企業。
• 希望自動完成預約、線索篩選、訂單通知和售後問答的團隊。
• 想用可視化流程搭建AI客服的非技術運營人員。
• 需要人工客服接管、工單和行動端處理能力的支援團隊。
• 希望以自有品牌向客戶銷售聊天自動化服務的行銷機構。

價格與套餐對比

截至2026年8月24日，UChat定價頁面的套餐對比表顯示了以下的月費。頁面上的促銷活動及標示價格可能會有所變動，付款時應以結算頁面所顯示的貨幣種類、週期及稅費為準。

新帳戶可獲得14天完整的專業功能試用期，無需銀行卡。年付方案有公開說明可減免一個月的費用，但應向支援團隊確認實際的年付金額。

擴容與第三方費用

• Bot用戶指與機器人互動的聯絡人，不是後台成員，並按全部聯絡人計算。
• 超過方案上限後可能自動擴容並收費，應設定上限或清理無效用戶。
• SMS、Voice和WhatsApp等渠道可能產生運營商或平台消息費用。
• 連接自有模型API金鑰時，Token和模型呼叫由服務商計費。
• 退款僅限首次訂閱月的7天窗口，並可能扣除10%交易費。

搭建AI客服教學

1. 註冊帳戶並使用14天試用創建一個測試機器人。
2. 選擇網站或測試社交帳號，先不要直接連接全部生產渠道。
3. 整理常見問題、產品資料、升級條件和禁止自動回答的內容。
4. 在可視化編輯器建立歡迎、意圖識別、回答和結束節點。
5. 連接所需模型並限制可以調用的Functions和外部系統。
6. 加入人工接管節點，保留用戶問題、變數和此前對話上下文。
7. 測試正常問題、無答案問題、提示注入和敏感數據請求。
8. 配置工作時間、客服成員、工單優先級和失敗通知。
9. 小範圍上線後查看解決率、轉人工率、費用和用戶反饋。

全渠道上線步驟

1. 逐一確認每個渠道的企業帳戶、模板和權限要求。
2. 統一聯絡人欄位，同時保留渠道來源和用戶同意記錄。
3. 針對不同渠道調整消息長度、按鈕、媒體和回覆窗口。
4. 為WhatsApp、SMS和Voice核算每條消息或每分鐘成本。
5. 對行銷廣播設定退訂和頻率限制。
6. 先上線一個渠道並驗證數據同步，再複製到其他渠道。
7. 建立重複聯絡人合併、錯誤重試和訊息去重機制。
8. 持續監控渠道政策變化及帳號品質。

產品優勢

• 覆蓋15種以上聊天、社交、簡訊和語音渠道。
• 拖放流程兼顧無代碼用戶與JavaScript擴展需求。
• 支援多個大型模型，並允許 AI 呼叫即時業務動作。
• 人工接管、CRM、工單和移動端形成較完整的客服鏈路。
• 免費方案和14天專業試用降低驗證門檻。
• Partner方案提供白標與轉售能力。

使用限制與注意事項

• 15+渠道並不代表每個功能在所有渠道都一致可用。
• 聯絡人按全部Bot用戶計算，長期累積可能觸發擴容費用。
• 電話、簡訊、WhatsApp及模型API的第三方成本不含在月費中。
• AI可能輸出錯誤內容或執行錯誤動作，高風險流程要人工確認。
• 自動擴容可能產生意外賬單，應設定提醒、上限和清理規則。
• 白標合作方需要自行處理客戶合約、支援與數據責任。
• 不同渠道可能限制廣播、模板、使用者資料和自動回覆。

隱私與安全建議

UChat會處理聯絡人資料、訊息、訂單、工單以及外部整合的數據。企業應根據使用的管道及地區，制定相關的隱私通知、法律依據、資料保存期限以及資料存取流程。

• 只把解決對話所需的地資料發送給外部模型。
• 密鑰、支付資料和身分證件不應寫入普通變數或日誌。
• 為後台成員配置最小權限並及時撤銷離職帳號。
• 涉及健康資訊時，不要只憑行銷頁面判斷HIPAA的適用性，應簽署必要協議。
• 採購前核對數據地區、備份、刪除、子處理方和事件響應。
• 為用戶提供退訂、人工客服以及訪問或刪除數據的渠道。

API與開源情況

UChat提供公開API，可操作流程、用戶欄位、Bot欄位、AI Hub和分組等對象。使用時應保護密鑰、限制權限並處理限流、超時和重複請求。

平台主體並未公開開源許可證。官方GitHub中的語言翻譯檔案或範例儲存庫無法證明UChat主平台為開源，因此該產品應被標記為非開源的商業服務。

常見問題

UChat免費嗎

有永久免費方案，包含1個機器人、200名Bot用戶和1名成員，新帳戶另有14天專業功能試用。

商業方案多少錢

目前套餐對比表顯示15美元/月，包含1個機器人、1000名Bot用戶和5名成員。

支持哪些AI模型

官網列出OpenAI、Claude、Gemini、xAI、DeepSeek和Coze等連接，具體模型與功能會變化。

超過聯絡人上限會怎樣

平台可能自動擴容並收取附加費，可以設定流程清理無效用戶或限制用戶數量。

UChat是開源工具嗎

不是。公開API、模板和翻譯倉庫不等於主平台源碼開放。

總結

UChat適合那些希望在一個平台上整合多個社交及訊息渠道，以實現AI銷售與客戶服務流程的團隊。在選型時，除了考慮月費之外，還必須考量聯絡人數量的擴充、各渠道的訊息處理、模型調用以及品牌標誌的使用成本等，同時還需要透過人工介入來控制那些風險較高的對話。