Nova Echo AI

工具簡介

Nova Echo AI是由Nova Echo AI Inc.與Nova Echo LLC所提供的一種企業語音智慧員工平台，主要用於自動處理進出電話。企業可以藉此來處理客戶的諮詢、篩選銷售機會、安排預約，並將通話結果整合到後續的業務流程中。

主要功能

語音通話與線索處理

平台可按照企業設定的腳本和對話分支與來電者或潛在客戶交流，並在通話中收集需求、判斷意圖或執行約定動作。

• 支援全天候接聽諮詢，減少非工作時間的漏接電話。
• 可用於外呼跟進、潛在客戶資格判斷和預約安排。
• 支援複雜分支對話，適合需要根據回答進入不同流程的業務。

聲音、語言與品牌配置

代建方案允許配置聲音、說話風格和業務提示詞，使語音員工更貼近企業的溝通方式。

• 公開的代建方案標明支持 35 種以上語言。
• 可透過聲音、個性和對話腳本調整客戶體驗。
• 多語言能力仍需結合目標語言、行業術語和實際通話測試確認。

CRM 工作流與分析

實施過程包含 CRM 設定、自動化工作流程以及上線後的表現監控，可將電話溝通與線索管理相連結。

• 記錄通話結果並支援後續跟進流程。
• 透過分析與報告查看表現指標及需要優化的環節。
• 第三方 CRM、電話、簡訊或郵件服務可能產生額外費用。

使用流程

1. 先確定呼入接待、外呼獲客、線索篩選或預約等具體目標，並準備業務資訊、目標受眾和合規要求。
2. 選擇自行協作配置、團隊代建或合作夥伴方案，完成賬戶開通與需求梳理。
3. 配置聲音、提示詞、對話分支、CRM 和自動化動作，再用真實業務樣例進行測試。
4. 先向小範圍受眾上線，檢查識別、發音、動作執行和轉接效果，並根據反饋調整。
5. 正式部署後持續查看通話和轉化數據，同時監控分鐘用量及第三方費用。

適合用戶與場景

• 需要在營業時間之外接聽客戶電話的本地服務企業。
• 希望自動篩選潛在客戶，並將高意向的線索交給銷售團隊的公司。
• 需要多語言電話接待、預約或回訪流程的團隊。
• 希望向客戶轉售語音智能服務的行銷機構及自動化服務商。

價格與合作方案

產品條款列出了協作配置、團隊代建和合作夥伴這三種類型的帳戶，但針對一般企業的統一公開價格並不完整。不同的實施範圍、通話量以及整合需求都可能影響最終費用，因此應以結算頁面或銷售報價為準。

產品優勢

• 覆蓋從需求梳理、對話設計到小批量測試和正式交付的完整實施流程。
• 將電話互動、CRM 設定、自動化動作和表現分析放入同一部署方案。
• 提供普通企業代建以及面向機構的代理、白標路徑，適應不同交付模式。

使用限制與注意事項

• 語音識別、發音、語速以及姓名或號碼的讀取可能出現偏差，關鍵業務應保留人工複核和轉接機制。
• 平台不保證行銷或銷售成果，效果還會受到線索品質、腳本和業務流程的影響。
• 所謂不限用量仍受公平使用規則約束，高於大多數活躍客戶的異常高用量可能需要升級或購買附加方案。
• 通話分鐘、CRM升級、簡訊、郵件及第三方服務可能另外計費，使用前應核對完整費用清單。
• 涉及錄音、自動外呼、個人資訊或受監管行業時，企業應先確認當地的許可、隱私及行業合規要求。

退款與數據注意事項

團隊代建設置費僅在無法交付約定的可用智慧員工，或因內部原因造成延誤等特定情況下才考慮退款，且自交付完成後超過 30 天則不再退款。若未在續費日前取消訂閱，通常無法退費，至於通話時數及按量計費的項目則不予退款。

服務由美國託管，並會處理帳戶、聯絡資訊及業務使用數據。在部署之前，應評估跨國數據傳輸、客戶通知、數據保留以及第三方整合等相關風險；在受監管的環境中，還需啟用並驗證相應的合規工具。

API與開源情況

公開的 API 文件頁面目前仍處於準備階段，尚未提供可核驗的端點、認證方式以及正式的接入說明。需要進行系統級整合的團隊應先向服務方確認開放時間與權限。

該產品屬於專有商業服務，未發現產品主體以開源許可證發布。公開頁面也未給出可獨立部署的官方開源版本或 SDK。

常見問題

Nova Echo AI 免費嗎？

目前公開的方案主要以訂閱、代建報價以及按分鐘計費為主，尚未確定是否有適用於所有用戶的永久免費版本。實際總價還可能包含 CRM、電話、簡訊、郵件以及第三方服務的費用。

可以直接透過 API 接入嗎？

暫時無法將公開 API 視為已正式上線，因為目前的文件頁面仍顯示其仍在開發中。企業應在採購之前，確認所需的整合功能是否可以透過現有的 CRM 工作流程或自訂方式來實現。

適合完全無人值守嗎？

它可以承擔重複性的電話任務，但語音及業務處理過程中仍可能出現偏差。在涉及付款、醫療、法律相關事務，或是對重要客戶的承諾時，應設計人工介入、日誌檢查以及異常處理流程。