BizMagnets WhatsApp工單與工作流自動化價格指南

BizMagnets 是什麼

BizMagnets 是由 BizMagnets International Private Limited 所開發的 WhatsApp 優先 ChatOps 平台，旨在解決企業將客戶服務、現場服務以及日常運作流程分散在聊天群組、表格以及人工跟進中的問題。

它將 WhatsApp 訊息轉換成可分配、可追蹤且可審計的工作單或工作流程，適用於醫院、服務團隊、中型企業，以及需要大量一線協作的組織。

主要功能

WhatsApp 工單與服務管理

將客戶的訊息轉換為工作單，並記錄負責人、狀態、時間線以及歷史資訊；工作單可以處於 Open、Pending、Resolved 或 Closed 的狀態。
按團隊或規則自動分配工單，配置 SLA、升級機制與 CSAT 評價，幫助管理者發現逾期、漏跟進及服務品質問題。
支援私密備註、角色權限和號碼遮蔽，內部協作內容不必直接發給客戶；號碼遮蔽及更細的權限功能則取決於套餐。
在 24 小時客戶服務時間內，可處理自由格式的訊息；在服務時間之外主動聯絡時，則通常必須使用經 Meta 批准的模板。

預約、表單與現場服務

透過 WhatsApp 完成預約、提醒與狀態更新，適合門診、上門服務、售後排程及訪客安排。
動態表單可在聊天流程中收集結構化字段，並把結果用於後續條件判斷、建單或通知，減少反複詢問和手動輸入。
位置追蹤和地理圍欄用於現場人員或服務任務的管理；在啟用之前，應事先告知員工或使用者，並取得法律所要求的授權。
可在流程中使用 OTP、商品目錄和支付相關能力，但實際可用範圍還取決於 WhatsApp Business Platform、地區及業務資質。

工作流、機器人與廣播

以觸發條件和動作搭建機器人、流程及表單，將新消息、欄位變化或外部系統事件轉換為自動回覆、模板消息、工單更新等動作。
透過模板和廣播批量發送通知、提醒或行銷訊息；企業需要管理用戶的同意、退訂以及模板類別，不能將平台當作無許可的群發工具。
儀表板用於查看工作單、回應狀況、SLA 與流程執行情況，Enterprise還提供自訂分析、報表以及每日審計日誌。

集成、API 與 Webhook

API採用帳戶生成的金鑰進行認證，公開文件會說明頻道查詢等介面；金鑰應僅儲存在伺服器端，不得出現在網頁或用戶端程式碼中。
出站 Webhook 可將聯絡人、工單、會話及訊息事件推送到外部系統，並提供請求地址、金鑰、附加請求標頭和投遞日誌配置。
通用 Webhook 可接收外部系統提交的 JSON 數據，再按最多三個條件觸發 WhatsApp 模板消息或其他動作。
可對接 CRM、ERP、醫院系統及表單工具；Zoho Books 的擴充功能還能讓系統在處理發票、報價單等業務事項時，自動透過 WhatsApp 發送通知。

典型使用流程

可使用企業信箱、公司資料、電話及業務網站申請七天試用，亦可透過 Google Workspace 登入；新帳戶可先使用示範環境。
連接自有的 WhatsApp Business Platform 號碼，並完成 Meta 企業驗證、號碼遷移和模板審批等前置工作。
導入或建立聯絡人、團隊、角色與權限，設定工單狀態、SLA、分配及升級規則。
選擇現成流程或自行創建機器人、表單與自動化，逐項配置觸發條件、欄位、模板與執行動作。
需要連接後台系統時建立 API 金鑰或 Webhook，在測試環境校驗認證、欄位對應、失敗重試和日誌。
小範圍上線後觀察回應時間、逾期工單、模板投遞和消息費用，再逐步擴大協作者及工作流數量。

套餐與費用

套餐或版本	價格	計費週期	核心權益或額度	適合用戶
試用	七天試用；新帳戶含 50 點消息額度	一次性	可使用演示賬戶或連接自有號碼，實際開放功能以試用賬戶為準	需要驗證流程和集成的團隊
Essential 印度盧比方案	14,999印度盧比；另需支付25,000印度盧比作為一次性實施費用。	按月	12個現成的醫院流程、1,000名協作人員、5,000張工作單、10,000個聯絡人資料、SLA、CSAT、預約及定位功能	需要基礎工單及運營自動化的組織
Scale 印度盧比方案	24,999印度盧比；另需支付25,000印度盧比作為一次性處理費用。	按月	25 個流程、2,500 名協作者、10,000 張工單、25,000 個聯絡人、角色權限、號碼遮蔽、Webhook 和動態表單	需要更高額度與系統集成的成長團隊
Essential 美元方案	175 美元	按月，含 10 個用戶	頁面列出 6 個現成流程、1,000 名協作者、工單、預約、定位和 100 多個內建連接器	使用美元結算的小型團隊
Scale 美元方案	285 美元	按月，含 25 個用戶	頁面列出 15 個流程、2,500 名協作者、角色權限、號碼遮蔽、AI 檢索增強知識庫和動態表單	需要更多自動化與知識能力的團隊
Enterprise	聯繫銷售，實施費按協議	按月或合同約定	不限用戶及複雜工作流程，含訂製報表、優先上線、專屬客戶經理、每日審計及訂製資料保留策略	重視治理、審計和訂製的大型組織

印度盧比與美元結算頁面所列出的用戶數、現成流程及部分權益並不完全一致，可能與地區、帳戶或銷售方案有關，採購前應以實際結算頁面及合約內容為準。

訂閱費用並不包括 Meta 所收取的 WhatsApp 模板訊息費用，後者會根據訊息類型、收件人所在國家以及當期的規定來另行計算；此外，以印度盧比進行訊息儲值時，還需額外支付相關稅費。

用量和續費注意事項

Essential與Scale的機器人、流程或表單額度分別為100和250，定位額度則分別為1,000和2,500，而自訂附加欄位的數量則分別為10和25。
印度盧比方案所列出的 Utility 消息額度分別為 10,000 和 25,000，但這並不等於可免除 Meta 的消息費用，實際帳單仍需根據消息類別及服務時段來核對。
消息點數可單獨充值，單次充值範圍為 100 至 100,000 點；費率會隨國家、類別和 Meta 政策調整。
條款允許以月、季、半年或年為週期，並要求至少在訂閱期結束前 30 天以書面方式通知不再續約；已支付的訂閱費原則上不予退還，例外情況及取消費用則以服務協議為準。
取消政策說明符合條件的退款通常在 5 至 7 個工作日內處理，但並未給出統一的資格標準，簽約前應以書面方式確認退款條件。

平台與適合場景

平台或接入方式	當前能力	使用注意
網頁端	帳戶、會話、工單、流程、整合、計費與分析管理	適合管理者和後台坐席
iOS 應用	iPhone 與 iPad 商務應用，支援英語	商店賣方名稱為 VAMO SYSTEMS PRIVATE LIMITED；使用前應核對企業授權及當前版本要求
Android	產品頁面給出 Google Play 搜尋入口	本次未確認到可唯一對應的獨立應用詳情頁，下載前應核對開發者和應用識別碼
API 與 Webhook	伺服器介面、事件推送及通用 Webhook	部分 Webhook 權益列於 Scale，具體接口權限和速率限制需在賬戶或合同中確認

客服與售後：將客戶諮詢自動建立訂單，依 SLA 路由處理、升級並收集滿意度。
醫療與預約：收集預約相關資料、發送提醒以及處理服務工單，但不得透過訊息傳送超出業務必要範圍的敏感健康資訊。
現場團隊：派發任務、收集表單和位置，適合維修、安裝、巡檢和外勤協作。
財務與運營通知：連接 Zoho Books 或後台系統，針對發票、報價單、訂單及狀態變化發送模板訊息。

數據、版權與商用注意事項

隱私政策涉及姓名、號碼、公司資料、設備資訊、聯絡人、位置，以及用戶提交的音頻、影片和文件；企業應在導入聯絡人及啟用定位功能之前，建立合法的處理依據。
通用隱私政策規定，帳戶被停用後，個人資訊通常最多會被保存 180 天，且可應要求在 7 到 30 天之內予以刪除，但若出於法律上的要求，則可能需要更長的時間來處理。
面向客戶的資料處理附錄約定，資料將儲存於印度班加羅爾，服務終止後 90 天內會將其刪除或進行匿名化處理，同時還提供傳輸與靜態加密、角色權限控制、日誌記錄以及每日備份功能。
通用隱私政策與資料處理附錄在跨境傳輸及保存期限上存在不同規定，企業客戶應以雙方簽署的資料處理協議、導出要求及實際子處理者清單為準。
資料處理附錄列出了 Meta、DigitalOcean、Google、GitLab、Gmail、Zoho Books 與 Redington BSP 等子處理者，並約定在知悉資料洩露後不遲於 72 小時通知控制者。
平台及其軟體、內容和技術權利歸運營方或許可方所有；公開開發文件並不代表產品為開源，本次未確認到產品源代碼許可證或可自行部署版本。
企業仍對聯絡人同意、模板內容、消息類別、行銷退訂、支付及行業合規負責，Meta的審核或政策變更也可能影響發送能力。