ItsBot

一句話介紹

ItsBot是一套將網站聊天、語音呼叫和郵件自動化連接到同一客戶旅程的企業AI智能體平台，主要用於獲客、資格判斷、客服、預約與跟進。

工具簡介

ItsBot由印度公司Suites360 Solutions Private Limited所運營，其定位並非單一的網頁聊天機器人，而是專為銷售、行銷及支援團隊打造的AI客戶服務系統。該系統能夠運用品牌知識、業務規則以及外部整合功能，持續處理與客戶之間的互動。

目前，重點產品頁面涵蓋了 Chat Agent、Voice Agent 和 Email Agent。至於 WhatsApp、社交媒體、廣告活動、收件匣預熱以及 SMS 等功能，則仍處在即將推出或頁面狀態不統一的階段，因此在採購時應以帳戶實際可使用的功能為準。

產品模組與上線狀態

Chat Agent網站聊天智能體

Chat Agent會在訪客進入網站時回答有關產品、價格和服務的問題，並根據對話的內容將其分類為銷售、支援、定價或演示等類別。那些有高意向的用戶，則可以被引導至結帳、預約或聯繫人工服務的流程。

• 使用網站、檔案、FAQ、價格資料和媒體建立Resource Center。
• 按照品牌語調、用詞和回退規則生成回答。
• 自動區分高溫、溫和與低意向線索。
• 在對話內顯示可用時間並預訂會議。
• 需要人工介入時傳遞完整記錄、意圖摘要和建議回覆。
• 分析常見問題、掉線位置、活躍時段和轉化路徑。

知識庫與資源中心

資源中心是用於讓聊天及語音智慧體解答業務問題的知識基礎。企業可以添加網站頁面、PDF、Word文件、常見問題集、自訂文字、圖片和音頻等內容，並持續進行更新。

知識庫能夠提升一致性，但無法保證答案永遠正確。對於退款、醫療、法律、財務和合約類的問題，應設定明確的人為審核或轉接規則。

Chat Agent部署流程

1. 創建企業帳戶並建立獨立品牌工作區。
2. 把網站、文件、FAQ和價格資料加入Resource Center。
3. 設定品牌語調、歡迎語、回退資訊和禁答範圍。
4. 配置線索字段、資格規則、預約日曆和人工轉接。
5. 調整聊天視窗的顏色、尺寸和頁面顯示位置。
6. 在測試頁面運行常見問題、異常問題和高風險問題。
7. 透過腳本、插件或平台整合部署到正式網站。
8. 持續查看對話、轉化和錯誤回答並更新知識。

Shopify與電商能力

Chat Agent可透過Shopify管理API和公開店面API連接商店，運用自然語言處理商品搜尋、價格、庫存、訂單狀態、運輸及退貨相關問題。頁面上還列出了語音購物體驗。

• 按顏色、價格或其他條件推薦商品。
• 回答庫存、規格、配送和退換貨問題。
• 查詢訂單和物流狀態。
• 把高意向顧客引導到結帳流程。
• 連接前使用最小權限API金鑰並定期輪換。
• 涉及退款或訂單修改時保留人工批准。

Voice Agent語音智能體

Voice Agent可接聽呼入電話，也能運行外呼活動，用於前台接待、客服、提醒、回訪、冷線索喚醒、資格判斷和預約。對話需要人工時可以帶有上下文轉接給員工。

Voice Apex與Voice Care

價格頁面並未公開每個信用點的貨幣價格，因此無法僅憑分鐘數來估算總成本。通話還可能涉及號碼、運營商、SIP、錄音儲存以及第三方模型的費用。

Voice Agent配置流程

1. 建立Resource Center並加入服務、FAQ和業務規則。
2. 連接或導入Twilio、Telnyx、Plivo、Wavix或SIP號碼。
3. 選擇Voice Apex或Voice Care並測試目標語言。
4. 設定預約、升級、人工轉接和緊急事件規則。
5. 創建業務通知或促銷外呼活動並選擇目標聯絡人。
6. 以小批量測試延遲、識別率、轉錄和CRM寫入。
7. 檢查當地錄音、自動呼叫、同意和行銷法規。
8. 上線後持續審查通話日誌、結束原因和失敗轉接。

語音語言

FAQ中明確列出了英語、印地語、法語、西班牙語、德語、泰米爾語和泰盧固語的語音識別與回覆支援。不同的音色、地區口音以及Voice版本所支援的語言可能有所不同，應以真實客戶的錄音進行測試。

Email Agent郵件智能體

Email Agent可以連接到企業信箱，讀取並分類新郵件，根據需求自動生成回覆，同時也能創建冷郵件及促銷活動。企業可選擇立即發送、先生成草稿或排定發送時間。

• 導入聯絡人並按群組、屬性和行為進行分段。
• 使用預製模板或自訂品牌模板生成郵件。
• 根據打開、點擊和回覆行為自動觸發後續序列。
• 對主題、正文和發送策略執行A/B測試。
• 按收件人語言、品牌語調及上下文生成個性化內容。
• 在統一收件箱查看、回覆或交由AI處理。
• 透過節流、排期和內容檢查降低投遞風險。
• 分析打開率、點擊率、回覆模式和轉化。

郵件控制與投遞合規

AI可以提升處理速度，但聯絡人的合法性、取消訂閱、發件人身份以及行銷相關的同意事項，仍由企業負責。至於垃圾郵件和自動追蹤訊息，則必須符合收件人所在地區的電子通訊及隱私規定。

CRM、日曆與平台整合

ItsBot公開列出了HubSpot、Salesforce、Zoho和Pipeline等CRM系統，能夠將潛在客戶資訊、意圖、預約記錄以及追蹤狀態寫回業務系統中。Voice Agent則可以連接到電話服務供應商，而Chat Agent則能夠連接到Shopify、WordPress以及各種網站腳本。

多品牌與團隊協作

ItsBot支援為不同的品牌、網域或網站建立隔離的工作區，每個工作區都可以擁有自己獨特的语氣、智能體和分析功能。這樣一來就能降低資料混用的風險，不過管理員仍需設計適當的角色權限與資料隔離機制。

• 為每個品牌建立獨立知識庫和價格資料。
• 按銷售、客服、行銷和管理人員劃分權限。
• 為人工轉接指定部門、營業時間和回應目標。
• 避免將一個品牌的聯絡人導入另一個工作區。
• 定期審查集成金鑰、共享帳號和離職人員權限。

試用與當前定價

目前之價格頁面採用顧問式定製方案，會根據成功的互動或解決的工單數量、對話次數、整合程度、SLA要求以及支援需求來評估費用。舊版搜尋摘要中所顯示的19美元起之價格，無法替代現行的報價，也不應作為固定價格公佈。

如何評估報價

1. 統計每月網站對話、郵件、呼入和外呼分鐘數。
2. 區分Voice Apex與Voice Care的真實使用比例。
3. 列出品牌、智能體、用戶席位、號碼、電子郵件和聯絡人數量。
4. 明確CRM、電話、電商、日曆、API和Webhook的整合範圍。
5. 確認信用點單價、成功互動定義和超額計費。
6. 要求寫明實施、遷移、培訓、支援及SLA費用。
7. 核對幣種、稅費、月付或年付以及自動續費。
8. 用試用數據計算單次有效線索、預約和解決工單成本。

訂閱、取消與退款

條款允許按月付或年付，並可能根據所在地顯示不同的貨幣及稅費。訂閱服務預設為自動續費，用戶可在控制台取消，取消操作會在當前計費週期結束後生效。

• 所有已付款項原則上為最終付款。
• 未使用、用戶錯誤、不滿意和提前取消均不退款。
• 當前週期剩餘天數不會按比例退回。
• 付款失敗可能導致帳戶暫時停用。
• 終止後許可證立即撤銷，服務端內容可能刪除。
• 企業應在合同中單獨約定數據導出、過渡期和終止協助。

安全與合規

產品頁面聲稱已取得ISO 27001和ISO 42001認證，同時明確將HIPAA、SOC 2與GDPR描述為已準備就緒或達成對應，而非已通過認證。使用者不應將「合規就緒」理解為已自動滿足自身的監管義務。

隱私與資料處理

平台可能處理姓名、企業資訊、電子郵件、電話號碼、登入資料、帳單、IP位址、裝置資訊、使用日誌、業務文件、提示訊息、聊天記錄以及媒體內容。使用者上傳的第三方聯絡人資料，只能依照企業的指示來處理，而企業則負責取得合法的同意及聯絡權限。

平台聲明不會出售聯絡人資料，使用者上傳的資料也不會用於訓練通用的非個人化模型。它可能會利用這些資料來改進專屬於工作區的模型與功能，使用者可以聯繫團隊選擇退出。

數據所有權與人工審核

條款表示用戶保留自身數據的所有權，平台作為處理者提供服務。AI輸出可能錯誤、不完整或不適當，也不能替代法律、醫療、財務和其他專業意見。

• 把高風險問題轉給經過授權的人工員工。
• 對價格、庫存、退款和合約承諾使用確定性業務數據。
• 保留AI活動、轉接和人工修改記錄。
• 定期用已知答案測試知識庫準確率。
• 避免讓智能體自行作出歧視性資格判斷。
• 對外呼、錄音和郵件活動保留同意與退訂證據。

API、GitHub與開源狀態

條款中提到了API、Webhook、JavaScript組件以及平台插件，但並未提供完整的公開式自助開發者文件。當需要了解相關的介面規格、使用頻率限制、認證方式、沙箱環境以及錯誤處理機制時，應在採購階段要求獲取相關技術資料。

ItsBot擁有與官網相互關聯的GitHub組織帳號，但目前並沒有公開的程式碼倉庫。其核心平台屬於閉源雲端SaaS，無法被標記為開源，亦不可自行進行私有部署。

適合哪些企業

• 希望全天處理網站諮詢和預約的SaaS與B2B服務公司。
• 需要呼入接待、外呼跟進和冷線索喚醒的銷售團隊。
• 需要收件箱分類、草稿、序列和活動分析的行銷團隊。
• 希望連接Shopify商品、訂單和物流的電商企業。
• 需要多品牌工作區及統一客戶互動分析的運營公司。
• 能夠承擔定製實施、整合及合規治理的成長型企業。

產品優勢

• Chat、Voice和Email圍繞同一客戶旅程組織。
• 資源中心支援網站、文件、FAQ、文字、圖片和音頻。
• 聊天可以判斷意圖、預訂會議並帶上下文轉人工。
• 語音同時覆蓋呼入和外呼，並支援多家電話供應商。
• 郵件支援分類、草稿、自動回覆、活動、序列和A/B測試。
• 可連接CRM、電商、日曆、網站、WordPress和Zoom。
• 多品牌可以建立隔離工作區並保留各自語調。

使用限制

• 沒有公開固定套餐金額，預算需要聯繫顧問取得定制報價。
• 14天與15天試用說明不一致，實際範圍和額度需要確認。
• WhatsApp、社交、廣告、預熱和SMS等模組尚未統一標記為已上線。
• Voice信用點僅公開消耗率，沒有公開貨幣單價。
• 99.5%是努力達到的可用性描述，不一定等於合約SLA。
• HIPAA、SOC 2與GDPR僅標示為已準備就緒或達成對應，不能視為認證。
• 自動外呼、郵件和聯絡人處理需要企業自行取得合法同意。
• 所有付款原則上不退款，年付前應完成真實試用。
• 公開開發者文件與開源代碼有限。

推薦上線方法

1. 先選擇一個渠道和一個清晰目標，例如網站預約或漏接電話回訪。
2. 準備經過審核的FAQ、價格、流程和升級規則。
3. 連接測試CRM、日曆、信箱或電話帳號，不直接使用生產權限。
4. 用真實但脫敏的對話測試準確率、延遲、轉接和資料寫回。
5. 建立人工審核、緊急停止、退訂和投訴處理機制。
6. 測量有效線索、預約、解決工單、通話分鐘與人工節省。
7. 依據試用數據談判信用點、超額費、SLA和實施範圍。
8. 透過小流量上線後逐步擴大渠道，持續審查品質和合規性。

常見問題

ItsBot目前有哪些主要產品？

目前的重點產品為 Chat Agent、Voice Agent 和 Email Agent。至於 WhatsApp、社交媒體、廣告、收件匣預熱以及 SMS 等模組的公開狀態，則仍不盡相同。

ItsBot有免費版嗎？

目前主要提供無需信用卡的限時試用，而非明確的永久免費套餐。價格頁面標示為14天，產品頁面及條款則標示為15天，註冊前應確認實際期限。

ItsBot多少錢？

目前採用訂製報價，金額取決於智能體、互動量、通話信用點、整合程度、SLA以及支援服務。價格頁面並未公開可直接購買的固定月費。

Voice Apex和Voice Care有什麼區別？

Apex強調高擬真度、情緒表現以及低延遲，每分鐘10信用點；Care則強調穩定性和成本效益，每分鐘4信用點。信用點的貨幣價格仍需另行詢價。

支持中文語音嗎？

公開的FAQ中明確列出的語音語言為英語、印地語、法語、西班牙語、德語、泰米爾語和泰盧固語，並未確認中文語音支援。

可以連接Shopify嗎？

可以連接Shopify的管理與店面API，用於商品、庫存、訂單、運輸和退貨相關的處理。在進行訂單修改或退款時，應保留人工審批流程。

會用客戶數據訓練通用模型嗎？

政策表示，使用者資料不會用於訓練通用的非個人化模型，第三方模型商也受到相應限制，除非使用者明確選擇加入。平台可用於改進現有的工作區專屬功能，並提供退出方式。

ItsBot是開源的嗎？

並非已確認的開源產品。其GitHub組織沒有公開倉庫，核心服務為閉源SaaS，API和Webhook的完整公開文件也相當有限。

取消訂閱能退款嗎？

可以取消後續的自動續費，但取消措施會在當前的計費週期結束時才生效。條款明確規定，所有付款皆為最終付款，無論是否使用過服務或提前取消，都不予退款。

總結

ItsBot適合那些希望將聊天、電話和郵件整合到同一個客戶獲取與支援流程中的企業。Chat Agent負責促進網站上的轉化行為，Voice Agent則負責處理所有來電與外呼業務，而Email Agent則負責持續跟進以及自動處理信箱中的郵件。

它的價值取決於知識的品質、整合的深度以及真實互動的成本，而不僅是AI的回答效果。在正式採購之前，應先確認試用範圍、上線模組、信用點單價、SLA、資料傳輸路徑以及退款條款，再透過小規模的真實業務來驗證投資報酬率。