IFS Loops Enterprise Agentic AI Platform

一句話介紹

IFS Loops是一套專為複雜企業及工業運營所設計的智慧體平台，它能夠部署受規範管理的數位員工，從而讓這些數位員工在CRM、ERP、客戶服務、知識管理、庫存管理、採購以及現場服務系統之間，執行多步驟的任務。

工具簡介

該平台的前身是TheLoops，初期主要負責客戶支援及客戶成功相關的工作。在IFS於2025年6月完成收購之後，其智能體功能被擴展到製造、通訊、能源、公共事業、航空維修以及其他關鍵任務流程領域，並以IFS Loops作為品牌名稱。

它不是普通的聊天機器人或單一的客戶服務插件，而是將上下文、企業連接器、可重複使用的技能、審批流程、審計功能以及跨系統執行能力整合在一起，從而形成企業智能體層。組織可以從提供輔助建議開始，再逐步提升自動執行的程度。

品牌與產品演進

平台核心架構

什麼是數位員工

數位工作者是為了達成明確的業務目標而打造的智慧型應用程式，它能像團隊成員一樣，在企業系統中處理各項事務、協調流程並觸發相關事件。它由多個可重複使用的技能所構成，並在組織所選定的自治層級下運作。

什麼是技能

技能指的是完成工作流程中某個環節任務的能力，例如摘要處理工單、識別異常情況、解析郵件、生成跟進記錄或建立採購單等。多種技能可以根據規則和上下文被組合起來，從而形成更複雜的數位員工。

工業數位員工目錄

客戶體驗智能體

• Agent Assist Copilot在客服工作台中提供摘要、下一步建議和回覆草稿。
• Auto QA Analyst依照企業檢質標準分析人工與機器人互動。
• AI Autopilot運用案例歷史、客戶上下文及知識來執行自助服務。
• 知識生成可識別知識缺口，並在工單結束時生成文章草稿。
• Ask和AI Search從多個系統提取與當前問題相關的上下文。
• CX分析師彙總主題、情緒、風險、產品回饋和趨勢。
• Agent Catalog提供可組合的分類、路由、升級預測和報告技能。

Agent Assist Copilot

Copilot已嵌入客服的工作空間中，能夠彙總客戶的問題、過去的處理記錄以及可能的解決方案，並根據品牌的語氣來擬定回覆內容。此外，它還能辨別出有關產品功能的請求，幫助擬定相關說明文件，並協助經理優先處理那些風險較高的案件。

Auto QA Analyst

Auto QA可依據企業的評分表來分析所有的或大部分的客戶服務互動記錄，並提供即時指導以及有關客戶滿意度的預測資訊。所謂的100%覆蓋，是指可以自動分析所有進入的工單，但這並不代表每個評分都無需人工校準。

AI Autopilot

Autopilot讓客戶能自行解決問題，它將企業的知識、客戶資料以及歷史案例整合起來，以產生即時回應，必要時再轉交給人員處理。此外，它還內建自動品質檢查與防護機制，用於監控回應的品質並持續改進。

知識生成

平台會發現那些反複出現，但知識庫中沒有相關資訊的問題，並在工單結案時產生文章草稿。負責人員應在審核事實、版本、權限、適用範圍及到期時間之後，才予以發布。

客服分析與預測

跨系統搜尋與上下文

Ask與AI Search將工單、錯誤日誌、產品回饋、告警、事件及知識整合到客服工作流程中，減少在多個頁面之間切換的次數。Copilot公開支援22種以上語言的主題、症狀、影響、情緒及回饋分析。

• 從CRM讀取客戶與帳戶狀態。
• 從工單系統讀取目前案例與歷史處理記錄。
• 從知識庫尋找解決步驟和政策。
• 從監控與日誌系統確認故障和事件。
• 從產品系統提取缺陷與功能請求。
• 按用戶權限返回可見內容，而不是建立無邊界搜尋。

集成生態

IFS Loops宣稱提供65個以上的企業連接器，並以無代碼方式降低接入難度。公開目錄涵蓋ERP、CRM、客服、協作、知識、雲端、資料倉庫、監控、分析以及API管理等類別。

連接器不等於即插即用

即使存在預置連接器，生產部署仍需完成欄位對應、身分識別、權限設定、網路配置、資料品質控制、業務規則以及異常處理。在涉及寫入操作時，還應提供幂等性保障、審批機制、回滾功能以及審計功能。

部署數字員工流程

1. 選擇一個有明確負責人、基線指標以及高重複度的業務流程。
2. 畫出當前人工步驟、系統、數據、審批和例外路徑。
3. 連接必要系統，並按照最小權限限制讀取和寫入範圍。
4. 組合預置技能或創建訂製技能，定義輸入、輸出和失敗條件。
5. 設定自治等級，高風險動作保留人工確認。
6. 使用歷史數據離線測試準確率、覆蓋率、偏差和異常處理。
7. 在小團隊或單一隊列灰度上線，觀察品質、成本和回應時間。
8. 根據審計日誌和人工反饋調整規則，再逐步擴大範圍。

客服團隊上線流程

1. 選定一個工單系統和有限的知识庫作為首批接入。
2. 定義分類、摘要、回覆、品質檢查和升級標準。
3. 用歷史工單建立基線，並標註高風險、敏感和錯誤案例。
4. 先啟用只讀摘要和建議，不讓智能體自動改變客戶狀態。
5. 由客服專家抽樣比較AI與人工判斷並校準評分表。
6. 再開放知識草稿、隊列排序或低風險回覆。
7. 最後評估是否允許Autopilot處理完整自助流程。
8. 持續監控客戶滿意度、重複聯繫、升級、錯誤及人工覆蓋。

自治級別與控制

組織不應因為平台支援Agentic AI就直接轉向高度自主的模式。最佳做法是從可觀察、可撤銷且風險低的任務開始，以真實數據證明其穩定性之後，再逐步增加權限。

OEM與嵌入式能力

IFS Loops OEM允許軟體廠商將企業智慧體功能嵌入自己的產品中，可選擇白標或聯合品牌。該方案提供預設技能、SDK、整合框架、模組化架構以及平台的持續維護服務。

• 將數字員工嵌入現有SaaS或行業軟體。
• 使用客戶自己的品牌展示智能體體驗。
• 透過65個以上連接器接入企業環境。
• 復用審計、權限、護欄和可觀測能力。
• 減少自行構建智能體平台的基礎設施維護。
• 透過銷售評估確定SDK、介面、部署和商業條款。

安全與合規

認證不等於自動合規

SOC 2和HIPAA的驗證僅能證明特定的控制措施與範圍，但無法讓客戶的任何部署自動符合所有法規要求。客戶仍需自行設定權限、數據最小化原則、資料保存期限、使用限制，以及人為監控機制。

隱私與資料處理

目前的隱私政策仍將THELOOPSAI, Inc.列為GDPR的資料控制者，並註明其位於美國聖馬特奧的地址。由於該品牌已併入IFS，因此企業在進行採購時，應在合約及資料處理協議中明確實際的簽約主體、資料處理者角色以及分包商的身份。

• 可能從信用機構、社交媒體、關聯公司、分析商、廣告商和數據經紀商獲得數據。
• 網站使用必要、功能、分析、廣告和社交媒體Cookie。
• 部分服務供應商位於美國和歐洲，涉及跨境處理。
• 政策說明使用歐盟認可的充分性決定或標準合約保護跨境傳輸。
• 訪問僅限有業務需要的員工，並受保密義務約束。
• 行為數據和技術數據沒有給出統一固定的保存時間。

合同與許可邊界

該網站仍提供一份2021年的桌面應用程式EULA，其中授予的為有限、不可轉讓、非獨家、不可再許可且可撤銷的使用許可。目前，企業在部署此類應用程式時，通常還會受到個別訂單、主服務協議、資料處理協議以及安全附加條款的約束。

舊版的EULA及舊版隱私政策並未能完整反映收購後的商業結構，因此無法僅透過公開網頁來完成採購審查。合約中應明確規定IFS與原TheLoops實體之間的責任、資料處理方式、支援服務、退出機制以及資料遷移的相關安排。

價格與採購方式

價格資訊於2026年8月23日核驗，實際金額、稅費、匯率及優惠可能變動，最終以結算頁面顯示為準。

IFS Loops並未公開根據使用者、智慧體、工作單或使用量來計算的標準價格，同時也沒有提供免費版或自訂試用服務。目前，主要是透過「申請演示」、「預約電話諮詢」以及企業銷售流程來提供客製化方案。

報價通常需要哪些變量

• 數位員工與技能數量。
• 每月工單、事件或事務量。
• 連接器、環境和數據範圍。
• 讀取、建議或自動執行的自治等級。
• 語言、地區和資料駐留需求。
• 實施、遷移、培訓和支持等級。
• 安全、審計、BAA和SLA要求。

採購前應索取的資訊

• 按業務量拆分的平台、實施、連接器和模型費用。
• 模型供應商、推理地區、資料訓練與零保留選項。
• SOC 2報告、HIPAA範圍、滲透測試和安全白皮書。
• DPA、分包商清單、資料存放、保存及刪除憑證。
• 智能體動作權限、審批、審計、回滾和停機開關。
• 準確率、品質檢查的一致性以及異常處理的驗收標準。
• 版本升級、介面變更、可用性及回應SLA。
• 合約終止後的資料導出、工作流遷移和刪除安排。

成效指標如何設定

API、SDK、GitHub與開源狀態

• OEM方案明確提到SDK和集成框架，但沒有公開完整的開發者文件與價目表。
• 平台提供65個以上連接器，可與企業介面及事件系統協作。
• 沒有確認到核心IFS Loops平台的官方開源倉庫和許可證。
• 網站上的EULA表明核心應用按商業許可使用。
• 第三方範例、連接器名稱或招聘代碼不能證明平台開源。
• 需要接口的企業應透過銷售流程索取鑒權、速率、版本和沙箱說明。

適合哪些企業

• 擁有大量客服工單並希望擴大品質檢查範圍的企業。
• 需要在CRM、ERP、知識與監控系統之間執行流程的團隊。
• 製造、通訊、能源、公共事業及航空維修等關鍵運營組織。
• 希望用受治理數字員工處理採購、庫存、調度和發票的企業。
• 需要將企業智能體白標嵌入產品的軟體廠商。
• 具備安全、權限、審計及人工監督能力的中大型組織。

不太適合的情況

• 只需要用於個人聊天、寫作或簡單問答的小型用戶。
• 希望查看固定公開價格並自行刷卡開通的團隊。
• 沒有清晰流程、負責人和可用數據的早期自動化項目。
• 要求完整開源代碼和本地社區自助維護的組織。
• 無法提供安全評估、權限配置和持續模型監控的企業。
• 希望一次上線就完全無人監督執行高風險事務的團隊。

主要優勢

• 從客戶體驗擴展到採購、庫存、調度、發票及工業流程。
• 數位員工可組合多個技能完成跨系統任務。
• 65個以上的連接器，可減少從零開始建立整合系統的工作量。
• 支援不同自治等級、審批、護欄、審計和可觀測性。
• 提供Agent Assist、自動品質檢查、Autopilot以及知識生成的完整CX鏈路。
• 擁有SOC 2 Type 2、HIPAA鑒證及企業SSO功能。
• OEM方案支援SDK、白標和嵌入式智能體平台。
• 並入IFS後可與IFS Cloud及工業軟體生態結合。

使用限制與注意事項

• 沒有公開標準價格，預算需要經過銷售評估。
• 連接器數量多並不代表生產接入無需實施。
• 自動檢測、情緒和預測分數仍可能出現偏差。
• 寫入ERP、CRM和財務系統的動作需要嚴格審批與回滾。
• 舊隱私政策及EULA仍使用收購前主體，需要合約確認當前責任方。
• 行為與技術數據沒有統一固定保存期限。
• 產品不是開源平台，SDK和接口需要商業合作。
• 行銷案例中的效率提升不能視為所有企業的保證。

基本資訊

常見問題

TheLoops和IFS Loops是什麼關係？

IFS在2025年6月收購了TheLoops，並將其智能體技術擴展為IFS Loops。原有的CX產品依然存在，而新的發展重點則在於工業數位員工以及IFS生態系統。

IFS Loops只是客服工具嗎？

不是。它既提供客服Copilot、品質檢查、知識庫及自助服務，也提供採購、訂單、庫存、材料管理、排程以及發票處理等功能的數位員工。

數字員工會自動執行操作嗎？

可以在授權範圍內執行事務和觸發系統事件，但自治等級由企業決定。高風險動作應保留審批、回滾和異常隊列。

支援哪些系統？

平台宣稱提供65個以上的連接器，範例包括IFS Cloud、Zendesk、Salesforce、ServiceNow、Jira、Slack、Teams、Snowflake、AWS和Azure。

是否支援多語言客服？

Agent Assist公開說明可用22種以上語言分析主題、症狀、影響、情緒和反饋。每種語言的生成品質和業務術語仍需單獨測試。

IFS Loops多少錢？

沒有公開的固定套餐，平台、CX、工業數字員工和OEM皆採用預約演示與定制報價。價格通常受用量、連接器、技能、自治等級和實施範圍影響。

是否符合HIPAA？

安全頁面顯示，該平台已通過HIPAA框架的驗證。醫療機構仍需確認BAA協議、處理範圍、資料設定，以及自身的合規責任。

提供API和SDK嗎？

OEM方案明確提供SDK和集成框架，但沒有公開自助開發文檔。企業需要透過銷售或合作流程獲得具體接口條件。

IFS Loops是開源的嗎？

尚未確認該核心平台的官方開源倉庫及許可證狀況。它是以企業合約及商業許可的方式來提供服務的。

能完全替代人工客服嗎？

不應這樣理解。平台可以自動處理低風險流程和擴大覆蓋，但複雜、敏感、監管或高價值案例仍需要人工判斷與升級。

總結

IFS Loops的不同之處在於，它能將客戶服務智能體、工業數位員工、跨系統編排以及企業治理等功能整合在同一個平台上。在收購TheLoops之後，IFS不僅保留了其成熟的客戶體驗管理能力，同時也進入了IFS所擅長的製造、資產及服務運營領域。

它適合那些擁有明確流程、數據及治理能力的中大型企業，而非即開即用的個人AI工具。在採購之前，應先透過小規模的試用來驗證其業務品質，並在合約中明確價格、責任主體、數據、介面、安全措施、SLA以及退出機制等相關條款。