Amplitude

Amplitude Guides and Surveys是一套用於在網站及行動應用程式中引導使用者並收集回饋的工具，可透過它來發布產品介紹、功能說明以及問卷調查。它與Amplitude的行為分析、使用者分群、實驗功能以及會話重播功能相連結，這樣團隊就能根據使用者的真實行為來呈現相關內容，並評估其效果。

Amplitude Guides and Surveys是什麼

該模組的部分功能原本來自Amplitude所收購的Command AI，現已整合到Amplitude的統一產品平台中。它的目的並非傳送一般的行銷彈窗，而是要在使用者需要協助或回饋時，提供與當前情境相關的指引。

主要功能

• 創建產品導覽和分步驟教學。
• 發布新功能公告與操作提示。
• 製作NPS和站內用戶問卷。
• 根據行為、屬性及分群精準觸發。
• 使用時間與事件條件控制展示。
• 設定優先級、頻率及防打擾規則。
• 複用主題保持品牌字體與顏色。
• 對引導文案和流程執行A/B測試。
• 查看曝光、完成、回應和快速關閉數據。
• 結合會話回放分析用戶行為。

產品導覽

導覽可以帶領新用戶逐步了解核心功能，協助他們完成首次重要的任務。導覽的設計應以明確的目標為中心，步驟過多會增加用戶放棄使用的機率。

功能公告

團隊可以在相關頁面展示新功能、介面變化或重要提醒，並把用戶引導到目標操作。公告是否有效應看功能採用率，而不是只看彈窗曝光。

NPS與用戶問卷

調查用於在產品使用過程中收集NPS、意見、意圖以及未被滿足的需求。站內問卷更接近行為發生的現場，但樣本仍可能受到觸發條件和答題意願的影響。

行為觸發

引導和問卷可以根據用戶正在執行的動作來觸發，例如完成某個任務、進入特定頁面，或是出現重複的操作。以行為作為觸發條件比固定時間彈出窗口更切合實際需求，但若事件追蹤有誤，就可能導致顯示的內容不準確。

用戶分群

Amplitude可從行為分析建立群組，再將引導與問卷僅發送給特定帳戶層級、屬性或操作人群。分群條件應定期複核，避免將已經完成任務的使用者反覆納入。

防打擾與優先級

平台提供guardrails、優先級和Air Traffic Control，減少多個引導連續出現。團隊應為緊急通知、教學內容和調查問卷建立統一展示政策。

Rage Close快速關閉

Amplitude會統計用戶迅速關閉或退出引導與問卷的比例，用於識別時機不當或內容干擾。快速關閉是體驗信號，不一定代表用戶討厭該功能，也可能是因為已知道相關內容或任務十分緊急。

A/B測試

Growth和Enterprise擴展包支援對站內提示執行A/B測試，比較文案、流程和展示方式。實驗需要穩定的分組、足夠的樣本以及明確的成功指標，不能僅依據短期點擊率來選擇版本。

主題與品牌樣式

團隊可以透過可重複使用的主題來設定顏色、字體以及元件風格，這樣一來，引導頁面就能看起來像是屬於該產品本身的。進階方案還提供自訂CSS的功能，以及更完整的主題設定功能。

效果分析

• 引導曝光次數。
• 引導完成次數與完成率。
• 問卷曝光和完成數量。
• 不同日期、分群和屬性的表現。
• 最近30天的單個內容數據。
• 用戶快速關閉比例。
• 實時互動活動流。
• 結合用戶流和會話回放深入查看。

支援平台

適合哪些用戶

• 負責新用戶啟用的產品經理。
• 需要提高功能採用率的成長團隊。
• 希望減少基礎教學工單的客戶成功團隊。
• 需要在產品內收集NPS和反饋的研究人員。
• 已經使用Amplitude行為分析的企業。
• 希望將實驗與站內消息連接的團隊。
• 同時運營Web和行動應用程式的產品組織。

典型使用場景

• 新用戶首次登入時顯示核心導覽。
• 用戶進入新功能頁面時給出提示。
• 完成關鍵任務後收集體驗反饋。
• 針對流失風險人群提供補充幫助。
• 對不同付費層級展示差異化引導。
• 測試兩套功能公告文案。
• 透過快速關閉發現過度幹擾。
• 將問卷回答與後續留存行為關聯。

不太適合哪些情況

• 只需要發送批量郵件問卷的團隊。
• 沒有產品事件埋點和用戶標識的網站。
• 要求完全離線運行的內部系統。
• 只想製作外部落地頁的行銷人員。
• 無法安裝SDK或修改前端代碼的專案。
• 不願為用戶設置展示頻控的運營團隊。
• 希望核心託管平台完全開源的組織。

開始使用教學

1. 建立或進入Amplitude專案。
2. 根據目標平台安裝統一SDK。
3. 確認用戶身份、事件和屬性正確上報。
4. 在導航中打開Guides and Surveys。
5. 啟用需要發布內容的Web或行動應用。
6. 創建一個測試引導並限制為內部用戶。
7. 驗證展示、事件記錄和關閉行為後再發布。

創建產品導覽教學

1. 確定用戶必須完成的單一關鍵任務。
2. 選擇最需要解釋的頁面元素。
3. 把流程拆成少量清晰步驟。
4. 配置目標分群、行為觸發和頻控。
5. 應用品牌主題並檢查移動端佈局。
6. 先向員工和測試賬戶發布。
7. 根據完成率與快速關閉數據優化。

創建NPS問卷教學

1. 明確NPS調查的群體和業務階段。
2. 避免在用戶剛遇到錯誤時強制彈出。
3. 設定評分題與一個可選開放問題。
4. 配置重複展示間隔和排除人群。
5. 發布前驗證響應事件和用戶屬性。
6. 按分群比較評分和回答主題。
7. 把改進結果反饋給參與用戶。

運行A/B測試教學

1. 選擇一個需要改進的引導或問卷。
2. 設定功能採用、完成或留存等主指標。
3. 每次只改變一個主要變數。
4. 設定控制組和實驗變體。
5. 檢查觸發限制是否造成樣本失衡。
6. 運行到滿足預定樣本和週期。
7. 選擇勝出版本或繼續收集數據。

概覽頁面

概覽頁面會集中顯示引導與問卷的曝光次數、完成率、回覆情況、快速關閉功能，以及最近的表現。過濾卡片則可依日期、使用者群組和屬性來縮小分析範圍。

與Session Replay配合

團隊可以從數據點進入用戶流和會話重播，觀察用戶在看到提示前後的真實行為。重播數據可能包含敏感介面，應配置掩碼、訪問權限和保留期限。

與Product Analytics配合

行為分析有助於識別漏斗摩擦與目標分群，Guides and Surveys則負責進行干預並收集回饋。將這兩者結合起來，就能比較在提示出現之前與之後的功能使用情況及用戶留存率的变化。

與Experiment配合

實驗模組可以驗證引導或問卷對行為指標的因果影響，並讓同一用戶持續看到固定變體。展示優先級和頻控可能改變曝光比例，分析時需檢查實際Exposure事件。

價格模式

Amplitude的所有計劃都包含Guides and Surveys入口，但Free和Plus版本的可用量是有限的。Growth和Enterprise版本則可以購買無限次數的線上引導與問卷服務，其費用則按照相關平台的定價規則來計算。

Amplitude套餐對比

高級擴展包含

• 不限數量的線上引導與問卷。
• 對站內提示執行A/B測試。
• 自訂CSS。
• 高級品牌主題。
• 空中交通管制展示調度。

計費口徑

產品頁面的說明指出，Guides and Surveys是根據所建立的引導與問卷數量來計費的，而非依照每月的用戶數或事件數量來收費。同時，Amplitude平台的基礎套餐仍是以事件數量作為計費依據，因此這兩部分應分別計算。

Startup Scholarship

融資額低於1000萬美元，且員工數量少於20人的符合條件的初創公司，可以申請免費使用為期一年的Growth計劃。至於是否包含所有資格要求、服務容量以及擴展功能，則需以申請結果為準。

SDK與開發者能力

官方統一的SDK涵蓋Web、iOS、Android和React Native，並在Amplitude的官方GitHub組織中維護多種客戶端SDK。SDK的開源並不代表雲端編輯器、分析平台以及伺服器端系統也全部開源。

MCP能力

Amplitude MCP提供用於列出、取得及分析Guides和Surveys配置的工具，能夠讀取其發布狀態、優先級、目標、觸發器以及步驟內容。在將AI代理接入生產數據之前，應限制其權限以及可見的欄位。

GitHub與開源狀態

Amplitude擁有經過域名驗證的官方GitHub組織，公開提供TypeScript、Swift、Kotlin等SDK，其中的統一Web SDK具備指南與調查功能。而其核心SaaS平台及託管分析服務則仍屬於封閉源碼的商業產品。

隱私與合規

精細行為觸發需要收集事件、使用者屬性以及頁面上下文，問卷還可能包含自由文字。企業應實施同意管理、敏感欄位遮蔽、最小化資料收集以及角色訪問控制。

產品優勢

• 引導、問卷和行為分析位於同一平台。
• 可按真實行為與Cohort精確觸發。
• 支援Web、iOS、Android和React Native。
• 提供頻控、優先級與防幹擾指標。
• 可以把問卷回答連接到後續行為。
• 高級方案支援A/B測試和自訂CSS。
• 免費方案可長期使用。
• 官方維護多平台開源SDK。

使用限制

• 免費和Plus方案的引導與問卷能力有限。
• 高級擴展沒有公開固定價格。
• 實施依賴正確的使用者身分和事件埋點。
• 彈窗過多會干擾用戶核心任務。
• 快速關閉不能單獨解釋真實原因。
• A/B測試可能受觸發和頻控影響。
• 行為與問卷數據涉及隱私治理。
• 核心雲平台不開源。

基本資訊

推薦指數

綜合推薦指數為4.5分，滿分為5分。它特別適用於已經使用Amplitude來分析數據的產品團隊，能夠降低群組劃分及身份同步的成本，不過其實際價值仍取決於追蹤點的品質以及恰當的呈現策略。

常見問題

Guides和Surveys能做什麼？

可以創建產品導覽、功能公告、NPS和站內問卷，並按行為與用戶分群觸發。

支援行動應用嗎？

支援iOS、Android和React Native，也支援網站與Web應用。

Amplitude免費嗎？

Free計劃永久免費且無需信用卡，每月包含200萬個事件以及有限的引導與問卷功能。

高級功能多少錢？

Growth和Enterprise是依據訂製事件的規模來定價，而Guides and Surveys則是按照平台方案的相對比例來報價。

可以做A/B測試嗎？

高級擴展支援引導和問卷A/B測試，並可結合Amplitude Experiment分析。

如何避免打擾用戶？

可以設定優先級、頻控、guardrails和Air Traffic Control，並監測快速關閉比例。

提供MCP嗎？

提供，可讓相容AI工具讀取和分析引導與問卷配置。

官方有GitHub嗎？

有經過驗證的官方GitHub組織，並公開維護多個SDK。

Amplitude是完全開源嗎？

不是，客戶端SDK是公開的，但雲端平台、編輯器和分析服務則屬於閉源SaaS。