AiChat

AiChat是什麼

AiChat是一個專為企業的客戶服務、行銷、銷售及客戶關係管理而設的對話式AI平台，由新加坡的AiChat Pte. Ltd.所運營。它並非用於個人日常聊天的工具，而是幫助品牌在網站及社交媒體上部署AI客服與自動化流程。

平台目前以AVA AI Agent為核心，並結合規則流程、知識庫、人工客服、行銷廣播和會話式電商。企業可以讓AI先處理常見問題，再根據條件調用流程、推薦商品或轉交給人工坐席。

產品定位

• 面向企業而非個人娛樂聊天。
• 將AI智能體、固定流程和人工客服放在同一工作台。
• 覆蓋客戶服務、獲客、行銷、銷售和會話式電商。
• 支援網站組件及多個社交訊息渠道。
• 透過知識庫約束回答範圍和品牌口吻。
• 以會話積分衡量自助版的多元使用量。

AVA AI Agent

AVA是AiChat的AI虛擬助手，能理解自然語言、結合對話上下文來回答問題，並在多輪對話中選擇運用知識、流程或由人類介入處理。官方將其定位為具備推理、規劃與行動能力的Agentic AI。

• 識別用戶意圖和目標。
• 根據知識庫生成上下文相關回答。
• 在複雜任務中調用預設會話流程。
• 獲取外部系統資訊或觸發業務動作。
• 遇到不確定問題時升級給人工坐席。
• 配合品牌角色、語氣和回答長度工作。

知識庫問答

企業可以透過抓取網頁、上傳文件、撰寫文字以及維護問答對來建立知識庫。知識庫是AVA產生業務回應的主要依據，適合用來儲存產品說明、服務政策、門店資訊以及內部操作規範。

• 抓取公開網頁內容。
• 上傳產品或服務文件。
• 手動編輯知識文本。
• 維護標準問題與答案。
• 按套餐限制網頁和文件數量。
• 更新資料後重新測試關鍵問題。

機器人角色與回答控制

管理員可設定顯示名稱、職責描述、支援語言、領域嚴格度、額外規則、人格風格以及回答長度。領域嚴格度分為靈活、適中與嚴格，可用以決定機器人是否要回答知識庫範圍外的問題。

• 設定品牌名稱與客服身份。
• 規定必須完成的事項以及禁止執行的事項。
• 限制支援的語言。
• 選擇友好、專業、簡潔或溫暖等風格。
• 按業務複雜度選擇短、中或長回答。
• 透過嚴格模式減少無關主題回答。

Flows自動化流程

Flows是一種可視化的結構化對話路徑，適用於那些需要明確步驟並獲得穩定結果的任務。它與開放式AVA相輔相成：AVA負責處理自然語言及判斷，而Flows則負責處理表單填寫、預約、資格篩選等可控制的流程。

• 常見問題菜單。
• 潛在客戶資訊收集。
• 預約與時間確認。
• 問卷及滿意度調查。
• 訂單或服務狀態查詢。
• 按條件分支的操作指引。

AVA與Flows有什麼區別

全渠道客戶溝通

AiChat能夠在多個訊息平台上為客戶服務，並將機器人與人工對話整合到同一個工作環境中。官網目前特別提到了WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE、KakaoTalk以及網站內的即時通訊功能。

• WhatsApp客戶諮詢與行銷訊息。
• Facebook Messenger自動回覆。
• Instagram私訊、評論和提及互動。
• LINE品牌帳號客戶服務。
• KakaoTalk消息互動。
• 網站聊天組件。

WhatsApp客服能力

企業在連接 WhatsApp 號碼後，即可在多個渠道的收件箱中監控並回覆訊息，同時也能讓機器人、自動化流程與人工客服協同工作。不過，實際使用時仍受 Meta 帳號、企業驗證、訊息模板以及 WhatsApp 的費用政策所限制。

• 接收和回復客戶文字消息。
• 透過機器人處理高頻諮詢。
• 向符合條件的聯絡人發送廣播。
• 從自動對話切換到人工服務。
• 在會話中記錄客戶標籤和屬性。
• 結合行銷活動追蹤轉化。

Instagram與Facebook運營

• 獲取評論中的潛在客戶。
• 自動回覆頁面和貼文評論。
• 回應Instagram故事及Reels評論。
• 處理故事提及後的自動互動。
• 生成渠道二維碼引導用戶發起會話。
• 按受眾標籤繼續分群行銷。

人工在線客服與接管

在機器人正在回覆時，客服人員可以主動介入對話，為那些價值較高、需要投訴處理或較為複雜的問題提供人工服務。該平台還提供模板回覆、智慧路由、對話摘要、情緒分析以及客服人員輔助等功能，具體功能範圍則視所選的套餐而定。

• 機器人轉人工。
• 人工主動接管。
• 多座席分配和路由。
• 客服模板回覆。
• AI摘要與情緒提示。
• 坐席服務時效監控。

行銷自動化

AiChat不僅能處理被動諮詢，還能根據客戶資料與行為來進行主動行銷。團隊可以建立細分族群、廣播群組以及精準推廣活動，並在符合相關規則的前提下，推送個人化的訊息。

• 維護客戶標籤和自訂屬性。
• 按條件建立客戶分群。
• 創建廣播消息組。
• 安排自動滴灌活動。
• 追蹤活動和會話結果。
• 將行銷諮詢繼續交給AI或坐席。

商品目錄與會話式電商

企業可導入商品目錄，讓機器人在對話中展示和推薦商品，並連接訂單、結帳及訂單追蹤流程。免費版最多可放入10件商品，Solo和Team的目錄上限則分別為100件和1000件。

• 展示商品資訊。
• 根據需求推薦商品。
• 在聊天中引導下單與結帳。
• 跟進中途放棄的購物流程。
• 提供訂單追蹤入口。
• 同步外部電商商品來源。

客戶資料與分析

平台可沉澱聯絡人、標籤、屬性、會話歷史與活動數據，協助團隊觀察服務與行銷表現。進階分析、自訂報告及保留期限調整主要面向企業方案。

• 聯絡人與潛在客戶管理。
• 客戶畫像和標籤。
• 會話記錄與摘要。
• 基礎或高級分析。
• 行銷活動效果觀察。
• 人工客服表現與服務時效。

集成與API

Team方案開始支援透過REST方式提交外部數據，條款中也說明平台可能提供API並設定呼叫限制。企業版可協商自訂整合，連接支付、電商、CRM或現有的客服系統。

• 支付網關。
• 電商與商品系統。
• CRM及客戶資料平台。
• 人工客服程式。
• 外部業務流程。
• 企業定製介面。

適合哪些用戶

• 希望在網站增加AI客服的小型企業。
• 依賴WhatsApp獲客和服務的品牌。
• 需要統一社交消息渠道的客服團隊。
• 希望用知識庫自動回答產品問題的SaaS團隊。
• 需要評論獲客和分群行銷的社交運營團隊。
• 希望在聊天中推薦商品的零售和電商企業。
• 需要AI與人工坐席協同的中大型企業。

典型應用場景

• 全天候回答產品和服務問題。
• 收集銷售線索並完成初步篩選。
• 預約門店、諮詢或演示。
• 透過WhatsApp發送合規行銷廣播。
• 從Instagram評論引導到私訊。
• 在聊天中推薦商品並輔助結帳。
• 將投訴或複雜問題轉交人工。
• 用會話摘要減少坐席整理時間。

不太適合哪些情況

• 只想找個人用通用AI聊天工具的使用者。
• 要求完整源代碼並自行部署的平台團隊。
• 不能將客戶數據交給雲服務處理的組織。
• 沒有獲得客戶行銷授權卻計劃大量廣播的商家。
• 要求AI獨立處理高風險醫療、法律或金融決定的業務。
• 只需要傳統工單系統而不需要消息渠道的團隊。

當前價格套餐

截至2026年8月，官網提供永久免費版、Solo、Team以及企業定製版。免費試用時無需信用卡，且可選擇按月或按年付款，選擇按年付款可節省約20%的費用。

套餐主要限制對比

會話積分如何計算

自助版以「對話點數」來統一衡量各種操作。1個點數相當於24小時內一次AI對話、一次有AI輔助的人機對話，或是向1000位聯絡人發送一次廣播的權限。

• 同一客戶在24小時會話內可發送不限條消息。
• 機器人日對話會消耗積分。
• 帶AI輔助的人工在線會話會消耗積分。
• 社交渠道廣播會按規則消耗積分。
• 會話流程相關介面呼叫也可能消耗積分。
• 渠道服務商費用可能另行產生。

訂閱積分與儲值積分

註冊與創建機器人教學

1. 註冊免費帳戶並進入工作區。
2. 創建一個面向測試業務的AI Agent。
3. 設定顯示名稱、職責、語氣和回答長度。
4. 選擇領域嚴格度與支援語言。
5. 上傳少量已確認準確的知識資料。
6. 在預覽窗口測試正常、模糊和越界問題。
7. 確認無誤後再添加網站組件。

知識庫搭建教學

1. 列出客戶最常問的產品、價格、售後和流程問題。
2. 刪除過期、衝突及包含敏感資訊的資料。
3. 按網頁、文件、文字或問答對導入資料。
4. 為關鍵政策編寫清晰的標準答案。
5. 將領域嚴格度設為符合風險等級的範圍。
6. 使用真實客服問題進行批量測試。
7. 建立負責人及定期更新日期。

WhatsApp接入教學

1. 準備合規的Meta商業帳號及專用號碼。
2. 完成所需的公司與號碼驗證。
3. 在AiChat渠道設定中選擇WhatsApp。
4. 按向導授權並連接帳號。
5. 配置消息模板、人工接管和營業時間。
6. 用測試聯絡人驗證機器人及坐席收發。
7. 正式廣播前檢查用戶授權和渠道政策。

人工接管教學

1. 在支持運營設定中啟用人工客服。
2. 建立坐席帳號並分配最低權限。
3. 定義轉人工關鍵字、意圖和失敗閾值。
4. 配置隊列、路由、營業時間和超時提醒。
5. 準備常用模板和升級處理規範。
6. 模擬投訴、付款和敏感問題。
7. 上線後檢查等待時間與解決率。

行銷活動教學

1. 確認每位聯絡人的行銷授權和允許的渠道。
2. 用標籤和屬性建立清晰的受眾分群。
3. 設計簡短訊息、明確價值與退出方式。
4. 選擇已審核的消息模板。
5. 先向內部測試分組發送。
6. 檢查積分、渠道費用和發送時間。
7. 根據送達、回復和轉化數據優化。

資料安全與隱私

AiChat屬於雲端服務，會處理帳號、客戶資料、對話內容以及企業上傳的知識。隱私政策說明，資料可能會被轉移到新加坡，平台雖採取了合理的安全措施，但無法保證網際網路傳輸的絕對安全。

• 導入聯絡人前確認合法處理依據。
• 不要上傳超出客服任務所需的個人資訊。
• 為管理員和坐席設定最小權限。
• 定期清理測試數據和離職人員帳號。
• 對敏感行業配置嚴格回答邊界。
• 企業採購前核對資料處理、儲存位置和刪除要求。
• 接入第三方渠道時同時審查其隱私條款。

數據保留與刪除

價格頁面顯示，自助套餐的會話歷史通常會被保留6個月，而客戶資料則沒有固定的保留期限，且可以手動刪除。企業版則可以協商自定保留和刪除規則。

服務條款說明，因故終止或刪除工作區後，可在特定條件下於30天內刪除用戶資訊；長期不活躍的帳戶數據也可能被清除。實際刪除範圍與時間應以帳戶及合約確認為準。

訂閱、取消與退款

• 訂閱費用按訂單中的週期收取。
• 授權後會對付款方式自動進行週期扣款。
• 可在帳戶設定中取消續訂，或按條款聯繫帳單支援。
• 升級或降級通常在下一計費週期生效。
• 付款義務原則上不可取消，費用通常不退款。
• 因AiChat未修復重大違約而終止時，條款規定可退還未使用預付費用。
• 價格可能調整，購買前應再次檢查結算頁。

AI回答與運營風險

• 生成式回答可能包含錯誤或編造資訊。
• 過期知識會導致機器人引用舊政策。
• 領域設定過於靈活可能回答無關問題。
• 錯誤的自動化流程可能漏收或誤寫客戶資料。
• 不合規廣播會造成投訴或渠道限制。
• 第三方渠道故障會影響消息送達。
• 關鍵退款、醫療、法律和財務問題應轉人工。

產品優勢

• 把開放式AI、確定性流程和人工客服結合。
• 覆蓋多個主流社交消息渠道。
• 知識庫可透過網頁、文件和問答對來維護。
• 可設定領域嚴格度、人格和回答長度。
• 同時支援客服、行銷、銷售和商品推薦。
• 免費版無需銀行卡，便於先行驗證。
• 套餐與會話積分規則公開透明度較高。
• 企業版提供SSO、訂製整合及專屬支援。

產品限制

• 完整平台為閉源雲服務。
• 免費版和Solo的流程、資料和行銷額度較低。
• Team的價格相對小型專案較高。
• 自助版會話歷史通常僅保留6個月。
• 訂閱積分未用完不會結轉。
• 渠道供應商可能另收消息費用。
• 高級權限、SSO和自訂功能主要在企業版中。
• AI回答仍需要知識維護和人工監督。
• 行銷廣播必須遵守用戶授權與渠道政策。

GitHub與開源狀態

官方條款明確說明，客戶無法獲得底層代碼或軟體的副本，平台及相關技術均由AiChat持有。目前尚未發現能夠代表完整AiChat平台的官方開源倉庫，因此應被視為非開源的商業服務。

網路上名稱相近的 AI 聊天專案不能視為本產品的原始碼。企業若需要進行私有化處理、原始碼審計或採用特定的部署方式，應在採購階段向官方單獨確認。

支援平台

基本資訊

推薦指數

推薦指數：4.4 / 5。AiChat適合那些希望將網站、WhatsApp以及各種社交平台的客戶服務整合起來，並同時實現知識庫查詢、行銷自動化以及對話式銷售功能的企業。

選型時應重點評估會話積分、渠道附加費用、歷史記錄保留、客戶數據合規及人工接管機制。

常見問題

AiChat免費嗎？

提供永久免費版，每月包含50個會話積分、1個坐席和1個網站組件。

免費試用需要銀行卡嗎？

不需要，官網說明可直接註冊並試用主要功能。

一個會話積分代表什麼？

可代表24小時內一次AI日會話、一次帶AI輔助的人工会話，或面向1000名聯絡人的一次廣播。

訂閱積分會結轉嗎？

不會，訂閱積分每月重設；單獨購買的儲值積分官方稱不會失效。

支援WhatsApp嗎？

支持，可將機器人、自動化流程、廣播和人工客服連接到WhatsApp。

可以轉人工客服嗎？

可以，坐席能夠接管機器人會話，也可主動進入正在進行的聊天。

AiChat與普通流程機器人有什麼區別？

AVA負責理解開放性問題與動態決策，Flows負責可預測的固定步驟，兩者可以組合。

AiChat是開源的嗎？

不開源，官方條款明確不向客戶提供底層代碼或軟體副本。

可以取消訂閱並退款嗎？

可以取消後續續訂，但已付費用通常不可退款，特殊違約情形以條款為準。