AI agents that turn every interaction into revenue

Moveo.AI是什麼

Moveo.AI是一套專為企業客戶互動而設計的智慧體編排平台，它透過共享客戶資訊的方式，將客服、銷售及收款等流程連結起來。企業可以在網頁、即時通訊、簡訊、電子郵件和語音通話等渠道中部署AI Agent，並讓其能夠運用各種知識、接口及業務工具。

平台既支援以知識庫和行為指南快速構建生成式AI客服，也保留確定性對話流程、人工轉接、版本、測試和運營分析。它更適合有穩定客戶流量、業務系統與合規要求的團隊。

一句話介紹

Moveo.AI將全渠道AI客服、客戶記憶、知識檢索、業務動作、人工協作及效果分析整合至同一企業智能體平台中。

核心產品定位

AI Agent建構方式

Moveo.AI採用知識優先的建構方式。團隊上傳資料、連接知識來源並撰寫指南後，智慧體便能透過搜尋來提升答案的品質，大多數常見場景都無需先建立複雜的流程。

• 用Agent目標和身份定義服務範圍
• 用知識庫提供產品、政策和操作資料
• 用Guidelines約束語氣、格式和業務行為
• 用模型策略選擇生成模型與回退邏輯
• 用Dialogs處理確定性和多步驟流程
• 用Tools、Webhook或MCP連接外部系統
• 用版本和環境控制測試與生產發布

知識庫與檢索增強

知識庫可彙集問答、文件、網頁內容及結構化資料。客戶提問後，智慧搜尋相關片段，再結合行為指南與上下文，生成具有業務依據的回覆。

• 錄入直接問答和常見問題
• 上傳PDF、Word等業務文件
• 抓取並同步經過批准的網站內容
• 連接外部知識來源
• 測試檢索結果與回答覆蓋情況
• 發布新版本前審核內容變更
• 按主題拆分知識以減少衝突

Guidelines行為指南

指南決定了智能體應如何表達、何時拒絕回應、如何處理異議，以及必須遵循哪些合規步驟。清晰且可驗證的規則，比籠統的提示更易於穩定執行。

• 定義品牌語氣、稱呼與回覆格式
• 寫明價格、政策和產品資訊的表達規則
• 為銷售或客服異議設計回應框架
• 限制醫療、法律等高風險建議
• 規定何時澄清、拒答或轉人工
• 設定不同地區與業務線的合規邊界
• 避免把互相衝突的要求寫入同一規則

客戶上下文與記憶

會話上下文可保存姓名、帳戶類型、會話渠道、環境、標籤和流程狀態，幫助智慧體在當前互動中做出更合適的判斷。臨時上下文會在會話結束後自動刪除。

• 在首次消息Webhook中取得客戶資料
• 根據賬戶、地區或客戶階段個性化回答
• 在多步驟流程中保存臨時狀態
• 用系統變數判斷渠道、環境和營業時間
• 透過標籤標識聯絡原因與處理結果
• 把敏感字段限制在必要範圍內
• 將長期客戶記憶與會話臨時變數分開治理

對話確定性流程

當業務必須按照固定順序執行、需要進行分支判斷或呼叫外部服務時，就可以使用Dialogs。它與知識型回答相輔相成，適用於將高風險的環節從自動生成的方式轉換為可控制的流程。

• 收集並驗證客戶輸入
• 按條件選擇不同業務分支
• 設定變數、標籤和會話狀態
• 調用Webhook查詢或更新數據
• 發送檔案、圖片、輪播和表單類回應
• 處理暫停、重放、超時和未知輸入
• 在規定節點解決會話或轉交人工

MCP與外部工具

Moveo.AI支援透過模型上下文協議連接外部工具，智能體可在對話中查詢資料庫、呼叫介面或操作第三方服務。平台會發現伺服器提供的工具，再由管理員選擇允許智能體使用的功能。

• 連接公開、請求頭鑒權或OAuth工具伺服器
• 使用流式網路傳輸方式
• 為不同Agent啟用最小必要工具集
• 把密鑰按秘密資訊保存並隱藏顯示
• 在工具描述中寫清輸入、輸出和限制
• 為寫入、支付或帳戶動作增加確認
• 記錄工具調用、失敗與人工介入結果

Webhook與開放接口

開發團隊可透過 REST API、Analytics API、Webhook 以及自訂通道介面來擴展平台功能。常見的應用方式包括同步客戶資訊、執行訂單相關操作、記錄並分析各種事件，以及將其與自有的行動應用程式整合在一起。

• 創建、讀取、更新和發布AI Agent
• 管理知識集合與對話資源
• 接收會話、消息和狀態Webhook
• 構建自訂入站與出站渠道
• 向資料倉庫或BI工具導出分析數據
• 在業務系統中觸發智能體會話
• 對Webhook簽名、重試和幹乘等進行校驗

全渠道客戶互動

Moveo.AI能將同一個智慧體部署在網頁、訊息、電子郵件、客戶服務平台以及電話渠道上。企業應根據不同渠道的特點，分別設計回應時間、延遲時間、附件處理方式以及人工轉接的方式。

• 網頁和應用內聊天組件
• WhatsApp、Viber及社交消息渠道
• SMS與富媒體消息
• 電子郵件客戶會話
• Intercom、Zendesk和Front等客服平台
• Twilio與Telnyx語音通話
• Slack和自訂頻道介面

語音AI客服

語音整合可用於接聽或發起電話，並與數位渠道共享知識及客戶上下文。實際體驗同時受到電話線路、語音辨識、合成語音、模型延遲以及業務介面速度的影響。

• 處理電話中的自然語言請求
• 調用知識回答常見問題
• 查詢帳戶、賬單或訂單狀態
• 在複雜情況轉接人工坐席
• 將語音會話納入統一分析
• 按語言、口音和噪聲環境測試
• 準備斷線、靜默和工具超時策略

人工坐席與會話升級

當 AI 無法安全地完成任務時，可將對話轉交給人類服務員或外部客戶服務系統。升級後的設計應同時包含摘要、客戶資料、已完成的步驟以及轉接原因，以避免客戶需要重複說明。

• 根據明確請求立即轉人工
• 按意圖、情緒或失敗次數觸發升級
• 將會話分配到指定部門
• 保留對話記錄與關鍵上下文
• 允許坐席使用快捷回覆和內部標籤
• 記錄等待時間、處理結果與再次聯絡
• 在非營業時間提供替代處理路徑

Simulations模擬測試

模擬是針對AI Agent的多輪回歸測試。團隊以自然語言描述客戶角色、場景及成功條件，系統透過真實的Agent管線來進行對話，並給出通過或失敗的結果以及相關說明。

• 模擬正常、邊界和高風險客戶場景
• 覆蓋多語言、錯別字和情緒變化
• 檢查工具、Webhook與人工轉接是否發生
• 驗證最終上下文和標籤是否正確
• 為關鍵行為建立10至20條基礎回歸用例
• 在知識、規則或模型更新後重複運行
• 將生產失敗沉澱為新的測試場景

分析與持續優化

分析功能可從會話數量、使用者數、行銷渠道、回應速度、滿意度、人工升級需求以及未知問題等角度進行分析。該平台以「有意義的對話」作為判斷標準，也就是指至少出現一次有效AI回應的會話；在進行費用計算及運營分析時，必須了解其具體定義。

• 按日期、環境、Agent和渠道篩選會話
• 查看有意義會話與活躍用戶趨勢
• 分析人工升級率與坐席回覆速度
• 發現未覆蓋問題和知識缺口
• 追蹤客戶評分與文字回饋
• 比較AI Agent與人工團隊表現
• 透過Analytics API進入企業BI體系

適用場景

• 銀行處理帳戶、銀行卡與常見服務請求
• 金融科技和貸款團隊完成資格諮詢與線索篩選
• 保險公司回答保單問題並引導理賠流程
• 能源和電信企業處理賬單、繳費與服務問題
• 催收團隊開展合規提醒和還款協商
• 汽車租賃處理預訂、變更和道路支援
• 教育機構完成招生諮詢與學生服務
• 醫療帳單團隊處理非診斷類費用問題
• iGaming平台提供多語言玩家支持
• 銷售團隊從服務互動中識別轉化機會

適合哪些團隊

• 需要跨多個渠道保持一致服務的企業
• 擁有大量重複客戶諮詢的客服中心
• 希望AI同時回答問題並執行業務動作的團隊
• 需要私有部署、SLA或定制合規審查的組織
• 具備知識治理、接口集成及品質運營能力的企業
• 希望按有效會話而非簡單消息量管理成本的客戶
• 需要把客服、銷售和回款數據統一分析的管理層

Moveo.AI套餐與價格

Moveo.AI官網提供Growth、Pro和Enterprise三種方案，但並未公佈各套餐的基本訂閱價格，如需購買需聯繫銷售人員。官網明確公布的40美元/每用戶，是Pro方案中額外人工服務的費用，不能作為Pro套餐的總價。

套餐選擇建議

• Growth適合小規模驗證知識問答和全渠道流程
• Pro適合需要更多Agent、會話、分析與品牌控制的團隊
• Enterprise適合高流量、私有部署和嚴格SLA的組織
• 先確認Meaningful Conversation的計量與超量規則
• 核對語音、簡訊和第三方渠道費用是否另計
• 確認AI Agent、協作者和人工坐席的權限差異
• 把實施、遷移、模型定制和客戶成功服務計入預算

企業採購成本清單

快速開始教學

1. 選擇一個高頻、資料完整且風險可控的客戶場景。
2. 建立工作空間、團隊權限和測試環境。
3. 創建AI Agent並明確目標、語言和服務邊界。
4. 上傳經過審核的知識並編寫具體指南。
5. 在測試窗口驗證正常、缺失和衝突問題。
6. 連接一個低風險渠道開展內部試用。
7. 配置轉人工、日誌、標籤和分析指標。
8. 小流量上線並根據真實會話持續優化。

知識庫配置教學

1. 清理過期、重複和互相矛盾的業務資料。
2. 按產品、地區或流程拆分知識集合。
3. 上傳檔案、問答或連接已批准的外部來源。
4. 為關鍵政策保留版本、負責人和生效日期。
5. 用真實用戶表達測試檢索結果。
6. 補充同義詞、邊界條件和明確拒答規則。
7. 邀請業務專家審核事實與措辭。
8. 發布後從未知問題和低評分會話繼續補齊。

業務工具接入教學

1. 列出智能體必須讀取和允許寫入的業務動作。
2. 為每個動作設計最小權限介面或MCP工具。
3. 定義必填參數、返回結構、超時和錯誤碼。
4. 對客戶身份和敏感動作增加驗證與確認。
5. 為寫入請求加入幀等鍵和審計記錄。
6. 在測試環境覆蓋失敗、重複和部分成功場景。
7. 設定人工接管與安全回退路徑。
8. 透過生產日誌監控調用成功率與業務結果。

模擬測試教學

1. 為每個關鍵意圖寫清客戶目標和背景。
2. 加入情緒、多語言、錯字和社會工程變體。
3. 把成功條件寫成可觀察的回答或動作。
4. 檢查是否調用正確工具、Webhook和知識。
5. 驗證該轉人工時發生升級，不該升級時保持處理。
6. 將測試按核心、合規和邊界場景分組。
7. 在每次知識、規則和模型更新後回歸。
8. 把失敗原因轉成修復項並重新運行驗證。

部署與環境管理

企業應將開發、預覽與生產環境分開，以避免未經審核的內容直接影響客戶。代理、知識、渠道及工具的變更需要版本記錄、驗收標準與回滾方案。

• 在預覽環境測試所有新配置
• 為測試和生產使用不同接口憑證
• 限制發布權限並啟用雙人複核
• 記錄Agent版本、知識版本和變更原因
• 先按渠道或流量比例灰度發布
• 監控錯誤、升級、滿意度與業務動作
• 出現重大問題時快速回滾穩定版本

安全與合規

官方安全文件中列出了SOC 2 Type II、ISO 27001及HIPAA等認證標準，並提供了有關企業安全與合規性的相關資料。至於具體的認證範圍、地區、分包商以及資料處理相關條款，則仍需在採購時透過Trust Center進行合同核驗。

• 使用單點登入和基於角色的訪問控制
• 按環境、Agent和工具限制編輯權限
• 對接口密鑰、客戶資料和日誌進行保護
• 確認數據保留、刪除和跨境處理要求
• 核驗Webhook簽名和允許的出站地址
• 為醫療等行業確認適用協議與責任邊界
• 定期複核第三方渠道和模型供應商
• 為自動決策保留人工監督與申訴路徑

效果評估指標

產品優勢

• 知識型回答與確定性業務流程可以組合
• 覆蓋網頁、消息、郵件、客服系統和語音渠道
• 上下文與客戶記憶減少重複說明
• 支援Webhook、REST API和MCP外部工具
• 模擬測試可驗證多輪對話和工具行為
• 分析覆蓋會話、滿意度、未知問題和團隊表現
• 提供人工轉接和部門路由能力
• 支援企業SLA、私有部署與合規審評
• 官方文件和API參考較完整

使用限制與注意事項

• 官網不公開基礎訂閱單價，需要聯繫銷售報價
• 100次月會話的Growth額度不適合高流量生產
• 語音、簡訊和第三方消息可能產生額外費用
• 生成式回答仍可能出現事實錯誤或規則偏移
• 長期效果依賴知識品質、測試和持續運營
• 複雜業務動作需要接口、權限和異常恢復設計
• 跨渠道客戶記憶涉及隱私與身份匹配風險
• 模擬測試不能完全替代真實用戶灰度驗證
• 自訂模型和私有部署會提高採購與維護成本
• 平台核心代碼閉源，遷移依賴數據和配置導出能力

GitHub與開源情況

Moveo.AI擁有與官網一致的官方GitHub組織，其中提供了整合指南、虛擬智慧體分析工具，以及用於特定場景的Agent創建應用。這些公開的儲存庫可用於參考或進一步擴展，但並不包含完整的商業平台源碼。

基本資訊

推薦指數

4.6 / 5。Moveo.AI適合需要跨渠道AI客服、外部業務處理以及企業治理的中大型團隊，其知識管理功能、MCP工具、模擬回歸測試以及人機協作功能都相當完善；不過其定價不透明，其實際價值則取決於整合能力、數據處理能力以及持續運營的能力。

常見問題

Moveo.AI主要做什麼？

它幫助企業建立可在聊天、郵件、訊息和語音通道中運作的 AI 客服智能體，並將知識與業務系統相連結。

Moveo.AI需要編程嗎？

知識問答與行為指南可透過介面設定；複雜流程、自訂渠道及業務動作通常需要開發支援。

Moveo.AI支援語音嗎？

支持，可透過語音集成處理電話互動，並在需要時轉接人工。

Moveo.AI支援MCP嗎？

支持，可連接使用流式網路傳輸的MCP伺服器並選擇允許Agent調用的工具。

Moveo.AI免費嗎？

官網目前展示Growth、Pro和Enterprise方案，但未公開免費版或固定訂閱價格，需向銷售確認試用與報價。

Moveo.AI的Pro是40美元嗎？

不是。官網標註的40美元每用戶是Pro額外人工坐席價格，不是Pro套裝總價。

有意義的對話是什麼意思？

它指用戶發出首條消息後，智慧體至少產生一次有效且被覆蓋的回答，會話是否計量應按合約定義確認。

Moveo.AI提供人工轉接嗎？

提供，可將會話升級到內部坐席或整合的客服系統，並按部門路由。

Moveo.AI安全嗎？

官方列出多項企業安全與合規能力，客戶仍應核驗認證範圍、部署地區和合同條款。

Moveo.AI是開源的嗎？

核心平台不開源，官方GitHub僅公開部分集成指南、分析工具和場景應用。