AI Agent for customer service

AssistLoop是什麼

AssistLoop是一個用於網站客戶服務的AI Agent平台，它能從企業網站、檔案、文字以及固定問答中學習，再透過聊天功能來回答訪客的問題。當需要人工介入時，客服可以在同一個對話中接手處理。

平台還提供工單、線索表單、會議預約、自訂系統動作、多模型選擇以及行動端收件箱等功能。它適合用於快速部署客戶服務自動化，但相關的知識、權限及業務流程仍需企業持續維護。

一句話介紹

AssistLoop將企業知識問答、人工在線聊天、工單及業務動作整合成可嵌入網站的AI客服。

核心功能

• 從網站、檔案、文本和固定問答訓練客服Agent
• 透過一段嵌入代碼把聊天組件加入網站
• 在AI、AI優先轉人工和純人工模式之間切換
• 讓人工客服接管同一條完整會話
• 將聊天轉換為可分配和追蹤的工單
• 在對話中收集姓名、電子郵件和電話等線索
• 預約Calendly或Cal會議
• 調用REST、Webhook或GraphQL業務接口

知識訓練方式

AssistLoop的AI客服主要依據用戶指定的內容來回答問題，而非直接從開放的網際網路上推測產品相關資訊。當知識內容發生變化時，管理員可以更新資料來源並重新進行訓練。

三種回覆模式

每個Agent可設定AI、Handoff或Human模式，團隊可以依據業務風險調整自動化程度。切換模式不需要重新訓練知識。

人工接管

付費套餐支援訪客在會話中升級為真人，客服可在共享收件箱中查看完整的歷史記錄、國家、瀏覽器及裝置資訊。訪客無需重新描述問題。

• 保留AI與客戶之前的全部消息
• 讓坐席從網頁或行動應用回覆
• 查看訪客基礎環境和來源資訊
• 處理退款、投訴和複雜技術問題
• 把離線問題轉成可持續跟進的工單
• 記錄接管原因和最終解決結果

AI原生工單

工單可以讓問題在聊天結束後繼續存在，團隊可分配負責人、設定優先級並追蹤處理進度。客戶則可透過私密連結查看進展情況。

• 從當前會話直接創建工單
• 保留客戶問題、上下文和附件資訊
• 設定負責人、狀態和優先級
• 把未即時解決的問題交給後線團隊
• 透過私密連結向客戶同步狀態
• 關閉工單時記錄解決方式與知識缺口

Agent Actions

Agent Actions讓AI不僅能回答問題，還能在收集必要參數後調用外部系統。管理員應限制可執行的動作，並為寫入操作設定確認、認證和日誌。

• 查詢訂單、訂閱或帳戶狀態
• 更新CRM記錄或提交業務請求
• 觸發自動化流程和Webhook
• 調用REST或GraphQL接口
• 在對話中收集動作所需參數
• 執行前讓用戶確認高風險操作
• 對失敗、超時和重複調用進行恢復

會議預約

AssistLoop可連接Calendly或Cal，讓AI在對話中顯示真實的可用時間，並直接完成預約。與僅發送預約鏈接相比，這能減少訪客離開聊天後的流失率。

• 識別訪客的預約意圖
• 詢問時區、日期和會議類型
• 讀取日曆中的實際可用時間
• 在聊天中確認並創建會議
• 保存預約結果及相關會話
• 避免AI擅自承諾不存在的時間

線索收集

聊天組件可在對話中顯示結構化表單，收集姓名、電子郵件和電話號碼，並將相關資訊與完整對話一起保存。付費方案還可連接HubSpot等系統。

• 根據購買或諮詢意圖觸發表單
• 只收集跟進所需的必要字段
• 將線索與對話問題和頁面來源關聯
• 同步到CRM或交給銷售團隊
• 記錄用戶同意和隱私提示
• 避免在普通消息中索取敏感身份信息

多模型選擇

AssistLoop支援多個AI供應商和模型，並在選擇前顯示每條訊息的積分成本。團隊可用快速模型處理FAQ，在高風險場景選擇更強大的模型。

• 按回答品質、速度和成本選擇模型
• 查看模型每條消息消耗的積分
• 切換模型時無需重新訓練知識
• 為不同Agent選擇不同的推理能力
• 使用真實問題比較準確率和拒答表現
• 在成本變化後重新計算服務預算

多語言支援

聊天組件可使用多種語言回答，並支援阿拉伯語等從右向左顯示的語言。官網說明無需額外翻譯插件，但企業仍應測試行業術語和地區表達。

• 根據訪客語言進行問答
• 支援阿拉伯語介面方向
• 為不同市場複用同一知識體系
• 測試品牌名稱、數字、日期和幣種
• 對法律與醫療翻譯安排人工審核

網站組件訂製

管理員可修改Agent名稱、標誌、顏色、歡迎語和快捷回覆。付費套餐可以移除AssistLoop品牌標識。

• 設定品牌名稱、標誌和主色
• 編寫歡迎語與聊天說明
• 添加高頻問題快捷入口
• 調整AI、轉人工和離線行為
• 付費後使用白標組件
• 檢查桌面和移動端顯示效果

網站與框架安裝

一般網站可透過一段腳本來安裝，官方還提供了多種平台的操作指南與插件。目前的網站組件已屬於可正式使用的版本，而 WhatsApp、Telegram、Instagram 和 Slack 則仍被列為未來的發展計畫中。

已上線與路線圖渠道

驗證登入用戶

已驗證的使用者身分用於確認對話者確實是企業已登入的客戶，從而安全地顯示帳戶相關資訊。身分令牌應由企業服務端簽發，不可僅依賴瀏覽器傳來的使用者編號。

• 區分匿名訪客與已登入客戶
• 將對話關聯到內部客戶帳號
• 在執行帳戶動作前驗證身份
• 避免透過消息內容判斷用戶身份
• 設定令牌過期、簽名和重放防護
• 在日誌中隱藏敏感身份憑證

適用場景

• SaaS網站回答產品、價格和帳戶常見問題
• 電商店鋪查詢訂單、配送和退換貨政策
• 房地產團隊收集線索並預約看房
• 教育平台回答課程問題並安排諮詢
• 診所處理非緊急常見問題及預約意向
• 代理商為多個客戶部署白標客服Agent
• 小團隊在非工作時間提供基礎支援
• 企業把複雜問題轉成人工或工單跟進

適合哪些團隊

• 已有網站和幫助資料的中小企業
• 希望AI與人工客服共用同一會話的團隊
• 需要快速部署而不自建客服系統的創業公司
• 能夠維護API、身分與動作權限的技術團隊
• 需要多品牌白標部署的代理商
• 願意持續複核答案、工單和線索品質的運營團隊

AssistLoop價格

AssistLoop提供免費、Basic、Pro和Business四個等級。下表為官網目前按年支付的月均價格，按年支付可節省約20％；月付價格則另列，最終價格以結帳頁面所示為準。

套餐詳細對比

附加包價格

消息積分規則

定價頁面說明，每條使用者訊息及AI回覆都會計入積分，官網的其他說明也強調，不同模型的每條訊息成本會顯示在選擇界面上。實際扣費應以控制台中的模型標記為準。

• 免費版每月提供150個消息積分
• 付費套餐按月刷新對應額度
• 未使用的月度積分不會結轉
• 不同模型可能每條消息消耗不同積分
• 一次性1500積分包可以額外購買
• 接近上限時可購買積分而不必立即升級
• 團隊應監測無效對話和惡意刷量

退款與套餐變更

• 所有付費套餐提供14天退款保證
• 退款需要在購買後14天內聯繫支持
• 升級時按剩餘週期收取比例差額
• 降級價格在下一計費週期生效
• 附加項可獨立取消，無需更換主套餐
• 年付總額和續費日期應在支付前確認

快速部署教學

1. 註冊免費帳戶並創建第一個客服Agent。
2. 導入幫助中心、網站頁面和已批准的FAQ。
3. 刪除過期、衝突和不適合公開的資料。
4. 選擇模型並查看每條消息的積分成本。
5. 配置品牌、歡迎語和AI或接管模式。
6. 複製嵌入代碼到測試網站。
7. 用真實問題、錯別字及無答案問題測試。
8. 完成隱私、安全與客服驗收後正式上線。

人工接管配置教學

1. 選擇Handoff模式並添加客服團隊成員。
2. 定義投訴、退款、帳戶及低可信度升級條件。
3. 設定線上時段、離線提示和回應承諾。
4. 讓坐席查看完整歷史後再發送第一條回復。
5. 把無法即時解決的問題創建為工單。
6. 記錄接管原因、處理結果和客戶反饋。
7. 將重複問題補充到知識庫或固定問答。
8. 按接管率及解決時長持續調整規則。

自訂動作教學

1. 選擇一個低風險且高頻的查詢動作。
2. 定義介面認證、參數、請求體和返回欄位。
3. 限制Agent只能訪問完成任務所需數據。
4. 為訂單號、電子郵件等參數設定格式驗證。
5. 對寫入或取消動作增加用戶確認。
6. 配置超時、重試、重複請求和錯誤提示。
7. 在測試環境覆蓋正常、無權限和失敗路徑。
8. 上線後審計每次調用與最終業務結果。

知識庫維護教學

1. 指定每類政策和產品文件的負責人。
2. 為來源記錄版本、生效日期和適用地區。
3. 優先用固定問答保存不能改寫的政策答案。
4. 定期查看無答案、轉人工和低評分會話。
5. 刪除重複、衝突或已經失效的頁面。
6. 更新後運行一組固定回歸問題。
7. 核對引用是否真正支持生成答案。
8. 通過後再向所有訪客發布新知識。

資料安全與隱私

• 只導入適合客戶查看的公開或授權知識
• 上傳聊天歷史前刪除個人和支付資訊
• 對管理員、Agent和普通成員分離權限
• 使用伺服器簽名驗證已登入使用者身分
• 保護API密鑰、Webhook和OAuth憑證
• 記錄人工接管、工單和業務動作審計日誌
• 確認數據保留、導出、刪除和分包商規則
• 對醫療、金融和法律場景增加專業審查

效果評估

產品優勢

• 免費版無需信用卡，適合先驗證知識問答
• 可在約五分鐘內透過腳本部署網站組件
• AI、混合和純人工三種模式切換靈活
• 人工接管保留完整上下文，客戶無需重複描述
• 工單讓問題在聊天結束後繼續追蹤
• Agent Actions可連接企業自己的業務系統
• 多模型與透明積分成本便於控制預算
• 提供行動應用、官方模板和Odoo插件
• 套餐、附加包和消息積分規則公開清晰

使用限制與注意事項

• 目前正式客服渠道主要是網站組件，多個社交渠道仍在路線圖
• 免費版只有150積分、1MB檔案和10個網站連結
• 每條使用者訊息和AI回覆都會佔用積分
• 未使用的月度積分不會結轉
• 不同模型的消息成本可能不同，需要持續監控
• 知識來源錯誤或過期會直接影響回答
• 自訂動作配置錯誤可能洩露資料或執行錯誤操作
• 人工接管和移動端回復需要團隊真實值班
• 高風險行業不能僅依賴AI答案
• 核心平台閉源，公開代碼僅為模板和插件

GitHub與開源情況

AssistLoop擁有與官網一致的官方GitHub組織，其中公開了Next.js整合範本以及Odoo聊天機器人插件。這些公開的儲存庫用於安裝或整合相關功能，而核心的AI客服系統、收件箱功能、工單處理系統以及託管服務則並未開源。

基本資訊

推薦指數

4.6 / 5。AssistLoop適合那些需要快速上線網站AI客服、人工接手處理業務的中小企業，其免費版、透明的定價方式，以及便捷的工作單管理和公開的插件功能都非常實用；不過，目前的服務覆蓋範圍有限，且知識的品質、操作的安全性以及積分消耗等方面仍需持續改善。

常見問題

AssistLoop主要做什麼？

它將企業知識訓練成網站AI客服，並提供人工接管、工單、線索、預約和自訂動作。

AssistLoop有免費版嗎？

有。免費版無需信用卡，每月提供150個消息積分和1個AI Agent。

AssistLoop如何收費？

按年支付時，每月的費用分別為：Basic版25美元、Pro版109美元、Business版325美元。顯然，按月支付的話，費用會更高。

消息積分會結轉嗎？

不會。月度積分在新的週期中會重新計算，未使用的部分不會結轉。

它能轉接真人客服嗎？

可以，所有付費套餐支援在同一會話中由人工接管。

AssistLoop能查詢訂單嗎？

可以透過Agent Actions調用企業介面，但必須正確配置認證、參數和權限。

支援WhatsApp嗎？

目前官網仍將WhatsApp標示為即將推出，正式可用的渠道主要是網站聊天組件。

AssistLoop提供API嗎？

提供Public API、OAuth及自訂介面動作，具體權限與限額應查看帳戶文件。

AssistLoop是開源的嗎？

核心平台並未開源，但官方公開了Next.js模板和Odoo插件。