Agentz

Agentz是什麼

Agentz是一個專為中小企業、連鎖店、客戶服務團隊以及渠道合作夥伴所設計的AI式客戶互動平台。它可以在網站、簡訊、語音通話、WhatsApp、Facebook、Instagram以及二維碼等通道上與客戶進行互動。

平台主要負責處理諮詢回覆、線索收集、預約申請、未接來電的跟進、問題的分流，以及將問題轉交給人工處理。企業可以直接使用該平台，或者透過代理商、通訊服務商或SaaS平台，以白標或API的方式來使用它。

核心功能

• 在網站提供24小時AI聊天接待
• 自動回覆網站表單提交者並繼續對話
• 對未接來電立即發送簡訊並挽回線索
• 透過SMS與客戶進行雙向多輪溝通
• 使用Voice AI接聽、理解並處理電話請求
• 統一處理WhatsApp、Facebook和Instagram消息
• 透過二維碼和Instant Connect Widget啟動會話
• 利用企業知識庫回答常見問題
• 識別負面情緒並升級給人工人員
• 在全渠道收件箱查看記錄並實時接管
• 透過API、Webhook和集成連接CRM及客服系統

產品定位

網站聊天AI

Starter可讓人在網站上部署Web Chat AI，並運用業務知識來回答訪客的問題。團隊還可以設定開場問候語、品牌顏色、選單按鈕以及圖片和影片。

• 回答營業時間、服務範圍和常見政策
• 根據訪客問題推薦相關產品或服務
• 收集姓名、電話、信箱和需求
• 啟動自訂資格判斷和線索表單
• 把預約需求引導到企業預訂入口
• 在機器人不確定時通知人工人員
• 保存會話記錄供銷售和客服跟進

網站表單自動回覆

Webform Auto-Response可在客戶提交網頁表單後快速展開對話，降低長時間等待所造成的線索流失。企業應明確回覆渠道、時間及客戶同意範圍。

• 識別新表單並發送即時確認
• 根據表單欄位補充詢問關鍵資訊
• 回答服務、價格和下一步常見問題
• 將合格線索分配給對應團隊
• 透過通知提醒員工及時接管
• 把結果同步到CRM或Webhook

未接來電簡訊

Essentials提供Missed Call to SMS AI功能，當企業無法接聽電話時，系統會自動發送簡訊，並將來電者轉入文字對話模式。這個功能很適合用於本地服務業，幫助他們在忙碌或非工作時間內挽回潛在的客戶機會。

• 檢測未接來電並立即發送友好簡訊
• 識別來電者需求並回答基礎問題
• 收集地址、服務類型和期望時間
• 引導客戶預約或等待人工回電
• 將對話統一顯示在SMS收件箱
• 對緊急、敏感或複雜情況升級人工
• 記錄來源與轉化結果用於效果評估

SMS AI Assistant

SMS AI Assistant讓客戶能夠透過一般簡訊與企業進行多輪交流，員工則可在統一的收件匣中查看並處理這些簡訊。發送簡訊時必須遵守當地所規定的同意、退訂及使用規則。

• 回答客戶的服務和業務諮詢
• 繼續未接來電或二維碼觸發的對話
• 發送預約說明和下一步資訊
• 識別關鍵字並路由到正確團隊
• 保留跨多輪消息的上下文
• 允許人工人員加入當前會話
• 正確處理退訂和不再聯繫請求

Voice AI

Pro將語音AI列為附加功能，具體的號碼、分鐘數、地區以及費用則需另行確認。語音對話可以產生錄音、轉錄內容及相關分析資料，這些資料會與其他渠道的資訊一起呈現在操作界面上。

• 用自然語言接聽客戶電話
• 根據知識庫回答常見問題
• 收集來電目的、身份和聯絡方式
• 查詢或引導預約流程
• 識別需要人工處理的複雜需求
• 生成錄音、轉錄和對話摘要
• 將後續簡訊與原始來電上下文關聯

WhatsApp與社交渠道

Pro可覆蓋WhatsApp、Facebook和Instagram的AI功能，讓客戶能夠透過常用的通訊渠道與企業取得聯繫。至於通道連接、訊息範本、商業帳號的審核以及地區適用性等事項，则由各平台的規定來決定。

• 統一處理WhatsApp客戶諮詢
• 自動回覆Facebook與Instagram消息
• 在同一收件箱查看跨渠道歷史
• 使用相同業務知識保持回答一致
• 把複雜對話轉交人工人員
• 按渠道規則管理模板和主動消息

二維碼與即時連接

Pro提供QR Code Entry Points與Instant Connect Widget，可從線下材料、店內標識或網頁按鈕發起簡訊、網頁、電話或郵件體驗。二維碼適合將線下流量轉換為可追蹤的會話。

• 為門店、活動和印刷材料生成二維碼
• 掃碼後啟動預設簡訊或網頁會話
• 根據入口區分活動和線索來源
• 透過Connect Widget快速發起聯絡
• 把收集到的手機號碼和需求進入統一收件箱
• 為不同地區和活動配置獨立流程

知識庫

Agentz可以掃描企業網站、讀取DOC、PDF或TXT檔案、啟用行業預訓練的問答功能，同時也能手動建立包含豐富多媒體內容的自訂問答。知識庫的品質直接決定了AI回答的準確性。

• 從官網自動讀取服務和業務資訊
• 上傳產品、政策、菜單和操作文件
• 啟用特定行業的基礎問答內容
• 手工編寫需要嚴格控制的標準答案
• 在回答中展示圖片、影片和相關內容
• 定期刪除過期價格、人員和活動資訊
• 對法律、醫療和高風險問題設定人工升級

三種AI控制模式

團隊應根據業務風險來選擇模式，而非一味追求更開放的回應。在涉及報價、承諾、資格及敏感資訊時，應優先採用嚴格的規則與人工確認。

情緒識別與人工升級

Sentiment-Aware Escalation能夠識別負面情緒，並將對話轉交給人工人員處理，同時提供對話摘要及相關支援資訊。情緒識別僅為輔助參考，無法單獨用來決定是否拒絕服務或採取其他影響重大的措施。

• 識別客戶明顯不滿、困惑或反覆追問
• 根據規則創建客服工單或通知員工
• 向接手人員提供對話摘要和已收集資訊
• 允許員工從統一收件箱即時加入
• 保留升級原因、時間和處理結果
• 用誤判案例調整觸發門檻和流程

統一收件箱

Omnichannel Inbox可集中顯示網頁、簡訊、語音以及社交平台上的對話內容，從而減少客服在多個系統之間切換的次數。Starter版包含基本的收件箱功能與轉錄記錄，而高階版則提供更多通道及分析功能。

• 按客戶查看跨渠道會話歷史
• 篩選未處理、升級和高價值線索
• 查看簡訊、錄音、轉錄和AI摘要
• 讓人工人員直接回覆或接管
• 記錄會話負責人及最終處理狀態
• 透過通知及時處理新的重要互動

預約與線索流程

AI可以收集預約請求，並引導客戶進入企業的現有預約系統，官網還提到了Google Calendar、Calendly和Acuity等連接方式。至於其即時可用性及資料輸入功能，則需要透過帳戶來驗證。

• 詢問服務類型、地點和期望時間
• 根據規則預先判斷客戶需求
• 連結或接續現有預約系統
• 發送確認和後續說明
• 把預約與線索記錄關聯
• 對衝突、緊急和特殊請求轉人工

集成與API

Agentz的官網聲稱提供超過400種預先整合的解決方案，同時也提供REST API和即時Webhooks功能。平台合作夥伴可以將對話內容、收件箱資料以及客戶資料，與現有的CRM、ITSM、通訊或SaaS產品相連接。

合作夥伴與白標

Agentz主要為代理商、加盟商、VoIP與UCaaS服務供應商、MSP、ITSM、CRM、呼叫中心以及SaaS平台提供服務。此外，還可根據合作夥伴的市場狀況、產品結構及利潤需求，量身打造客製化方案。

• 使用合作夥伴品牌而非Agentz品牌交付
• 透過Partner Portal管理多個客戶
• 自行設計終端客戶套餐和銷售價格
• 使用批發計費和容量價格提升利潤空間
• 將對話AI嵌入現有網站或平台產品
• 獲得定制集成、上線和支持服務
• 按客戶與地點隔離配置和會話數據

多地點與加盟場景

• 為總部定義統一品牌和標準問答
• 為每個門店配置地址、時間和服務範圍
• 按地點路由線索、預約和人工升級
• 區分各門店的電話、簡訊和社交入口
• 集中查看整體指標並下鑽到單個地點
• 限制門店人員只能訪問授權會話
• 為季節活動批量更新內容和入口

適用場景

• 本地服務企業的24小時網站接待
• 牙科、醫療、家居和維修服務的線索收集
• 未接來電後的自動簡訊挽回
• 門店、加盟和多地點預約諮詢
• 零售與電商的常見問題和訂單分流
• 內部IT或客戶支援的初步分診與建單
• 代理商向中小企業提供白標AI客服
• 通訊與SaaS平台嵌入全渠道AI互動層

適合哪些用戶

• 無法及時接聽每個電話的中小企業
• 需要整合網站、簡訊和社交消息的團隊
• 希望降低基礎前台和客服重複工作的組織
• 管理多個門店或加盟商的品牌總部
• 向SMB提供網站、通訊或行銷服務的代理商
• 需要OEM、API或白標AI能力的平台公司

Agentz價格

Agentz目前公開了Starter、Essentials、Pro和Custom四個等級，價格以美元計算，可選擇年付方式。超過使用量部分的費用則會按照相關費率來計算，而Voice AI在Pro等級中仍被視為附加服務。

套餐功能對比

免費試用與計費注意

目前的定價頁面及主要產品頁面都提供14天的Starter免費試用期。至於舊有的專題內容，其試用天數可能有所不同，註冊時應以結算頁面上顯示的開始時間、扣款規則以及取消規則為準。

• 確認試用結束後是否自動轉為Starter
• 檢查是否需要提前提供信用卡
• 了解每個渠道包含量及超額單價
• 確認Voice AI附加費、號碼和分鐘規則
• 比較月付、年付和促銷的續費價格
• 多地點和白標客戶應獲取書面容量報價

快速開始教學

1. 選擇網站聊天、未接來電或全渠道作為首個場景。
2. 註冊14天試用並填寫準確業務資料。
3. 掃描官網並補充核心問答、政策與服務資訊。
4. 選擇AI控制模式並設定禁止回答的內容。
5. 安裝網站組件或連接電話與消息渠道。
6. 配置線索字段、通知和人工升級規則。
7. 用正常、異常和敏感問題進行完整測試。
8. 查看會話和轉化後再選擇正式套餐。

未接來電流程教學

1. 確認目標電話號碼、轉接和業務時間規則。
2. 配置何種未接狀態會觸發自動簡訊。
3. 編寫說明身份、原因和回覆方式的首條消息。
4. 設定AI可回答的業務資訊與線索欄位。
5. 為緊急、投訴和複雜請求配置人工升級。
6. 使用不同號碼和時段測試觸發與線程關聯。
7. 檢查退訂、錯誤號碼和重複來電處理。
8. 按回覆、預約和成交評估真實挽回效果。

白標合作上線教學

1. 確定目標客戶、渠道組合和終端銷售價格。
2. 與Agentz確認批發計費、容量和品牌範圍。
3. 設計租戶、地點、角色和數據隔離方案。
4. 完成OEM、API、Webhook及現有平台的整合。
5. 建立知識配置、渠道審核和客戶上線流程。
6. 明確一線支援、升級和故障責任分工。
7. 先讓少量客戶試點並驗證利潤與支援成本。
8. 建立續費、超額、資料導出及客戶退出流程。

效果評估

安全與合規

• 只把必要業務資訊加入AI知識庫
• 明確告知客戶正在與自動化系統互動
• 按地區規則獲得電話錄音和簡訊同意
• 正確處理簡訊退訂與不再聯絡請求
• 限制人工人員和合作夥伴的會話訪問範圍
• 保護API Key、Webhook簽名和渠道憑證
• 對醫療、金融和法律資訊設置嚴格人工升級
• 定期審查資料保存、導出和刪除規則

產品優勢

• 覆蓋網站、表單、簡訊、語音、社交和二維碼入口
• 未接來電自動簡訊是本地企業實用獲客能力
• 統一收件箱讓AI與人工使用同一會話上下文
• 三種AI模式可按業務風險控制回答開放程度
• 支援情緒識別、人工升級和會話摘要
• 網站掃描、檔案和行業問答降低初始配置工作
• Starter每月29美元，適合小企業低成本試用
• 白標、Partner Portal和OEM適合渠道合作夥伴
• API、Webhooks與400多個集成便於連接現有系統

使用限制與注意事項

• Voice AI在Pro仍是附加項，不應理解為149美元全部包含
• 各渠道有超額費率，公開月費不是無限使用總價
• 簡訊、語音和社交渠道受地區與第三方平台政策限制
• 舊頁面可能顯示不同的試用期，應以當前結算頁為準
• 網站掃描會把過時或錯誤內容帶入知識庫
• 開放AI模式可能產生不準確承諾或品牌表達偏差
• 情緒識別會有誤判，不能替代人工服務判斷
• 預約、CRM和400多個集成需逐項驗證真實動作
• 白標運營需要承擔客戶支援、合規和數據責任
• 核心平台為商業閉源產品，無法透過GitHub自行部署

GitHub與開源情況

本次未核實到Agentz官方公開的完整平台源碼倉庫。Agentz的對話AI、統一收件箱、渠道連接、知識庫、Partner Portal和白標控制面均作為商業託管服務提供。

開放API和Webhooks表示可以集成，不等於平台開源。網路上名稱相近的AgentZ、AgentZet或其他Agentz專案與本條客戶互動平台無關。

基本資訊

推薦指數

4.5 / 5。Agentz適合那些需要同時處理網站、未接來電、簡訊以及社交媒體訊息的本地企業及渠道合作夥伴，其入門價格及白標服務功能相當有吸引力；不過，語音通話的附加費用、渠道使用量超限的問題，以及知識維護和合規性方面的問題，仍需進一步確認。

常見問題

Agentz主要做什麼？

它用AI在網站、簡訊、語音和社交渠道接待客戶、回答問題、收集線索並把複雜情況轉給人工。

Agentz能處理未接來電嗎？

可以，Essentials及以上可在未接來電後自動發送簡訊並繼續AI對話。

Agentz多少錢？

Starter每月29美元、Essentials每月99美元、Pro每月149美元，Custom需另行詢價。

Voice AI包含在Pro月費中嗎？

價格頁面將Voice AI標示為附加項，具體費用、分鐘數及地區必須另行確認。

Agentz有免費試用嗎？

目前主要官網頁面提供14天Starter免費試用。

Agentz支援人工接管嗎？

支持，員工可以在統一收件箱查看對話並即時加入，負面情緒還可觸發升級。

Agentz支援多語言嗎？

當前套餐對比列出多語言能力，實際語言、渠道和品質需要用目標語種測試。

Agentz適合代理商嗎？

適合，Custom提供白標、Partner Portal、批發計費及定制集成。

Agentz是開源的嗎？

不開源。平台提供API和Webhooks，但核心客戶互動系統是商業託管產品。