Retell AI

Retell AI是什麼

Retell AI是一個面向開發者與企業的AI語音及聊天智慧體平台。它將大型語言模型、語音辨識、語音合成、電話線路以及各種業務工具整合在一起，用於打造能夠接聽電話或進行線上聊天的自動化助手。

使用者既可以透過可視化的對話流程設計來建立固定流程，也可以使用由提示詞驅動的LLM Agent來處理開放式對話。該平台同時提供電話管理、測試、部署、監控以及通話後的分析功能，適合從原型快速擴展為正式業務。

Retell AI主要功能

• 創建AI語音代理人，處理呼入和外呼電話；
• 創建AI Chat Agent，在文字渠道提供自動回覆；
• 使用Conversation Flow可視化編排節點、分支和轉接；
• 透過提示詞、知識庫和自訂函數配置LLM Agent；
• 連接Twilio、Telnyx、自有SIP線路或平台託管號碼；
• 提供Webhooks、REST API和自訂大模型接入能力；
• 保存錄音、轉寫、延遲與通話日誌並進行通話後分析；
• 透過仿真測試和AI品質分析批量檢查智能體表現。

語音智能體與電話能力

Retell AI支援購買及綁定電話號碼，也允許企業自帶運營商線路。智能體可以接聽來電、發起批量或單次外呼，並在滿足條件時轉接人工坐席。

即時對話會綜合處理插話、停頓、背景噪音和回應延遲。開發者還能在通話過程中更新智慧體狀態、觸發工具或依據業務規則結束通話。

對話流程與LLM Agent

Conversation Flow適用於預約、身分確認、資訊收集等步驟明確的業務。每個節點都可設定對話內容、條件跳轉、函數呼叫以及人工轉接，這樣就能更輕鬆地審查關鍵流程。

LLM Agent更適合用戶表達多樣、需要結合上下文來回答的問題。團隊可以設定全局提示詞、語言、聲音、模型、知識庫與兜底規則，也能發布不同版本並保留變更記錄。

知識庫、工具與業務集成

知識庫可以為智慧體提供有關產品、政策及常見問題的資料。當涉及到庫存、訂單、日曆或CRM數據時，可以透過函數和Webhooks來呼叫外部系統，而非讓模型憑空生成答案。

• 查詢客戶、訂單、保單或工單狀態；
• 讀取可預約時間並創建、修改或取消預約；
• 收集潛在客戶資訊並寫入CRM；
• 根據規則發送簡訊、郵件或後續任務；
• 將複雜、敏感或低置信度問題轉給人工。

測試、分析與品質管理

平台會記錄通話結果、轉寫文本、成本及各環節的延遲時間，以便定位識別模型或語音合成方面的問題。通話後的分析可提取結構化欄位、分類結果以及自訂指標。

仿真測試可以讓多個模擬用戶依照預設情境與智慧體對話，用於檢查邊界條件、提示詞回歸和工具調用。正式上線後仍應抽查真實通話，不能只依賴自動評分。

Retell AI適合哪些場景

Retell AI價格

Retell AI採用按量付費與企業定製並行的模式，新帳戶可獲得10美元的免費額度。語音智能體的公開參考費率為每分鐘0.07至0.31美元，實際總價則取決於大模型、語音、電話以及各種附加功能。

20路並發是按量方案目前公開的免費並發容量，更多並發可依需求擴展。企業實施服務、專屬支援及合約條款可能另計費用，最終以控制台及銷售報價為準。

語音通話費用如何組成

在官方計算器示例中，若使用自帶電話線路，則每分鐘的總費用為0.11美元，其中大模型的費用為0.04美元、基礎設施的費用為0.055美元、語音合成的費用則為0.015美元。此示例並非所有智能體的固定價格。

Retell AI使用教學

創建第一個電話智能體

1. 註冊帳戶並新建Voice Agent，選擇Conversation Flow或LLM Agent；
2. 設定角色、目標、首句、語言、聲音以及允許處理的業務範圍；
3. 添加知識庫、函數、人工轉接和異常兜底規則；
4. 在測試介面模擬正常問題、插話、沉默和錯誤輸入；
5. 綁定平台號碼或自有電話線路，再發布經過驗證的版本；
6. 小流量上線並查看轉寫、成本、延遲和失敗原因。

接入業務系統

1. 將訂單查詢、日曆或CRM操作封裝為權限受控的服務接口；
2. 在智能體中定義函數名稱、參數、返回值和呼叫條件；
3. 配置Webhooks以接收通話開始、結束及分析結果等事件；
4. 對身份、金額、地址和日期等關鍵字段進行二次確認；
5. 使用測試帳戶驗證超時、重複呼叫和外部服務失敗；
6. 限制工具權限並記錄審計日誌，再逐步開放真實數據。

控制品質與成本

1. 先為成功通話、轉人工、拒絕和失敗建立明確評價標準；
2. 建立覆蓋不同口音、噪聲、異常需求和攻擊提示的測試集；
3. 使用仿真測試比較新舊版本，避免修改後直接全量發布；
4. 查看每分鐘模型、語音、電話和附加功能的分項成本；
5. 抽查真實錄音與轉寫，修正知識庫、提示詞和工具條件；
6. 設定用量、併發與異常告警，定期清理不必要的資料。

Retell AI的優勢

• 語音、聊天、電話、測試和分析集中在同一平台；
• 同時提供可視化流程和開放式LLM智能體；
• 支援自帶電話運營商、SIP及多種模型和聲音供應商；
• API、Webhooks和函數工具適合嵌入現有業務系統；
• 通話日誌、延遲分解和仿真測試有利於持續優化；
• 從免費額度及20路併發開始，便於小規模驗證。

使用限制與注意事項

• 公開的最低分鐘價並非完整成本，模型、電話和附加項會疊加；
• 語音識別和模型可能誤聽、誤答或錯誤執行工具；
• 醫療、法律、金融等高風險業務不能讓智能體獨立作出專業判斷；
• 外呼行銷、自動撥號、錄音和簡訊需要符合用戶所在地區的法律；
• 連接訂單、支付和CRM前必須執行身分驗證和最小權限控制；
• 知識庫更新後需要重新測試，避免引用過期政策；
• 價格、模型和可用地區會變化，應以控制台實時資訊為準。

安全、隱私與合規

官方方案對比目前列出安全護欄、PII處理、可選擇不錄音或不轉寫、自訂資料保留以及HIPAA相關功能。企業版則進一步提供自訂MSA、DPA或BAA、RBAC、SSO以及專用穩定伺服器等治理選項。

• 通話開始時告知AI身份，並按適用法律取得錄音同意；
• 只收集完成任務所必需的數據，避免口述完整敏感憑證；
• 為轉寫、錄音、分析字段設定明確保存期限；
• 對函數參數進行服務端校驗，不能信任模型直接輸出；
• 為刪除、導出、權限變更和人工接管建立審計流程。

是否滿足某項監管要求，取決於合約、配置、地區以及實際的工作流程，不能僅憑產品頁面上的合規說明來判斷。在正式處理受監管的數據之前，應由法務及安全團隊先核對相關協議與數據流。

API、SDK與開源說明

Retell AI提供REST API和Webhooks，可用於建立及管理智能體、電話、號碼、知識庫以及通話結果。官方還提供了TypeScript、Python的伺服器端SDK，以及JavaScript的網頁用戶端SDK，方便在後端或網頁中整合使用。

官方的 GitHub 組織公開了 TypeScript SDK、Python SDK 和 Web Client SDK 等專案。雖然這些 SDK 可以以開源方式使用，但這並不代表 Retell AI 的核心語音平台、控制台以及託管服務也是開源產品。

常見問題

Retell AI免費嗎

新帳戶目前可獲得10美元的免費額度，用於原型開發與測試。額度用完後，將根據實際的使用時長、訊息數量以及所選用的功能元件來計算費用。

重講 AI一分鐘多少錢

官方公開的語音智慧體總價範圍為每分鐘0.07至0.31美元。實際價格則由基礎設施、語音技術、大型模型、電話線路以及可選功能共同決定。

支援多少路併發通話

按量方案目前包含20路免費併發，更多併發可申請擴展。大規模或特殊穩定性需求可以洽談企業方案。

可以使用自己的Twilio或SIP嗎

可以，平台支援自帶運營商和SIP連接。Retell對自帶電話線路不收取平台電話費，但運營商仍會獨立計費。

Retell AI是開源的嗎

核心平台並非開源產品。官方的GitHub上提供了多個SDK，開發者可依照各個倉庫的許可證規定來進行整合。