Vapi

Vapi是什麼

Vapi是一個為開發者所設計的語音 AI 智能體基礎架構平台。它將即時語音辨識、大型語言模型、語音合成、電話通話功能、工具調用以及低延遲的協同處理功能整合在一起，從而幫助團隊打造出能夠進行自然對話的電話或應用程式內助手。

平台採用模組化設計，開發者可以混合使用 OpenAI、Anthropic、Deepgram、ElevenLabs 等服務，同時也能接入自有的模型與 API 金鑰。Vapi 主要負責即時排程、可靠性、電話連線、測試、監控以及擴展功能。

Vapi主要功能

• 語音助手：配置提示詞、模型、語音、轉寫和對話行為。
• 呼入與外呼：購買號碼、導入號碼或連接電話服務完成雙向通話。
• 工作流程與小組：設計多步驟流程，並在多個專職助手之間移交對話。
• 工具調用：連接預約、CRM、資料庫、支付及自訂業務API。
• 伺服器 URL 與 Webhook：實時接收通話事件、工具請求、狀態和分析數據。
• Campaigns：批量管理外呼名單、調度和通話活動。
• 測試與監控：查看通話日誌、轉寫、延遲、錯誤和Webhook投遞。
• Web與行動SDK：將語音助手嵌入網頁、React Native、Flutter等應用。
• 多租戶與白標：透過API為SaaS客戶創建和管理語音功能。

Voice AI技術管線

Vapi價格

Vapi的總成本是由平台託管費、模型供應商的費用以及電話通話費用所構成。僅看每分鐘0.05美元的平台費用，是無法反映出一次完整電話通話的實際成本的。

Scale增加了SOC 2、PCI、SSO、RBAC、資料儲存要求、SLA、專屬支援以及優先服務等功能。對於使用量大的客戶，可協商按分鐘計算的折扣方式；而正式合約中則應明確規定平台費用、承諾的使用量、超額部分的費用，以及供應商的成本。

一次電話的成本構成

創建Vapi語音助手教學

1. 先定義一個邊界明確的電話目標、允許處理的事項和人工轉接條件。
2. 創建Assistant，選擇STT、LLM、TTS並編寫身份、語氣和業務規則。
3. 配置首句、打斷、沉默、結束、語音信箱和最大通話時長。
4. 添加預約、CRM查詢或自訂函數，並使用JSON Schema約束參數。
5. 在測試通話中覆蓋口音、噪聲、重複、拒絕、介面失敗和越界問題。
6. 核對日誌、延遲與成本後，再綁定正式號碼並逐步擴大流量。

工具調用與Webhook教學

1. 為Server URL啟用HTTPS，並驗證來自Vapi的請求身份。
2. 只開放助手完成任務必需的API，不要直接提供資料庫管理員權限。
3. 對姓名、電話、日期、金額和身份字段進行服務端驗證。
4. 為工具設定超時、幀等鍵、重試與明確的失敗說明。
5. 記錄請求ID、通話ID、結果和人工覆蓋，避免日誌包含完整敏感數據。
6. 使用官方CLI在本地轉發Webhook並測試後，再部署生產端點。

外呼Campaign教學

1. 確認名單取得合法授權，並按地區、時區及拒絕聯絡狀態清洗。
2. 設定來電顯示、撥打時間、並發數、最大重試次數以及語音信箱策略。
3. 讓助手清楚表明身份與用途，不得冒充真人或隱藏營銷性質。
4. 先運行小批量樣本，檢查接通、目標完成、投訴和轉接成功率。
5. 設定分鐘數和模型預算，異常接通或成本升高時自動暫停。
6. 即時更新CRM與抑制名單，確保拒絕用戶不再被重複撥打。

SDK、CLI與GitHub生態

• 官方Web SDK和React Native方向SDK；
• Node.js、Python、Go、Ruby、Java和C#等伺服器端SDK；
• Flutter、Expo、Next.js及多個框架範例；
• 官方CLI可管理助手、號碼、通話、工作流、Campaign和Webhook；
• 官方docs倉庫和多語言server-side範例採用開放許可；
• 核心Vapi託管平台、電話編排與生產基礎設施不是開源軟體。

適合哪些用戶

• 語音 AI創業團隊：快速構建自己的電話智能體產品。
• SaaS開發者：在網頁或行動應用中嵌入語音對話。
• 客服與銷售平台：自動化呼入、外呼、預約和資格審查。
• 企業工程團隊：組合自有模型、運營商和業務系統。
• 代理商：為不同行業客戶創建白標語音助手。
• 大型機構：需要高併發、資料駐留、SSO和SLA。

產品優勢

• STT、LLM、TTS和電話組件可自由組合，避免綁定單一模型商；
• 開發者可以自帶API密鑰，直接控制供應商賬戶和成本；
• 提供低延遲打斷、工具調用、多助手移交及高併發能力；
• API、SDK、CLI、Webhook和範例覆蓋較完整；
• 支援網頁、行動端、電話和嵌入式設備；
• Scale提供企業安全、資料駐留和本地部署方向。

使用限制與注意事項

• 平台費不包含模型和電話費，估算預算時必須計算全部分項；
• Build僅保存14天通話歷史，長期審計需自行歸檔或使用訂製方案；
• 語音延遲和準確率受網路、運營商、模型、口音與雜訊影響；
• 工具調用錯誤可能導致重複預約、錯誤退款或洩露資料；
• 高併發外呼需要額外的線路和合規控制，不能只提升技術併發；
• HIPAA與零數據保留都是高價附加項，並非基礎方案自動包含；
• 電話錄音、自動撥號、行銷、來電顯示及AI披露受當地法律約束。

安全、隱私與合規

Vapi公開聲明其支援HIPAA、SOC 2及GDPR等相關要求，而Scale則還提供PCI、SSO、RBAC以及資料儲存相關功能。至於具體的認證標準、合約條款以及責任範圍，則需從官方的安全門戶及銷售協議中確認。

• PII和PHI應在提示詞、日誌、Webhook與外部模型之間最小化傳輸；
• 自帶模型密鑰並不會自動滿足合規要求，還需審查對應供應商；
• 錄音和轉寫應設定保留週期、刪除流程和訪問審計；
• API密鑰不能放在用戶端或公開倉庫，應使用服務端密鑰管理；
• 高風險操作應要求二次確認或人工批准。

開源說明

Vapi的核心商業平台並非開源專案，但官方的GitHub頁面上提供了CLI、文件說明、SDK以及各種範例。CLI與文件說明等資料是依照MIT許可證發布的，具體的許可條款則需在對應的儲存庫中查看。

開源用戶端僅能協助調用Vapi API，無法取代其所管理的即時語音編排、電話網路及企業基礎設施。目錄中的「是否開源」應標示為核心產品非開源、部分開發工具為開源。

常見問題

Vapi每分鐘多少錢

Build的平台託管費為每分鐘0.05美元，但還需加上STT、LLM、TTS以及電話運營商的費用。實際每分鐘的總費用則取決於模型、提示文字的長度、語音質量以及地區等因素。

Vapi有免費額度嗎

Build採用按使用量付費模式，官方目前註明包含60多分鐘的初始使用量。具體的贈送內容、有效期限及帳戶條件請以控制台為準。

Vapi支援多少併發

Build包含10路並發，額外線路每路每月10美元。Scale可以訂製，官方FAQ說明基礎設施可支援1000路以上並發場景。

Vapi支援自有模型嗎

支援，可替換STT、LLM和TTS組件，也能自帶供應商API金鑰。自帶金鑰時Vapi不收對應模型費用，但供應商仍會直接計費。

Vapi是開源的嗎

核心平台並非開源產品。雖然官方的 CLI、SDK、文件以及範例中包含多個開源專案，但完整的語音基礎建設仍由 Vapi 承擔。