Synthflow

Synthflow是什麼

Synthflow是一個用於企業電話自動化的AI語音智慧平台。企業可以讓AI來接聽進來的電話，或是執行外呼任務，從而完成客戶支援、潛在客戶篩選、預約安排、提醒通知、身份驗證以及人工轉接等功能。

平台提供可視化的Flow Designer、知識庫、CRM與日曆整合功能，以及API和電話基礎設施。目前，官網主要採用以銷售為導向的企業合約模式，不再以舊版的公開自助套餐作為新客戶的標準定價方式。

Synthflow主要功能

• 呼入與外呼：全天候接聽客戶電話或按名單主動撥打。
• 自然對話：處理打斷、停頓、重疊語音、語音信箱和結束意圖。
• Flow Designer：用可視化節點設計分支、條件、轉接和業務動作。
• 預約與提醒：讀取日曆、建立預約並發送確認或減少爽約。
• 線索篩選：收集需求、預算和資格資訊，再寫入CRM。
• 知識庫問答：使用企業資料回答常見問題並遵守限定話術。
• 人工轉接：按意圖、風險或業務規則將通話轉給對應團隊。
• 日誌與分析：查看轉寫、錄音、結果、錯誤和批量導出。
• 白標與子帳號：為SaaS、CRM和服務商提供品牌化語音能力。

適合自動化的電話場景

Synthflow價格

官方目前的企業合約起價為每年30,000美元，最終價格則會根據通話量、同時處理的請求數、電話方案、整合功能、安全性以及上線後的支援服務等因素來決定。對於新項目，需要聯絡銷售人員進行評估，不應再以過去公開的自助式月費作為現行的標準。

已有的帳號，其原有的計費方式將持續有效，可於 Workspace Settings 中查看。若需增加容量或調整相關條款，應聯絡客戶團隊，不得假設過去的方案仍適用於新用戶。

電話接入方式對比

創建AI電話智能體教學

1. 選擇一個邊界清晰、可量化且風險較低的電話場景作為試點。
2. 整理業務目標、允許回答的知識、禁止承諾及人工升級條件。
3. 使用Copilot或Flow Designer來建立開場、身分確認、分支以及結束的流程。
4. 連接測試號碼、日曆或CRM沙盒，不要一開始就寫入正式客戶系統。
5. 測試打斷、沉默、口音、雜音、語音信箱、拒絕和意外問題。
6. 通過驗收指標後逐步增加流量，並持續抽樣復聽與優化。

Flow Designer與業務動作教學

1. 把對話拆成目標、資訊收集、判斷、動作和退出五類節點。
2. 為每個欄位設定驗證規則，避免AI把模糊回答直接寫入系統。
3. 添加預約、簡訊、通知、Webhook、API或人工轉接動作。
4. 設計超時、介面失敗、無可用時間及客戶拒絕時的回退路徑。
5. 使用測試通話覆蓋所有分支，並檢查日誌中的參數和錯誤。
6. 生產環境設定速率、併發、預算和告警，防止異常批量撥號。

上線外呼活動教學

1. 確認名單來源、同意狀態、允許撥打時間、拒接和退訂要求。
2. 清洗電話號碼並設定地區、時區、來電顯示和最大嘗試次數。
3. 為AI明確身份，不要誘導用戶誤以為一定是真人。
4. 小批量運行後檢查接通率、目標完成率、投訴和人工轉接品質。
5. 對敏感結果設定人工審批，不讓AI獨立做信貸、醫療或保險決定。
6. 尊重停止聯絡請求，並及時更新CRM和抑制名單。

集成與開發能力

• CRM、日曆、聯絡中心、Webhook和REST API；
• Twilio、Telnyx、RingCentral、Vonage以及SIP/PBX相關的服務；
• Asterisk、Cisco、Avaya、Genesys等企業電話環境；
• 自訂業務動作、知識來源和嵌入式組件；
• 白標子帳號、模板、權限和使用量管理；
• 官方GitHub組織提供n8n節點、技能等部分集成項目。

適合哪些用戶

• 客服中心：處理高頻基礎諮詢、溢出及非工作時間電話。
• 銷售團隊：篩選線索、預約演示和跟進活動。
• 醫療機構：在合規範圍內處理行政預約與提醒。
• 金融與保險機構：自動化低風險查詢和材料流程。
• CRM與SaaS平台：以白標方式在產品內提供Voice AI。
• 大型企業：需要SIP、區域部署、併發規劃及嚴格的SLA。

產品優勢

• 將語音模型、電話、流程、業務動作和分析整合為完整平台；
• 可視化Flow Designer便於業務與技術團隊共同審核；
• 支援呼入、外呼、預約、轉接及多種企業整合；
• 提供白標和API，適合平台型產品嵌入；
• 支援區域基礎設施、SIP及高併發企業部署；
• 具備SOC 2、HIPAA和GDPR方向的合規能力。

使用限制與注意事項

• 當前年合約3萬美元起，不適合只需要少量個人電話的使用者；
• 最終成本不僅是平台費，還包括通話、號碼、實施、集成與支援；
• AI可能聽錯姓名、數字、否定詞和口音，關鍵字段必須驗證；
• 外呼受地區通訊、自動撥號、行銷同意和來電顯示法規約束；
• 醫療、金融、保險和身分場景需要額外合規與人工兜底；
• 實時集成失敗可能造成重複預約、錯誤更新或不完整轉接；
• 白標功能中的內建Stripe轉售將於2026年9月15日停止，需要遷移。

安全、錄音與數據控制

Synthflow公開聲明支援SOC 2、HIPAA及GDPR的相關要求，並提供錄音與轉寫的選擇功能。企業可根據地區部署、權限、日誌記錄以及資料保留規則來制定適合自身的方案。

• 錄音前應滿足當地雙向或單向同意規定；
• 敏感場景可關閉錄音或轉寫，但會影響品質檢測和分析能力；
• 使用Azure OpenAI方向可滿足部分歐盟數據處理要求；
• API、Webhook和CRM憑證應採用最小權限並定期輪換；
• 生產上線前應完成DPA、安全評審和數據刪除流程測試。

API與開源說明

Synthflow提供API、Webhook、自訂動作以及白標嵌入功能，具體的速率、併發數及功能範圍則以企業所簽訂的合約為準。官方的GitHub平台上已公開了部分n8n節點和Agent Skills相關的項目。

核心語音智慧體平台、電話基礎設施和託管服務並非開源產品。官方公開的整合倉庫並不代表完整的 Synthflow 系統可以自行部署。

常見問題

Synthflow多少錢

目前，官方網站上的企業合約價格從每年30,000美元起算，最終的報價則取決於使用時長、同時處理的請求數量、電話服務、整合功能、安全性以及上線後的支援服務等因素。舊版的自助定價方式不應作為新客戶的參考價格。

Synthflow能接入現有電話號碼嗎

可以透過Twilio或Enterprise的SIP/PBX方案來連接現有的電話系統，或者購買Synthflow號碼。至於具體的遷移方式以及來電顯示規則，則需根據地區而定。

Synthflow支援外呼嗎

支援撥入與外呼，可用於線索篩選、預約和提醒。企業必須遵守自動撥號、行銷同意、退訂以及允許撥打時間等相關法規。

Synthflow適合醫療機構嗎

平台提供HIPAA相關功能，可用於預約等行政流程，但必須簽署適用協議並限制資料使用。AI無法取代醫療診斷、治療或緊急服務。

Synthflow是開源的嗎

不是，核心平台是為企業商業服務而設。官方GitHub中的整合組件和技能並不等同於完整的語音平台源碼。