釘釘AI助理

釘釘AI助理是什麼

釘釘AI助理是釘釘為個人、組織及開發者所提供的企業智慧體創建與運行功能。使用者可以為該助理設定角色、知識、技能和工作流程，讓其在聊天、群組及業務場景中回答問題或執行任務。

它並非一個獨立的通用聊天網站，而是屬於釘釘AI PaaS及協同辦公生態系統的一部分。企業可以將通訊錄、文件、日曆、審批流程、表格以及自行開發的應用程式，根據不同的權限設定，與助理相連接。

釘釘AI助理主要功能

• 角色設定：定義助理身份、職責、回答風格、邊界和兜底回覆。
• 多模型選擇：按專業場景切換平台模型，企業方案還可接入自有模型。
• 知識問答：讓助理學習企業文件與知識內容，並依據資料回答員工問題。
• 技能調用：組合釘釘官方能力、第三方能力及企業自訂介面。
• 工作流程：使用可視化節點來編排固定順序的查詢、判斷、通知和業務動作。
• 擬人操作：透過RPA方式操作沒有開放接口的應用頁面。
• 個性化記憶：根據用戶、組織或業務數據生成更有針對性的回覆。
• 感知觸發：在指定時間或檢測到群消息、業務事件時自動執行任務。
• 規劃能力：把複雜目標拆解為多個步驟，並按策略選擇工具完成。
• 安全控制：配置敏感詞、標準話術、權限和內容風險處理規則。
• 多渠道發行：可發布給個人、組織成員或符合條件的外部渠道。
• Assistant API：企業內部應用可透過介面創建和管理助理。

知識、技能與工作流

企業知識問答

知識能力適合將規章制度、產品資料、培訓內容及服務手冊交給助理檢索。高品質的問答則依賴於清晰的標題、穩定的版本、明確的業務術語以及合理的存取權限。

• 按主題拆分資料，避免一個檔案混合多個無關業務；
• 在文件中寫清適用對象、時間範圍和版本狀態；
• 維護同義詞、縮寫和企業內部術語；
• 下線過期制度，防止新舊內容同時被引用；
• 對薪酬、合約和客戶資料設定最小可見範圍。

工作流與業務動作

工作流適用於步驟明確、順序固定，且需要穩定執行的任務，例如在查詢資料後產生摘要，再傳送互動卡片。它可以連接消息通知、文件、多維表格、審批流程以及企業自訂的功能。

在涉及寫入、審批、付款和刪除等高風險操作時，應保留人工確認環節。不能僅依賴自然語言來決定那些不可逆的業務操作。

感知觸發與規劃

感知觸發讓助理根據時間、群組訊息或業務事件自動開始任務，規劃能力則用於拆解較開放的目標。兩者適合用於日報提醒、客戶跟進、異常通知以及跨應用程式協作。

自動執行前應限定觸發條件、頻率、目標群和失敗處理方式。否則可能造成重複通知、算粒異常消耗或錯誤業務操作。

發布範圍與使用場景

組織助理會進入通訊錄系統，但不佔用普通通訊錄的名額，管理員可以調整其顯示範圍或關閉其功能。刪除助理後，歷史記錄和設定可能無法恢復，操作前應先將必要資料導出。

常見企業應用

• 人事助理：回答入職、考勤、福利、假期和制度問題。
• 行政助理：查詢會議室、辦公用品、訪客及差旅流程。
• 銷售助理：整理客戶資訊、生成跟進摘要並觸發提醒。
• 項目助理：匯總進度、風險、任務和群聊中的關鍵決策。
• 客服助理：依據產品知識回復問題並轉交複雜工單。
• 數據助理：結合宜數、表格或資料庫進行指標問答。
• 研發助理：查詢規範、生成需求摘要和提醒測試節點。
• 管理者助理：匯總經營數據、審批資訊及組織動態。

釘釘AI助理價格與版本對比

釘釘AI助理並沒有適用於所有企業的固定價格，其成本是由釘釘的版本、AI運算能力、附加功能以及實施服務等因素共同決定的。以下是從官方頁面可確認的主要購買方式。

釘釘365會員屬於面向個人的綜合會員權益，不等同於企業AI算粒。不同帳號、活動及組織版本的顯示價格可能不同，應以官方商城或當前結算頁面為準。

AI算粒如何計算

• AI算粒是企業調用釘釘生產力平台和大模型的統一計量單位；
• AI助理訓練、推理、對話和內容生成可能消耗算粒；
• 不同模型、技能和外採服務的單次消耗並不相同；
• 組織每月免費額度刷新後不結轉到下個月；
• 個人會員權益與企業會員權益分開計算；
• 管理員可在企業AI算粒管理頁面查看使用量及消耗明細。

如何選擇版本

釘釘AI助理創建教學

創建組織內AI助理

1. 將釘釘PC端和移動端升級到7.6或更高版本。
2. 進入AI助理列表，選擇從空白、AI自動生成或模板創建。
3. 填寫名稱、頭像、介紹、角色設定、歡迎語和推薦問法。
4. 選擇適合業務的大模型，並設定超出範圍時的兜底回復。
5. 添加知識、技能、工作流程、個性化、感知觸發或規劃能力。
6. 在預覽調試區測試正常問題、邊界問題和異常輸入。
7. 選擇僅自己或組織成員使用，提交審批並發布。

搭建知識問答助理

1. 確定服務對象和問題範圍，例如人事制度或產品支援。
2. 整理最新、有效且權限明確的知識文件。
3. 在角色設定中要求基於知識回答，資料不足時明確說明。
4. 上傳知識並補充術語、同義詞和常見問法。
5. 使用真實業務問題測試引用、準確率及權限隔離。
6. 建立負責人與更新週期，及時替換過期內容。

創建自動化工作流

1. 把任務拆成觸發、查詢、判斷、生成、執行和通知步驟。
2. 選擇釘釘協作能力或企業自訂介面作為節點。
3. 設定輸入參數、異常分支、超時和重試規則。
4. 對審批、寫入和刪除動作加入人工確認。
5. 在測試組織中驗證權限、重複觸發和算粒消耗。
6. 發布後持續查看運行日誌和失敗記錄。

開發者與API能力

釘釘開放平台提供用於建立 AI 助手、查詢設定以及 Assistant API 等的文件。目前，此功能僅適用於企業內部應用，且需要管理員授予相應權限，同時還需使用企業的訪問憑證。

• 可透過介面設定名稱、說明、角色指令、頭像和歡迎語；
• 返回AssistantID等識別碼，用於後續管理和調用；
• 企業內部應用需要申請AI助理管理權限；
• 部分高級介面僅向生產力平台高級版或訂製版開放；
• 舊版AI消息回覆接口已遷移到歷史文件，不宜用於新項目；
• 高併發調用需要處理限流、重試、熔斷和日誌審計。

產品優勢

• 深度連接釘釘組織、群聊、文件、審批和業務應用；
• 非開發人員也可透過模板與可視化工作流創建助理；
• 支持知識、技能、規劃、記憶和事件觸發的組合；
• 助理可在個人、組織和外部渠道中按規則分發；
• 企業管理員能夠控制可見範圍、停用及算粒消耗；
• 提供API、自有模型接入、MCP及訂製開發路徑；
• 專屬版與混合版適合更高安全與部署要求。

使用限制與注意事項

• AI回答可能出現事實錯誤、遺漏或錯誤理解企業制度；
• 知識庫中存在衝突版本時，助理可能引用過期內容；
• 不同模型和技能消耗算粒不同，自動化任務需設定預算；
• 組織成員使用通常需要管理員審批和可見範圍配置；
• 部分API、模型接入和進階功能受版本權益限制；
• 舊版開發介面可能停止新增功能，接入前應查看文件狀態；
• 刪除助理可能無法恢復歷史記錄，應先備份關鍵配置。

資料安全與權限建議

企業AI助理能夠存取的資料範圍，取決於其所擁有的知識、技能、應用授權以及使用者的身分。在安全性設定上，應遵循最小權限原則，不能因為助理是在組織內部運作，就認為它有權存取所有資料。

• 按部門、角色和數據級別設定知識可見範圍；
• 敏感字段不要直接寫入提示詞或公開知識庫；
• 財務、薪酬、人事和客戶資料使用專門權限；
• 高風險執行動作保留審批和人工確認；
• 定期審計技能、介面憑證、工作流程及外部發行渠道；
• 對生成內容保留人工複核、日誌和負責人。

開源說明

釘釘AI助理平台、模型服務以及企業運行系統並非開源產品。阿里巴巴在GitHub上公開的智能體框架或開發專案，並不等同於釘釘AI助理的源代碼，因此無法以此自行部署同等的功能。

開發者可以運用官方開放的介面及伺服器端 SDK 進行整合，但必須遵守釘釘平台的權限、計費及資料規則。在選擇社群專案時，還需另行核實維護者與授權許可證的情況。

常見問題

釘釘AI助理免費嗎

釘釘的基本功能以及部分 AI 助手功能可免費體驗，組織每月還可獲得一定數量的免費 AI 計算資源。而高級版本、額外計算資源、API 以及訂製化功能則可能需要付費。

一個組織每月有多少免費AI算力

官方公告顯示，所有組織每月贈送10,000個AI算粒，額度每月刷新且不累計。政策可能調整，應以企業算粒管理頁面為準。

釘釘專業版多少錢

官方幫助中心目前顯示為9,800元/年，這是釘釘專業版的整體費用，而非單個AI助理的獨立價格。額外的AI使用量及增值服務則需另行核對。

可以讓AI助理執行審批和通知嗎

可以透過技能與工作流程來連接部分釘釘協作功能。在涉及審批、撰寫、付款和刪除時，應加入權限控制與人工確認。

釘釘AI助理是開源的嗎

不是，核心平台屬於商業服務。官方開放平台提供API和SDK用於整合，但並不代表模型或完整產品源碼開放。