Botpress官網入口、AI Agent可視化搭建、知識庫、工作流、人機轉接、價格與自托管下線說明及使用教學

Botpress是什麼？

Botpress是一個用於建構、部署及管理AI Agent與聊天機器的雲端平台。它將視覺化工作流程、基於大模型的自動化節點、知識庫、資料表、通道整合功能、程式碼卡片以及人機轉接等功能整合在同一個Studio中，因此非常適用於打造客服助手、銷售潛在客戶管理機器人、員工知識助手以及業務流程Agent。

Botpress不僅支援低代碼的拖放式操作，還提供API、SDK以及自訂整合功能。非開發人員可以從工作流程和模板開始使用，而開發人員則可以撰寫TypeScript程式碼、連接外部系統，並將機器人部署在網站、WhatsApp、Messenger或其他平台上。

重要變化：現行產品僅提供雲端版

Botpress v12以及其他本地、自託管版本已經正式停止服務，無法再購買、下載，也不得用於新的部署。已擁有有效v12訂閱權的客戶仍可獲得官方支援，但新用戶必須使用Botpress Cloud。

GitHub上仍有Botpress的代碼與歷史教學內容，因此無法以此判斷現行的Cloud版本是否可以免費且完整地進行私有部署。那些尋找Windows安裝包、Docker Compose或v12本地教學內容的新用戶，會遇到已失效的資料，應直接使用官方的雲端Studio。

確需數據主權或訂製部署時，請聯繫Enterprise銷售以確認現行方案。

核心功能

1. 可視化Botpress Studio

Studio以節點、卡片、變數和連線來組織對話與業務邏輯。使用者可以設定入口、條件、訊息、資料擷取、程式碼執行、API呼叫以及子工作流程，並在內建模擬器中進行測試。

可視化方式適合快速理解流程，也便於產品、運營和開發共同維護。

複雜機器人若將所有邏輯都放在一個畫布中，將很難調試，建議將認證、查詢、轉接和完成流程拆分成獨立的 Workflow，並為變數、錯誤和退出條件建立統一的規範。

2. 標準節點與自主節點

Standard Node會按照固定的順序來執行各項任務，適用於那些需要可預測性流程的場景，例如收集表單資料、驗證帳號以及確認訂單等。而Autonomous Node則由大型模型根據上下文來決定應該回覆什麼、使用哪個工具、查詢哪個知識庫，或是執行哪個工作流程，因此更適用於需要處理開放式問題或多步驟的任務。

Autonomous Node可以配置Instructions、Variables、Tools、Knowledge Bases、Workflows和Exit Conditions，也能單獨覆蓋預設對話模型與RAG模型。高性能模型通常更能理解工具參數；

較小模型可能因上下文截斷或工具選擇錯誤導致循環和失敗。

3. 知識庫與RAG問答

知識庫可以接收網站、文件、表格、富文字、網頁搜尋結果以及整合後的資料，讓 Agent 能夠根據公司的政策、產品資料、價格、常見問題或結構化記錄來回答問題。新建的 Agent 預設可以透過 Search Knowledge 工具來檢索知識庫，也可以指定只搜尋特定的資料來源。

文件上傳後通常會轉換為Markdown，原始樣式和部分圖片會被移除。視覺知識庫索引可處理圖片、圖表和示意圖，但屬於更高層級的處理能力。

掃描件、複雜表格和頻繁變化的數據應先驗證解析結果。

知識庫佔用Vector DB Storage。同時檢索多個庫會增加Token、延遲和混淆風險；

內容領域分明時，可把不同知識庫配置成獨立工具，並寫清何時調用。

4. 數據表

Botpress Tables用於儲存結構化資料，且可被Agent查詢或更新，例如產品、門店、庫存、工單分類以及客戶偏好。資料表可與知識回答相結合，也可透過API、Webhook或定時任務來同步外部系統。

它適合用於處理輕量的 Agent 數據，不應無條件取代企業的主資料庫。敏感數據、交易一致性、存取控制以及大規模查詢等功能，仍應由專業的後端系統來處理，並透過最小權限的 API 來提供。

5. 整合與渠道

Botpress Hub提供官方及社群整合功能，能夠連接WhatsApp、Messenger、Slack、CRM、客服平台、資料庫以及其他API，同時也可將Agent部署在不同的訊息通道上。開發者可利用SDK來建立自訂的整合方案，並定義各種事件與動作。

在安裝整合功能之前，必須先確認發布者資訊、所需的憑證、權限以及費用。WhatsApp、模型、搜尋、簡訊及客戶服務系統可能需要由第三方另行收費，Botpress套餐並不會自動包含這些服務。

6. Webchat網站聊天組件

Botpress可以將聊天組件嵌入網站，並可自訂顏色、頭像、歡迎語以及主動發送的訊息內容。Plus、Team和Enterprise版本可以移除“Powered by Botpress”這個水印，但官方不支援對白標Studio或Dashboard進行自訂。

嵌入前應處理Cookie同意、隱私說明、行動端佈局、無障礙功能以及跨域安全。不要在公開的前端中暴露機器人管理Token或後台API密鑰。

7. 人機轉接人機在環

HITL允許真人客服加入會話、審批AI輸出或接管複雜和敏感場景。新Workspace的人機轉接已遷移到Botpress Desk；

舊Workspace仍可使用legacy HITL集成。

HITL至少需要Plus方案。

可靠的轉接服務需要定義觸發條件、營業時間、等待提示、上下文摘要、工單路由以及無人接聽時的處理方式。僅添加一個「轉交給人工」按鈕，並不能構成完整的客戶服務流程。

8. Conversation Analysis

平台可以彙總對話的主題、情緒、結果以及問題是否已解決，Plus及以上版本還能提供更完整的對話分析資訊，團隊則可進行自訂分析。管理員可利用這些數據來發現知識上的缺口及問題產生的原因。

情緒與解決率由AI推斷，可能誤判諷刺、方言和複雜上下文。分析適合發現趨勢，不應單獨用於員工考核或高風險用戶判斷。

9. API、SDK與Bots as Code

開發者可透過 Botpress API 和 SDK 來建立整合功能、外掛程式，以及以程式碼定義的 Agent 功能；同時也能利用 Webhook 讓外部系統觸發工作流程。TypeScript 的類型系統能為事件、動作和設定提供約束，因此很適合將 Botpress 整合到正式的開發流程中。

可視化Studio與代碼需要版本和責任邊界。生產環境應區分開發、測試與發布，保護Token，記錄整合版本，並為外部API設定超時、重試和幀等性機制。

AI模型與AI支出

Botpress會根據Bot的設定，選擇Autonomous Node或RAG模式下的模型，部分節點可覆蓋預設模型。可用的模型及定價會隨平台更新而改變，而複雜的工具調用通常需要較強大的模型。

套餐月費不包含無限模型推理。AI Spend會根據模型供應商的Token價格來計算，Botpress則會將實際的AI成本計入Workspace中。

當前月度AI支出上限為：PAYG與Plus最多100美元、Team最多500美元、Enterprise則可按需求定製。此上限是用於保護消費者權益，而非套餐所附贈的額度。

PAYG可能包含小額的月度AI Credit，活動及金額可能會有所變動。第三方Bing Search、訊息通道、CRM及其他API的費用則需另行計算。

上線前應以真實對話測試平均Token、知識檢索和工具迭代次數。

套餐與價格

Botpress目前採用「平台基礎費＋AI支出＋可選Add-ons」的結構。月付的公開基礎價格為：

套餐或版本	價格、額度與核心權益
加值：89美元/月，	含2個Bot、2名協作者、5000條消息、10萬行Table、1GB Vector DB、10GB文件儲存、1個Always Alive，並加入人機轉接、對話洞察、去水印、主動氣泡、視覺知識索引和在線技術支持；
團隊：495美元/月，	含3個Bot、3名協作者、5萬條消息、10萬行Table、2GB Vector DB、10GB文件儲存、3個Always Alive，並加入RBAC、即時協作、自訂分析及高級支援；
Enterprise：詢價，	按安全、規模、部署、支援及訂製需求報價。

官網還會提供年付折扣，價格會隨合約與活動變化。Managed頁面在不同的結算週期可能顯示不同的引導價，採購時應以當前的銷售報價為準。