Aftercare

Aftercare是什么

Aftercare是Kontractify, Inc.运营的AI对话式调查平台，主要服务市场研究、客户反馈和用户洞察场景。它会根据受访者的回答实时提出追问，帮助研究者了解回答背后的原因。

平台既提供端到端问卷创建与分析，也提供追问、数据质量和开放题编码API。团队可以直接在Aftercare中发布调查，也能把部分AI能力接入现有问卷系统。

Aftercare主要功能

1. AI问卷生成器

用户只需描述调查主题、目标和受众，系统即可生成一套带有问题结构的调查。生成后仍可修改措辞、添加题目、调整分支和设置追问条件。

2. 智能追问

Aftercare会结合主题问题、上下文和当前回答生成相关追问。受访者给出模糊、简短或值得深入的信息时，问卷可以像访谈员一样继续询问。

3. 可视化工作流

拖放式工作流支持添加调查模块、AI追问和分支路径，并以流程形式展示受访者旅程。研究者可以控制哪些题目必答，以及何时进入不同分支。

4. 开放题归类与摘要

平台可自动总结开放式回答、生成分类框架并把回答归入相应类别。研究人员可以查看主题趋势，再手动调整分类和结果。

5. 数据质量检测

数据质量API用于筛查离题、低投入、无意义、重复和疑似大模型生成的回答。团队可以标记异常样本，或在调查过程中提前终止明显低质量的会话。

6. 细粒度回答评分

增强追问API会给出完整度、相关性、一致性和无意义程度等评分。团队可按照评分决定继续追问、结束对话或淘汰回答者。

7. 接入现有问卷工具

Aftercare提供API，把动态追问和数据评估加入现有调查流程。具体可用集成和实施方式需要与官方团队确认，未列出的调查平台可申请定制接入。

三类API能力

• AI追问API：根据问题和回答生成自然的后续问题。
• AI数据质量API：识别离题、敷衍、重复、无意义和疑似AI生成回答。
• AI Coding：生成开放题编码框架，并将大量回答归类。
• 增强追问API：在追问之外返回多项回答质量评分。
• API方案可申请免费试用和实施协助，正式用量按定制方案计费。

适合哪些用户

• 需要收集客户体验和产品反馈的研究团队。
• 希望获得更多开放式原因而不增加人工访谈成本的企业。
• 需要筛除低质量面板样本的市场研究公司。
• 正在进行品牌、概念、满意度或员工体验调查的组织。
• 已有问卷平台，希望通过API增加智能追问和开放题分析的团队。

价格与版本对比

截至2026年8月24日，Aftercare公开页面保留免费调查生成与免费账户，同时把高用量和API方案改为定制报价。具体金额、回复量计算方式和合同条款应以购买或报价页面为准。

询价时需要确认

• 回复额度按已打开、已完成还是有效样本计算。
• AI追问是否增加回复或调用次数。
• 团队席位、调查数量、文件导出和品牌定制限制。
• API按请求、回答、字符还是模型用量收费。
• 试用期限、并发限制、服务等级和超额价格。
• 数据保留、单点登录和专属支持是否属于附加服务。

创建AI调查教程

1. 明确研究目标、目标受众和需要验证的核心问题。
2. 向调查生成器描述主题、场景、语气和预计完成时间。
3. 检查生成的问题，删除诱导、重复或与目标无关的内容。
4. 加入必要的选择题和开放题，并配置分支路径。
5. 对需要深入了解的主题启用AI追问，设置追问上限。
6. 使用内部测试者完成多种回答路径，检查追问是否自然。
7. 设置隐私说明、数据用途和必要的受访者同意。
8. 发布链接或嵌入页面，先小规模收集数据再扩大样本。
9. 查看回答对话、分类和摘要，并回到原始数据复核结论。

接入API教程

1. 确定要接入追问、数据质量检测还是开放题编码能力。
2. 申请API试用并获取开发文档、密钥和实施支持。
3. 在测试环境发送脱敏样本，确认请求字段和返回结构。
4. 根据完整度、相关性和无意义评分设计业务阈值。
5. 为超时、模型失败、空回答和限流建立降级流程。
6. 不要在浏览器端暴露API密钥，并限制服务端调用权限。
7. 记录版本、调用量和错误，但避免把完整敏感回答写入普通日志。
8. 评估实际样本的误判率和成本后再接入生产调查。

产品优势

• 追问会根据受访者回答变化，比固定问卷更容易获得原因和细节。
• 问卷生成、流程设计、发布和开放题分析集中在一个平台。
• 数据质量评分可在收集阶段发现明显异常样本。
• 既有完整调查平台，也提供可接入现有工具的API。
• 免费账户每月提供30份回复，便于小规模验证。
• 开放题分类和摘要可以减少研究人员整理表格的时间。

使用限制与注意事项

• AI追问可能重复、带有倾向性或偏离研究目标，发布前必须测试。
• 自动分类和质量评分可能误判短回答、非母语表达或少数观点。
• 免费账户的30份月回复不适合正式的大样本研究。
• 高用量和API没有公开单价，预算需要通过销售询价确定。
• 定性洞察不能自动代表总体结论，仍需合理抽样和研究设计。
• 涉及员工、健康、未成年人或敏感属性时，应进行额外合规审查。
• 第三方调查平台集成范围需要逐项确认。

隐私与数据安全

隐私政策说明，调查与API提交的数据存储在Aftercare数据库中，并在传输和静态存储时加密。官方调查平台页面称已完成SOC 2 Type 1安全审计，企业采购时应核验当前报告范围。

• 调查数据通常在客户账户有效期间保留，账户终止后可能再保留约90天。
• 客户可以设置自定义保留期、申请导出或删除调查数据。
• 匿名化和聚合数据可能用于改进内部AI模型，客户可以联系官方选择退出。
• 部分AI功能可能通过Anthropic或OpenAI处理调查数据。
• 数据及相关服务位于美国，跨境调查应核对适用法律和合同条款。
• 受访者的数据权利请求通常应先提交给创建问卷的组织。

API与开源情况

Aftercare公开提供开发者文档和多种调查API，并可申请免费试用。正式API价格按使用量定制，调用限制和支持范围应在试用或合同中确认。

截至核验日期，没有发现Aftercare平台主体的官方开源代码仓库或开源许可证。提供API和开发文档不等于产品源码开放，因此应将平台标记为非开源商业服务。

常见问题

Aftercare可以免费使用吗

调查生成器免费，免费账户每月包含30份回复。更高回复量和API使用需要申请定制方案。

它与普通问卷有什么区别

普通问卷通常按固定路径提问，Aftercare可以根据受访者的开放式回答实时生成追问，并自动整理回答主题。

可以接入现有调查平台吗

可以通过AI追问、数据质量和编码API接入，但具体平台兼容性和实施方案需要与官方确认。

AI评分能直接淘汰受访者吗

技术上可以把评分用于分支或终止逻辑，但应先用真实样本校准阈值，并为误判保留人工复核机制。

Aftercare是开源工具吗

没有发现平台主体开源的官方依据。它是提供网页产品和API的商业服务。

总结

Aftercare适合希望把固定调查升级为动态访谈，并减少开放题整理工作的研究团队。免费额度便于验证，但正式项目应重点测试追问偏差、数据质量误判、跨境处理和定制报价。