Numa

工具简介

Numa 是 NumberAI, Inc. 面向汽车经销商提供的 AI 客户运营系统，重点处理高峰期和非营业时间的电话、消息与预约。它把语音 AI、统一收件箱、工作流和实时客户体验监测连接到经销商现有的 DMS、CRM 与排程系统。

Numa 当前定位明显聚焦汽车零售，并非通用个人语音助手。它更适合有固定服务流程、较高呼叫量并需要系统集成的特许经销商和多门店集团。

主要功能

Voice AI 电话接待

Voice AI 可识别来电意图，并结合 DMS 中的车辆、服务历史、维修工单和可预约时段回答问题。能够自动解决的请求会直接处理，需要人工判断的通话则带着上下文转给相应员工。

• 接听营业时间内溢出和非营业时间来电。
• 查询实时排程并创建、确认或改期服务预约。
• 提供维修进度等与现有记录匹配的信息。
• 记录、转写和分析通话，帮助管理者查看服务质量。

Smart Inbox 统一沟通

Smart Inbox 把电话、短信、邮件和网页聊天归入同一客户记录，使员工不必在多个工具中寻找历史。AI 可处理常见问题、生成回复并把需要关注的会话分派给顾问。

• 未接电话后可自动发起双向短信对话。
• 把不同渠道的同一客户交流保留在连续线程中。
• 将通话摘要、转写和下一步建议同步到业务系统。
• 通过确认、提醒、状态通知和回访减少重复人工沟通。

预约与客户跟进

Numa 从 DMS 或排程工具读取可用资源，根据服务类型、顾问和车间容量提供真实时段，并把确认结果写回原系统。预约之后还可触发提醒、改期、到店状态更新和未完成项目跟进。

• 支持售后保养维修预约，也可承接销售线索和试驾预约。
• 可识别未到店、拒绝维修或尚未成交的机会并启动后续联系。
• 现有排程系统仍负责核心数据，Numa 主要补齐客户沟通与自动执行层。

LiveCSI 与运营洞察

LiveCSI 会分析通话和消息中的情绪与服务风险，在客户离店或提交调查前标记需要挽回的情况。管理者还可查看各门店的回复速度、会话处理、预约和员工执行情况。

• 对高风险会话进行实时提醒和升级。
• 从销售与服务对话中识别培训问题和流失信号。
• 为多门店集团提供相对统一的运营视图。

实施与使用流程

1. 与 Numa 团队确认门店数量、电话量、业务部门、现有 DMS、CRM 和排程工具。
2. 确定哪些电话和消息由 AI 处理，哪些情形必须转人工，并准备营业规则和服务知识。
3. 完成电话路由、DMS 读写、CRM 同步和员工账户配置，再进行权限与数据检查。
4. 用真实的预约、维修状态、投诉和转接场景测试回答、写回与异常路径。
5. 培训顾问和管理者使用统一收件箱、移动应用、风险提醒及人工接管。
6. 分阶段上线并持续复核转写准确率、预约质量、客户投诉和不合理自动化动作。

渠道与平台

适合用户与场景

• 因高峰呼叫、非营业时间或人手不足而漏接预约的汽车经销商。
• 需要把 CDK、Reynolds、Tekion、Dealertrack、Xtime 等系统与客户沟通衔接的门店。
• 希望统一售后顾问、BDC 和销售消息记录的多部门团队。
• 需要跨多个门店查看客户体验风险和执行表现的集团管理者。
• 只需要简单个人电话助理或无汽车业务系统的普通小企业通常不是其重点对象。

价格与采购方式

Numa 未公开统一的套餐名称、月费、按量额度或免费试用规则，当前采购入口以预约演示和定制订单为主。合同可能同时包含月度 recurring 费用、使用费、一次性费用、税费和其他附加费用。

服务通常按月持续，企业也可能在订单中约定更长期限。采购前应要求报价明确门店数、电话与消息用量、AI 模块、DMS 和 CRM 集成、移动账户、实施培训、支持及超量规则。

产品优势

• 面向汽车经销商设计，能使用维修工单、车辆历史和真实排程完成具体动作。
• 语音、短信、邮件和网页聊天共享客户记录，减少跨渠道重复询问。
• 不只接听和转接，还覆盖预约写回、提醒、状态更新和后续挽回。
• 提供网页和移动端，顾问可在不同地点接管 AI 无法处理的会话。

限制与合规注意事项

• 录音、转写、自动电话和短信在不同地区有不同的告知与同意要求，企业需自行建立合规流程。
• 语音识别、转写和 AI 输出可能不完整或不准确，维修、安全、付款和投诉事项必须人工复核。
• 系统依赖 DMS、CRM、排程和电话服务的数据质量及可用性，第三方中断会影响结果。
• 所谓合理用量由服务方判断，异常高消息量可能受到订单或服务条款限制。
• 部署应始终保留清晰的人工转接路径，并让客户知道何时正在与自动系统交互。

隐私、数据与终止服务

Numa 会处理企业账户、客户联系信息、消息、录音、转写、车辆和服务流程数据，并可能允许支持人员为运营和协助目的访问账户。其条款也提到使用 AI 技术改进服务，涉及敏感客户数据时应在订单和数据协议中确认具体范围。

• 企业需确认自己有权把客户数据从 DMS、CRM 或排程服务传给 Numa。
• 应用商店披露显示移动端可能收集与身份关联的联系、内容、标识、使用和诊断数据。
• 汽车方案终止后，账户内容通常可在一年保留期内申请副本，其他数据还可能因法律和争议处理继续保存。
• 终止时应安排电话路由、号码转移、系统断开和数据导出，避免客户联系中断。

API、SDK 与开源情况

Numa 通过双向接口连接多种 DMS、CRM 和排程系统，但暂未发现面向公众注册使用的通用 API、SDK 或开发者文档。企业需要定制集成时，应在采购和技术评估阶段确认接口、认证、数据字段及支持责任。

该产品是专有商业服务，未发现产品主体或移动客户端以开源许可证发布。现有系统集成不代表 Numa 平台开源，也不意味着客户可以自行部署。

常见问题

Numa 能替代经销商的 DMS 吗？

不能简单视为替代品，它会连接 DMS 并读写预约、客户和维修状态等数据。DMS 仍承担核心业务记录，Numa 负责跨渠道沟通、自动动作和运营洞察。

客户需要安装 Numa 应用吗？

通常不需要，客户仍通过电话、短信、邮件或网页聊天联系门店。移动应用主要供经销商员工查看、回复和管理会话。

Numa 有公开价格吗？

当前没有可核验的统一公开价，需预约演示并取得定制订单。报价应同时核对固定费用、用量费用、集成、实施、支持和提前终止条件。