FPT AI

一句话介绍

FPT AI是面向企业的综合人工智能平台，产品覆盖多语言AI智能体、全渠道聊天机器人、呼叫中心Voicebot、语音合成与识别、文档OCR、eKYC和员工培训。

工具简介

FPT AI由越南FPT Smart Cloud运营，主要服务客户体验、数字员工、运营自动化和销售流程。它不是单一模型或消费级聊天页面，而是一组可通过控制台、API、SDK和企业项目交付的产品。

平台自2017年开始发展，产品强调越南语及东南亚企业场景，同时覆盖英语、日语和印度尼西亚语等语言。不同产品使用不同额度、价格和技术入口，购买时必须按具体服务核对。

产品体系概览

FPT AI Agents

多语言AI智能体构建

FPT AI Agents允许企业用自然语言和可配置组件创建专用智能体，公开产品说明称基础智能体可在约10分钟内建立。实际生产项目仍需准备知识、权限、工具和测试集。

五个核心组成

智能体由Knowledge、Business Process、Tools、Guardrails和Persona组成，分别管理知识、流程、外部能力、安全边界和交互角色。五部分缺一可能导致回答正确但任务无法完成，或能操作系统却缺少授权控制。

业务数据与任务执行

智能体可处理结构化和非结构化企业数据，并与业务系统集成完成特定任务。可执行操作应采用最小权限、审批、幂等和审计日志，不能只依赖生成模型判断。

内容生成与知识问答

平台可基于企业知识撰写邮件、报告、对话和流程摘要，也能作为员工或客服助手回答问题。知识更新、引用追踪和过期内容清理决定了实际可靠性。

FPT AI Chat

自然语言与生成式对话

FPT AI Chat结合意图、实体、关键词、对话管理、知识库和生成式AI，支持多轮上下文与较自然的回答。企业可以用示例句和业务知识持续训练，但自动学习仍需要人员监督。

全渠道接入

聊天机器人可部署到网站、Facebook Messenger、Zalo、Instagram、WhatsApp和Viber等渠道。各渠道在模板、会话窗口、隐私和消息收费方面有自己的规则。

情绪与会话分析

系统可分析客户情绪、会话内容和交互数据，帮助团队优化脚本与服务流程。情绪识别存在语言、文化和讽刺表达偏差，不应直接决定高风险客户待遇。

知识库与人工客服协同

行业知识库可以更新后用于全天回答，机器人也可减少重复咨询。复杂投诉、身份争议、交易授权和监管问题应及时转人工，并保留完整会话上下文。

FPT AI Engage

呼入与呼出Voicebot

FPT AI Engage面向呼叫中心，可处理客户服务、欢迎电话、调查、提醒、验证和电话营销等呼入或呼出任务。并发规模、号码资源、录音和外呼合规需要按企业项目确认。

语音识别与合成

Voicebot结合自动语音识别、对话管理和文本转语音，公开产品页列出100多种越南语合成声音选择。噪声、口音、串音、专有名词和电话线路会影响真实识别率。

通话分析

平台可统计通话内容、状态和指标，帮助企业发现客户需求与流程问题。录音、转写、声纹和情绪属于敏感数据，必须明确告知、用途、访问和保存期限。

声纹身份认证

Engage场景包含Voice Biometrics for Authentication，可作为呼叫中心认证的一部分。声纹不能作为唯一安全因子，需结合活体、设备、交易风险和备用验证方式。

FPT AI Voice Maker

越南语自然语音

Voice Maker把文本转换为合成音频，支持男性和女性声音以及越南北部、中部和南部区域口音。标点、文本规范化和语境会影响停顿、重音和情绪。

内容与无障碍应用

它可用于有声内容、应用播报、聊天机器人、呼叫中心和面向视障或老年用户的朗读。重要通知应试听人名、数字、金额和地址，避免发音错误造成误解。

实时接口集成

文本转语音API可接入应用和服务流程，免费档请求可能排队并受每日限制，付费包提供更高转换速度。长文本应分段、缓存并统一声音参数。

Speech to Text

语音识别服务按分钟提供试用与商业包，可用于通话转写、媒体字幕、语音命令和后续分析。准确率需按真实口音、采样率、噪声、多人说话和领域词汇测试。

60分钟试用额度按年提供且没有技术支持，商业包包含标准技术支持。超过10,000分钟的项目需要联系销售确定价格、吞吐、实时流和SLA。

FPT AI Read

文档预处理与分类

FPT AI Read可以检测文档集合中的不同文件，并执行裁切、旋转、校正和图像质量处理。预处理有助于OCR，但严重模糊、遮挡或低分辨率内容仍可能无法恢复。

OCR与字段理解

产品页称可处理PDF、手写、表格、签名和红章等内容，并结合OCR与自然语言处理提取业务字段。宣称最高98%的准确率不是所有文档和字段的统一保证。

交叉核验与人工校正

系统可在同一文档集合中检查有效性、重复和矛盾，并通过人机协作校正结果。金额、证件号、合同条款和关键日期仍应设置置信度门槛和人工复核。

模板库与定制

FPT AI Read公开介绍包含50多种现成文档模板，覆盖银行、金融、保险和物流，也可按业务流程定制或建立新模型。模板数量不等于支持所有国家和版式，应先用样本验证。

FPT AI eKYC

证件表面、二维码与NFC

eKYC可读取证件表面、二维码和NFC芯片信息，并交叉匹配字段。不同证件、芯片、设备和地区法规决定具体模块是否可用。

人脸比对与活体检测

系统提供人脸识别、比对、搜索和多种活体检测，用于降低照片、视频和深度伪造攻击。活体误拒和误受都可能发生，必须提供人工和替代核验通道。

证件反欺诈

平台称可检查30多种证件表面欺诈与质量不一致信号，并通过行政人口数据库集成核验越南芯片身份证。此类数据库能力受客户资质、授权和越南监管要求限制。

Web与移动SDK

eKYC提供Web和移动平台SDK，并包含管理门户用于监控流程、定制模块和对账。接入时应避免在客户端暴露密钥，并为摄像头、NFC和生物信息取得明确同意。

FPT AI Mentor

FPT AI Mentor采用自适应微学习方式，根据员工优势、弱项和前一天表现安排短内容与重复练习。内容可使用文字、图片、音频和短视频，并提供员工与管理者看板。

企业知识可被转成问题、简报和个性化训练，但自动生成内容应由主题专家审核。员工排名和能力画像也需要透明规则，避免将不完整数据直接用于人事决定。

从零创建聊天机器人

1. 注册FPT AI Console账户，创建Conversation项目并取得机器人令牌。
2. 定义机器人用途、支持语言、渠道、禁止回答范围和转人工条件。
3. 整理高频问题、企业知识、意图、实体、关键词和示例句。
4. 设计多轮对话、异常分支、身份验证和业务接口调用。
5. 在测试环境覆盖错别字、口语、混合语言、模糊问题和对抗输入。
6. 接入网站或消息渠道，配置Webhook和人工客服协同。
7. 上线后监控未识别问题、错误回答、转人工率和用户反馈。

语音合成API接入教程

1. 在控制台启用Speech服务并创建安全的API密钥。
2. 选择声音、区域口音和输出格式，先用短文本测试。
3. 对日期、电话号码、金额、缩写和外语词进行文本规范化。
4. 从服务端提交文本，不要把密钥写入网页或移动客户端。
5. 读取任务结果并下载或播放音频，处理排队、错误和超时。
6. 缓存重复内容，统计字符消耗并设置预算上限。
7. 正式发布前由母语人员试听关键内容和无障碍体验。

文档识别与eKYC实施流程

1. 明确文档国家、类型、版本、字段、日处理量和错误成本。
2. 准备经过授权和脱敏的正常、模糊、反光、遮挡及疑似欺诈样本。
3. 选择OCR、证件识别、人脸比对、活体、二维码或NFC模块。
4. 通过API或SDK建立采集指引、质量检查和用户同意流程。
5. 分别测量字段准确率、误拒率、误受率、延迟和人工复核量。
6. 配置阈值、人工队列、重试、证据保存和申诉通道。
7. 上线后监控证件版本、攻击方式和模型表现漂移。

AI智能体上线流程

1. 选择一个边界清晰、可回滚且有人工负责人的业务任务。
2. 建立经过审批的知识库，标记生效日期、责任人和保密级别。
3. 配置业务流程、工具权限、角色和Guardrails。
4. 对读取、写入、发送、支付或身份操作设置不同授权层级。
5. 用正常、异常、越权和提示注入测试验证安全边界。
6. 先在影子或建议模式运行，再逐步开放低风险自动执行。
7. 持续审计结果、工具调用、成本、失败和人工接管。

适合哪些用户

• 越南及东南亚企业：需要越南语、英语、日语或印度尼西亚语AI能力。
• 客服与呼叫中心：建设文字Chatbot、Voicebot和全渠道服务。
• 银行、保险与金融机构：处理证件、开户、反欺诈和业务文档。
• 零售与电商团队：自动回答咨询、推荐、提醒和客户调查。
• 开发者与集成商：通过API、Webhook和SDK接入企业系统。
• 内容与无障碍团队：生成越南语多口音音频。
• 人力资源与培训部门：建设个性化微学习和能力看板。

典型使用场景

• 在网站、Zalo、WhatsApp或Messenger中自动回答订单和服务问题。
• 用Voicebot处理欢迎电话、缴费提醒、满意度调查和基础客服。
• 将越南语文章、通知、导航或电子学习材料转换为自然语音。
• 把呼叫录音转成文字，再分析热点、情绪和质检指标。
• 识别发票、表格、签名、印章和物流文件并进入业务系统。
• 完成越南身份证件读取、人脸比对、活体和反欺诈核验。
• 创建能读取企业知识、调用工具和执行流程的专用AI智能体。
• 根据员工知识弱项每天推送短训练和间隔复习。

产品优势

• 产品组合覆盖对话、语音、文档、身份、智能体和培训多个企业流程。
• 越南语声音、区域口音、证件和本地业务集成具有明确地域重点。
• Chat支持多个国际消息渠道，可统一文字客服入口。
• Engage同时覆盖呼入和呼出，并提供通话统计与分析。
• Read包含预处理、分类、OCR、交叉校验和人工校正，而非只返回原始文字。
• eKYC可组合证件、人脸、活体、二维码和NFC模块。
• Conversation、Speech和Vision公开了部分免费或按量价格。
• 提供API、Webhook以及Chat和eKYC相关SDK，便于系统集成。

使用限制与注意事项

• 多数企业产品没有公开固定价格，需要演示、需求评估和定制报价。
• 不同服务按请求、字符、分钟或合同计费，额度不能相互通用。
• 免费Speech请求可能排队、限时和受每日用量限制，也没有技术支持。
• 公开准确率和效率数据是特定场景的产品指标，不能替代客户样本测试。
• 聊天和智能体可能产生错误或越权操作，必须配置Guardrails和人工接管。
• 语音、声纹、人脸、身份证和NFC涉及敏感个人数据及严格合规义务。
• 多语言支持不代表所有功能、行业词汇和口音具有同等准确率。
• 行政人口数据库集成面向符合条件的越南业务，不能理解为全球公共查询。
• GitHub公开仓库不等于整个FPT AI平台开源，部分仓库没有明确许可证。
• 隐私声明没有为每类AI产品给出固定数据保留天数，企业合同需进一步约定。

聊天机器人价格

企业方案虽然列出请求额度和超额单价，但基础合同价格仍需询价。渠道消息费、生成式模型、集成、定制和SLA是否另计，需要在报价中确认。

文本转语音价格

语音识别价格

证件识别与其他产品价格

价格核验日期为2026年8月22日。越南盾套餐、美元超额费用、税费、渠道费和企业报价可能调整，最终应以控制台和合同为准。

计费单位怎么理解

支持语言与渠道

支持平台与接入方式

API接入与密钥安全

FPT AI Console用于创建、管理和监控不同服务项目，Conversation、Speech和Vision都有公开接口说明。开发者应把机器人令牌和API密钥保存在服务端密钥管理系统。

• 按开发、测试和生产环境分开创建密钥与额度。
• 不要把密钥嵌入浏览器、移动包、公开仓库或日志。
• 为Webhook验证签名或发送方，并防止重复回调产生重复业务操作。
• 对所有外部输入进行长度、类型、权限和恶意内容检查。
• 设置超时、限流、退避重试、幂等键和成本告警。
• 对身份、支付、发送和数据修改操作加入人工或二次确认。
• 定期轮换密钥并审计用量、失败、异常地区和高风险调用。

隐私与数据保护

FPT Smart Cloud的隐私声明覆盖网站、数字平台、应用和服务，可能收集账户联系信息、企业信息、交互内容、设备、IP、Cookie、系统日志和使用历史。具体项目中还会处理客户上传的会话、音频、文档和身份数据。

个人数据可与FPT生态关联单位、技术和支持服务商以及依法有权的机关共享，也可能在提供服务时跨境传输。声明只给出“完成目的或法律要求所需期间”的原则，没有为每类产品列出固定保存天数。

AI训练与用户权利

隐私声明承诺，未经有效同意或未按规定完成匿名化，不会使用个人数据训练AI模型。企业仍应在项目合同中区分服务推理、质量改进、专属训练和面向其他客户的通用模型训练。

数据主体享有知情、访问、更正、删除、限制或反对处理、撤回同意和投诉等权利。涉及eKYC、声纹或员工画像时，企业还应提供人工复核和申诉渠道。

GitHub、SDK与开源状态

FPT Corporation官方GitHub组织公开了Chatbot SDK和AI Marketplace接口资料。Chatbot仓库包含Java、Python源码与示例，用于发送消息给机器人引擎并解析Webhook返回。

AI Marketplace仓库记录大语言模型、视觉语言模型、多模态、Embedding、Rerank、语音识别、微调和Responses类接口。仓库公开可读不等于模型权重、后端平台或商业服务开源。

基本信息

推荐指数

推荐指数：4.3 / 5。FPT AI在越南语语音、证件、呼叫中心和东南亚多语言企业场景中产品链较完整，并提供从免费API额度到大型定制项目的多种入口。

主要不足是产品和计费体系复杂，多数企业方案需要询价，公开性能指标不能直接外推到客户数据。敏感身份、声纹和通话项目还需要细致的数据协议、准确率测试和人工复核。

常见问题

FPT AI是做什么的？

它为企业提供AI智能体、文字和语音机器人、语音合成与识别、文档OCR、eKYC及员工培训等服务。

FPT AI免费吗？

部分服务有免费额度。Conversation每月10,000次请求，文本转语音每月100,000字符，语音识别每年60分钟；多数企业产品需要询价。

聊天机器人超额怎么收费？

Free档超过10,000次后，每1,000次请求为1.5美元。Enterprise基础价格需询价，公开超额单价为每1,000次0.9美元。

语音合成免费额度是多少？

免费档每月100,000字符，但转换速度较低、请求可能排队、存在每日与使用时间限制，而且没有技术支持。

语音识别免费额度是多少？

试用档每年60分钟且无技术支持。商业包从2,000分钟开始，超过10,000分钟需要联系销售。

可以制作越南语声音吗？

可以。Voice Maker明确支持男性和女性声音，并覆盖越南北部、中部和南部区域口音。

支持中文吗？

中文没有被列为主要支持语言。平台重点列出越南语、英语、日语和印度尼西亚语等，中文项目应先测试或询价。

能创建AI智能体吗？

可以。FPT AI Agents通过知识、业务流程、工具、Guardrails和Persona构建专用智能体，并支持多语言和企业数据。

支持哪些聊天渠道？

公开产品页列出网站、Facebook Messenger、Zalo、Instagram、WhatsApp和Viber等。具体渠道功能与费用应分别核对。

FPT AI Read可以识别手写和表格吗？

产品说明包含手写、表格、签名和红章等文档，但准确率取决于质量和版式。应使用真实样本逐字段验证。

eKYC包含哪些功能？

包括证件表面、二维码、NFC、人脸识别与比对、活体和反欺诈信号，并可通过Web或移动SDK接入。

证件识别怎么收费？

每月低于10,000次时，越南身份证图片识别公开价格为每次1,000越南盾；更高用量需要询价。

提供API吗？

提供。Conversation、Speech、Vision和AI Marketplace均有接口资料，使用前需要在控制台创建账户与密钥。

有官方SDK吗？

有。Chatbot提供Java和Python源码与示例，eKYC提供Web和移动SDK，但各仓库和交付包的许可证需要单独确认。

FPT AI开源吗？

平台本身不开源。公开GitHub主要是SDK、示例和接口资料，部分仓库没有明确许可证，模型权重和商业后端没有公开。

客户数据会用于训练模型吗？

隐私声明称，未经有效同意或未完成合法匿名化，不会使用个人数据训练AI模型。企业合同仍应明确专属训练和通用训练边界。

数据会保存多久？

隐私声明只规定保存到完成处理目的或满足法律要求所需的时间，没有为每种产品给出固定天数。企业应在合同中逐类约定。

适合中国企业吗？

若业务涉及越南或东南亚客户、语言、证件和渠道，FPT AI具有较强匹配度。仅面向中文用户时，应先验证语言和本地系统集成。

总结

FPT AI适合希望在同一企业AI生态中部署聊天、电话、语音、文档、身份和智能体能力的组织，尤其是越南和东南亚业务。小规模开发者可从公开免费额度验证Conversation与Speech。

正式项目应按具体产品拆分需求和账单，用真实语言、文档、口音与欺诈样本测试，并把渠道费、模型费、SLA、数据保留、跨境、训练、SDK许可证和人工接管写入技术与采购文件。