AIHelp

AIHelp是什么

AIHelp是一款面向移动应用、游戏和网站的云端客户支持与用户运营平台，总部位于新加坡。开发者可通过SDK、网页组件或接口，把应用内聊天、工单、帮助中心、AI机器人和运营消息接入自己的产品。

平台既服务终端用户自助解决问题，也为客服团队提供统一工作台、自动分配、智能回复、翻译、分析和客户资料。它更适合需要把客服深度嵌入App或游戏的企业，而不是个人使用的通用聊天机器人。

核心产品能力

• 应用内实时消息。
• 应用内工单与邮件工单。
• 可定制帮助中心和知识库。
• AI客服机器人。
• 客服坐席AI Copilot。
• 自动表单与问题核验。
• 多渠道统一收件箱。
• 自动翻译和多语言客服。
• 推送通知与应用内运营。
• 客服、机器人和用户数据分析。

应用内消息

AIHelp把客服会话直接嵌入移动应用或游戏，用户无需退出产品即可发起咨询、上传信息和查看回复。团队可以在后台统一处理实时聊天和异步工单。

• 应用内实时聊天。
• 异步消息和工单。
• 图片与附件上传。
• 未读消息提醒。
• 客服入口按场景配置。
• 机器人与人工平滑切换。
• VIP用户实时服务。

AI客服机器人

AI Premium方案包含机器人、自动表单、负载均衡、推送和热点分析等能力。管理员可以设计机器人流程，让它根据问题、语言和用户信息自动回答，并在无法处理时转交人工。

• 自动识别常见问题。
• 从知识库检索答案。
• 按对话流程收集信息。
• 结合用户反馈优化分类。
• 识别热门问题和异常趋势。
• 分析机器人解决效果。
• 在低置信度时转接坐席。

AI Copilot坐席助手

AI Copilot作为可选附加能力，帮助坐席理解问题、组织回复和使用已有知识。生成式功能采用OpenAI和Google提供的模型，并通过检索增强方式尽量让回复建立在知识库内容上。

• 总结用户问题和上下文。
• 生成候选回复。
• 从知识库检索相关内容。
• 辅助多语言交流。
• 缩短坐席整理信息的时间。
• 由人工确认后再发送。
• 收集负面反馈用于检查幻觉。

帮助中心与知识库

平台可以把FAQ升级为可搜索、可分类和可定制样式的帮助中心。开发者能够显示整个FAQ列表、指定分类或单篇文章，也可决定页面是否展示人工客服入口。

• 建立多级知识分类。
• 发布常见问题文章。
• 支持40多种语言。
• 按品牌定制网页帮助中心。
• 在App内原生展示内容。
• 连接机器人与坐席建议。
• 根据搜索和反馈优化知识。

工单与工作流

• 把聊天、邮件和表单转为工单。
• 按优先级创建Smart Views。
• 按问题类型自动分组。
• 根据语言、渠道和用户分配坐席。
• 配置新工单自动化。
• 设置基于时间的提醒和升级。
• 监控超时未处理问题。
• 保留完整沟通上下文。

智能表单与自动核验

AIHelp的表单不仅收集用户描述，还可根据业务规则自动检查账号、订单或其他问题所需信息。企业可以把原本由客服逐项询问的流程前移到自助环节。

• 按问题类型显示不同字段。
• 要求用户补充必要资料。
• 调用业务接口验证信息。
• 根据验证结果给出自助方案。
• 失败时创建包含上下文的工单。
• 统计表单问题与用户偏好。

多渠道统一客服

平台可将来自App、网站、邮件和社交渠道的反馈放入统一工作台。官网当前提到Facebook Messenger、微信、Google评价、应用商店评论、邮件、网页和其他社交渠道。

• 移动应用内消息。
• 网页在线客服。
• 电子邮件工单。
• Facebook Messenger。
• 微信公众号。
• App Store和Google Play评论。
• Google评价及其他公开反馈。
• 可配置的外部渠道集成。

应用商店评论管理

客服团队可以在AIHelp后台集中查看和回复应用商店评论，减少在多个商店后台之间切换。使用前仍需确认各商店账号授权、回复权限和平台规则。

自动翻译

自动翻译可帮助坐席与不同语言用户沟通，并与国际化知识库结合。机器翻译适合一般支持，但涉及退款、账号处罚、法律和安全事件时应由熟悉目标语言的人员复核。

用户运营能力

AIHelp不只处理售后，还可在应用内发布公告、新闻、攻略、问卷和推送通知。运营团队能够针对特定用户分群发送消息，并观察触达与反馈。

• 应用内公告与新闻。
• 游戏攻略和活动内容。
• 推送通知。
• 问卷与满意度调查。
• 按用户标签定向触达。
• 问题预警和运营日报。
• Spotlight与应用索引能力。

CRM与用户资料

开发者可以同步用户ID、名称、头像、服务器、标签和自定义业务数据，使坐席在处理问题时看到更完整背景。敏感字段应遵循最小化原则，不要把密码、密钥或完整支付数据发送到客服平台。

• 唯一用户ID。
• 用户名与头像。
• 服务器或区域信息。
• VIP、付费和问题标签。
• 应用版本。
• 经过筛选的业务自定义字段。
• 企业级服务端身份验证。

客服团队管理

• 按业务和语言建立团队。
• 分配角色与权限。
• 设置坐席负载均衡。
• 监控处理量和响应速度。
• 评估服务质量。
• 建立超时检查机器人。
• 通过日报向管理员汇总运营数据。
• 企业方案提供专属客户经理。

数据分析与Insight

AIHelp Insight从用户反馈、客服会话、机器人和运营数据中识别趋势。团队可以查看热门问题、机器人未解决主题、坐席表现和严重问题预警，并据此更新产品或知识库。

• 工单数量与主题分布。
• 首次响应和解决时间。
• 机器人解决率。
• 热门关键词。
• 用户情绪与满意度。
• 客服团队绩效。
• 重大问题预警。
• 表单与运营活动统计。

支持的平台与SDK

Android与iOS接入

Android文档当前推荐使用6.0系列依赖，iOS文档提供6.1系列CocoaPods示例。初始化应在应用生命周期早期完成，并传入后台分配的域名、App ID和默认语言。

• 在后台创建应用并取得接入参数。
• 添加SDK依赖。
• 声明相册等必要系统权限。
• 在应用启动阶段完成初始化。
• 注册初始化和消息事件监听。
• 用户登录与退出时同步身份。
• 正式发布前测试多个语言和系统版本。

Web接入

Web SDK支持接口和页面入口两种集成方式。开发者可以自定义客服窗口尺寸和位置，并通过Entrance ID打开特定客服、帮助中心分类或FAQ页面。

企业身份验证

企业认证允许客户在自己的服务器验证用户，客户端和游戏中不保存企业密钥。SDK触发认证事件后，业务服务器返回用户令牌，再由AIHelp建立有效会话。

• 在后台启用企业认证。
• 安全保存服务端密钥。
• 客户端只传用户ID和必要上下文。
• 服务端检查用户真实性。
• 通过回调返回短期令牌。
• 登录和退出时及时更新会话。

适合哪些用户

• 需要应用内客服的移动App。
• 拥有全球玩家的手游团队。
• 需要统一工单和帮助中心的SaaS产品。
• 需要管理应用商店评论的运营团队。
• 需要多语言坐席和自动翻译的企业。
• 希望用机器人降低常见问题量的客服中心。
• 需要将客服与用户运营结合的产品团队。

典型使用场景

• 在游戏内处理账号找回。
• 自动核验订单或充值问题。
• 用机器人回答活动和功能问题。
• 把复杂投诉转交人工坐席。
• 集中处理邮件与应用商店评论。
• 向不同用户群发送公告和问卷。
• 分析热门故障并向产品团队预警。
• 用AI Copilot辅助客服生成回复。

不太适合哪些情况

• 只有极少量邮件且无需应用内接入的小团队。
• 需要完全离线运行的组织。
• 无法把客服数据放入云服务的业务。
• 只想使用个人AI聊天助手的用户。
• 要求机器人独立处理高风险法律或财务决定的流程。
• 没有开发人员却需要深度App集成的企业。
• 希望获得完整客服平台源码自行部署的团队。

免费试用与免费条件

AIHelp提供21天免费试用，无需信用卡，主要用于下载SDK、完成集成和验证功能。官网还写明，当月活跃用户少于1万且每月工单少于360时，可获得前三个月免费，是否符合条件需由平台确认。

Professional与AI Premium计费

两档方案都由坐席费用加业务量费用组成，业务量可以按MAU或工单二选一。价格页面的坐席基价没有正常渲染，但公开显示Professional每1000 MAU为1美元或每工单0.05美元，AI Premium分别为1.8美元和0.09美元。

附加功能

订阅与支付

• 可选择月付或年付。
• 支持Visa、MasterCard和American Express。
• 21天试用结束后才开始计费。
• 平台按月收取订阅费用。
• 升级后新费率在下一计划付款日生效。
• iOS和Android的MAU会合并计算，不重复收平台费。
• 业务量越高可能获得更大折扣。
• 最终坐席价和附加项需在账户或销售报价中核对。

接入AIHelp教程

1. 注册试用并在后台创建应用。
2. 确定Android、iOS、Web或游戏引擎SDK。
3. 取得应用域名、App ID和默认语言。
4. 在测试分支添加SDK和系统权限。
5. 于应用生命周期早期初始化。
6. 配置帮助中心、客服入口和机器人。
7. 同步测试用户身份并创建工单。
8. 验证稳定性、隐私和数据删除后再发布。

搭建帮助中心教程

1. 整理过去工单中的高频真实问题。
2. 按产品模块和用户任务建立分类。
3. 编写短而准确的解决步骤。
4. 配置所需语言和品牌样式。
5. 决定每个页面是否展示人工入口。
6. 在App和网页端分别测试搜索。
7. 根据无结果搜索和差评持续更新。

配置机器人教程

1. 选择适合自动处理的低风险问题。
2. 将答案绑定到已审核知识库。
3. 设计收集账号、订单和问题类型的流程。
4. 设置低置信度、敏感词和失败转人工。
5. 用多语言和异常输入进行测试。
6. 观察解决率、转人工率和负面反馈。
7. 定期更新知识与机器人分类。

上线AI Copilot教程

1. 清理过期和相互矛盾的知识文章。
2. 确定坐席可以交给AI辅助的任务。
3. 要求所有生成回复发送前人工确认。
4. 限制退款、处罚和安全事件的自动建议。
5. 用历史脱敏工单评估准确性。
6. 监控负面反馈与幻觉。
7. 逐个团队和语言扩大使用。

AI模型与客户数据

AIHelp说明自研分类模型不生成文本，账户专属模型只使用该客户账户的数据。通用跨账户分类模型会使用经过聚合和清理的服务数据，但不会使用设计用于接收个人数据的字段或工单附件训练。

生成式AI功能由OpenAI和Google提供，AIHelp称企业级服务不会把客户内容用于训练第三方模型。企业仍应在签约时核对数据处理协议、子处理方列表和自己所处地区的法规要求。

隐私与数据保留

隐私政策说明平台按合法业务需要保留个人信息，并实行滚动两年保留政策。合同终止或到期后，平台应删除或按约定返还其持有的客户个人数据，但备份删除可能需要额外时间。

• 只同步客服所需的最少用户字段。
• 不要上传密码、令牌和支付卡信息。
• 工单日志先删除敏感数据。
• 为坐席配置最小权限和强认证。
• 定期检查数据保留和删除结果。
• 企业启用服务端身份认证。
• 上线前签署数据处理协议。
• 分别核对OpenAI、Google和其他子处理方。

AI回答风险

• 生成回复可能出现幻觉。
• RAG也可能检索到过期知识。
• 机器人分类可能理解错用户意图。
• 自动翻译可能改变退款和处罚含义。
• 用户自定义字段可能包含不必要隐私。
• 自动化错误可能把工单分配给错误团队。
• 关键操作必须由人工或业务系统确认。

产品优势

• 覆盖应用内聊天、工单、知识库和运营。
• 为移动App和游戏提供多平台SDK。
• 支持机器人、AI Copilot和自动表单。
• 可统一邮件、社交渠道和商店评论。
• 支持40多种语言与自动翻译。
• 提供团队路由、自动化和分析。
• 21天试用无需信用卡。
• 官方SDK示例仓库持续公开更新。
• 企业身份验证避免在客户端保存密钥。

产品限制

• 价格页部分动态数字未正常显示。
• 成本由坐席、MAU或工单及附加项共同组成。
• 深度App接入需要开发和测试资源。
• 高级AI与多渠道能力需要更高方案或附加费用。
• 客服数据会由云平台和第三方AI处理。
• 生成式回复仍存在幻觉风险。
• 跨语言与高风险工单需要人工复核。
• 完整客服平台不是开源软件。

GitHub与开源状态

AIHelp在GitHub公开Android、iOS、Web、Unity、Unreal和Cocos2d-x集成示例，其中多个仓库采用Apache-2.0许可证。它们用于演示SDK接入，不包含云端客服后台、机器人、工单和分析平台的完整源码。

因此应标记为商业平台不开源、部分示例代码开源。使用SDK二进制、示例代码和第三方依赖时，应分别核对各自许可证与版本。

基本信息

推荐指数

推荐指数：4.5 / 5。AIHelp适合需要把智能客服、工单、帮助中心和运营触达直接嵌入App、游戏或网站的国际化团队。

采购前应通过试用测算真实MAU、工单和坐席成本，并重点审核用户身份、数据保留、第三方生成模型和机器人转人工策略。

常见问题

AIHelp免费吗？

提供21天免信用卡试用，符合MAU和工单条件的小团队还可申请前三个月免费。

AIHelp如何收费？

Professional和AI Premium通常按坐席加MAU或工单计费，附加功能可能另行收费。

支持哪些平台？

支持Android、iOS、Web、Unity、Unreal和Cocos2d-x，并提供定制接口。

可以把机器人转给人工吗？

可以，机器人、表单、异步工单和实时人工客服可以组合。

支持应用商店评论吗？

支持，可在统一后台处理App Store和Google Play等渠道的评论。

生成式AI会训练客户数据吗？

AIHelp称企业级OpenAI和Google服务不会使用客户内容训练第三方模型。

数据保存多久？

隐私政策提到按业务需要保留并实行滚动两年政策，合同和地区要求可能进一步调整。

AIHelp开源吗？

完整平台不开源，但官方公开了多个Apache-2.0许可的SDK集成示例。

适合个人网站吗？

可以接入Web客服，但产品更适合拥有一定客服量、工作流和多渠道需求的团队。