008

008 Agent是什么

008 Agent是一套面向企业电话业务的AI语音代理平台，可让机器人接听或发起电话，并在通话中查询业务系统、执行操作和记录结果。它更接近可编排的智能呼叫中心，而不是普通文字聊天工具。

产品由西班牙008 TECHNOLOGIES, S.L.运营，主要服务企业客户。官方法律声明明确表示付费服务面向企业采购，不面向以消费者身份购买的个人。

产品组成

核心功能

• 创建能够自然对话的多语言AI语音代理。
• 通过SIP或网页方式部署语音代理。
• 支持呼入接待与呼出任务。
• 为代理配置多个业务工具和操作能力。
• 在通话中查询客户、订单、工单或日程信息。
• 将通话结果通过回传机制发送到企业系统。
• 按套餐支持5、25或100路并发通话。
• 结合软电话处理录音、转写、摘要和通话事件。
• 通过008Q提取主题、字段和结构化数据。
• 与现有PBX、CRM和帮助台工作流衔接。

AI语音代理

语音代理可根据角色、目标、知识和规则与来电者交流。企业可以让它回答问题、收集信息、安排预约或把复杂情况转交人工。

• 设置代理身份、沟通语气和业务边界。
• 规定必须核验的信息和禁止承诺的事项。
• 设计欢迎语、澄清问题和结束语。
• 配置静默、打断、重问和无法识别时的处理。
• 为敏感操作加入身份验证与二次确认。
• 定义人工转接、回拨和紧急升级条件。
• 用真实口音、噪声和异常对话反复测试。

SIP与网页部署

平台支持SIP和网页部署，可接入已有电话基础设施或在网页场景中提供语音交互。官方开源软电话说明可连接Asterisk、FreeSWITCH等支持相关连接方式的PBX。

008Q语音智能

008Q用于理解实时通话流或已有录音，可生成转写、主题、摘要和结构化数据。开发者可以定义需要提取的属性，使结果更适合写入工单、CRM或分析系统。

• 把通话音频转换为可检索文本。
• 识别谈话主题和关键事项。
• 生成通话摘要和后续行动。
• 按预设字段提取客户意向、问题类型和结果。
• 把分析结果整理为结构化对象。
• 为质检、统计和流程自动化提供数据。
• 对实时通话和录制音频采用不同处理流程。

工具调用与业务操作

语音代理可以连接企业工具，在对话中读取数据或执行动作。实际开放哪些操作应遵循最小权限原则，尤其不能让模型绕过身份验证直接处理付款、退款或账户变更。

• 查询客户档案、订单状态和服务记录。
• 创建或更新帮助台工单。
• 预约、改期或取消会议。
• 记录销售线索和资格判断。
• 把通话摘要写入CRM。
• 触发短信、邮件、回拨或人工跟进。
• 将通话后结果发送到内部自动化流程。

CRM与帮助台集成

官网展示了HubSpot、Zendesk及现有PBX等企业系统场景。是否提供现成连接器、需要定制开发还是由服务团队实施，应在演示和合同阶段逐项确认。

• 确认连接器支持读取、创建还是双向更新。
• 核对字段、对象、权限和速率限制。
• 确定失败重试和重复写入的处理方式。
• 记录每次自动操作的发起者和结果。
• 限制代理只能访问完成任务所需的数据。
• 为高风险动作保留人工审批。

通话后输出

三个公开套餐都包含通话后输出，可在会话结束后把结果发送给业务系统。企业可用它沉淀摘要、分类、处理结果和下一步行动，减少人工重复录入。

• 通话基本信息和接听结果。
• 对话转写与摘要。
• 客户问题、意向和情绪标签。
• 已执行的工具调用及返回状态。
• 需要人工处理的事项。
• 预约、工单或线索标识。
• 合规审计所需的时间与事件记录。

如何创建第一个语音代理

1. 确定一个边界清楚的电话任务，例如预约确认或常见问题接待。
2. 整理允许使用的知识、业务规则和禁答范围。
3. 创建代理并设置语言、声音、角色和对话目标。
4. 编写提示词，加入身份核验、澄清和人工转接规则。
5. 连接查询或写入业务数据所需的工具。
6. 选择SIP或网页部署并配置测试入口。
7. 用正常、口音、噪声、沉默和恶意指令等案例测试。
8. 审核转写、工具调用和通话后输出。
9. 小流量上线，监控成功率、转人工率和投诉。
10. 根据真实通话持续调整脚本、工具和安全规则。

上线验收流程

1. 确认号码归属、外呼许可和录音告知方式。
2. 验证高峰并发、排队、超时和故障转移。
3. 测试不同语言、口音、语速和背景噪声。
4. 检查每个工具的鉴权、权限和参数校验。
5. 模拟用户拒绝、辱骂、重复问题和提示词攻击。
6. 验证人工转接时上下文能否完整传递。
7. 检查录音、转写和业务数据的保存周期。
8. 建立抽检、申诉、删除和安全事件处理流程。
9. 核对分钟费、实例费、线路费和第三方费用。
10. 完成业务、法务、隐私和信息安全审批后再放量。

官方套餐价格

当前公开定价采用按通话分钟计费，并对中高阶方案收取每月实例费。页面可切换美元和欧元，以下列出本次核验时美元页面显示的价格。

套餐功能对比

如何选择套餐

• 小规模概念验证且并发不高，可先评估Rookie。
• 需要多个代理、多个部署和25路并发，可比较Vanguard。
• 呼叫量大且需要100路并发，可评估Elite。
• 不要只看单分钟价格，还要计算实例月费。
• 用忙时并发而不是月总分钟数判断容量。
• 确认未接通、转接、保持和静默是否计费。
• 要求销售明确Starter Pack的具体交付内容。

总成本怎么计算

实际成本不只包括008 Agent页面价格，还可能包含企业号码、SIP中继、录音存储、模型、集成实施和运营维护。大规模外呼前应使用真实接通率和平均通话时长进行测算。

适合哪些用户

• 需要自动分流大量来电的客服中心。
• 需要预约、提醒和回访的服务机构。
• 希望自动筛选线索的销售团队。
• 已有SIP或PBX并计划加入AI能力的企业。
• 需要把电话摘要写入CRM的运营团队。
• 需要实时转写和通话结构化分析的质检部门。
• 希望基于开源软电话二次开发的通信开发者。

典型应用场景

• 接听产品、账户和服务类常见问题。
• 收集用户身份信息并创建服务工单。
• 完成预约登记、确认、改期和提醒。
• 进行销售线索初筛并安排人工跟进。
• 开展满意度回访和结构化问卷。
• 在通话结束后生成摘要和行动清单。
• 根据关键词或规则把高风险通话升级给人工。
• 对录音进行转写、主题分析和质量抽检。

产品优势

• 同时覆盖语音代理、软电话和音频理解。
• 支持SIP和网页两类部署路径。
• 可复用企业已有PBX和电话资源。
• 代理可连接工具并执行实际业务操作。
• 公开套餐均支持通话后结构化输出。
• 中高阶套餐不限制代理和部署数量。
• 并发档位清楚，便于按业务规模选型。
• 008Q可提取自定义业务字段。
• 软电话代码公开，方便审计和二次开发。
• 官方文档覆盖代理、提示词、工具、部署和测试。

使用限制与注意事项

• AI会误听口音、专有名词、数字和嘈杂环境中的语音。
• 生成的回答、摘要和分类可能出现事实错误。
• 复杂投诉、紧急情况和高风险决策必须能转人工。
• 并发容量不等于所有地区线路都能稳定承载。
• 通话分钟费之外可能还有实例费和运营商费用。
• 公开页面没有完整说明计费取整、退款和服务等级。
• 现成CRM连接器与定制范围需要销售确认。
• 错误的工具权限可能导致误建工单、误改预约或泄露数据。
• 外呼、录音和自动语音需要遵守目标地区法律。
• 开源软电话不等于托管语音代理平台全部开源。
• 浏览器版本存在但官方仓库不承诺浏览器问题支持。
• 正式采购通常需要演示、技术评估和企业合同。

隐私、安全与合规

电话录音和转写可能包含姓名、号码、地址、账户信息及其他敏感数据。企业应在部署前明确自身与008、运营商、模型提供商及CRM之间的数据处理角色。

• 在适用地区提供机器人身份和录音告知。
• 为收集、处理和外呼建立合法依据。
• 只采集完成电话任务所必需的信息。
• 设置录音、转写、摘要和日志的保留期限。
• 核对数据存储地点和跨境传输机制。
• 对管理后台、SIP账号和集成密钥启用严格访问控制。
• 对工具参数、回传地址和输入内容进行校验。
• 为删除、访问、更正和投诉请求建立流程。
• 敏感行业应完成独立法务和安全评估。

本地处理与外部服务

官方把008Q的本地语音智能作为重要特点，但实际数据路径取决于部署方式和所连接的模型、CRM及工具。不能因为部分组件可本地运行，就认定整个托管服务完全离线。

GitHub与开源状态

008 Softphone的官方仓库由kunzite-app维护，采用AGPL-3.0许可证，定位为事件驱动、AI增强的WebRTC软电话。官方法律声明同样确认该软电话以AGPL-3.0免费提供。

这项开源范围主要指软电话客户端，商业版集成、托管语音代理、实例服务和全部后端并未因此自动开源。若要嵌入闭源产品，还需核对AGPL义务或咨询商业许可证。

基本信息

推荐指数

4.3 / 5。008 Agent把AI语音代理、SIP部署、结构化通话输出和开源软电话结合在一起，适合已有电话系统的企业；但正式落地需要通信、集成、安全和合规团队共同参与。

常见问题

008 Agent是做什么的？

它用于创建能够接听或发起电话的AI语音代理，并可连接业务工具、部署到SIP或网页以及输出通话结果。

008 Agent多少钱？

当前美元价格为Rookie每分钟0.39美元、Vanguard每分钟0.28美元加169美元实例月费、Elite每分钟0.20美元加549美元实例月费。

Rookie套餐支持多少并发？

支持5路并发、3个代理和3个SIP或网页部署，每个代理可配置不限数量的工具。

可以连接现有PBX吗？

可以通过SIP接入，官方材料提到Asterisk和FreeSWITCH等系统。上线前仍要测试中继、编解码、来显、转接和并发。

008Q是什么？

008Q是语音与音频理解能力，可完成转写、主题识别、摘要和自定义字段提取，并把结果交给业务系统。

支持CRM吗？

官网展示HubSpot、Zendesk等场景，也支持通过工具与回传机制连接业务系统。具体连接器和实施范围需要与销售确认。

适合直接替代人工客服吗？

不建议完全替代。它适合标准化和高频任务，但复杂投诉、敏感决策、紧急情况和识别失败必须提供人工转接。

008 Agent开源吗？

008 Softphone客户端采用AGPL-3.0开源，但不能据此认定008 Agent托管平台、商业集成和全部后端都开源。

可以本地部署吗？

软电话和部分本地语音智能可在企业环境运行，但托管语音代理服务是否支持完整私有化部署需单独向官方确认。

购买前最重要的确认事项是什么？

应确认计费起止、并发、号码与线路成本、数据位置、录音合规、连接器范围、服务等级、人工转接和合同退出机制。