Fineguide.ai

Fineguide.ai 是什么

Fineguide.ai 是由摩尔多瓦 Opentech Consulting 运营的 AI 原生客户运营平台，面向销售、支持、客户成功和呼叫中心团队。它把 AI 助手、CRM、语音质检、电话 Agent、团队文档、自动化与分析连接到同一客户记录。

产品不是通用编程助手，而是用于处理客户对话和运营流程的业务系统。企业部署前需要同时评估渠道权限、客户数据、电话合规、模型输出和人工接管机制。

主要功能

多渠道 AI 助手

团队配置一次助手，就能在网页、WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、Slack 和 Discord 等渠道接待用户。助手可按照设定的角色、语气、知识和升级规则回答问题。

• 可从网页、文档和 PDF 建立回答知识。
• 可配置语音、回复长度、角色范围和沟通风格。
• 会话中可提取姓名、意图、预算、需求和其他自定义字段。
• 可触发 Webhook、API 或工作流，完成预约、工单和其他动作。
• 遇到规则边界、复杂问题或客户要求时可转交人工。

自动获客与 CRM

助手把对话转成结构化联系人或销售线索，并自动填入自定义字段。AmoCRM 和 Kommo 等桥接方式可把会话结果接入团队既有销售流程。

CRM 包含历史对话、联系人、线索、销售管道、任务、工单、团队收件箱和路由队列。不同团队看到的是同一客户记录，减少在聊天工具与表格间重复复制。

Voice QA 语音质检

Voice QA 连接运营商、录音系统或 PBX 后，自动转录和评估通话。团队可为不同部门建立类别、规则、权重和合格标准。

• 支持 30 多种语言的转录与对话结构化。
• 识别说话人，并把评分关联到坐席和部门。
• 按固定或加权规则检查开场、需求发现、异议处理与合规。
• 为每条规则给出对话证据和改进建议。
• 汇总投诉、产品问题、情绪和竞品提及等趋势。

Voice AI 电话 Agent

Voice AI 把同一套助手配置扩展到实时电话，可接听入站电话、执行外呼资格筛选、跟进和提醒，并在必要时转接人工。它可以连接现有运营商或 SIP 中继，通话结果和转录会回写 CRM。

电话号码、录音和电话合规仍依赖企业自身配置及当地规则。公开价格页未单列运营商、SIP、号码和实时语音生成费用，采购时需确认是否另计。

Workspace 团队知识

Workspace 是块式文档编辑器，用于维护流程手册、简报、提案和团队知识。文档可关联到联系人、线索或客户，使销售与支持人员在同一记录中查看相关材料。

• 支持标题、段落、列表、代码、表格和提示块。
• 支持斜杠命令、拖放排序、层级缩进与快捷键。
• 提供文件夹、全文搜索、最近访问和收藏。
• 实时更新、评论和提及减少邮件版本混乱。
• 删除内容进入可恢复的回收区域。

n8n 自动化与分析

团队可使用 Fineguide 托管的 n8n，也能连接自有 n8n 实例，把会话、线索和工单事件接入其他应用。高级分析用于观察助手、渠道、坐席、部门和时间维度的表现。

模块对比

AI 助手配置流程

1. 创建组织并邀请需要协作的成员。
2. 建立助手，设置角色、品牌语气、回复长度和禁止事项。
3. 上传拥有权利的文档、PDF，或添加经过审核的网页知识。
4. 定义需要提取的客户字段以及写入 CRM 的规则。
5. 配置 Webhook、API、预约或工单等可执行动作。
6. 设置人工转接条件、敏感词、低置信度和异常处理。
7. 连接目标渠道，用测试账户覆盖正常与失败场景。
8. 上线后查看会话、反馈与分析，并持续修订知识和规则。

Voice QA 配置流程

1. 连接运营商、PBX 或录音系统，并确认录音授权。
2. 按销售、支持、续约等职能建立部门。
3. 为每个部门定义评价类别、检查规则和权重。
4. 用已人工评分的通话验证转录、说话人和规则一致性。
5. 启用自动分析，查看逐通话证据与坐席改进建议。
6. 监控部门、人员、客户和时间趋势，修正误判规则。
7. 把高风险通话、投诉或合规问题转给人工复核。

价格套餐

额外积分价格

月度积分在每个账期重置，购买的额外积分不失效。升级或降级可随时发起，但价格说明称变更在下一账期生效。

积分消耗

• 纯文本消息：每条 1 积分。
• 带附件的消息：每条 2 积分。
• Voice QA 分析：每分钟 12 积分。
• 文档处理、质检评分和表现洞察：当前标为已包含。
• 分析报告、团队协作和 n8n 集成：当前标为不额外消耗积分，但 Free 不含 n8n。

套餐页面给出的对话数和语音分钟数属于近似换算，实际混合用量取决于附件、消息与分析分钟。税费、电话线路和外部服务费用应以结算或合同为准。

适合用户与场景

• 销售团队：自动接待、识别意图、收集预算并创建线索。
• 客服中心：跨渠道回答常见问题并在复杂情形转人工。
• 呼叫中心：对全部录音执行统一质检，而非只抽样。
• 客户成功团队：把会话、任务、文档和账户信息集中管理。
• 房地产与服务业：从对话中提取预约、需求、预算和时间。
• 运营团队：用 n8n 将客户事件连接通知、工单和内部系统。

优势

• 聊天、电话、CRM 和知识文档围绕同一客户记录组织。
• 助手可在多个社交与消息渠道复用配置。
• Voice QA 支持部门级规则、权重、证据与趋势分析。
• 积分规则相对清晰，额外购买的积分不失效。
• 免费 1,000 积分且无需银行卡，可先进行小规模验证。
• 托管或自带 n8n 为复杂业务自动化提供两种部署路径。

能力边界

• 知识库可以减少脱离材料的回答，但不能保证零幻觉。
• 语音转录、说话人分离、情绪与质检评分可能受口音、噪声和重叠讲话影响。
• 自动提取的姓名、预算和意图必须允许人工更正。
• 电话 Agent 不应在没有授权、披露和退出机制时执行外呼。
• CRM 与渠道连接依赖第三方接口，权限或政策变化可能影响功能。
• 关键投诉、退款、医疗、金融或法律承诺应始终转人工处理。

隐私与安全

平台会处理姓名、联系方式、地址、账户资料、设备、IP、访问页面和诊断数据，并可能把数据传输到用户所在地区之外。个人数据按提供服务、履行法律义务、解决争议和执行协议所需时间保存。

• 用户可在账户中管理部分信息，也可申请完整删除。
• 完整删除请求计划在身份验证后 30 天内处理，但法定义务可能要求保留部分数据。
• 企业应确认通话录音、转录、CRM 信息和知识文件的保存期限。
• 模型处理涉及 OpenAI、Anthropic Claude 和 Google Gemini 等第三方提供商。
• 处理健康、金融或其他敏感数据前，应索取 DPA、子处理商、安全认证和数据区域说明。
• 角色权限、API 密钥、渠道令牌和 n8n 凭据应采用最小权限并定期轮换。

版权、商用与退款

用户负责确保上传文档、训练材料和客户数据符合法律并取得第三方授权。不同大模型的内容政策和使用限制也可能影响具体业务。

• 条款允许 Fineguide 在未收到书面反对时使用客户名称、Logo 和一般服务信息进行市场展示。
• 用户提交的产品建议归 Fineguide 使用，可被复制、修改或发布而无需补偿。
• 平台及应用为有限许可的专有服务，不允许反向工程或对外转售。
• 退款条款仅表示可联系团队讨论问题，没有承诺固定退款窗口或自动退款。
• 购买前应确认取消生效日、未用月积分、额外积分和企业合同的退款处理。

API、GitHub 与开源状态

常见问题

Fineguide.ai 可以免费试用吗？

可以。新账户提供 1,000 个一次性积分，无需银行卡；Free 只有 1 名成员且不含 n8n。

一条消息消耗多少积分？

纯文本消息 1 积分，带附件消息 2 积分。Voice QA 按每分钟 12 积分计算。

未用积分会过期吗？

月度订阅积分在账期结束时重置，单独购买的额外积分不会过期，两者不能混为同一余额规则。

支持哪些客户渠道？

已确认网页、WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、Slack 和 Discord，并提供 AmoCRM 与 Kommo 桥接。

Voice QA 和 Voice AI 有什么区别？

Voice QA 分析和评分已有通话，Voice AI 则让助手实时接听或拨打电话，并把结果写回 CRM。

能保证助手不产生幻觉吗？

不能。知识限定和规则可降低风险，但重要回答仍要测试、监控，并配置人工接管。

Fineguide 有公共 API 吗？

Premium 明确包含 API 与 Webhook，但公共端点文档、认证方式和调用额度暂未确认。

Fineguide.ai 是开源的吗？

不是已确认的开源产品。n8n 集成和第三方大模型与 Fineguide 自身平台的源代码许可是不同问题。

可以退款吗？

条款只承诺可联系团队讨论不满意的服务，没有给出固定退款条件。付款前应取得适用取消与退款规则。

总结

Fineguide.ai 适合希望把多渠道客服、销售线索、CRM、通话质检和内部知识放在一个系统中的团队。其积分价格覆盖从免费验证到高用量运营，并提供企业定制。

上线前应重点验证知识回答、转录和评分准确率，同时确认电话合规、第三方模型处理、渠道权限和实际总成本。关键客户动作必须保留人工审核与退出路径。