Mazaal AI

Mazaal AI 是什么

Mazaal AI 是一家注册于澳大利亚的 AI 智能体与业务自动化平台，面向销售、客服、运营、内部支持和跨系统流程。用户可以用自然语言描述任务，连接企业知识与外部应用，在无需编程的界面中构建能够回答问题并执行动作的智能体。

数据库旧提示将它归为 AI 编程工具并不准确。Mazaal 的核心是“智能体负责理解与决策，工作流负责触发与执行”，同时为技术团队提供 REST API、Webhook 和自定义代码入口。

主要功能

• 自然语言智能体构建：输入角色、目标、行为边界和任务说明，选择模型后创建智能体。适合客服问答、销售资格判断、内部知识助手和日常运营，但上线前需要测试拒答、转人工和错误处理。
• RAG 知识库：上传 PDF、Word、Excel、PowerPoint 和文本文件，也可添加网站与问答对。平台会提取、切分、向量化并在回答时检索相关内容，让输出依据企业自己的资料。
• 网页与站点抓取：把帮助中心、产品页或内部许可站点加入知识库，减少手工复制。用户应确认抓取授权、更新频率、登录内容和删除规则，避免导入无权使用的信息。
• 工作流自动化：使用触发器、动作、条件和数据转换连接不同系统，自动移动数据或执行多步流程。可以让智能体在理解请求后查 CRM、检查支付、更新工单、发送回复或请求人工批准。
• 230 多种应用连接：文档称自动化层提供 230 多个预置连接器，覆盖 CRM、帮助台、办公、通信、电商和数据工具。主站部分位置称 240 多种，数量会随版本变化，应在连接目录确认具体应用和动作。
• Advanced Tools：让智能体使用更强的浏览器操作、外部系统动作或复杂工具，按动作消耗额外积分。Basic 只提供 50 次试用，Pro 及以上包含该能力，但每次高级动作仍按当前规则扣减积分。
• 全渠道部署：同一智能体可运行在网页挂件、独立页面、API、Webhook、工作流步骤、Slack、Discord、Telegram、WhatsApp、社交平台、邮件、短信和语音等入口。每个渠道的实际可用性、第三方审批和消息费不同。
• 网站聊天挂件：调整颜色、字体、位置、欢迎语、建议问题和自动打开规则，再嵌入网站。涉及账户或订单查询时，应先验证用户身份并限制可返回字段。
• 消息平台协作：支持 Slack、Microsoft Teams、Facebook Messenger 与 WhatsApp 等渠道，适合内部问答或客户支持。WhatsApp 需要企业账户和 Meta 审批，Teams 可能需要租户管理员批准。
• 模型选择与路由：主站展示多个供应商模型，并由平台处理流式输出、重试、结构化结果和积分结算。不同模型的信用消耗与能力不同，切换模型前要回归测试准确性、成本和格式。
• 分析与对话管理：查看使用量、对话、智能体表现和渠道活动，发现知识缺口并补充问答或文档。营销页面的客户准确率和效率案例不能作为特定项目保证。
• 团队与工作区：付费档位提供不同用户数、权限和支持级别，便于多人维护智能体和自动化。敏感工作流还应配置最小权限、审核与操作日志。

输入、处理与输出

创建智能体与自动化流程

1. 注册 Hobbyist 免费账户，填写组织信息并新建智能体，先定义一个范围明确、可验证的任务。
2. 给智能体设置名称、职责、语气、允许回答范围、拒答条件和转人工规则，再选择适合的模型。
3. 上传经过授权且仍有效的文档、网站或问答对，检查抽取文本、标题结构和知识库容量。
4. 用真实问题、错别字、模糊请求、越权请求和无答案问题测试检索与回答，修正知识和指令。
5. 建立工作流触发器和动作，逐项连接 CRM、帮助台、支付、表格或邮件，只授予必要权限。
6. 先在测试数据上运行，验证字段映射、条件分支、重复事件、超时、重试和失败通知。
7. 将智能体部署到网页、Slack、邮件或 API，并为外部用户开启身份验证、频率限制和人工升级。
8. 上线后查看对话、动作和积分消耗，定期补充知识、撤销过期连接并把高风险动作改为审批。

典型场景

• 客服：根据退换货、物流和产品资料回答常见问题，涉及退款时查询订单并提交人工审批。
• 销售：读取网页或邮件线索，判断需求、更新 HubSpot 或 Salesforce，并安排后续联系。
• 财务运营：监控账单邮箱，在 Stripe 或其他系统查付款状态，生成解释而不直接批准退款。
• 内部支持：在 Slack 或 Teams 回答 HR、IT 和流程问题，并创建工单或查找文档。
• 电商：同步 Shopify 或 WooCommerce 商品与订单信息，回答库存和状态问题并发送通知。

价格与套餐

积分与额外用量

• AI 积分按所选模型与输入输出量消耗，不同供应商和模型的换算不同。
• Automation 积分用于工作流动作，当前主定价页列出的补充价格为每 10000 积分 10 美元。
• Pro、Team 和 Business 的 Advanced Tool 动作当前每次消耗 25 积分；Basic 的 50 次仅是试用。
• 知识库额度按上传资料索引前的源文件大小展示，并非只按最终向量数据计算。
• 主站 Hobbyist 仅有 10 AI 积分，而旧文档曾列 100、1000 或其他免费额度，注册后台才是当前实际值。

历史与渠道套餐

文档中仍能看到 Free、Basic、Professional、Enterprise 的旧表格，以及 Pro 每月 5000 AI 积分等旧口径，与当前主站的 Hobbyist、Basic、Pro、Team、Business 不一致。这些旧数值不应作为新订阅权益。

AppSumo 曾销售多个一次性付费的终身档位，权益、年度 AI 积分和任务额度与标准月付方案不同。只有已通过该渠道购买并成功激活的账户才能按对应订单主张权益，新用户不应把历史终身价视为当前公开套餐。

退款与终止

• 条款规定订阅费原则上不退款，澳大利亚消费者法要求的情况除外。
• 公开条款没有详细说明自助取消入口、自动续费日期、按比例退款或降级时积分处理，付款前应在结算页确认。
• 因重大违约终止时，条款要求先书面通知并给予 30 天补救期；终止后需停止使用并结清费用。
• 第三方消息、模型或 AppSumo 渠道可能另有退款规则，应分别核对原购买渠道。

平台、渠道与集成

REST API

Mazaal 提供使用 Bearer API Key 的 REST 接口，可发送同步或流式消息、维护会话、上传或删除知识、修改智能体设置并读取用量和表现分析。主站现行套餐把 API 放在 Pro、Team、Business 与 Enterprise，Basic 和 Hobbyist 不包含。

1. 在仪表盘创建专用 API Key，并为开发、测试和生产环境分别管理。
2. 将密钥保存在服务器环境变量或机密库，禁止放入浏览器、移动应用包或公开仓库。
3. 先调用消息接口测试智能体标识、响应格式、上下文与错误处理，再启用流式输出。
4. 需要知识同步时，通过文档、网站或问答接口更新资料，并记录版本和删除结果。
5. 为外部请求配置身份验证、速率限制、超时、重试、幂等和成本上限。
6. 用分析接口检查使用量与性能，并在密钥泄露、成员离职或供应商变更时立即轮换。

ActivePieces 与开源状态

Mazaal 的自动化平台建立在开源项目 ActivePieces 的分支之上，并增加智能体连接、更多连接器和企业能力。底层开源项目的许可证不代表 Mazaal 云平台、智能体服务、界面和增强功能全部开源。

• 文档称 Mazaal 版本包含 230 多个连接器，并加入 AI Agent Pieces、内容分析、智能路由和数据提取等增强。
• 本次未找到由 Mazaal 官方公开的完整平台源代码仓库、SDK 仓库或统一开源许可证。
• REST API 是商业产品接口，不等于开放源代码；使用范围由套餐与服务条款决定。
• 需要自托管或审查代码的团队，应直接确认是否提供企业部署、源代码访问及与 ActivePieces 上游许可证的义务。

适合哪些用户

• 希望把知识问答与 CRM、工单、支付、邮件等真实动作连接起来的客服和运营团队。
• 不具备专职开发人员，但愿意配置流程、权限和测试的中小企业。
• 需要同一智能体部署到网页、团队通信和客户消息渠道的组织。
• 通过 API 将企业知识助手嵌入自有应用的技术团队。
• 管理大量敏感或不可逆动作时，需要人工审批、审计和专业安全评估的企业。

优势

• 在同一产品中组合 RAG 智能体与无代码自动化，回答可以直接转成业务动作。
• 预置连接器覆盖面广，能减少为常见 SaaS 单独编写集成的工作。
• 多渠道部署让同一知识和规则可复用，避免为每个平台维护独立机器人。
• 从免费层到团队和企业档位都有明确的模型、自动化与知识库用量。
• 提供 API 与 Webhook，超出无代码能力时仍可进行定制开发。

能力边界与限制

• 智能体准确性依赖知识完整性、检索质量、模型和指令，文档中的 85% 至 95% 或客户案例数字不能视为保证。
• 跨系统动作可能修改订单、客户、工单或支付状态，必须设置权限、审批、幂等和回滚。
• 连接器数量不代表每个应用的所有功能都可用，具体触发器、动作、地区和认证需逐项确认。
• 模型、自动化和高级工具使用不同积分，复杂流程可能同时消耗多类额度。
• 主站与文档存在明显套餐和积分更新不同步，不能依据旧帮助页计算成本。
• 第三方渠道受各自 API、审核、模板、消息收费和停用影响，Mazaal 无法消除外部限制。

隐私与安全

• 平台收集姓名、地址、邮箱、电话、注册、通信、调查和使用数据，用于提供服务、支持、改进、营销和法律合规。
• 隐私政策称传输与静态数据均加密，并采用访问控制、身份验证、安全审计、漏洞评估和员工培训。
• 个人信息按服务目的和法律需要保留，到期后删除或去标识，没有公布统一固定天数。
• 数据可能交给员工、承包商、运营服务商或依法要求的政府机构，采购时应索取子处理商和托管地区。
• 用户可以请求访问和更正个人信息，并通过浏览器管理 Cookie。
• Google Workspace API 数据只用于用户明确授权的直接服务，不用于开发、改进或训练通用 AI 与机器学习模型，也不聚合用于一般模型训练。
• 平台展示 CASA Tier 2 认证；企业仍需核对认证范围、有效期、数据处理协议、SSO、审计和事件响应。
• 将 Gmail、Drive、CRM 或支付系统接入智能体前，应限制 OAuth 权限，并避免把密码、完整支付卡或不必要敏感数据写入日志和知识库。

内容、版权与商用责任

• 用户保留 User Data 的权利，同时授权 Mazaal 为提供和改进服务而使用、存储和处理这些数据。
• 平台及其软件知识产权归 Mazaal 所有，订阅只提供有限、不可转让的使用许可。
• 上传文件、网页和客户资料前应确认版权、保密、隐私与合同授权。
• 自动生成回复必须检查价格、退款、合同、医疗、金融和法律信息，不能让模型自行作出高风险承诺。
• 企业应保存工作流版本、批准人、操作日志和第三方授权，便于处理误操作与争议。

总结

Mazaal AI 的差异点是让知识型智能体不仅回答，还能通过工作流和 230 多种连接执行跨系统任务。选择时应以当前主站套餐为准，先用低风险流程验证积分、连接器和回答质量，再逐步加入审批、API 与外部渠道。