Landbot.io

Landbot是什么

Landbot是一款面向营销、销售和客户支持团队的无代码聊天机器人平台，可通过可视化画布构建规则流程和AI代理。机器人可以发布到网站、Facebook Messenger、WhatsApp或自定义应用，并在需要时把会话转交给人工坐席。

它并不是通用AI编程助手，而是以对话体验、线索转化、消息自动化和服务分流为核心。非技术人员可以设计大部分流程，开发者则可通过Webhook、接口和浏览器SDK完成深度集成。

核心使用场景

• 在网站上回答常见问题并引导访客。
• 通过对话表单收集和筛选销售线索。
• 在WhatsApp中处理咨询、通知和营销活动。
• 为客户推荐产品、预约服务或完成资格判断。
• 把复杂问题移交人工坐席并保留聊天上下文。
• 将对话数据同步到CRM、表格和营销系统。
• 在自有移动应用或界面中嵌入聊天体验。

可视化机器人构建器

Landbot使用积木式画布连接消息、问题、条件和动作，团队可以直接看到用户将经过的路径。流程既能完全按规则运行，也可以在特定步骤调用AI代理处理开放式问题。

• 发送文本、图片、视频、按钮和富媒体消息。
• 使用字段保存姓名、邮箱、电话和业务答案。
• 通过条件、公式和A/B测试控制分支。
• 使用可复用Bricks封装常用流程片段。
• 加入文件上传、隐藏字段和自定义代码。
• 设置目标、转化事件和访客属性。
• 在发布前逐步测试并排查流程错误。

Landbot AI Agent

AI Agent Block让机器人根据自然语言指令回答问题、收集信息并写入字段，同时可以查询指定知识库。它可以嵌入规则流程，因此团队能保留确定性的业务步骤，只把需要理解语言的部分交给模型。

代理配置

• 选择可用的AI模型。
• 定义代理角色、语气、任务边界和禁止事项。
• 指定需要收集的数据及对应字段。
• 配置技术故障时向用户显示的回退消息。
• 选择是否带入最近五条对话作为上下文。
• 启用时间上下文并选择相关时区。
• 设置完成任务后的输出和流程去向。

AI Task与AI Agent的区别

知识库能力

AI代理的知识库可以添加文本、上传文件或抓取网页内容，并按日、周、双周或月更新网页材料。单个知识库内容上限需要结合当前界面确认，帮助文档当前以20万字符作为文本与网页抓取说明。

网站聊天机器人

网站机器人可作为嵌入区块、弹窗、全屏页、实时聊天入口或原生组件展示。团队可以根据品牌调整颜色、字体、按钮和对话布局，Pro及以上套餐还提供更完整的去品牌能力。

• 根据访问页面、参数或设备展示不同流程。
• 用隐藏字段保存广告系列和渠道信息。
• 设置退出意图、延迟或营业时间触发。
• 在移动端与桌面端采用不同显示行为。
• 将机器人嵌入WordPress、Webflow或自建网站。
• 在对话中收集表单数据并触发外部流程。

WhatsApp自动化

WhatsApp Pro把Landbot流程连接到WhatsApp Business Platform，支持客服会话、模板消息、活动、用户授权收集和人工回复。号码接入后通常不能继续用于普通WhatsApp或WhatsApp Business手机应用，原有群组和聊天记录也不会迁移。

消息类型

WhatsApp额外费用

WhatsApp Pro当前每月包含1万个Service消息，超出后Landbot每条收取0.003欧元。模板消息除Meta按收件人国家和类别收取的费用外，Landbot还会每条收取0.05欧元。

对话营销与线索转化

Landbot能够在聊天中逐步询问需求、预算、地区和联系信息，再根据回答计算分数或进入不同流程。与传统长表单相比，这种设计更适合需要解释、推荐和实时分流的获客场景。

1. 确定机器人需要完成的转化目标。
2. 把必要问题拆成短而清晰的对话步骤。
3. 用字段保存答案并验证邮箱、电话或日期格式。
4. 通过条件和分数区分不同意向用户。
5. 让AI代理处理开放问题并限制回答范围。
6. 把高意向用户同步到CRM或预约工具。
7. 向人工坐席提供已收集信息和聊天上下文。
8. 分析流失节点并持续调整问题顺序。

团队收件箱与人工接管

Team Inbox集中显示不同机器人的客户会话，坐席可以接管自动流程、回复用户并在处理后交还机器人。角色、坐席数量、支持渠道和管理能力会随套餐变化。

• 查看等待、进行中和已关闭的会话。
• 把聊天分配给适合的团队成员。
• 使用字段和历史消息了解客户背景。
• 从自动流程切换为实时人工回复。
• 使用快捷回复提高常见问题处理速度。
• 统计坐席和机器人处理表现。

集成与自动化

Landbot提供多档内置集成，也可通过Webhook和自动化平台连接其他系统。可用集成数量及高级连接会受套餐限制，Salesforce等功能还可能存在使用范围限制。

API与SDK

Landbot提供Platform API和APIchat两套接口，以及Widgets SDK与Core SDK两类浏览器端开发工具。Platform API偏向管理渠道、客户和对话，APIchat用于从自定义应用运行消息渠道，两套令牌不能混用。

接口能力边界

开发接口可以管理会话、客户和渠道，但当前公开接口没有创建、读取或修改机器人画布流程的端点。机器人模块、分支和逻辑仍需在Landbot构建器中维护，不能把API理解为完整的流程自动生成接口。

价格与套餐

Landbot按账户所在国家使用欧元或美元结算，公开页面会显示不同币种金额。以下以官方2026年价格说明中的欧元月付基准整理，年付通常优惠20%，最终金额以账户结算页为准。

美元与年付价格

美国及部分拉美国家账户会使用美元结算，价格页当前可显示Starter每月45美元、Pro每月110美元、WhatsApp Pro每月220美元和Business每月450美元起。对应年付展示价通常为月度折算价并享受20%优惠。

聊天额度如何计算

普通聊天和AI聊天是不同用量指标，只要会话经过指定AI模块，就会计为一次AI聊天。即使同一会话包含多个AI模块，帮助文档说明通常只计一次AI聊天，但它仍会占用普通聊天额度。

• Sandbox达到每月聊天上限后机器人会停止工作。
• 付费套餐的聊天和AI聊天额度分别统计。
• 模型自带密钥模式可能产生独立模型费用。
• WhatsApp消息费不等于网站与Messenger聊天额度。
• 年付只改变订阅价格，聊天计数仍按月重置。
• 额外席位、聊天量和服务需查看账户内报价。

试用、取消与退款

新账户通常获得14天高级功能试用，结束后自动降级到Sandbox，而不是自动购买付费方案。付费订阅会按月或按年自动续费，取消后通常在当前计费周期结束时降级。

隐私与安全

Landbot提供集中式Trust Center，披露安全控制、子处理方、合规状态和可申请的SOC 2报告。企业采购方应结合自身套餐审查数据驻留、保留、删除、传输、事件响应和供应商权限。

• 只收集完成业务目的所需的客户字段。
• 为敏感字段设置访问角色和导出限制。
• 检查AI模型提供商如何处理提示词与知识库内容。
• 在WhatsApp营销前保存用户明确授权。
• 设置客户数据删除与账号删除流程。
• 定期复核Webhook、CRM和自动化平台凭据。
• 医疗、金融和儿童数据场景需要额外合规评估。

GitHub与开源状态

Landbot平台、机器人构建器和云端消息服务不是开源产品。官方提供公开开发文档、浏览器SDK和包管理器组件，但没有核实到一个经过域名验证并开放核心平台代码的官方GitHub组织。

适合哪些用户

• 希望不用编程搭建网站机器人的营销团队。
• 用对话方式收集和筛选线索的销售团队。
• 需要WhatsApp自动回复与人工接管的客服团队。
• 要把对话数据同步到CRM的运营人员。
• 为多个客户交付聊天机器人的数字机构。
• 需要自定义聊天界面和消息渠道的开发者。
• 需要专属支持与合规文件的企业。

产品优势

• 规则流程与AI代理可以在同一画布协作。
• 覆盖网站、Messenger、WhatsApp和自定义应用。
• 可视化构建器对非技术团队较友好。
• 团队收件箱支持机器人与人工协同。
• 知识库支持文本、文件和定期网页刷新。
• 提供CRM、表格、营销、预约和支付集成。
• 开发者可使用两套接口及浏览器SDK。

限制与注意事项

• Sandbox不包含Landbot AI，且每月仅100次聊天。
• AI聊天、普通聊天和WhatsApp消息采用不同计数。
• WhatsApp总成本还包含Meta按地区和类别收取的费用。
• 接入号码后不能继续在普通手机应用中使用。
• 知识库主要处理文本，图片信息不会自动识别。
• AI代理可能产生错误、遗漏或不合规回答。
• 流程接口不能创建或编辑机器人画布。
• 高级品牌、集成、坐席和支持依赖付费套餐。

使用教程

1. 注册账户并完成14天试用或选择Sandbox。
2. 从模板开始，或创建空白机器人。
3. 确定网站、Messenger、WhatsApp或API渠道。
4. 添加欢迎消息、问题、字段和条件分支。
5. 需要开放问答时加入AI Agent并编写边界指令。
6. 上传知识材料并检查文本是否正确解析。
7. 连接CRM、表格、预约或Webhook。
8. 用测试模式覆盖正常、错误和拒答路径。
9. 发布机器人并设置人工接管规则。
10. 观察聊天、AI用量、转化和流失节点。

常见问题

Landbot免费吗？

Sandbox可以永久免费使用，每月包含100次网站聊天和1个席位，但不提供Landbot AI。新用户通常还可先体验14天高级功能。

能做AI客服吗？

可以，AI Agent能够根据指令和知识库回答问题、收集信息并进入规则流程。关键业务仍应设置拒答范围、人工接管和质量检查。

支持WhatsApp吗？

支持，WhatsApp Pro包含一个商业号码和每月1万个Service消息。模板消息、超额Service消息及Meta地区费用需要另外计算。

是否提供API？

提供Platform API和APIchat，也有Widgets SDK与Core SDK。公开接口主要管理渠道、客户和对话，不支持通过接口创建或编辑机器人流程。

Landbot是开源的吗？

不是，核心平台和云端服务是闭源商业产品。公开SDK、开发文档或包管理器组件不能代表整个机器人构建器开源。

可以随时取消吗？

可以在账户订阅区域取消，通常在当前付费周期结束后生效。若需要退款，应注意7天申请期限、超额用量以及WhatsApp号码申请例外。

总结

Landbot适合希望在网站、Messenger和WhatsApp上快速部署对话营销、客服与线索筛选流程的团队。它把无代码画布、AI代理、知识库、人工收件箱和业务集成组合在一个平台中。

选择套餐时不能只看基础订阅价，还要同时估算普通聊天、AI聊天、WhatsApp消息、Meta费用、席位和集成需求。开发团队还应注意SDK仅负责前端聊天体验，公开接口并不能自动创建机器人流程。