InsertChat

InsertChat是什么？

InsertChat是一款面向企业的网站AI助手和电话AI接待平台。它读取企业批准的网页、文档、视频、FAQ、产品资料和业务规则，用统一知识库回答访客与来电者的问题。

平台还可以收集线索、预约、收款、查询订单、创建工单并把复杂对话转给人工。它适合构建企业AI前台，而不是面向个人的通用聊天模型。

一句话介绍

InsertChat把网站聊天、电话接待、知识库问答、业务工具和人工接管整合为可白标部署的全天候AI前台。

一个知识库服务两个渠道

企业可以只启用网站助手、只启用AI接待员，或者同时使用两个渠道。业务信息、服务与FAQ、预约规则、日历、CRM、升级规则、共享收件箱和结果分析可以共用。

主要功能

企业知识库问答

InsertChat从批准的业务资料检索答案，并可以在对话中展示表格、图片、表单和按钮。团队应只连接拥有使用权且适合对客展示的内容。

网站AI助手

网站助手可以全天回答产品、配送、退换、营业时间和服务流程等问题，并引导访客进入下一步。外观、头像、颜色和语气可以按照品牌配置。

AI电话接待

付费计划包含AI电话接待和一个电话号码，可自动接听、说话、记录需求和执行预约。团队可以进入实时通话，也可以配置转接和失败回退。

线索与CRM

平台可以在聊天或通话中收集姓名、联系方式、需求和预约意向，并把线索保存到CRM或外部系统。收集字段应遵循最少必要原则，并向访客说明用途。

预约与支付

助手可以连接日历查询时间、收集预约信息并确认下一步，也能在聊天中使用Stripe收取款项。高价值交易、退款和争议处理仍应设置人工确认。

订单、表单与工单

内置工具可以查询Shopify和WooCommerce订单、填写表单、创建工单或打开外部流程。每项操作都应设置权限、确认提示和失败处理。

Live Inbox与人工接管

AI可以草拟回复，由团队直接发送、编辑或接管会话。共享收件箱支持分配、优先级、团队备注、已保存回复和自动升级。

对话分析

平台按主题和情绪整理会话，并提供满意度、线索、购买、团队表现和内容缺口分析。月度报告可以通过邮件发送，企业仍需结合真实销售和客服数据验证。

知识库支持哪些内容？

系统可按计划重新读取网页，部分套餐支持内容变化后自动更新。上线前应建立资料负责人、更新时间和撤回机制，避免助手使用已失效政策。

支持的操作工具

• 收集和保存潜在客户信息；
• 查询日历并安排会议或服务预约；
• 在聊天中通过Stripe收取款项；
• 查询Shopify或WooCommerce订单；
• 填写表单、创建客服工单和打开外部流程；
• 搜索网页并读取指定页面；
• 发送对话记录和触发自动化；
• 在需要时升级到人工聊天或电话转接。

网站助手上线流程

1. 创建账户并选择网站助手作为首个使用渠道。
2. 粘贴企业网站，等待系统读取服务、产品、政策和FAQ。
3. 逐项审核导入内容，删除无权使用、过期或不应公开的资料。
4. 设置助手名称、头像、颜色、语气、欢迎语和回答边界。
5. 连接线索表单、日历、CRM、工单或电商工具。
6. 用常见问题、模糊问题、敏感问题和恶意提示进行测试。
7. 配置无法回答、低置信度和高风险操作的人工升级。
8. 复制组件代码、使用插件或发布独立页面，再监测真实对话。

电话接待上线流程

1. 在付费账户中启用AI接待员并分配电话号码。
2. 填写营业时间、服务范围、预约规则和转接条件。
3. 选择语音、说话风格、开场白和需要收集的信息。
4. 连接日历、CRM及需要执行的电话业务流程。
5. 测试口音、噪声、打断、沉默、重复提问和号码输入。
6. 配置紧急情况、投诉、敏感业务和识别失败的回退路径。
7. 确认通话录音、通知、同意和数据保留符合当地法规。
8. 先在有限时段或少量来电中试运行，再逐步扩大。

人工接管与升级设计

良好的AI客服不应把所有对话都留给模型。企业需要明确哪些问题可以自动解决，哪些必须由人工确认，以及无人在线时如何告知客户。

部署方式

集成生态

InsertChat提供内置连接、自动化平台、Webhook、REST API和MCP等接入路径。具体功能、套餐门槛和第三方费用应在启用前核对。

支持语言与AI模型

平台标注支持58种语言，可以为不同地区的访客提供文本或语音服务。语言可用不等于每种语言在口音识别、知识检索和工具调用中具有相同质量，应分别测试。

InsertChat支持多个模型供应商，用户可以按质量、速度和成本为助手选择模型，也可以使用自带密钥。可选模型会持续变化，生产环境应记录模型版本、成本和回退设置。

适合哪些用户？

• 需要全天回答配送、价格、退换和商品问题的电商；
• 需要预约、电话接待和来电转接的本地服务企业；
• 希望减少重复客服并保留人工接管的中小团队；
• 需要统一管理网站、邮件、消息和电话的客户运营部门；
• 为多个客户交付白标AI助手的代理商与服务商；
• 拥有自研产品并需要API、Webhook或MCP集成的开发团队；
• 需要多语言客服和跨地区业务资料问答的企业。

不太适合哪些情况？

• 只需要永久免费个人聊天机器人的用户；
• 无法整理准确业务资料和政策的团队；
• 要求完全离线、本地模型和隔离网络部署的机构；
• 希望AI在无人监督下处理高风险退款、医疗或金融决定的业务；
• 没有合法依据却准备收集敏感客户数据的项目；
• 不能接受积分、电话分钟和第三方模型成本变化的采购方。

产品优势

• 网站与电话使用同一知识库和业务配置；
• 从网站开始可快速生成可测试的助手；
• 支持网页、文档、视频、FAQ、目录和云存储资料；
• 内置线索、预约、支付、订单和工单等执行工具；
• 共享收件箱让AI草拟与人工接管自然衔接；
• 58种语言适合跨地区客户服务；
• 白标、客户账户和多助手能力适合代理商；
• REST API、Webhook、MCP和多种集成支持扩展。

使用限制

• 回答质量依赖导入资料的准确性、完整性和更新频率；
• 模型仍可能误解问题、遗漏限制或生成错误答案；
• 复杂投诉、例外政策和高风险操作需要人工处理；
• 第三方模型、电话、支付和集成服务有独立政策与费用；
• 月度积分会随对话长度、模型、资料处理和工具调用消耗；
• 语音识别会受到口音、噪声、线路和专有名词影响；
• 套餐限制助手、资料、席位、文件大小和高级功能；
• 服务按现状提供，不承诺永不中断或完全安全。

价格与套餐

InsertChat提供7天自助试用，月付套餐从98美元起；切换年付可获得相当于2个月的优惠。所有付费计划包含网站助手、AI接待员和一个电话号码，主要差异在容量、白标、集成和运营控制。

电话与附加号码

Growth和Scale公开列出的额外电话号码价格为每个每月10美元，企业部署按方案确认。号码费用之外，通话还会消耗语音积分和可能的运营商费用。

积分如何计算？

网站对话消耗取决于长度、所选模型、资料导入和工具调用，示例估算常用每次对话10积分。AI电话每个计费分钟固定消耗12积分，也可理解为每分钟0.12美元的用量价值。

价格、积分和权益会调整，结算前应再次核对币种、税费、年付总价、超额规则和自动续费。当前条款将购买视为不退款，取消通常在已付周期结束时生效。

白标与代理商能力

服务条款对商业转售和客户部署设有限制，代理商应选择允许转售的订阅并让最终用户了解适用条款。不要仅凭白标功能推断已经获得无限转售授权。

隐私与数据处理

企业上传的资料仍归企业所有，InsertChat声明不出售个人数据，也不允许第三方基础模型使用客户内容训练模型。为生成回答，提示、会话、上传文件和必要资料片段可能经模型网关传输给所选模型商。

安全与合规

平台披露经过SOC 2 Type II控制审查，并将产品描述为符合GDPR与CCPA要求、可支持HIPAA场景。HIPAA-ready不等于所有账户自动合规，医疗部署需要企业方案、安全审查和适当合同。

• 数据在传输和静态存储时采用加密；
• 角色权限控制谁可以管理资料和工作区；
• 活动、积分和会话日志用于审计；
• 资料和会话数据提供删除路径；
• 企业可审查零模型数据保留配置；
• 大规模部署可以进行DPA、安全和采购评估；
• 任何电子传输和存储仍不能保证绝对安全。

API、Webhook与MCP

InsertChat提供REST API，可创建助手、连接企业内容、管理访客会话并调用基于批准资料的回答。API访问从Growth开始明确列入套餐，Scale和Enterprise进一步提供Webhook及更大容量。

上线前检查清单

• 确认每项知识资料的所有权、时效和对客范围；
• 为价格、退款、投诉和敏感问题设置人工升级；
• 测试提示注入、越权工具调用和资料泄露；
• 检查网页、移动端、电话噪声和多语言体验；
• 配置角色、删除、日志、导出和保留策略；
• 核对模型商、电话商、支付商和其他子处理者；
• 设置月度积分、模型账单和电话分钟告警；
• 记录人工接管率、解决率、转化和错误答案；
• 在政策更新后重新测试高频问题。

基本信息

常见问题

InsertChat需要编程吗？

基础网站助手可以从粘贴网站开始，通过组件代码或平台集成发布，不要求编程。复杂业务操作、API和自定义数据同步仍需要开发。

可以同时接网站和电话吗？

可以。付费计划包含两个渠道和一个电话号码，它们能够共享知识库、日历、CRM、升级规则和分析。

支持多少种语言？

当前标注支持58种语言。企业应使用真实业务问题分别测试文字检索、语音识别、口音和专有名词。

试用多长时间？

自助试用为7天，可以在付款前测试AI前台流程。具体积分、电话和高级集成限制应以注册界面为准。

最低套餐多少钱？

Pro月付为98美元，包含3个助手、1000个资料、3个席位和每月5000积分。年付可获得相当于2个月的优惠。

可以移除InsertChat标识吗？

Pro已经包含移除平台标识，Growth开始提供更完整白标、自定义域名和品牌邮件。代理商转售还需要满足对应订阅许可。

电话怎么收费？

每个付费计划包含一个电话号码，额外号码在部分套餐中为每月10美元。AI通话按每个计费分钟12积分消耗。

客户数据会训练大模型吗？

平台声明不会让第三方基础模型使用客户内容训练模型。生成回答时仍会把必要提示、会话和资料片段发送给所选模型商。

InsertChat开源吗？

不是。它提供API、Webhook和MCP等开发能力，但核心平台属于商业托管服务，没有公开完整代码。

总结

InsertChat适合希望用一个知识库同时服务网站访客和电话来电的企业。知识问答、行动工具、共享收件箱、人工接管和白标能力，使它比单一聊天组件更接近完整AI前台。

上线质量取决于资料治理、工具权限、人工升级和持续测试，而不只是选择模型。购买前应按真实对话量计算积分与电话成本，并核对套餐、隐私、转售和第三方服务条款。