Droxy AI

一句话介绍

Droxy AI是一款构建客户侧AI Agent的无代码平台，可把企业网站、PDF、Google Drive、YouTube、文本和视频转换为知识库，并将客服、销售与预约助手部署到网站、社交消息和电话渠道。

工具简介

Droxy由Droxy Inc.运营，产品从早期的内容聊天机器人扩展为多渠道客户交互平台。企业可以统一配置Agent的知识、语气、模型、工具和品牌外观，再在收件箱中监控对话与人工接管。

平台按知识令牌、消息令牌、通话分钟、评论回复和单Agent知识项等指标计费。不同模型消耗速度不同，中文等非英语内容的令牌占用通常也会高于简单英文估算。

Agent类型与工作方式

主要功能

多渠道企业知识库

用户可以导入PDF、YouTube、Google Drive、网站、纯文本和MP4视频。知识经过处理后供多个Agent调用，减少每个渠道重复维护内容。

网站AI客服

网站Agent可读取企业知识并即时回答访客问题，支持品牌语气和模型选择。部署可采用页面角落聊天气泡，也可把完整聊天界面嵌入指定位置。

WhatsApp与Instagram消息Agent

平台可连接WhatsApp Business与Instagram商业账号，让Agent持续处理私信并支持人工接管请求。WhatsApp号码连接后只能由该Agent使用，原有应用账号迁移需要谨慎安排。

AI电话Agent

付费方案包含一定通话分钟，并可获取美国或加拿大号码，也可导入Twilio号码和自定义SIP中继。通话按实际活跃秒数累计，达到额度后不能继续发起新通话。

模型选择与知识限制

官方示例包括GPT-4o mini、Claude Sonnet 4.6和Gemini 3 Flash等模型。管理员可限制Agent只依据已导入知识回答，并配置知识缺失时的处理方式。

行为、语气与外观定制

用户可定义角色、个性、沟通风格、欢迎语、颜色和头像，并通过提示生成器完善Agent指令。网站部署还支持尺寸和品牌外观调整。

线索与联系人管理

Droxy会把对话关联到联系人，并可提取姓名、邮箱、电话和社交资料。联系人可搜索、筛选、补充备注，并查看跨Agent的完整交互历史。

统一收件箱与人工接管

所有渠道的对话可在统一收件箱中按日期、渠道、标签、状态、Agent和联系人筛选。需要人工介入时可暂停或接管，避免AI继续自动回复。

对话分析与自定义提取

系统可分析意图、情绪、解决状态、关键主题和下一步，并允许创建字符串、枚举、数字、布尔和数组等自定义字段。该能力适合把非结构化对话转换成销售或运营数据。

预约、推荐与业务工具

官网列出自动收集线索、智能产品推荐和预约等客户交互能力。不同Agent可用工具并不完全相同，应在配置页面逐项启用并测试。

Zapier与自定义API

平台支持Zapier连接外部应用，并为Advanced及以上方案提供API。企业可用API发起聊天、流式返回、创建Agent或保存会话等自动化任务。

企业自带模型密钥

Enterprise客户可连接OpenRouter和OpenAI等外部提供商密钥，使相关消息、语音或知识处理直接按提供商费率扣费。它能绕过Droxy相应令牌额度，但不取消其他产品限制。

知识材料与文件限制

令牌如何计算

知识令牌在上传知识项时消耗，删除知识项不会退回当月已用额度；消息令牌同时计算提示和回复。两者按月重置，达到上限后相应功能会暂停。

使用教程

创建网站AI客服

1. 注册账号后进入Agents，新增Website Agent。
2. 导入网站、FAQ、可选中文本PDF或Google Drive资料，并删除过时和冲突内容。
3. 设置Agent角色、品牌语气、回答边界和知识缺失时的处理方式。
4. 选择适合成本与质量的模型，开启需要的线索、预约或人工接管工具。
5. 自定义头像、颜色、欢迎语和聊天尺寸，并在预览中检查可读性。
6. 把目标域名加入允许列表，再选择聊天气泡或Iframe部署代码。
7. 在测试环境验证常见问题、未知问题、敏感问题和人工转接后再上线。

接入WhatsApp Business

1. 准备Meta商业账号和专用于Agent的电话号码，并先评估原号码迁移影响。
2. 在Integrations中选择WhatsApp并启动连接流程。
3. 登录Facebook，选择或创建商业资料与WhatsApp Business Account。
4. 添加并验证电话号码，授予Droxy所需的业务账号访问权限。
5. 创建WhatsApp Agent，选择已连接的账号和电话号码。
6. 配置知识、模型、知识限制、表情符号和人工接管请求。
7. 用测试号码验证身份识别、语言、失败回退和人工接管，再对外启用。

使用Droxy API

1. 先确认账号为Advanced或Enterprise，并在仪表盘打开API区域。
2. 创建API密钥并立即复制到安全的密钥管理工具，关闭窗口后不会再次完整显示。
3. 选择聊天、流式聊天、Agent管理或会话保存等所需能力。
4. 在请求头中使用x-api-key认证，不要把密钥写入前端代码。
5. 先用测试Agent验证请求体、错误码、超额和超时处理。
6. 上线时加入速率控制、日志脱敏、重试上限和密钥轮换。
7. 在设置中的Usage页面持续监控知识、消息、通话和存储使用。

多渠道部署

价格与套餐

截至2026年8月22日，Droxy提供Starter免费版以及Basic、Advanced和Enterprise三档付费方案。年付按月折算比月付低20%，最终税费与结算金额以购买页面为准。

套餐选择建议

• Starter适合确认界面和基础Agent流程，但具体免费额度应以仪表盘为准。
• Basic适合小型网站和低量客服，API不在这一档开放。
• Advanced适合较高消息量、更多知识和自定义集成，并开放API。
• Enterprise适合高用量、多渠道、白标和自带模型密钥的组织。
• 需要更高限制或专门咨询时可联系销售获取定制方案。
• 所有方案支持升级、降级或取消，但变更生效时间应在账单页核对。

达到额度后的影响

• 消息令牌耗尽后，文本Agent不能继续生成回复。
• 知识令牌耗尽后，当月不能继续上传新知识项。
• 通话分钟耗尽后，不能启动新的电话会话。
• 删除知识项不会返还已消耗的知识令牌。
• 中文和复杂模型可能比简单英文任务消耗更多令牌。
• 可升级套餐或联系官方调整限制，不能假设系统自动超额计费。

电话与号码能力

所有付费档可领取一个美国或加拿大号码，也能导入现有Twilio号码。美国和加拿大以外号码通常需要在Twilio完成额外验证，并通过Elastic SIP Trunk接入。

• 每个电话Agent一次只能连接一个号码，之后可以断开并更换。
• 通话额度按整个活跃通话时长计算，不只计算AI说话时间。
• Twilio试用账号通常只接受已验证来电号码，测试时可能出现接听限制。
• 启用录音、转写和自动分析前应确认所在地区的告知与同意规则。
• 转接到人工或公共电话网络时，还可能产生第三方通信费用。

统一收件箱与分析

统一收件箱汇集网站、WhatsApp、Instagram和电话等渠道的会话，可按状态、标签、联系人、Agent和分析结果筛选。管理员能阅读完整对话、查看录音，并在需要时接管。

自定义对话提取可把需求、预算、产品兴趣、满意度和下一步等信息转成字段。提取结果仍可能错误，涉及销售承诺、投诉或个人资料时需要人工确认。

适合哪些用户

• 中小企业：用网站Agent处理常见问题、售前咨询和线索收集。
• 电商团队：连接网站和消息渠道，提供产品推荐与订单前咨询。
• 服务机构：通过电话与消息Agent筛选需求并预约时间。
• AI自动化服务商：使用白标、共享和多Agent管理为客户交付方案。
• 开发团队：利用Advanced以上API和Zapier接入现有业务系统。
• 高用量企业：通过Enterprise自带模型密钥控制供应商费用。

典型使用场景

• 把帮助中心和产品手册转成24小时网站客服，并为未知问题请求人工接管。
• 在WhatsApp和Instagram中自动回答营业时间、服务范围和预约规则。
• 用电话Agent接听未接来电，收集姓名、需求和可联系时间。
• 从对话中提取预算、意向、产品和下一步，形成可筛选的线索列表。
• 通过Zapier把合格线索送入CRM、电子表格或通知工作流。
• 用API把现有应用中的会话交给Droxy回复并保存记录。

产品优势

• 网站、私信、电话和评论等渠道可在同一平台管理。
• 知识材料覆盖网站、文档、云盘、视频和纯文本，导入方式完整。
• 支持知识限制、语气、模型、工具和品牌外观的细粒度配置。
• 统一收件箱、联系人和自定义提取让对话更容易进入业务流程。
• 公开价格同时列出知识、消息、通话和评论额度，便于估算规模。
• 同时提供Zapier、API、Twilio和SIP，兼顾无代码与开发者接入。
• Enterprise可自带模型密钥，适合高用量组织控制直接模型成本。

使用限制与注意事项

• AI仍可能误解业务政策、编造答案或在知识冲突时选择错误内容。
• 扫描PDF和PDF中的图片不处理，必须先做文字识别或改用其他渠道。
• 删除知识不会返还当月令牌，批量导入前应先清理和分批验证。
• 不同模型消耗不同，套餐中的消息令牌不能简单换算成固定会话数。
• API只对Advanced及以上开放，Basic用户不能按公开接口规划集成。
• 电话和消息渠道还受Meta、Twilio、地区号码及第三方费用约束。
• 自动联系人提取可能涉及姓名、电话和社交资料，需要合法处理依据。
• Starter具体额度未在当前公开价格表列明，注册前不能假定功能完整。

隐私与数据安全

Droxy会处理企业知识、访客消息、联系人、通话、录音和分析字段，并可能把请求发送给所选模型提供商。部署前应核对隐私条款、数据处理协议、存储地区、保留期限和分包商。

Google Drive、Meta、Twilio、Zapier以及自带模型密钥会扩大数据流转范围。企业应遵循最小权限原则，并分别审查每个外部服务的账号权限和数据政策。

上线前安全清单

• 只导入回答业务问题所必需的资料，并移除密钥、合同和内部备注。
• 建立公开知识与内部知识边界，避免客户Agent访问员工或财务资料。
• 为未知、退款、医疗、法律和投诉问题设置拒答或人工接管。
• 限制管理后台、模型密钥、Meta账号和Twilio凭证的访问人员。
• 对日志、录音、联系人和自定义字段制定删除及导出周期。
• 定期使用诱导问题测试Agent是否泄露提示词或越权知识。

API、SDK与开源情况

Droxy API与自带密钥的区别

Droxy API用于从外部系统调用Droxy的Agent和会话能力；Enterprise自带密钥则让Droxy内部使用用户自己的模型提供商账户。两者用途、权限和计费完全不同。

基本信息

推荐指数

推荐指数：4.4 / 5。Droxy AI的知识导入、网站与社交消息、电话、统一收件箱、分析、Zapier和API覆盖完整，价格与主要额度也较透明。

主要成本在于多维额度、第三方渠道和模型消耗需要持续管理。它适合愿意认真整理知识、设计人工接管并落实数据治理的企业，不适合完全无人监督的高风险自动答复。

常见问题

Droxy AI免费吗？

提供Starter免费方案，但当前公开价格表未列明具体免费额度。完整多渠道和较高用量需要Basic、Advanced或Enterprise。

最低付费套餐多少钱？

Basic月付20美元，年付折算每月16美元。包含60万知识令牌、300万消息令牌、每Agent 10个知识项、30分钟通话和100条评论回复。

可以上传扫描PDF吗？

不能直接解析，PDF必须包含可选择的文本，页面图片也不会被提取。扫描文件应先完成文字识别。

PDF和视频有什么限制？

PDF每批最多5个且总计1000MB；MP4最长120分钟、最大1000MB。清晰音频有助于视频转写。

支持WhatsApp和Instagram吗？

支持，但需要相应商业账号。WhatsApp接入号码会专用于Agent，Instagram普通账号需先转换为商业账号。

可以接听电话吗？

可以，付费方案含通话分钟和一个美国或加拿大号码，也能导入Twilio号码。录音和转写应符合当地告知规则。

达到令牌上限会怎样？

消息上限会停止生成回复，知识上限会阻止继续上传，通话分钟耗尽后不能启动新通话。可以升级或联系官方调整限制。

Droxy提供API吗？

提供，Advanced及以上可创建API密钥，支持聊天、流式响应、Agent与会话等能力。Basic和Starter不能按API方案部署。

Droxy有官方SDK吗？

没有发现官方语言SDK。开发者可直接按API文档调用，并自行实现认证、重试、日志和限流。

Droxy开源吗？

不开源，没有发现官方产品源码仓库或开源许可证。可调用API和连接第三方模型不代表平台源代码开放。

可以用自己的模型密钥吗？

Enterprise支持连接外部模型提供商密钥，用于消息、语音或知识处理。直接提供商费用由企业承担，Droxy其他限制仍然有效。

总结

Droxy AI将知识库、网站客服、社交消息、电话、统一收件箱、联系人和对话分析组合成一套客户交互平台。对于需要跨渠道部署的企业，它比单一网页聊天组件更完整。

落地质量取决于知识清理、回答边界、模型选择、人工接管和隐私治理。建议先用Starter或Basic验证一个低风险场景，再按真实令牌、通话和渠道数据升级。