Askli

Askli是什么

Askli是一款无代码企业知识库与AI客服机器人平台，当前官网和定价页面仍运行在Chaindesk域名下，应用入口则逐步使用Askli品牌。用户可以导入公司资料，创建能够回答业务问题的自定义AI Agent。

该产品早期曾以Databerry和Chaindesk名称出现，当前公开页面主要使用Askli名称。它适合网站客服、线索收集、内部知识问答和多渠道自动回复，而不是普通的个人聊天机器人。

品牌与产品关系

三个名称属于同一产品演进链条，但旧代码仓库、当前托管服务和最新商业功能不能视为完全相同的软件版本。目录名称可保留Askli，并在正文中注明Chaindesk旧称。

主要功能

• 无代码Agent创建：通过网页配置角色、回答规则和知识范围。
• 企业知识库：把网站、文件和第三方资料整理为可检索数据源。
• 检索增强问答：回答前从企业资料中寻找相关内容。
• 网站聊天组件：选择小部件样式并嵌入企业网站。
• 多渠道对话：支持网页、WhatsApp、Slack、Telegram等渠道规划。
• 人工接管：客服人员可在需要时继续处理机器人对话。
• 会话监控：集中查看不同渠道的问题、回答和用户互动。
• 自动同步与重训：付费计划可按周期同步更新的数据源。
• 多语言问答：网站内容、用户提问和回答可以使用不同语言。
• 团队协作：付费计划提供多个席位和更高项目额度。

支持的数据来源

• 网站页面：抓取公开网页并建立可查询资料库。
• 上传文件：导入产品、政策、帮助中心和内部文档。
• Notion：同步团队知识页面和结构化资料。
• Google Drive：连接云端文档并用于知识问答。
• 手动文本：直接添加常见问题、规则和标准答案。
• 定制数据源：企业客户可沟通额外系统或接口集成。

发布渠道与集成

适合哪些使用场景

• 网站客服：全天回答产品、价格、功能和账户常见问题。
• 售前咨询：介绍方案、筛选需求并收集潜在客户信息。
• 电商支持：解释配送、退换、产品规格和常见订单流程。
• SaaS帮助中心：根据文档回答配置和故障排查问题。
• 内部知识库：让员工查询制度、流程、培训和项目资料。
• 多语言支持：用客户语言回复来源于不同语言的资料。
• 代理商交付：为多个客户创建独立Agent和数据存储。
• 消息渠道自动化：把相同知识能力扩展到网站之外。

适合哪些用户

• 没有专职AI工程团队的中小企业。
• 希望降低重复咨询量的客服和运营团队。
• 需要在网站快速部署问答组件的创业公司。
• 管理多个客户机器人的代理商和服务商。
• 希望连接Notion或Google Drive的内部知识团队。
• 需要通过API或定制集成扩展工作流的企业。

创建AI客服教程

1. 确定机器人只处理哪些主题，以及必须转人工的情况。
2. 整理最新产品、价格、政策、帮助文档和标准回答。
3. 创建数据存储并导入网站、文件或云端资料。
4. 建立Agent，设置身份、语气、限制和无法回答时的动作。
5. 使用真实问题测试检索内容、引用范围和多轮回答。
6. 配置网站组件的颜色、位置、欢迎语和线索字段。
7. 先向少量访客开放，并监控错误与未解决问题。
8. 持续修正文档和Agent规则，再逐步扩大流量。

知识库维护教程

1. 指定每类资料的业务负责人和更新周期。
2. 删除重复、过期、冲突和无权公开的文档。
3. 为重要政策写出清晰标题、日期、地区和适用对象。
4. 启用适用的自动同步，并检查每次重训是否成功。
5. 建立一组固定测试问题作为回归评估集。
6. 对错误回答判断是文档、检索、提示还是模型问题。
7. 记录修改前后答案和上线时间，方便回溯。
8. 定期导出未解决问题，补充帮助中心和标准答案。

套餐价格对比

Askli当前提供Free、Growth、Pro和Enterprise四档月度方案，官网说明选择年付可节省20%。另有面向特殊项目的定制方案。

套餐额度对比

官网当前把消息额度说明为以gpt-4o-mini为基准。选择其他模型、集成或额外功能时可能采用不同消耗规则，购买前应在账户中核对实时额度。

免费版限制

• 每月只有200条消息额度，适合验证而非正式高流量客服。
• 只包含一个Agent和一个数据存储。
• 网站抓取上限为25页，难以覆盖大型帮助中心。
• 没有团队席位，不适合多人运营。
• 免费Agent和数据存储在14天不活跃后会被删除。
• 自动同步、去品牌和部分渠道能力应以实际账户权限为准。

消息与存储如何估算

人工接管与会话监控

• 定义转人工条件，例如投诉、退款、敏感信息和低置信回答。
• 保留用户原问题、检索资料和机器人回答，方便坐席理解上下文。
• 为未解决会话设置负责人、优先级和处理时限。
• 统计自动解决率、转人工率、重复联系和错误答案。
• 避免让机器人冒充真人，并在界面中清楚告知AI身份。
• 定期把人工正确答案沉淀回知识库。

产品优势

• 无代码配置降低了企业知识机器人上线门槛。
• 可以从网站、文件、Notion和Google Drive等来源建立知识库。
• 支持网页和多个消息渠道，便于复用同一Agent。
• 提供人工接管和会话监控，不局限于完全自动回复。
• 付费方案公开列出消息、Agent、存储和席位额度。
• 多语言能力适合服务不同地区的访客。
• 同一机器人可以部署到多个网站。

使用限制

• Askli与Chaindesk名称并存，官网和应用入口的品牌信息尚未完全统一。
• 知识库机器人仍可能幻觉、遗漏条件或引用过期资料。
• 免费数据在长期不活跃后会被删除。
• 高级模型、自动同步、去品牌和集成能力依赖付费方案。
• 官方价格页的部分文件容量文字存在明显单位异常，不能直接采信。
• 消息额度以特定模型为基准，换用其他模型的消耗需要另行确认。
• 多渠道部署还可能产生WhatsApp等外部平台费用。
• 旧开源仓库不再包含可部署的完整产品源代码。

安全与隐私

• 只导入有权处理的公司文档和客户资料。
• 将公开客服知识与内部敏感知识分为不同数据存储。
• 连接Notion和Drive时使用最小权限账号。
• 避免让Agent直接展示未公开价格、密钥和个人信息。
• 设置数据保留、删除、导出和成员离职处理流程。
• 涉及订单或账户操作时增加身份验证与人工确认。
• 采购前核对模型供应商、数据区域、子处理方和训练政策。

开源与GitHub状态

早期Databerry仓库曾以构建自定义LLM Agent的开源项目获得较多关注，但当前仓库只剩README，没有完整代码、安装文件或许可证可供部署。Chaindesk官方组织目前公开的主要是博客和帮助站点分支。

因此，当前Askli托管产品不能标记为开源或可自托管。历史Star和Fork反映旧项目热度，不代表现在仍提供相同源码。

基本信息

推荐指数

综合推荐指数为4.1分，满分5分。Askli适合快速部署企业知识库客服，并提供多渠道和人工接管能力，但品牌迁移、额度规则、价格页单位异常和旧开源仓库状态需要特别留意。

常见问题

Askli和Chaindesk是什么关系？

Askli是当前品牌，Chaindesk是仍在官网域名和部分资料中使用的旧名称。

Databerry是什么？

它是更早期的开源项目名称，当前仓库已不再提供完整源码。

Askli可以免费使用吗？

可以，免费版每月提供200条消息、一个Agent和一个数据存储。

免费数据会一直保留吗？

不会，官网说明14天不活跃后会删除免费Agent和数据存储。

支持哪些知识来源？

支持网站、文件、Notion、Google Drive和手动资料等来源。

可以嵌入多个网站吗？

可以，官网说明同一聊天机器人可部署到任意数量的网站。

支持人工客服接管吗？

支持，团队可以监控会话并在需要时接管。

Growth多少钱？

月付49美元，官网说明年付可节省20%。

Askli现在开源吗？

当前商业平台不开源，旧仓库也已不包含可部署的完整代码。