crafterai

Crafter.ai是什么

Crafter.ai是意大利Athics s.r.l.推出的企业AI Agents Studio。它让客户服务、营销、销售和HR团队通过无代码界面创建基于大模型、RAG知识库和业务流程的AI智能体。

平台既能处理自然语言问答，也能通过接口、Webhook和MCP连接CRM、ERP、邮件与工单系统。人工接管、会话分析和企业治理是其区别于普通网页聊天机器人的重点。

核心功能

• 使用无代码界面创建企业AI智能体
• 连接主流大语言模型并避免单一模型锁定
• 通过RAG使用文档、FAQ、手册和CRM数据回答
• 用可视化Conversation Designer设计受控流程
• 自动识别并支持40多种语言
• 在必要时将会话交给人工坐席
• 查看实时KPI、主题趋势和可导出报告
• 通过接口、Webhook和MCP连接企业系统

LLM、RAG与对话设计

RAG企业知识库

Crafter.ai可把文档、操作手册、常见问题和CRM数据用于检索增强生成，使智能体回答时参考企业自己的信息。资料仍需要版本管理、权限控制和定期更新。

• 集中导入产品、政策和服务资料
• 将相关片段提供给语言模型形成回答
• 减少只依赖模型通用知识的猜测
• 按业务主题维护问答和知识内容
• 通过测试发现未覆盖问题和过期资料

可视化Conversation Designer

业务人员可以在可视化设计器中配置对话流程，而不必从头编写代码。对身份验证、资料收集、预约和工单等确定性任务，可用明确节点约束模型自由发挥。

• 设计欢迎语、菜单和问题分支
• 设置资料收集与字段验证
• 根据用户意图调用不同知识或动作
• 控制无法回答和错误输入的处理方式
• 配置转人工条件和会话结束规则

多语言能力

官网称支持40多种语言并可自动检测用户语言，适合跨国客户支持和员工服务。语言覆盖不代表每种语言在行业术语、方言和复杂流程上表现完全相同。

• 根据用户输入自动识别语言
• 用同一智能体覆盖多个市场
• 减少为每种语言复制完整流程的工作
• 上线前分别测试关键语言和专业术语

Human in the Loop人工接管

当智能体识别到复杂问题、用户不满或需要人工授权时，可把会话升级给坐席。接管面板保留历史上下文，避免用户从头重复说明。

• 自动识别需要升级的对话
• 在实时面板中分配给人工人员
• 向坐席展示完整会话历史
• 让人工在高风险环节保持控制
• 分析升级原因并改进知识库

分析与优化

• 查看会话量、满意度和响应时间
• 分析解决率与人工升级比例
• 自动识别用户最常询问的主题
• 观察流量峰值和渠道变化
• 导出报告供业务团队复盘
• 根据知识缺口持续更新智能体

企业系统集成

Crafter.ai提供RESTful接口、Webhook和MCP支持，也列出WhatsApp、网页聊天、Facebook Messenger、CRM、ERP、电子邮件、语音机器人和Slack等渠道。部分连接器或语音能力只在特定套餐或企业项目中开放。

• 在网站中嵌入聊天窗口
• 通过WhatsApp和社交消息服务用户
• 从CRM读取客户资料或写入线索
• 连接ERP和内部业务流程
• 通过邮件和Slack发送通知
• 使用MCP把外部工具提供给AI智能体

客户服务场景

• 全天回答产品、订单和服务政策问题
• 收集问题背景并创建客服工单
• 处理常见一级支持并降低人工负担
• 识别情绪或复杂问题后转人工
• 用会话分析找出高频故障和知识缺口

销售与营销场景

• 通过对话收集潜在客户资料
• 根据需求筛选和分级销售线索
• 向不同用户展示个性化内容
• 连接CRM并安排后续联系
• 分析活动对话和转化路径

HR与员工服务

• 回答入职流程、制度和福利问题
• 引导新员工提交资料与表单
• 提供培训材料和岗位操作说明
• 减少HR团队重复解释的行政工作
• 为国际员工提供多语言支持

如何创建第一个AI智能体

1. 注册30天免费试用并选择一个明确的业务场景。
2. 填写智能体名称、目标、用户和回答边界。
3. 导入经过清理的文档、FAQ和企业资料。
4. 在Conversation Designer中配置关键流程和异常分支。
5. 设置系统提示、多语言、外观和隐私说明。
6. 准备至少一组真实问题并完成训练或索引。
7. 在测试环境检查准确性、转人工和敏感信息处理。
8. 选择有效套餐后发布，并获取网站或渠道集成信息。

如何上线和维护

1. 确认知识库已经处理完成并至少准备必要问答。
2. 检查套餐有效、消息额度和团队发布权限。
3. 验证名称、功能、外观、系统提示和隐私配置。
4. 发布到生产环境并在测试页面完成端到端检查。
5. 将嵌入代码或连接器部署到目标渠道。
6. 修改知识或流程后按变化类型重新更新智能体。
7. 持续观察解决率、满意度、人工接管和失败问题。
8. 在额度接近上限前扩容，避免生产服务突然中断。

适合哪些用户

• 需要欧洲数据保护取向的企业团队
• 希望业务人员自行维护机器人的客服部门
• 需要多语言支持的跨境企业
• 希望把AI连接CRM和ERP的销售与运营团队
• 需要员工服务和入职助手的HR部门
• 要求人工监督和会话分析的组织

产品优势

• LLM、RAG和可视化流程设计整合在一个平台
• 无代码操作适合业务团队持续修改
• 支持40多种语言和自动语言识别
• 具备人工接管和完整会话历史
• 提供实时分析、主题识别和报告导出
• 支持接口、Webhook、MCP和多种沟通渠道
• 提供30天无信用卡免费试用

使用限制

• RAG和大模型仍可能产生错误或遗漏
• 企业数据导入前需要处理权限、保密和保留期限
• 复杂CRM、ERP和语音集成可能需要技术服务
• 订阅套餐按消息和并发数限制生产容量
• Free套餐不能发布生产智能体
• 高级分析和Voicebot主要面向Enterprise
• 官网同时展示订阅与按token充值两套价格口径

GDPR与AI治理

Crafter.ai宣称面向欧洲市场并符合GDPR与AI Act，且强调数据控制和人工监督。企业仍需结合自身用途确认处理者角色、数据位置、保留期、子处理商和跨境传输安排。

• 只导入业务所需的最少个人数据
• 为用户提供清晰的AI身份与隐私说明
• 对健康、劳动和财务等敏感场景增加人工审核
• 限制智能体读取和写入企业系统的权限
• 保留提示、工具调用、转人工和操作日志
• 定期测试偏差、越权、提示注入和数据泄露

订阅套餐价格

详细价格页提供月付和年付方案，年付页面显示约两个月优惠。消息不可结转到下个周期，超额时需要购买附加包或升级套餐。

套餐功能对比

Chat计数与超额规则

价格页把用户发送的一条消息或机器人回复的一条消息分别计为一个Chat，因此一次问答可能消耗两次。月度消息不能结转，超出后可购买附加消息包或升级。

• 计算容量时按双向消息而非完整会话估算
• 长对话会比单轮问答更快消耗额度
• 并发数决定同时服务用户的能力
• 上线前根据峰值和平均轮次做压力测试

按token充值口径

意大利语首页FAQ又称平台采用无订阅的按量付费方式，最低充值20欧元可获得1亿token。这与详细订阅页的Chat计费并不一致，可能对应新版V3或不同销售渠道。

购买前应进入实际V3控制台确认账户可选计费方式、token定义、模型差异、有效期、税费和退款规则。目录不能把两套价格混写成同一套餐。

免费试用

• 试用期为30天
• 开始试用不要求信用卡
• 可以创建和测试智能体
• 生产发布仍受有效方案和配置条件限制
• 试用结束前应导出测试结论并确认后续价格

帮助文档

Crafter.ai提供独立文档站，覆盖知识教学、训练、部署、更新和维护等流程。部署文档要求知识库处理完成、至少准备一定数量的有效问答，并确认套餐、额度和配置状态。

• 新发布过程通常需要数分钟完成资源和模型加载
• 知识库变化后需要更新模型
• 只修改颜色或外观时可执行更快的聊天界面更新
• 发布后提供集成代码、测试页和分析入口
• 达到消息上限可能影响继续服务

GitHub、API与开源状态

截至本次核验，没有发现能够由Crafter.ai官网确认的官方开源平台仓库。搜索到的Crafter CMS、Craft Agents和其他同名项目与Athics的Crafter.ai不是同一产品。

基本信息

推荐指数

4.2 / 5。Crafter.ai适合重视多语言、人工接管、欧洲合规和业务人员自助配置的企业；但公开计费口径冲突明显，正式采购前必须通过控制台或销售书面确认。

常见问题

Crafter.ai免费吗？

提供30天免费试用且不要求信用卡。Free档可以测试智能体，但不能发布生产智能体。

Crafter.ai多少钱？

详细价格页显示Basic年付折算每月30欧元、月付36欧元；首页另有20欧元起token充值口径，应以实际控制台为准。

需要编程吗？

创建知识库、流程和基本智能体不需要编程。复杂接口、CRM、ERP和自定义动作仍可能需要开发人员。

支持多少种语言？

官网称支持40多种语言并能自动检测语言，正式上线前应逐种测试行业术语和关键流程。

支持RAG吗？

支持，可使用文档、FAQ、手册和企业数据让回答基于内部知识。RAG不能完全消除错误。

可以转人工吗？

可以。系统能够识别升级需求，并通过接管面板把会话历史交给人工坐席。

一个Chat如何计费？

订阅价格页把每条用户消息和每条机器人回复分别计数，一次完整问答通常会消耗两个Chat。

支持WhatsApp和CRM吗？

支持相关渠道和企业系统集成，具体连接器、配额和实施费用取决于方案。

符合GDPR吗？

平台宣称符合GDPR和AI Act，采购方仍需核对数据位置、子处理商、保留期和合同责任。

Crafter.ai开源吗？

不开源，没有发现经官网确认的官方源代码仓库或可自托管的开放版本。