Service client intelligent Meiqia

Qu’est-ce que le service client intelligent Meqia ?

Meiqia Intelligent Customer Service est une plateforme de service client multicanal destinée aux entreprises, couvrant les consultations en ligne, les robots IA, les tickets et le centre d’appels.

Le robot de service client peut répondre de manière autonome aux questions fréquentes, et il peut également proposer des réponses lors d’une prise en charge humaine, marquer les conversations et aider à en faire un résumé.

Fonction principale

• Accueil automatique 7j/7 et 24h/24 pour les demandes fréquentes.
• Créer une base de connaissances d’entreprise et une base de connaissances prédéfinie.
• Utiliser la base de connaissances en tableaux pour fournir des réponses personnalisées.
• Collecter les problèmes non identifiés et apprendre en continu.
• Recommander des réponses candidates au service client humain.
• Marquage automatique et résumé des conversations.
• Affectez des robots différents selon le canal.
• Accès aux sites web, aux applications et aux plateformes sociales.
• Gérer les données des clients et les conversations antérieures.
• Créer et gérer les tickets de service.
• Configurer des robots marketing pour collecter des leads.
• Voir les statistiques des données et l’écran géant en temps réel.
• Intégration des services téléphoniques gérés par un centre d’appels.

Robot de service client IA

Le robot de service client de Meiqia peut accueillir les clients de manière autonome en période de pointe et la nuit ; s’il ne parvient pas à résoudre le problème, il transfère l’appel à un agent humain.

Base de connaissances de l’entreprise

La base de connaissances de l’entreprise est utilisée pour gérer les questions standard, les formulations similaires et leurs réponses, et constitue la base pour la qualité de reconnaissance et de réponse des robots.

1. Collecter des dialogues réels avec le service client et des questions fréquentes.
2. Classé par produit, pré-vente, post-vente et politique.
3. Rédigez une réponse standard pour chaque question.
4. Ajouter les différentes formulations que l’utilisateur pourrait utiliser.
5. Définir les dates d’effet et de péremption de la réponse.
6. Ajoutez les liens, images ou instructions nécessaires pour une prise en charge humaine.
7. Simuler diverses expressions dans un environnement de test.
8. Complété en continu en fonction des problèmes non identifiés.

Base de connaissances sur les tableaux

La base de connaissances en format tableau convient aux informations structurées telles que les prix, les magasins, les cours et les règles de commande, et peut fournir des réponses plus précises en fonction des critères de l’utilisateur.

Apprentissage intelligent

Les problèmes que le robot ne parvient pas à identifier sont ajoutés à la liste d’apprentissage ; l’administrateur peut ajouter des formulations, créer de nouvelles questions ou ignorer les contenus invalides en fonction du contexte.

1. Ouvrez régulièrement la liste des problèmes non identifiés.
2. Voir la fréquence d’apparition du problème et le contexte complet.
3. Filtrer les caractères corrompus, les publicités et les entrées sans signification.
4. Ajoutez des expressions synonymes en tant que nouvelles formulations pour les questions existantes.
5. Créer des questions standard pour de nouvelles demandes réelles.
6. Rédiger des réponses exécutables et sans promesses excessives.
7. Tester avant de le publier dans l’environnement de production.
8. Surveillez en continu le taux de réussite et le taux de transfert à un agent humain.

Service client assisté par des robots

Les postes de service humains peuvent activer des réponses assistées par robot ; lorsque la base de connaissances trouve une réponse à la question du visiteur, le robot présente des réponses candidates que le service client peut choisir d’envoyer ou non.

• Réduire le temps consacré à la recherche de connaissances et à la copie de scripts.
• Unifier les réponses standard aux questions fréquentes.
• Décider manuellement si la réponse est applicable au client actuel.
• Les plaintes complexes ne peuvent pas se fier directement aux réponses automatiques.
• Les enregistrements en temps réel doivent être vérifiés en ce qui concerne les remboursements et les contrats.
• Les recommandations erronées doivent être renvoyées au processus de maintenance de la base de connaissances.

Plusieurs robots et plusieurs lignes de services

Une entreprise peut configurer plusieurs robots et permettre à chaque robot d’utiliser ses propres cartes de visite, base de connaissances et canaux de prise en charge.

La documentation d’aide rappelle qu’un seul robot peut être associé à chaque canal ou sous-canal ; l’ajout d’un nouveau robot peut nécessiter une acquisition supplémentaire.

Service client en ligne multicanal

Meiqia permet de regrouper les demandes provenant de plusieurs canaux sur une seule plateforme, réduisant ainsi le nombre de changements de tableau de bord entrepris par le service client.

• Plugins de site et liens de chat indépendants.
• Applications mobiles Android et iOS.
• Compte WeChat officiel et service client WeChat.
• Mini-programme WeChat.
• WeChat Work, Douyin et d’autres plateformes.
• Canaux autorisés tels que le compte professionnel de REDnote.
• La disponibilité des différents canaux est déterminée par la console.

Gestion des données clients et des conversations

Le service client peut consulter dans la fenêtre de dialogue les étiquettes du client, son origine, son appareil, ses sessions antérieures et ses tickets, ainsi que compléter sa fiche de contact.

• Distinguer les intentions, les questions et les risques à l’aide de tags.
• Voir les mots-clés de source et les pages visitées.
• Conserver les informations de contact nécessaires des clients.
• Prolonger le contexte du service par un dialogue historique.
• Transformer les problèmes non résolus en tickets.
• Ajouter les visiteurs perturbateurs à la liste noire.
• Ne collectez que les informations nécessaires à l’exécution du service.

Robot de marketing

Les robots de marketing peuvent poser des questions aux visiteurs grâce à des processus visuels, vérifier leurs réponses et collecter des informations telles que le nom, le numéro de téléphone, WeChat ou l’adresse e-mail.

1. Déterminer le public cible et les objectifs de conversion.
2. Concevez un message de bienvenue et la première question.
3. Définir les branches du processus en fonction des réponses de l’utilisateur.
4. Configurer les règles de vérification pour le nom, le numéro de téléphone, etc.
5. Inscrire les pistes utiles sur la carte de visite du client.
6. Définir la sortie et le transfert à un agent pour les processus inachevés.
7. Parcourir toutes les branches avec un compte de test.
8. Vérifiez les données de rétention et de conversion une fois en ligne.

Système de tickets

Le service client peut créer un ticket à partir des problèmes abordés dans la conversation en cours, afin de le transmettre à d’autres personnes ou départements pour poursuivre son traitement et son suivi.

Centre d’appels et robots vocaux

En plus du service client en ligne, Meiqia propose également des agents téléphoniques et des robots vocaux capables de gérer les appels entrants et sortants, ainsi que l’identification des scripts et des intentions.

• Gérer les postes, les files d’attente et les historiques des appels.
• Configurer les nœuds de script pour le robot vocal.
• Identifier l’intention de l’utilisateur et accéder à différentes branches.
• Utiliser la validation de format lors de la collecte des informations.
• Passage des paramètres clés du service à un traitement manuel.
• Respecter les règles de marketing téléphonique et de protection des données personnelles.
• Accès aux paramètres des enregistrements et des données de appel.

Guide de création d’un service client intelligent Meqia

1. Inscrivez-vous à un compte d’entreprise et accédez à la plateforme Meiqia.
2. Sélectionnez les canaux nécessaires pour tester la version d’essai.
3. Créer un robot et définir son nom ainsi que son avatar.
4. Importer les questions fréquentes et la base de connaissances de l’entreprise.
5. Configurer le message de bienvenue, les questions de recommandation et les règles de transfert vers un agent humain.
6. Associer le robot à une page web ou à un canal SDK.
7. Tester la justesse des connaissances avec diverses formulations.
8. Tester les temps de fonctionnement, la nuit et les scénarios sans personne en ligne.
9. Configurer les agents humains, les équipes de service client et les règles d’affectation.
10. Processus de saisie des tickets et de collecte des pistes.
11. Surveillance après mise en ligne : pas de problèmes détectés et statistiques des données.
12. Mettre à jour régulièrement les connaissances et vérifier aléatoirement la qualité du service.

Guide d’intégration des extensions de page web

1. Créer un canal d’accès au site web sur le bureau de travail.
2. Obtenir le code du plugin web correspondant à l’entreprise.
3. Insérer des scripts asynchrones dans le modèle du site.
4. Définir le style de la fenêtre de chat par marque.
5. Configurer le message de bienvenue et le message automatique.
6. Transmettre les informations personnalisées nécessaires de l’utilisateur.
7. Testez séparément les pages sur ordinateur et sur smartphone.
8. Vérifier la notice de confidentialité et le processus d’acceptation.
9. Après la publication, observez les performances de chargement et les données de dialogue.

SDK d’application mobile

Les autorités fournissent des SDK pour Android et iOS, qui permettent d’ouvrir une interface de chat à l’intérieur de l’application et d’associer les utilisateurs de l’application aux identités des clients Meiqia.

La version actuellement disponible dans le dépôt officiel Android peut servir de référence pour l’intégration, mais avant mise en ligne, il convient de se référer à la dernière version du SDK disponible dans le centre d’aide et la console.

Comparaison des prix et des versions

Le site officiel de Meiqia ne publie pas actuellement de manière stable les prix en vigueur pour ses différentes versions payantes ; les prix indiqués dans l’ancien blog ne peuvent pas servir de référence pour les achats actuels.

Lorsque le robot répond correctement à une question, il consomme des messages ; s’il ne trouve pas de réponse, il n’en consomme pas. En cas de quota insuffisant, il est nécessaire de contacter le service commercial pour en acheter davantage.

Comment calculer les messages des robots

• Tous les robots partagent le nombre total de messages restants de l’entreprise.
• Le problème de correspondance et la réponse constituent une dépense comptable.
• Aucune consommation en l’absence de problème correspondant.
• Les versions d’essai et professionnelles incluent 1000 messages offerts.
• 100 000 annotations dans la documentation d’aide pour l’édition entreprise.
• Après épuisement, il est nécessaire de contacter le service d’achat de recharges.
• Les versions du contrat peuvent présenter des montants et des règles différents.

Comment comparer avant d’acheter

Statistiques et opérations

Les statistiques des robots aident les entreprises à comprendre le volume des interactions, les taux de réussite et la performance des canaux, tandis que les écrans d’affichage des données permettent de surveiller en temps réel l’état du service.

• Observer comment le robot résout indépendamment les proportions.
• Statistiques des problèmes non identifiés et des thèmes fréquents.
• Analyser le taux de transfert vers l’intervention humaine et le temps d’attente.
• Comparer le volume des consultations par canal.
• Vérification aléatoire des cas de faible satisfaction et des demandes répétées.
• Déterminer les priorités de mise à jour de la base de connaissances à l’aide de données.
• Les indicateurs commerciaux doivent être combinés avec les ventes réelles et le taux de résolution.

API et version plateforme

La version plateforme s’adresse aux entreprises qui doivent activer en masse des comptes Meiqia pour leurs clients, en signant les requêtes API à l’aide d’une clé publique et d’une clé secrète.

• Pour la version plateforme, il est nécessaire de signer un accord d’utilisation avec le service commercial au préalable.
• La clé doit être stockée du côté serveur.
• Demande d'utilisation d’un timestamp et d’une signature HMAC.
• Il est possible de créer des comptes d’entreprise et de service client au sein de la plateforme.
• Il est nécessaire de conserver la correspondance entre les identifiants de l’entreprise et du service client.
• Des plugins d’entreprise différents peuvent être préconfigurés dans les modèles de page web.
• L’environnement de production doit ajouter des tentatives de réessai, des journaux et une limitation du débit.

GitHub officiel et écosystème open source

L’organisation GitHub officielle de Meiqia met en ligne plusieurs SDK mobiles et exemples d’intégration, mais la plateforme SaaS de Meiqia ainsi que les robots IA eux-mêmes ne sont pas des projets open source.

Confidentialité et sécurité

• Ne collecter que les informations des clients nécessaires à la prestation de services.
• Afficher une information claire sur la confidentialité avant la collecte des informations.
• Définir des droits minimaux pour les agents et les administrateurs.
• Les comptes des employés qui quittent l’entreprise doivent être désactivés sans délai.
• Les clés API et Appkey sont gérées séparément selon leur usage.
• Les champs sensibles sont masqués dans les journaux et les exportations.
• Réviser régulièrement l’autorisation des canaux tiers.
• Des délais de conservation sont fixés pour les enregistrements téléphoniques et les comptes rendus de conversations.

Quelles entreprises sont concernées

Avantages du produit

• Les robots et les agents humains travaillent en collaboration.
• Couvre les pages web, les applications et plusieurs canaux externes.
• Base de connaissances, apprentissage intelligent et statistiques des données complètes.
• Comprend des modules pour les tickets, le marketing et le centre d’appels.
• Fournit des plugins pour le navigateur, un SDK et une API pour la plateforme.
• GitHub officiel continue de fournir des SDK mobiles.

Restrictions d'utilisation

• La page actuellement affichée ne montre pas de prix en temps réel de manière stable.
• Les prix des blogs historiques sont obsolètes.
• Il existe une limite de volume pour les messages des robots.
• L’ajout de robots et les messages en excès pourraient être facturés séparément.
• La qualité des connaissances influence directement les réponses du robot.
• Les plaintes complexes et les opérations à haut risque nécessitent encore un traitement manuel.
• Le fait que l’SDK officiel soit open source ne signifie pas que toute la plateforme le soit.

Questions fréquentes

Quelles sont les principales fonctionnalités du service client intelligent Meiqia ?

Il offre des robots de service client basés sur l’IA, une base de connaissances d’entreprise, un apprentissage intelligent, une assistance pour les agents humains, un accès multicanal, des tickets, du marketing et un centre d’appels.

Peut-on utiliser Meqia gratuitement ?

Les entreprises nouvellement enregistrées sont par défaut en version d’essai, permettant de tester les fonctionnalités de base ; les fonctionnalités complètes, la durée d’utilisation et les restrictions liées aux agents sont déterminées selon les indications en temps réel sur la console.

Comment le robot de service client Meqia est-il facturé ?

Le site officiel ne affiche pas actuellement de prix stable en ligne ; la version d’essai et la version professionnelle incluent 1 000 messages, tandis que la version entreprise comprend 100 000 messages. Pour un nombre supérieur, il faut contacter le service commercial.

Comment déduire les messages de Meiqia Robot ?

Lorsqu’une question d’un visiteur est reconnue par un robot et qu’une réponse est donnée, une unité est consommée ; en cas de non-reconnaissance et sans réponse, aucune unité n’est consommée.

Quels canaux d’accès Meqia prend-il en charge ?

Il est possible de se connecter aux pages web, à Android, à iOS, aux comptes WeChat officiels, au service client WeChat, aux mini-programmes, ainsi qu’à certains canaux de plateformes de contenu et de vidéos courtes.

Meiqia propose-t-elle des API et des SDK ?

Fournit des plugins JavaScript pour le web, des SDK pour Android et iOS, ainsi qu’une API de version plateforme à utiliser après signature.

Le service client intelligent Meqia est-il un projet open source ?

La plateforme SaaS et les robots de Meiqia ne sont pas open source, mais GitHub officiel met à disposition des SDK clients ainsi que des exemples pour Android, iOS et APICloud.